量表的開發(fā)與檢驗(完整版)
【正文】 ?長頭發(fā) 內(nèi)涵 : ?氣質(zhì) ?知識 ?言語 前言 ? 例如，服務(wù)質(zhì)量 量表開發(fā)方法步驟 5. 量表的信度 (reliability)檢驗 (validity)檢驗 概念定義方法 ? 概念 ： 從特定事實中提煉出來的想法，它是對管理現(xiàn)象的一種抽象概括。它是研究者 構(gòu)造出來 用于 構(gòu)建理論 的。 概念定義的注意事項 ? 1. 務(wù)求精確簡練，不使用晦澀難懂、帶有歧義的詞語，不使用比喻象征手法。 ? 訪談法的特點(diǎn)： 訪談法的主要特點(diǎn)是：采用對話、討論等方式，是雙方相互作用、相互影響的過程。 4. 根據(jù)被調(diào)查者的特點(diǎn)，靈活掌握問題的提法和口氣。 ? Step2. 再邀請五名判斷者，也向其解釋清楚每一個類別 fi0（ i=1…m0） 的含義，并讓判斷者了解調(diào)整后的每個維度下的題項，然后請其判斷 fi0下的每一個題項 xi0說明 fi0的程度，一般分為三種 — 完全說明，一般說明，不能說明。 ?2. 把測量多個概念的所有題項一同進(jìn)行因子分析， 使累計解釋的變差比例達(dá)到 70 ％ —80％ 以上。 ?對于同樣對象，用同樣的觀測方法得出同樣觀測數(shù)據(jù)的可能性。 ? 測量 工具的 正確 性 :正確 的 測量 出所 預(yù)測 量的 特性。 ?4. 題項在相應(yīng)因子上的負(fù)載大于 ，在其他因子負(fù)載小于 。 ),( 112111 1nxxxX ??… … 方法 2：定量方法 Step 1： CITC凈化 ? 計算某一題項與其所屬的維度的其他題項總和 (itemtototal)的相關(guān)系數(shù) r ， 如 ),( 1121101 11nxxxf ??… ????????211211111111111)()()()(yyxxyyxxriiii???niii xy2111。 6. 訪談的記錄要保持客觀，按原文記錄被訪者的話語。 訪談的步驟 確定訪談目的 制定訪談提綱 理論準(zhǔn)備 物質(zhì)準(zhǔn)備 對被訪者基本情況的了解 進(jìn)入訪問 訪問的控制 訪問的記錄 整理與分析記錄 撰寫調(diào)查報告 準(zhǔn)備階段 實施階段 資料處理階段 訪談提綱的設(shè)計 ? 訪談提綱一般包括： 1. 確定訪談?wù){(diào)查目的 —— 為什么談； 2. 確定訪 談 員 —— 誰去談； 3. 確定訪談對象 —— 與誰談； 4. 確定訪談時間 —— 何時談； 5. 確定訪談地點(diǎn) —— 何地談； 6. 確定訪談種類 —— 怎么談； 7. 確定訪談記錄方式 —— 怎么記； 8. 確定訪談報告方式 —— 怎么寫。 ? 3. 清楚確認(rèn)概念的層次，即主體。組成性定義要具有 理論解釋 的能力，因此必須與其他的概念區(qū)分開來。 ?所謂理論，就是概念之間的關(guān)系。因此，操作性定義要明確要 測量的 、 可觀察的 事物的特性。 (item)的建立 ? 初始題項的來源 ? 來源 1:現(xiàn)有研究中已得到驗證的成熟量表 ? 來源 2: 焦點(diǎn)小組、深度訪談等方法，從專家、顧客或相關(guān)人員身上產(chǎn)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1