【正文】 提高陌生拜訪成功率是王道產(chǎn)品介紹：讓客戶第一時(shí)間喜歡你的產(chǎn)品解除抗拒：處理客戶異議促成交絕對(duì)成交：解密邁向巔峰的成交絕技售后服務(wù)：讓客戶成為朋友開發(fā)客戶：讓更多的人成為顧客用總經(jīng)理的智慧，成就業(yè)務(wù)員的事業(yè)積累人脈：關(guān)系和人脈是業(yè)務(wù)員掌握明天的基礎(chǔ)信譽(yù)第一：讓自己的招牌亮起來(lái)修煉口才：有好口才才有好前程學(xué)會(huì)管理：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)制勝之道精通心理：通曉心理學(xué)讓你無(wú)往而不勝善于談判：做雙贏的生意，做和氣的生意業(yè)務(wù)員銷售培訓(xùn)大綱：一、業(yè)務(wù)員銷售心態(tài)傾注熱情、熱愛銷售樹立良好的個(gè)人品牌抓住現(xiàn)在，計(jì)劃未來(lái)瘋狂執(zhí)著，激情投入運(yùn)用智慧的銷售技巧擺脫不良心態(tài)的糾纏二、業(yè)務(wù)員銷售禮儀微笑語(yǔ)言行動(dòng)產(chǎn)品介紹收銀送客禮貌道別三、業(yè)務(wù)員銷售產(chǎn)品演示和塑造技巧業(yè)務(wù)員銷售產(chǎn)品演示技巧業(yè)務(wù)員銷售產(chǎn)品塑造技巧四、業(yè)務(wù)員銷售注意傾聽傾聽的定義傾聽的重要性傾聽的技巧銷售過(guò)程中常犯的幾個(gè)傾聽錯(cuò)誤如何做到正確的傾聽五、業(yè)務(wù)員銷售溝通技巧業(yè)務(wù)員銷售溝通的技巧業(yè)務(wù)員銷售溝通的定義與特性業(yè)務(wù)員銷售溝通的六大要素業(yè)務(wù)員銷售有效溝通的步驟七、業(yè)務(wù)員銷售的八大步驟了解顧客的購(gòu)買信號(hào)業(yè)務(wù)員銷售的八大步驟八、業(yè)務(wù)員銷售服務(wù)心態(tài)服務(wù)質(zhì)量保證提供頂級(jí)顧客服務(wù)對(duì)顧客懷抱真誠(chéng)愛心九、業(yè)務(wù)員銷售服務(wù)技巧銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度創(chuàng)造親切熱情的開始推銷的技巧處理反對(duì)意見處理價(jià)格問(wèn)題與客戶保持良好互動(dòng)第二篇：業(yè)務(wù)員培訓(xùn)資料學(xué)生培訓(xùn)教材一、這次活動(dòng)安排和意義大家都知道我們的報(bào)紙專門針對(duì)大學(xué)英語(yǔ)等級(jí)考試的，所以我們是為提高我們學(xué)校新生的英語(yǔ)水平和英語(yǔ)四級(jí)通過(guò)率作貢獻(xiàn)，同時(shí)我們進(jìn)入寢室可以為大一新生做好學(xué)習(xí)和生活方面的向?qū)АＭㄟ^(guò)這次活動(dòng)可以鍛煉一下大家的能力，鍛煉一下自己的口才和交際能力等?，F(xiàn)在的社會(huì)需要的是綜合性人才，好多著名的企業(yè)家都是從做一名推銷員開始的（如李嘉誠(chéng)、王友慶等）由此可見推銷對(duì)一個(gè)人能力的鍛煉是多么的重要。在本次活動(dòng)中表現(xiàn)最突出的業(yè)務(wù)員我們報(bào)社將頒發(fā)榮譽(yù)證書和開具社會(huì)實(shí)踐證明（將來(lái)找工作非常有用，現(xiàn)在外面的用人單位非常注重大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐），同時(shí)還優(yōu)先考慮提升為明年的校區(qū)主管。這次活動(dòng)還可以幫助大家掙點(diǎn)零花錢。在這順便談?wù)劥蠹易铌P(guān)心的話題。給大家的薪水報(bào)酬問(wèn)題，即訂份以上每份元、份以上每份元、份以下每份元，也許有的同學(xué)認(rèn)為報(bào)酬很低，其實(shí)不然，就這么說(shuō)吧，去年我們好多能力很強(qiáng)的業(yè)務(wù)員每天晚上就能訂30—50份，你們算算每天晚上兩三個(gè)小時(shí)我們就能賺兩三百塊錢，和做其它如家教等我們的報(bào)酬還是相當(dāng)豐厚的而且不收取任何中介費(fèi)用。也許有的同學(xué)認(rèn)為一個(gè)晚上不可能訂出那么多的，我相信通過(guò)我們的培訓(xùn)您就會(huì)很有信心了，下面我們言歸正傳繼續(xù)我們的培訓(xùn)工作。二、業(yè)務(wù)知識(shí)的準(zhǔn)備在做工作前首先要了解并熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。有的人認(rèn)為報(bào)紙發(fā)行不就是訂報(bào)紙嗎？其實(shí)根本不是這么簡(jiǎn)單，訂報(bào)紙僅是報(bào)紙工作的表層認(rèn)識(shí)。如果你不經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備而直接去訂閱，肯定是會(huì)四處碰壁的。所以在工作之前我們必須把相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，而不能當(dāng)客戶有所提問(wèn)時(shí)在查閱資料，所以我們必須虛心學(xué)習(xí)各種營(yíng)銷知識(shí)及推銷技巧。我相信在座的很多同學(xué)在中小學(xué)的時(shí)候看過(guò)我們的報(bào)紙，對(duì)我們的報(bào)紙已經(jīng)有所了解，下面在讓大家對(duì)我們的報(bào)社和報(bào)紙有一個(gè)充分的了解。1）、報(bào)社簡(jiǎn)介（發(fā)展里程、品牌效應(yīng)）英語(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)是中國(guó)最具實(shí)力的英語(yǔ)教輔傳媒英語(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)社所辦。英語(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)社在吉林省通化市于1990年3月創(chuàng)建，十幾年來(lái)，報(bào)社編輯出版了千余種英語(yǔ)教學(xué)輔導(dǎo)類資料（如英語(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)、英語(yǔ)奧林匹克資料等）在全國(guó)已有億萬(wàn)讀者，現(xiàn)在已經(jīng)成為全國(guó)英語(yǔ)教輔類報(bào)刊社中規(guī)模最大最具實(shí)力的英語(yǔ)報(bào)社。英語(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)社本著“取之于教，用之于教”的辦報(bào)方針，每年斥資1500萬(wàn)人民幣組織全國(guó)性的重大活動(dòng)，選派中小學(xué)優(yōu)秀外語(yǔ)教師出國(guó)留學(xué)、設(shè)立全國(guó)大中小學(xué)外語(yǔ)教師園丁獎(jiǎng)、承辦全國(guó)大、中小學(xué)生英語(yǔ)競(jìng)賽、國(guó)內(nèi)大、中、小學(xué)英語(yǔ)夏令營(yíng)等等。英語(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)社的社長(zhǎng)包天仁教授還是通化師范學(xué)院的院長(zhǎng)，通化市政協(xié)副主席，是國(guó)際外語(yǔ)教師協(xié)會(huì)13名常務(wù)理事之一（歷史上獲得此殊榮的亞洲第一人），他不僅是文明遐邇的企業(yè)家，更是國(guó)內(nèi)外英語(yǔ)教育界的泰斗。報(bào)社地址：吉林省通化市西昌公貿(mào)開發(fā)區(qū)2號(hào)郵編：134001網(wǎng)址：.大學(xué)事業(yè)部咨詢電話：043539408852)產(chǎn)品介紹（版面、價(jià)格、內(nèi)容、特色）：內(nèi)容豐富：本報(bào)時(shí)尚、前衛(wèi)、洋溢著青春的活力，讓學(xué)英語(yǔ)不在枯燥、乏味，讓我們?cè)谳p松娛樂(lè)中學(xué)習(xí)英語(yǔ)。配有等級(jí)考試的模擬試題，四六級(jí)考試應(yīng)試技巧，我們還特聘英語(yǔ)等級(jí)考試命題組專家對(duì)每年大學(xué)英語(yǔ)等級(jí)考試的內(nèi)容進(jìn)行權(quán)威預(yù)測(cè)，跟蹤最新考試動(dòng)態(tài)，所以我們的報(bào)紙含金量極高，輔導(dǎo)性極強(qiáng)。同時(shí)權(quán)威指導(dǎo)競(jìng)賽，全國(guó)大學(xué)生英語(yǔ)競(jìng)賽是我們報(bào)社獨(dú)家承辦的?！队⒄Z(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)》大學(xué)版分為大學(xué)英語(yǔ)高職版、四級(jí)版，根據(jù)《大學(xué)英語(yǔ)等級(jí)考試大綱》精心安排。分別針對(duì)大學(xué)英語(yǔ)三級(jí)、四級(jí)考試進(jìn)行系統(tǒng)高效的專業(yè)輔導(dǎo)，針對(duì)性極強(qiáng)。價(jià)格實(shí)惠：全年定價(jià)100元（含4盤聽力磁帶），，訂閱全年的免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值元的詞典和價(jià)值的新東方網(wǎng)上課堂學(xué)習(xí)卡一張。全年52期，周報(bào)，每期4開16版，采用全彩色印刷，其中在寒假期間為6期合訂?？槐?，在放假前發(fā)到讀者手中。相比之下，《英語(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)》是針對(duì)性最強(qiáng)，價(jià)錢最便宜的英語(yǔ)學(xué)習(xí)報(bào)紙。3）當(dāng)今英語(yǔ)的重要性：隨著全球一體化時(shí)代的到來(lái)，隨著我國(guó)改革開放事業(yè)的深入發(fā)展，社會(huì)對(duì)大學(xué)生的英語(yǔ)應(yīng)用能力的要求越來(lái)越高，招聘單位對(duì)畢業(yè)生是否持有大學(xué)英語(yǔ)四，六級(jí)證書非?？粗?。在校期間英語(yǔ)的重要性我想從以下幾方面進(jìn)行闡述：就業(yè)：學(xué)習(xí)好英語(yǔ)，就意味著你獲得了一把金鑰匙和一塊敲門磚，比其他同學(xué)擁有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，如果不過(guò)四，六級(jí)的話，很難找到好工作，甚至找不到工作，現(xiàn)在有的外企對(duì)持有四，六級(jí)證書的人分別有不同的待遇，有的一個(gè)月工資就相差好幾百塊錢。以前的四級(jí)證書與學(xué)位掛鉤，現(xiàn)在仍有很大聯(lián)系，只是不像以前那樣所有本科院校一個(gè)60分的分?jǐn)?shù)線罷了，現(xiàn)在是根據(jù)各個(gè)學(xué)校的情況，學(xué)校自己訂一個(gè)分?jǐn)?shù)線。如果學(xué)不好英語(yǔ)，有的學(xué)生畢業(yè)的時(shí)候連畢業(yè)證書都拿不到。（有的業(yè)務(wù)員說(shuō)四級(jí)改革了，不與學(xué)位掛鉤了，是不是等于英語(yǔ)不重要了，答：我們學(xué)英語(yǔ)最重要的是我們要面對(duì)將來(lái)就業(yè)）。專升本，考研：繼續(xù)深造（專升本、考研），考研的英語(yǔ)難度通常在六級(jí)以上，如果是?？粕?，英語(yǔ)四級(jí)過(guò)了，在專升本的時(shí)候英語(yǔ)就不用考了。出國(guó)：出國(guó)（雅思、托福）對(duì)英語(yǔ)要求的高度就更高了，在此就不贅述了。獎(jiǎng)學(xué)金、三好學(xué)生、入黨：在校獎(jiǎng)學(xué)金的獲得、三好學(xué)生的評(píng)定、入黨、學(xué)生會(huì)主要干部都離不開英語(yǔ)的影子，文化成績(jī)是入黨的一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)又是文化成績(jī)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，這其中的利害不眼自明。戶口：北京、上海、廣州等大城市拿不到四級(jí)證將來(lái)戶口都錄不進(jìn)去！所以還在象牙塔的我們，將來(lái)必將棉隊(duì)越來(lái)越激烈的求職競(jìng)爭(zhēng)，被動(dòng)應(yīng)付不如主動(dòng)出擊，讓英語(yǔ)成為你的優(yōu)勢(shì)，這一技之長(zhǎng)將讓你左右逢源，如魚得水，從而擁有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，更多的機(jī)會(huì)，更廣闊的天地。在用人單位越來(lái)越注重考察應(yīng)聘者整體素質(zhì)的今天，英語(yǔ)可以說(shuō)成了求職面試，尤其是外企求職面試一塊分量最沉的敲門磚！同時(shí)英語(yǔ)學(xué)習(xí)也如逆水行舟，不進(jìn)則退，只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷積累才是唯一的捷徑。4）學(xué)校所在城市的風(fēng)土人情、本學(xué)校簡(jiǎn)介、本學(xué)校院系專業(yè)設(shè)置情況。三、進(jìn)入宿舍如何開展：做業(yè)務(wù)員一定要果斷、自信、勇敢的邁出第一步是最重要的，不要被自己的懦弱嚇倒，敲響別人寢室的門，你就已經(jīng)成功了一半，如果你連敲門的勇氣都沒有，那么成功會(huì)永遠(yuǎn)離開你，相信自己是最棒的業(yè)務(wù)員，敲響它吧，成功在向你招手。敲門并禮貌的打招呼：同學(xué)們好，我是你們師哥/師姐，為了幫助同學(xué)們打好英語(yǔ)基礎(chǔ)，順利通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)，（現(xiàn)統(tǒng)一安排給同學(xué)們訂一下報(bào)紙）給同學(xué)們推薦一份英語(yǔ)學(xué)習(xí)資料《英語(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)》/《英語(yǔ)通》，給你們訂閱做個(gè)服務(wù)（應(yīng)強(qiáng)調(diào)為他們服務(wù)的，如是學(xué)生會(huì)人員最好以學(xué)生會(huì)名義，如學(xué)校關(guān)系打通的盡量讓學(xué)生知道我們的報(bào)紙征訂是經(jīng)學(xué)校主管部門批準(zhǔn)安排的，唯一正規(guī)合法的）。開始分發(fā)樣報(bào)給同學(xué)們看，同時(shí)問(wèn)問(wèn)有沒有同學(xué)在中、小學(xué)看過(guò)我們這份報(bào)紙（如有人看過(guò)，關(guān)系就很自然地拉近了）。轉(zhuǎn)換話題開始和學(xué)生攀談，如剛到這邊是不是還不適應(yīng)、慢慢就會(huì)習(xí)慣的、聊聊彼此的家鄉(xiāng)、講講學(xué)校所在城市名勝古跡特色小吃怎么做車等寒暄。以師哥師姐的身份講講大學(xué)的生活和學(xué)習(xí)方面應(yīng)注意哪些（同時(shí)他們也會(huì)提出好多問(wèn)題的，如師哥/師姐你們平時(shí)學(xué)習(xí)緊不緊啊等），很自然地談到學(xué)習(xí)，提醒他們大學(xué)老師雖然不像小學(xué)老師整天盯著你們，大學(xué)大多數(shù)時(shí)間由自己支配（如晚自習(xí)上不上都是隨自己），但是在大學(xué)平時(shí)一定也要好好學(xué)習(xí)，因?yàn)楝F(xiàn)在外面的就業(yè)壓力很大，就業(yè)形式也很嚴(yán)峻，隨著大學(xué)一年一年的擴(kuò)招，現(xiàn)在已經(jīng)是人才過(guò)剩時(shí)期了，所以在大學(xué)一定要把學(xué)習(xí)學(xué)好，將來(lái)找工作的時(shí)候才會(huì)有資本和別的同學(xué)競(jìng)爭(zhēng)，特別是要學(xué)好英語(yǔ)，在大學(xué)期間英語(yǔ)可是最重要的一門課，在學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金、入黨、三好學(xué)生等榮譽(yù)稱號(hào)英語(yǔ)成績(jī)是最重要的考核標(biāo)準(zhǔn)，而且將來(lái)如果英語(yǔ)四級(jí)不過(guò)連學(xué)位證書都拿不到，拿不到學(xué)位就是說(shuō)是不可以繼續(xù)深造讀研究生，英語(yǔ)不好的人甚至連畢業(yè)證書都拿不到等，在部分專科院校，如是專科學(xué)生可以講英語(yǔ)對(duì)專升本是多么重要，有的學(xué)校平時(shí)英語(yǔ)四級(jí)過(guò)了，專升本的時(shí)候英語(yǔ)都不用考了，如果英語(yǔ)不好是根本不可能實(shí)現(xiàn)專升本的。特別是將來(lái)找工作，現(xiàn)在外面的公司尤其是外資企業(yè)，對(duì)英語(yǔ)的要求非常高，英語(yǔ)四級(jí)不過(guò)許多外企連面試的機(jī)會(huì)都不給，像你們?nèi)绻麑?lái)要去外資企業(yè)拿高薪享受好的待遇，那現(xiàn)在必須把英語(yǔ)學(xué)好，應(yīng)該利用大一時(shí)間為學(xué)好英語(yǔ)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如果將來(lái)要想到大城市工作的話（如北京、上海、廣州等）拿不到四級(jí)將來(lái)戶口都錄不進(jìn)去，就別談工作了！如想讀研究生或出國(guó)深造，英語(yǔ)要求就更高了。今天師哥/師姐剛好帶來(lái)了這份精美的報(bào)紙給你們推薦一下，《英語(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)》是集閱讀和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)為一體，涵蓋了新聞時(shí)事、最新科技、體育娛樂(lè)動(dòng)態(tài)、流行時(shí)尚、校園生活以及大學(xué)英語(yǔ)等級(jí)考試、考研和各類出國(guó)考試權(quán)威模擬試題等內(nèi)容，報(bào)紙內(nèi)容原汁原味，能最大限度地提高閱讀者的閱讀興趣和積極性，讀報(bào)學(xué)英語(yǔ)不像整天做練習(xí)那樣枯燥無(wú)味，讓你們?cè)趭蕵?lè)中學(xué)習(xí)英語(yǔ)，在英語(yǔ)學(xué)習(xí)中享受樂(lè)趣。報(bào)紙部分內(nèi)容還和課本內(nèi)容還相銜接。每年報(bào)社還特聘英語(yǔ)權(quán)威專家對(duì)歷年英語(yǔ)等級(jí)考試試題進(jìn)行權(quán)威預(yù)測(cè)等。每年等級(jí)考試內(nèi)容在我們的報(bào)紙上都能找到部分原題，而且還專業(yè)指導(dǎo)全國(guó)大學(xué)生英語(yǔ)競(jìng)賽，因?yàn)槊磕耆珖?guó)大學(xué)生英語(yǔ)競(jìng)賽都是英語(yǔ)輔導(dǎo)報(bào)社獨(dú)家承辦的。通過(guò)讀我們報(bào)紙能全面提高你們的聽、說(shuō)、讀、寫能力，培養(yǎng)英語(yǔ)綜合運(yùn)用能力，幫助你們順利的過(guò)級(jí)和參加全國(guó)大學(xué)生英語(yǔ)競(jìng)賽。這使我們大學(xué)版的報(bào)紙得到廣大同學(xué)、老師的極大歡迎，是大學(xué)校園內(nèi)最權(quán)威的一份英文報(bào)紙，每年訂了我們報(bào)紙的同學(xué)只要認(rèn)真看了我們的報(bào)紙都過(guò)了英語(yǔ)四、六級(jí)，你要知道我們學(xué)校英語(yǔ)四級(jí)通過(guò)率只有35%，每年都會(huì)很多同學(xué)過(guò)不了四級(jí)?？梢袁F(xiàn)身說(shuō)話，自己以前有用過(guò)，已經(jīng)過(guò)了四、六級(jí)了。我們的報(bào)紙全年定價(jià)100元（含四盒磁帶），平均每天花費(fèi)兩毛錢就可以看一份精美的報(bào)紙，為了提高我們學(xué)校學(xué)生英語(yǔ)四級(jí)通過(guò)率，我們特意與報(bào)社聯(lián)系，爭(zhēng)取了更大的優(yōu)惠現(xiàn)在我們這征訂送一本四級(jí)詞匯書和新東方網(wǎng)上學(xué)習(xí)卡一張，并且我們每期報(bào)紙都送到你們寢室，如果不在我們這訂，到郵局去訂一分錢都不會(huì)少還要外加30%的郵資，每期報(bào)紙還要自己去取非常不方便。等等好多內(nèi)容要靠廣大同學(xué)隨機(jī)應(yīng)變了。總之，推銷最忌諱一句話模式：如果你問(wèn)你的客戶訂不訂報(bào)紙，人家說(shuō)不訂，就把你推向了死胡同，推銷工作就此結(jié)束。直截了當(dāng)?shù)耐其N很難獲得成功，這是我們最不提倡的工作方式。我們要以交朋友的方式去工作，這樣工作開展起來(lái)就容易多了。四、新生會(huì)問(wèn)的問(wèn)題及回答：價(jià)錢貴：我們的報(bào)紙全年定價(jià)100元（含四盒磁帶），平均每天花費(fèi)兩毛錢就可以看一份精美的報(bào)紙，而且將來(lái)如果學(xué)好英語(yǔ)找一份好的餓工作還會(huì)在乎這100塊錢嗎？而且直接從我們報(bào)社訂好要另加30%的郵資，在我們這里訂免郵資，每期報(bào)紙送到寢室?，F(xiàn)在訂閱我們還送四級(jí)詞匯書和新東方網(wǎng)上課堂學(xué)習(xí)卡一張。一個(gè)寢室合訂一份：我們告訴他們合訂有很多弊端；因?yàn)閳?bào)紙上有很多練習(xí)，有些同學(xué)喜歡邊看邊做，有些同學(xué)遇到生單詞喜歡查字典標(biāo)在上面，這樣別的同學(xué)看起來(lái)就非常不方便了。而且好多同學(xué)做完了還要不斷復(fù)習(xí)（組練習(xí)做錯(cuò)的題目是一定要不斷復(fù)習(xí)的，否則一個(gè)月后你做同樣的題目還是照樣錯(cuò)），還有的同學(xué)看完喜歡收藏的。所以說(shuō)最好一個(gè)人訂一份。（最初爭(zhēng)取讓寢室的每為同學(xué)各訂一份，實(shí)在不行在爭(zhēng)取讓他們兩個(gè)或三個(gè)人乃至一個(gè)寢室訂一份）而且還有相應(yīng)的贈(zèng)品贈(zèng)送給他們很難分配的?？刹豢梢杂啺肽甑模晃覀円鞔_告訴他們不可以，因?yàn)橛啺肽昴銈兊奶岢删蜁?huì)被折半，你告訴同學(xué)，你們師哥/師姐一年只給你們服務(wù)一