量表的開(kāi)發(fā)與檢驗(yàn)(完整版)
【正文】 ?長(zhǎng)頭發(fā) 內(nèi)涵 : ?氣質(zhì) ?知識(shí) ?言語(yǔ) 前言 ? 例如，服務(wù)質(zhì)量 量表開(kāi)發(fā)方法步驟 5. 量表的信度 (reliability)檢驗(yàn) (validity)檢驗(yàn) 概念定義方法 ? 概念 ： 從特定事實(shí)中提煉出來(lái)的想法，它是對(duì)管理現(xiàn)象的一種抽象概括。它是研究者 構(gòu)造出來(lái) 用于 構(gòu)建理論 的。 概念定義的注意事項(xiàng) ? 1. 務(wù)求精確簡(jiǎn)練，不使用晦澀難懂、帶有歧義的詞語(yǔ)，不使用比喻象征手法。 ? 訪談法的特點(diǎn)： 訪談法的主要特點(diǎn)是：采用對(duì)話(huà)、討論等方式，是雙方相互作用、相互影響的過(guò)程。 4. 根據(jù)被調(diào)查者的特點(diǎn)，靈活掌握問(wèn)題的提法和口氣。 ? Step2. 再邀請(qǐng)五名判斷者，也向其解釋清楚每一個(gè)類(lèi)別 fi0（ i=1…m0） 的含義，并讓判斷者了解調(diào)整后的每個(gè)維度下的題項(xiàng)，然后請(qǐng)其判斷 fi0下的每一個(gè)題項(xiàng) xi0說(shuō)明 fi0的程度，一般分為三種 — 完全說(shuō)明，一般說(shuō)明，不能說(shuō)明。 ?2. 把測(cè)量多個(gè)概念的所有題項(xiàng)一同進(jìn)行因子分析， 使累計(jì)解釋的變差比例達(dá)到 70 ％ —80％ 以上。 ?對(duì)于同樣對(duì)象，用同樣的觀測(cè)方法得出同樣觀測(cè)數(shù)據(jù)的可能性。 ? 測(cè)量 工具的 正確 性 :正確 的 測(cè)量 出所 預(yù)測(cè) 量的 特性。 ?4. 題項(xiàng)在相應(yīng)因子上的負(fù)載大于 ，在其他因子負(fù)載小于 。 ),( 112111 1nxxxX ??… … 方法 2：定量方法 Step 1： CITC凈化 ? 計(jì)算某一題項(xiàng)與其所屬的維度的其他題項(xiàng)總和 (itemtototal)的相關(guān)系數(shù) r ， 如 ),( 1121101 11nxxxf ??… ????????211211111111111)()()()(yyxxyyxxriiii???niii xy2111。 6. 訪談的記錄要保持客觀，按原文記錄被訪者的話(huà)語(yǔ)。 訪談的步驟 確定訪談目的 制定訪談提綱 理論準(zhǔn)備 物質(zhì)準(zhǔn)備 對(duì)被訪者基本情況的了解 進(jìn)入訪問(wèn) 訪問(wèn)的控制 訪問(wèn)的記錄 整理與分析記錄 撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 準(zhǔn)備階段 實(shí)施階段 資料處理階段 訪談提綱的設(shè)計(jì) ? 訪談提綱一般包括： 1. 確定訪談?wù){(diào)查目的 —— 為什么談； 2. 確定訪 談 員 —— 誰(shuí)去談； 3. 確定訪談對(duì)象 —— 與誰(shuí)談； 4. 確定訪談時(shí)間 —— 何時(shí)談； 5. 確定訪談地點(diǎn) —— 何地談； 6. 確定訪談種類(lèi) —— 怎么談； 7. 確定訪談?dòng)涗浄绞?—— 怎么記； 8. 確定訪談報(bào)告方式 —— 怎么寫(xiě)。 ? 3. 清楚確認(rèn)概念的層次，即主體。組成性定義要具有 理論解釋 的能力，因此必須與其他的概念區(qū)分開(kāi)來(lái)。 ?所謂理論，就是概念之間的關(guān)系。因此，操作性定義要明確要 測(cè)量的 、 可觀察的 事物的特性。 (item)的建立 ? 初始題項(xiàng)的來(lái)源 ? 來(lái)源 1:現(xiàn)有研究中已得到驗(yàn)證的成熟量表 ? 來(lái)源 2: 焦點(diǎn)小組、深度訪談等方法，從專(zhuān)家、顧客或相關(guān)人員身上產(chǎn)
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