【正文】 ，確定進(jìn)門時(shí)間后打開(kāi)門組織進(jìn)場(chǎng)。在放碟過(guò)程中及時(shí)與DJ溝通，確定音量。會(huì)后會(huì)溝通開(kāi)始后，組織伙伴進(jìn)行補(bǔ)位。在研討會(huì)過(guò)程中，觀察客戶聽(tīng)課感受，記錄反應(yīng)較好客戶的座位號(hào)，告知場(chǎng)外，讓場(chǎng)外與投資顧問(wèn)聯(lián)系并告知情況，方便其會(huì)后會(huì)溝通。在研討會(huì)過(guò)程中如有客戶離場(chǎng)，及時(shí)通知場(chǎng)外、后勤并告知座位號(hào)碼，要求補(bǔ)位。會(huì)后會(huì)溝通開(kāi)始后，組織伙伴進(jìn)行補(bǔ)位。觀察所有場(chǎng)內(nèi)助教工作情況，推選出場(chǎng)內(nèi)優(yōu)秀助教，不能由私心。總結(jié)時(shí)，對(duì)當(dāng)天場(chǎng)內(nèi)整個(gè)工作進(jìn)行總結(jié)。講師接待流程：講師接待工作以照顧好講師食宿，保證講師良好狀態(tài)，同時(shí)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的細(xì)節(jié)溝通增加現(xiàn)場(chǎng)成交率為目的，以合理使用費(fèi)用為原則，根據(jù)接洽時(shí)所了解到的接待需求與具體的情況進(jìn)行妥善安排，如：(一)提前預(yù)訂好酒店：舒適、方便，能上網(wǎng)，水果適當(dāng)安排。(二)安排課前餐：時(shí)間盡量充裕，地點(diǎn)提前預(yù)訂，菜式主要以講師口味為準(zhǔn)。(三)預(yù)留講師課前小休、狀態(tài)調(diào)整、補(bǔ)充水分、妝扮等時(shí)間。(四)必須安排講師休息室。(五)盡量安排助教休息區(qū)，以便講師與內(nèi)部工作溝通。（六）講師特助與主持人需提前與講師溝通課程內(nèi)容及需要配合事項(xiàng)（七）公司營(yíng)銷負(fù)責(zé)人應(yīng)提前與講師協(xié)商營(yíng)銷方案及現(xiàn)場(chǎng)配送活動(dòng)的細(xì)節(jié)，一切為了成交而準(zhǔn)備。主持人注意事項(xiàng)(一)主持稿稿子需經(jīng)公司和講師審核通過(guò)，主持人不可隨意自行更改或添加；主持人必須提前熟練臺(tái)詞，同時(shí)反復(fù)演練主持流程。(二)開(kāi)場(chǎng)基本流程上臺(tái)站穩(wěn)、問(wèn)好；自我介紹（簡(jiǎn)單）；代表主辦單位表示歡迎；暖場(chǎng)（互動(dòng)、調(diào)動(dòng)氣氛、設(shè)計(jì)一些問(wèn)話）；紀(jì)律說(shuō)明——主持人需看著所有現(xiàn)場(chǎng)客戶掏出手機(jī)調(diào)至震動(dòng)；介紹主辦單位；講師的塑造；請(qǐng)出講師；退場(chǎng)：講師上臺(tái)時(shí)上前握手（右手），雙手遞麥（手勢(shì)下文說(shuō)明），倒退1至3步（視舞臺(tái)大小而定）后從最近一側(cè)的通道（絕不允許從中間）退場(chǎng)。主持人強(qiáng)調(diào)課程進(jìn)行中不添茶水，中場(chǎng)統(tǒng)一安排——助教需提前跟酒店服務(wù)員確認(rèn)，現(xiàn)場(chǎng)最好能放礦泉水；上半場(chǎng)結(jié)束前三分鐘，主持人需在臺(tái)下等候講師；主持人需重視妝扮——白天淡妝，晚上可稍濃，服飾需大方、職業(yè)、有別于其他助教；女主持在講臺(tái)上需特別注意站姿，如：丁字步；主持人給講師遞麥的手勢(shì)(1)一只手握著尾端，一只手托著麥頭；(2)與水平線成30度角，握低托高；(3)握的一邊靠學(xué)員，托的一邊靠舞臺(tái)里側(cè)，主持人需提前確認(rèn)講師從哪個(gè)方向上講臺(tái)，以調(diào)整握麥與托麥的手勢(shì)；(4)遞麥時(shí)，不作雙手平托，不允許主持人雙手抓麥的中間位置。DJ(一)硬件保障保障音響無(wú)障礙，電池電量足；需安排監(jiān)聽(tīng)音箱（或者有音箱面向講臺(tái)，老師試麥時(shí)檢查）；所有與研討會(huì)相關(guān)的電源插頭必須用膠帶固定；確保至少2支麥，當(dāng)面換上新電池——講師麥需選用音質(zhì)最佳的專用麥；提前將音響效果調(diào)制最佳狀態(tài)，避免因?yàn)椴僮鞒霈F(xiàn)的故障；(1)DJ課前要反復(fù)演練播放所有會(huì)務(wù)音樂(lè)；(2)音量大小都要一步到位，不能拖泥帶水，需用標(biāo)簽紙進(jìn)行定位；(3)音量大但不刺耳、不嚇人。(二)曲目與音量的配合主持人上場(chǎng)音樂(lè)需大聲，講師上場(chǎng)音樂(lè)不能太大聲激情派的講師可配激情音樂(lè)，斯文派講師可配舒緩音樂(lè)；若講師需要播放視頻需注意如果老師視頻間要說(shuō)話就將視頻聲音調(diào)小反之則可大聲終場(chǎng)促成時(shí)的音樂(lè)大小需適宜，以減弱鄰桌客戶溝通的干擾為標(biāo)準(zhǔn)，需提前做好標(biāo)記。燈光師必須熟練操作每個(gè)開(kāi)關(guān)（提前測(cè)試），確保什么開(kāi)關(guān)是什么電源，嚴(yán)格杜絕關(guān)燈時(shí)將電腦、投影機(jī)、音響的電源。開(kāi)關(guān)燈時(shí)必須一步到位。守門組嚴(yán)格把門，不許非簽到客戶、外人出入；進(jìn)場(chǎng)時(shí)向客戶問(wèn)好及作課程提示（如：“您好！請(qǐng)佩戴好您的學(xué)院牌，對(duì)號(hào)入座”）；從第一個(gè)客戶進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始，嚴(yán)禁助教等內(nèi)部人員隨意出入。站位：人員要求：(1)兩組，每組男女各一名助教，上下半場(chǎng)各由一組負(fù)責(zé)(2)形象好、狀態(tài)好、積極響應(yīng)課程氣氛位置：會(huì)場(chǎng)中間兩側(cè)各站一名；職責(zé)：跑麥、臨時(shí)客服、紀(jì)律監(jiān)督（如“制止場(chǎng)內(nèi)打電話”）講師護(hù)送：(一)人員要求在與講師確認(rèn)的前提下，可安排兩名男助教，健康活力，著工裝，大方護(hù)送。(二)上場(chǎng)護(hù)送隨講師前后方，激情鼓掌，大方但不夸張護(hù)送人員護(hù)送過(guò)程需以講師為重點(diǎn)，不看兩邊，不能有小動(dòng)作；護(hù)送人員不許跟著講師上講臺(tái)，護(hù)送到講臺(tái)前后，從最近一側(cè)的通道退離；退場(chǎng)時(shí)，護(hù)送人員在臺(tái)下等候講師，隨其身后一起退離。講師茶水以講師需求為主，如茶、果汁、枇杷膏、水果、抽式紙巾等，兩套（休息室、講臺(tái)各一套）；水杯用貼紙標(biāo)明飲品，以便講師飲用。(二)送茶水講師上臺(tái)后1分鐘內(nèi)，茶水送上；中場(chǎng)休息時(shí)退掉講臺(tái)茶水，下半場(chǎng)開(kāi)始是按開(kāi)場(chǎng) 一樣送茶水；課程進(jìn)行中不用換茶水；休息室的茶水隨時(shí)保障，同時(shí)配合好講師的水溫需求。會(huì)務(wù)總結(jié)：（一）課程結(jié)束后，由會(huì)務(wù)總指揮、營(yíng)銷總監(jiān)以上高管負(fù)責(zé)主持總結(jié)工作——如受時(shí)間或場(chǎng)地限制，需在可安排的情況下第一時(shí)間總結(jié)。(二)內(nèi)容過(guò)單：過(guò)濾分析到場(chǎng)的每位客戶——重點(diǎn)分析準(zhǔn)客戶與意向客戶，無(wú)意向客戶略過(guò)；總結(jié)會(huì)務(wù)：表彰好人好事，提出可以提升的空間。(三)短信跟蹤，內(nèi)容參考如下：時(shí)限：總結(jié)會(huì)議結(jié)束半小時(shí)內(nèi)，務(wù)必進(jìn)行短信跟蹤服務(wù)；對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶、有意向開(kāi)戶的客戶——現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶的客戶由當(dāng)?shù)乜头l(fā)，有意向的客戶由學(xué)習(xí)顧問(wèn)親自發(fā)；第三篇：項(xiàng)目各崗位人員工作職責(zé)一、各崗位職責(zé)要求項(xiàng)目經(jīng)理管理職責(zé)報(bào)告上級(jí)：總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：保潔員項(xiàng)目主管：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的整體管理工作。制定本項(xiàng)目的各項(xiàng)管理與考核制度，檢查督促各崗位人員認(rèn)真履行職責(zé)，帶領(lǐng)各崗位人員完成各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)園長(zhǎng)辦公室日常衛(wèi)生保潔。積極與學(xué)校有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)管理與服務(wù)的各項(xiàng)工作，聽(tīng)取工作中的意見(jiàn)與建議，并及時(shí)做出整改。制定本項(xiàng)目員工日常工作培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)計(jì)劃，并工作中認(rèn)真落實(shí)。帶領(lǐng)員工完成學(xué)校交辦的臨時(shí)性工作。管理職責(zé)：全面負(fù)責(zé)管理處的工作，領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。根據(jù)國(guó)家的政策法規(guī)和物業(yè)公司的指示精神，制定管理處的經(jīng)營(yíng)方針和運(yùn)作模式。制定各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)程，明確各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。建立健全管理處的各級(jí)組織架構(gòu)及工作程序，使之合理化、精簡(jiǎn)化及效率化。編制管理處業(yè)務(wù)中、遠(yuǎn)期發(fā)展計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定工作安排，員工培訓(xùn)計(jì)劃及年終工作總結(jié)。對(duì)管理處的全面工作有決策指揮權(quán)，對(duì)管理處所屬管理崗人員的任免及聘用、調(diào)動(dòng)和辭退有建議權(quán)；對(duì)管理處所屬生產(chǎn)崗人員有人事決定權(quán)。負(fù)責(zé)制定、審核管理處的經(jīng)費(fèi)收支，做到合理收支、開(kāi)源節(jié)流，開(kāi)展各項(xiàng)有償服務(wù)，力求取得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。組織管理處的月檢工作，對(duì)管理處的整體服務(wù)質(zhì)量，安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)外業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作及合同的評(píng)審工作，并組織實(shí)施對(duì)供方的考評(píng)，有權(quán)建議決定聘用或解聘，并上報(bào)公司批復(fù)。注重與行業(yè)主管部門及同行業(yè)之間的交流，樹(shù)立公司對(duì)外形象，努力爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。研究制定管理處所轄物業(yè)的“創(chuàng)優(yōu)”評(píng)比計(jì)劃及方案，使所轄物業(yè)隨社會(huì)的不斷進(jìn)步和行業(yè)的不斷前進(jìn)而發(fā)展，最終形成品牌物業(yè)。1定期巡視所管物業(yè)及各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，做好上請(qǐng)下達(dá)的保障工作。1以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使管理處具有高度凝聚力，引導(dǎo)員工以高度熱忱和責(zé)任感去完成本職工作。13