【正文】 問您之前做過投資理財(cái)嗎？這是我公司的宣傳單，5萬(wàn)元一年收益7500元，比銀行定存多6125元呢~請(qǐng)問您之前做過投資理財(cái)嗎？（%）開場(chǎng)白—陌生電話【話術(shù)舉例】開場(chǎng)白1：先生/女士，您好~這里是善林金融，主要做一些固定收益在8%—15%的理財(cái)產(chǎn)品，請(qǐng)問您之前做過投資理財(cái)嗎？開場(chǎng)白2：鬃先生/女士，您好~我們公司是專業(yè)的第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)，5萬(wàn)元一年收益7500元，比銀行一年定存多收益6125元呢~，請(qǐng)問您之前做過投資理財(cái)嗎？（%）話術(shù)演練—話天地【話術(shù)舉例】（連接開場(chǎng)白話術(shù)）話天地1：您做過投資理財(cái)??！那您在投資理財(cái)方面的意識(shí)還真是強(qiáng)呢！那做的是哪方面的理財(cái)？收益怎么樣呢？話天地2：您沒做過投資理財(cái)??！那您之前對(duì)投資理財(cái)有過了解嗎？是出于什么原因沒有去做投資理財(cái)呢？ 話術(shù)演練—挖需求 【話術(shù)舉例】挖掘需求1：您之前投資理財(cái)用的是什么方式啊？挖掘需求2：請(qǐng)問您平時(shí)怎樣打理您生活之外的閑置資金呢？ 挖掘需求3：都是您在打理嗎？挖掘需求4：您選擇投資理財(cái)一般投資期限是多久？挖掘需求5：您做過P2P理財(cái)??？在哪家公司做的？做了多久？做的多少錢的？收益怎么樣？是第一次做P2P理財(cái)嗎？為什么會(huì)選擇那家公司呢？挖掘需求6：您選擇投資理財(cái)產(chǎn)品的時(shí)候是比較關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)，周期還是投資額度呢？ 話術(shù)演練—拋賣點(diǎn)【話術(shù)舉例】拋賣點(diǎn)1：和您聊了挺多的，聽得出您投資理財(cái)意識(shí)還是蠻強(qiáng)的，而且您也有能力去做這一塊，那如果現(xiàn)在有一種投資理財(cái)方式收益比銀行高很多，您會(huì)不會(huì)想了解一下呢？拋賣點(diǎn)2：和您聊了挺多的，聽得出您投資理財(cái)意識(shí)還是蠻強(qiáng)的，而且您也有能力去做這一塊，我們善林公司目前有很符合您需求的產(chǎn)品，我簡(jiǎn)單給您介紹一下吧。善林公司是一家大型的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融公司，公司設(shè)有信貸端、理財(cái)端、信用審核及風(fēng)險(xiǎn)管理等分子公司。2013年12月14日注冊(cè)成立，總部位于上海陸家嘴金融商業(yè)區(qū)，注冊(cè)資本人民幣12億元，目前，在北上廣深、天津、北京、山東、大連等城市設(shè)有近百家分支機(jī)構(gòu)。話術(shù)演練—拋賣點(diǎn)（產(chǎn)品介紹賣點(diǎn)拋出后，就要給客戶介紹產(chǎn)品了，可以主動(dòng)推薦一到兩個(gè)方案讓客戶選，也可以將所有產(chǎn)品給客戶看，讓客戶自行選擇！目前公司產(chǎn)品相對(duì)簡(jiǎn)單，可以讓客戶主動(dòng)選擇，但依然推薦由銷售人員主動(dòng)推薦產(chǎn)品方案，因?yàn)檫@樣可以把握銷售的主動(dòng)權(quán)?！驹捫g(shù)舉例】話術(shù)1：我們的月月盈是1年期，每月返息550元，到期收益6600元！您每個(gè)月都能見到利息，所以比較適合像您這樣第一次接觸P2P理財(cái)?shù)目蛻簦‘吘乖蹅兛吹椒悼罹蜁?huì)安心，您說是不是？話術(shù)2：當(dāng)然，您也可以選擇鑫年豐這款產(chǎn)品，年化收益率15%，期限1年，5萬(wàn)元一年到期收益7500元，比銀行多出6125元~您覺得怎么樣？話術(shù)3：您之前也有過理財(cái)經(jīng)驗(yàn)，P2P也接觸過，目前我們的產(chǎn)品1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月和1年的都有，您看您傾向于哪一款方案呢？ 異議1：我考慮考慮吧！鬃先生/女士，可能是我之前介紹的不夠詳細(xì)，您還需要考慮哪方面呢？我可以幫助您更深入的分析一下。異議2：我不感興趣！話術(shù)：鬃先生/女士，其實(shí)不止是您和我，每個(gè)人都需要給自己做一個(gè)理財(cái)規(guī)劃的！況且理財(cái)是幫助您錢生錢，財(cái)富保值增值，對(duì)您是有好處的！您怎么會(huì)不感興趣呢？異議3：我不需要！【話術(shù)1】沒關(guān)系，您現(xiàn)在不需要不代表未來不需要，咱們可以建立一個(gè)長(zhǎng)期合作關(guān)系，您只要有投資理財(cái)?shù)膯栴}都可以問我，免費(fèi)給您咨詢！李哥，您怎么就覺得您現(xiàn)在不需要投資理財(cái)呢？【話術(shù)2】那請(qǐng)問一下，您在哪方面有理財(cái)?shù)男枨竽?？作為專業(yè)的理財(cái)師，也許我可以給您一些建議的?！驹捫g(shù)3】我非常理解您現(xiàn)在的想法，因?yàn)槟F(xiàn)在對(duì)投資平臺(tái)和產(chǎn)品都不了解，您需要一個(gè)了解的過程，我給您介紹介紹，您了解了之后再做決定也可以啊。異議4：我沒錢！【話術(shù)1】鬃先生/女士，我打這個(gè)電話也不是說馬上讓您和我們合作，就是覺得這款產(chǎn)品收益不錯(cuò)，而且投資理財(cái)是長(zhǎng)期的事情，您現(xiàn)在沒錢不代表以后沒錢啊~您早一些了解肯定有好處，您說是不是？【話術(shù)2】您太謙虛了，張總！您是做生意的大老板，目的就是創(chuàng)造更多的財(cái)富，我們會(huì)幫助您錢生錢，讓您的錢給您創(chuàng)造更大的財(cái)富，您了解一下對(duì)您又沒有壞處，對(duì)不對(duì)？異議5：我在別的公司做了！不需要了！話術(shù)1：您已經(jīng)做啦！？那您的理財(cái)意識(shí)還真強(qiáng)！您在哪家公司做的??？做了多長(zhǎng)時(shí)間？什么時(shí)候到期啊？您這是第一次做P2P理財(cái)嗎？您當(dāng)初怎么就選擇這家公司了呢？話術(shù)2：您看您都選擇我們同行業(yè)的投資理財(cái)產(chǎn)品了，多有眼光啊~P2P是全新的投資理財(cái)模式，同類型的公司也有很多，我可以不定期給您提供一些行業(yè)內(nèi)部的資訊，畢竟我是專業(yè)做P2P的，我們的消息肯定會(huì)比您接收到的要快！您實(shí)時(shí)的接收一些行業(yè)動(dòng)態(tài)也是對(duì)您的錢款負(fù)責(zé)??！您說是不是？您的電話/微信是多少？我加您一下~ 異議6：我的存款放銀行了！不需要了！話術(shù)1：其實(shí)銀行儲(chǔ)蓄也是理財(cái)?shù)囊环N方式，銀行的利息不是很高吧？您在哪家銀行做的儲(chǔ)蓄啊？除了銀行您還選擇其他的投資理財(cái)渠道了嗎？為什么沒有考慮一下其他的渠道呢？異議7：我的錢都炒股了！不需要了！話術(shù)：您做股票??？那您在金融方面應(yīng)該蠻專業(yè)的呢~其實(shí)我了解的股票投資是一種高風(fēng)險(xiǎn)高收益的投資方式，并且占用了很多時(shí)間和精力，是這樣吧？那我想問您一下，您炒股是以投資理財(cái)為目的還是興趣使然，比較喜歡股票呢？從資產(chǎn)配置上講，我們做理財(cái)，其實(shí)是應(yīng)該學(xué)會(huì)多元化理財(cái)?shù)?，這樣才能更大程度上保證您的資產(chǎn)最大化，不是么？異議8：要是出現(xiàn)壞賬怎么辦？到期給不了我利息，沒法兌付怎么辦？話術(shù)：我們公司設(shè)有風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金，這筆款項(xiàng)就是專門為您說的這種情況準(zhǔn)備的，萬(wàn)一出現(xiàn)了貸款人到期不給利息的情況，公司會(huì)從風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金中提出相應(yīng)金額作為利息還給借款人，保證借款人的利益不受損失，然后通過法律途徑行使我公司的追償權(quán)向借款人追償，您只要配合我們公司做一下訴訟證明人就可以了。另外，到目前為止，我們公司還沒有出現(xiàn)一例逾期未兌付的情況！異議9：你說的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金從哪里來？由誰(shuí)管？話術(shù)：針對(duì)每筆借款向債務(wù)人計(jì)提3%的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金來控制違約率，由“漢路律師事務(wù)所”審核，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海長(zhǎng)風(fēng)支行每個(gè)月20日向社會(huì)公示我公司風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金賬戶情況，這是風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金的資信證明，您可以看一下~ 異議10：你們的壞賬率是多少？要是太多了，那風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金也不管用啊！話術(shù)：我公司成立以來壞賬率一支保持在1%以下，并且風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金覆蓋壞賬率一支設(shè)置在三倍以上，也就是3%，足以解決出現(xiàn)的壞賬問題。到目前為止，我們對(duì)于客戶承諾的到期收益全部?jī)陡叮瑳]有出現(xiàn)逾期情況！異議11：我什么時(shí)候拿到賬單？怎么知道我的錢用到了哪？話術(shù)：我們每個(gè)月都會(huì)給您郵寄賬單，對(duì)每一筆資金款項(xiàng)都有明確說明，包括您的收益情況，錢出借給了什么人，對(duì)方是干什么的，這些信息您都可以知曉。資金流向、用途、收益情況清晰可見，這也是P2P模式和銀行投資的一個(gè)區(qū)別。異議12：如果你們公司倒閉了怎么辦？話術(shù)：首先明確一下，我們公司是不會(huì)倒閉的！雖然成立時(shí)間是2013年12月14日，看似是個(gè)新公司，可我們公司的前身是高通盛融基金有限管理公司，在業(yè)界的公司實(shí)力您可以查詢一下，是絕對(duì)有保障的！而且我們善林的注冊(cè)資本是12億，還加入了小額信貸聯(lián)盟，目前全國(guó)超過100家的分支機(jī)構(gòu)，是不可能輕易倒閉的！退一步說，就算倒閉了，您手中握有您和借款人之間的債權(quán)，借款人會(huì)依據(jù)合同約定按期還款，如果違約，我們的合作伙伴漢路律師事務(wù)所到時(shí)會(huì)將所有借款人進(jìn)行打包處理，幫所有出借人進(jìn)行追討，這是具有法律效應(yīng)的。異議13：如果老板卷錢跑了怎么辦？現(xiàn)在很多這樣的事情。話術(shù)：您說的情況確實(shí)存在，但那些都是一些不正規(guī)的公司，收取客戶錢款后不能保證資金的流向，形成資金池，是違法的！您的資金是直接出借給借款人，公司在出借過程中只協(xié)助進(jìn)行債權(quán)轉(zhuǎn)讓從而完成出借，您的資金出借過程中并不打入公司任何一個(gè)對(duì)公賬戶中，而通過銀行進(jìn)行及時(shí)流轉(zhuǎn)，所以不存在該問題。況且公司的注冊(cè)法人還有很多其他公司，都是用他的名字注冊(cè)的，是承擔(dān)法律責(zé)任的，實(shí)體產(chǎn)業(yè)有很多，是不會(huì)為了這些錢而跑路的。異議14：借款人是不是托兒？話術(shù)：借款人是真實(shí)存在的，客戶出借后形成的民間借貸關(guān)系真實(shí)存在，否則公司承擔(dān)因該債權(quán)債務(wù)關(guān)系不存在而對(duì)客戶造成的損失。我們每月為客戶提供的債權(quán)列表上面都會(huì)列出借款人姓名和身份證號(hào)，都是完全真實(shí)有效的。異議15：你們是不是放高利貸??？話術(shù)：我們的服務(wù)和高利貸沒有任何關(guān)系，國(guó)家法律明文規(guī)定，只要同期貸款利率不超過銀行利率的四倍都是受法律保護(hù)的！異議16：你們是金融機(jī)構(gòu)嗎？有機(jī)構(gòu)監(jiān)管你們嗎？話術(shù)：我們不屬于金融機(jī)構(gòu)，我們是P2P金融信息服務(wù)平臺(tái)，也可以理解為金融中介，是互聯(lián)網(wǎng)金融的一種。2015年，銀監(jiān)會(huì)設(shè)立銀行業(yè)普惠金融工作部，P2P將劃歸至該部門監(jiān)管，未來我們會(huì)越來越正規(guī)化的。異議17：借款人的資質(zhì)你是怎么審核的？我怎么相信你們？ 話術(shù)：我們公司有著專業(yè)的信用審核團(tuán)隊(duì)和完善的信用審核體系，對(duì)借款人審核非常嚴(yán)格。只允許貸款給有穩(wěn)定收入類的人群，借款人必須要提供過往6個(gè)月的收入流水賬單，而貸款額度不會(huì)超過過往6個(gè)月的工資總和。只有符合以下條件我們才會(huì)向他提供貸款：（1）需要提供人民銀行打出的過往信用報(bào)告（2）有穩(wěn)定的工作（3）過往六個(gè)月的工資流水賬單（4）要提供6個(gè)聯(lián)系人的電話，包括直系親屬，領(lǐng)導(dǎo)，朋友等等（5）共同借款人（6）5萬(wàn)元以上的貸款需要房子或者車子做抵押 異議18：那你們要有壞賬了怎么追討呢？話術(shù)：我們會(huì)有一系列的追討機(jī)制，例如：（1）電話催收，電話教育，催收（聯(lián)系借款人提供的6個(gè)親朋好友）（2）上門追討（3）法律追討（通過強(qiáng)制執(zhí)行公證變現(xiàn)房產(chǎn)）話術(shù)演練—要電話話術(shù)舉例】話術(shù)1：阿姨，您看咱們聊了這么長(zhǎng)時(shí)間了，能看出來您還是對(duì)我們的理財(cái)產(chǎn)品挺感興趣的，這樣吧，我留您一個(gè)電話，方便以后我和您聯(lián)系，好吧？（拒絕！我有需要會(huì)給你打電話的！這不有你的電話嗎！）話術(shù)2：啊~沒錯(cuò)！那是我的電話，您隨時(shí)都可以給我打！可是我們公司會(huì)不定期舉行一些理財(cái)講座，有時(shí)還會(huì)搞一些優(yōu)惠活動(dòng)，如果沒有您的電話，我沒法和您取得聯(lián)系，這樣的機(jī)會(huì)，您就白白錯(cuò)過了，不是嗎？還是給我留一個(gè)吧~（拒絕！這些我不需要！錯(cuò)過就錯(cuò)過吧！）話術(shù)舉例】話術(shù)3：阿姨~其實(shí)我知道您是有投資理財(cái)需求的，不愿意留電話給我是不是因?yàn)榕买}擾電話啊？我可以向您保證，給您打電話的一定是我本人，不會(huì)頻繁的給您打電話，而且我會(huì)短信征得您的同意再給您打，您看可以嗎？（客戶或許會(huì)猶豫）話術(shù)4：阿姨，一直找您要電話，您也一直拒絕我，我知道！其實(shí)也挺為難您的~我這么堅(jiān)持首先是因?yàn)槲矣X得您有投資理財(cái)需求，我們公司確實(shí)能幫助到您~另外一個(gè)就是我出來做業(yè)