量表的開發(fā)與檢驗-文庫吧
2025-07-04 14:04 本頁面
【正文】 們與某一服務(wù)商具有累積的長期關(guān)系而獲得的超越核心服務(wù)績效本身的利益 來源 2：消費者訪談 ? 概念：網(wǎng)站誠信 訪談內(nèi)容 ? 如何理解網(wǎng)站誠信？ ? 為什么會覺得某個網(wǎng)站是誠信的？ ? 有購物經(jīng)驗的 ? 無購物經(jīng)驗的 ? 對網(wǎng)站誠信的感知是否會影響在網(wǎng)站的購物行為？ /為什么選擇在某個網(wǎng)站購物（傾向）。 概念定義的注意事項 ? 1. 務(wù)求精確簡練，不使用晦澀難懂、帶有歧義的詞語，不使用比喻象征手法。 ? 2. 不能用類似、相近的名詞作為概念定義的一部分，慎用 “ 和 ” 、 “ 或 ” 。 ? 3. 清楚確認(rèn)概念的層次，即主體。 ? 4. 與概念的測量保持一致性，增強構(gòu)念效度。 例如：關(guān)系價值的概念 —— 消費者對其與網(wǎng)絡(luò)商店關(guān)系給自己帶來的所得和所失進行的比較性評價。 (item)的建立 ? 初始題項的來源 ? 來源 1:現(xiàn)有研究中已得到驗證的成熟量表 ? 來源 2: 焦點小組、深度訪談等方法，從專家、顧客或相關(guān)人員身上產(chǎn)生原始題項集 ? 注意 :可以結(jié)合使用 ,也可單獨使用 ? 原則：不可以想當(dāng)然的自認(rèn)為包含哪些維度 ，要從研究對象的角度出發(fā) 題項的分類： 反映性指標(biāo) VS 形成性指標(biāo) 來源 1：現(xiàn)有研究中的成熟量表 ? 知名雜志 ? 知名學(xué)者 ? 相似的研究情景 ? 經(jīng)過反復(fù)驗證合格 選擇已有量表的標(biāo)準(zhǔn) 來源 1：現(xiàn)有研究中的成熟量表 I change my verbal behavior (., accent, tone) when a crosscultural interaction requires it. 量表的翻譯與修正 在跨文化交往需要時，我會改變自己的言語行為（如重音、語調(diào)）。 I will change my verbal behavior (., accent, intonation) when it is necessary in crosscultural interaction. 在跨文化交流時，我會按照情景的需要，調(diào)整自己的語調(diào)（如口音、語氣）。 來源 2：訪談法 ? 訪談法： 調(diào)查者依據(jù)調(diào)查提綱與調(diào)查對象交談，收集語言資料的方法，是一種口頭交流式的調(diào)查方法。 ? 訪談法的特點： 訪談法的主要特點是：采用對話、討論等方式，是雙方相互作用、相互影響的過程。 訪談法的分類 1. 根據(jù)訪談對象的數(shù)量，可以分為集體訪談法和個別訪談法； 2. 根據(jù)層次，可以分為常規(guī)訪談法和深度訪談法； 3. 根據(jù)媒介，可以分為當(dāng)面訪談法和電話訪談法。 訪談的步驟 確定訪談目的 制定訪談提綱 理論準(zhǔn)備 物質(zhì)準(zhǔn)備 對被訪者基本情況的了解 進入訪問 訪問的控制 訪問的記錄 整理與分析記錄 撰寫調(diào)查報告 準(zhǔn)備階段 實施階段 資料處理階段 訪談提綱的設(shè)計 ? 訪談提綱一般包括： 1. 確定訪談?wù){(diào)查目的 —— 為什么談； 2. 確定訪 談 員 —— 誰去談； 3. 確定訪談對象 —— 與誰談； 4. 確定
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