【正文】 ....................................... 37 需求調(diào)研階段 ......................................................................................................................................................... 37 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段 ......................................................................................................................................................... 38 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書(shū) 3 系統(tǒng)實(shí)施 .................................................................................................................................................................. 38 項(xiàng)目驗(yàn)收階段 ......................................................................................................................................................... 39 前 言 本應(yīng)用建議書(shū)是在針對(duì) 三維 互動(dòng) (以下簡(jiǎn)稱 :三維 互動(dòng) )前期溝通調(diào)研基礎(chǔ)上撰寫(xiě) ,由于溝通的時(shí)間和次數(shù)所限，本建議書(shū)內(nèi)容仍可能有些對(duì)于 三維 互動(dòng) 業(yè)務(wù)理解非恰當(dāng)?shù)拿枋觯Ｍ軌蚺u(píng)和指正，MyCRM 將在后期的深入溝通和合作中及時(shí)修正，以最終達(dá)到讓 MyCRM 系統(tǒng)在 三維 互動(dòng) 的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮最大之作用。 結(jié)合前期溝通 和多次演示 , MyCRM 針對(duì) 三維 互動(dòng) 的 CRM 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)要求，進(jìn)行了認(rèn)真的研究與規(guī)劃。對(duì)貴方實(shí)施 CRM 系統(tǒng)的目的與目標(biāo)， CRM 系統(tǒng)的應(yīng)用范圍與功能要求，以及實(shí)施原則與實(shí)施方法等方面的要求已有清晰和明確的認(rèn)識(shí)；我們有充分的理由相信 MyCRM是 三維 互動(dòng) 此次 CRM系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的最佳合作伙伴 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書(shū) 4 1 MyCRM 介紹 MyCRM 公司概況 MyCRM公司專業(yè)從事 CRM(客戶關(guān)系管理 )軟件產(chǎn)品研發(fā)，通過(guò) MyCRM軟件及其整合應(yīng)用為用戶提供完整的 CRM應(yīng)用解決方案和相關(guān)的咨詢、實(shí)施服務(wù)；秉承“為客戶多想一點(diǎn)，離成功就近一點(diǎn)” 的經(jīng)營(yíng)理念， 精益求精 打造 MyCRM系列產(chǎn)品 和應(yīng)用 ，讓企業(yè)以 最 合理的 TCO（總體擁有成本）， 獲得最佳投資回報(bào)，全面推動(dòng)中國(guó)企業(yè)管理進(jìn)步 . MyCRM系列產(chǎn)品于 2020 年 12 月開(kāi)始正式發(fā)版，是中國(guó)第一套擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的 CRM軟件。累計(jì)投入研發(fā)資金巨大，先后投資方有北京用友軟件股份有限公司投資 800萬(wàn)、香港泛華集團(tuán)泛華寬頻網(wǎng)絡(luò)有限公司投資 1800萬(wàn)、立友信科技投資 500萬(wàn)。 公司建立了完善的 研發(fā)和 營(yíng)銷服務(wù)體系 ， 擁有北京總部、 北京分公司、 上海分公司、 廣州分公司 、廈門 分公司 、南京 分公司 、 鄭州分公司 、 青島分公司 、 成都分 公司以及 20余家渠道伙伴 。 深耕 于中國(guó)市場(chǎng) 36個(gè)行業(yè) 16個(gè)地區(qū)，超過(guò) 7年 的知識(shí)、方法和經(jīng)驗(yàn) ，通過(guò) MyCRM系列軟件產(chǎn)品及其應(yīng)用，為企業(yè)級(jí)客戶提供高價(jià)值的 CRM 應(yīng)用咨詢和實(shí)施服務(wù)。通過(guò)努力奮斗， MyCRM 品牌 在中國(guó)擁有 市場(chǎng)份額最大、產(chǎn)品 功能 最豐富、成功應(yīng)用 案例 最多、行業(yè)覆蓋 面 最廣、交付能力最強(qiáng) 等各項(xiàng)桂冠。 MyCRM 2020－ 08 年度典型領(lǐng)頭羊客戶 長(zhǎng)達(dá) 8年的持續(xù)、專注，超過(guò) 900家企業(yè)共同選擇了 MyCRM系統(tǒng)，以下僅列舉 2020－ 08年度成交的最具行業(yè)代表性的典型客戶： MyCRM2020－ 2020 年度 典型領(lǐng)頭羊客戶 雅戈?duì)柤瘓F(tuán) 中國(guó)紡織服裝行業(yè)領(lǐng)頭羊 供應(yīng)商管理、客戶管理、營(yíng)銷管理平臺(tái) 華美教育集團(tuán) 華南民辦教育行業(yè) 領(lǐng)頭羊 以學(xué)生管理為中心，貫穿小學(xué)到大學(xué)到就 業(yè)全生命周期 濮耐集團(tuán) 中國(guó)耐火材料行業(yè)領(lǐng)頭羊 供應(yīng)商管理、銷售管理、內(nèi)銷、外銷、市場(chǎng)份額掌控 上海起重機(jī)廠 中國(guó)重型機(jī)械行業(yè)領(lǐng)頭羊 辦公協(xié)同、項(xiàng)目管理 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書(shū) 5 普尼檢測(cè) 中國(guó)特種檢測(cè)行業(yè)領(lǐng)頭羊 自定義工作流、智能報(bào)告輸出、 SFA、統(tǒng)計(jì)分析 方正科技 中國(guó) PC 制造行業(yè) 領(lǐng)頭羊 整合多系統(tǒng)多數(shù)據(jù)源、打造大規(guī)模呼叫中心銷售和 服務(wù) SOS 國(guó)際救援行業(yè) 領(lǐng)頭羊 海量會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)建立、快速檢索、快 速更新 中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn) 遠(yuǎn)洋貨運(yùn)行業(yè) 領(lǐng)頭羊 客戶價(jià)值管理、金子客戶的價(jià)值最大化、統(tǒng)計(jì)分析 志鴻集團(tuán) 輔助教材行業(yè) 領(lǐng)頭羊 客戶管理、經(jīng)銷商管理、員工管理、目標(biāo)管理、進(jìn)銷存整合應(yīng)用 佩特來(lái) 中高檔商用車及工程機(jī)械用發(fā)電機(jī)和起動(dòng)機(jī) 領(lǐng)頭羊 360176。 客戶管理、服務(wù)管理 麥格集團(tuán) 中國(guó)最大的測(cè)繪產(chǎn) 品供應(yīng)商 企業(yè)級(jí)營(yíng)銷服務(wù)管理平臺(tái) MyCRM 歷程及榮譽(yù) MyCRM近 7年的品牌發(fā)展歷程中，每個(gè)時(shí)期都有各個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的高度 認(rèn)可： 2020年 MyCRM產(chǎn)品首家通過(guò) CSTC（中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心）的“優(yōu)秀級(jí)”產(chǎn)品認(rèn)證； 2020年入選微軟（中國(guó)）））公司 Windows2020 Server 十大經(jīng)典應(yīng)用； 2020年成為惟一進(jìn)入國(guó)家 863計(jì)劃項(xiàng)目的 CRM軟件； 2020年榮獲 CCW“產(chǎn)品滿意度第一”和“服務(wù)滿意度第一” 2項(xiàng)大獎(jiǎng)； 2020年榮獲 IDC（國(guó)際數(shù)據(jù)公司）中國(guó) CRM市場(chǎng)占有率第一的市場(chǎng)評(píng)測(cè)報(bào)告； 2020年 ERP WORLD 市場(chǎng)評(píng)估 MyCRM“中國(guó)最佳 CRM解決方案”； 2020年 ERP WORLD 市場(chǎng)評(píng)估 MyCRM“中國(guó)十大自主品牌管理軟件”； 2020年 AMT 市場(chǎng)評(píng)估 MyCRM中國(guó)市場(chǎng)第一提及率 TOP5； 2020年榮獲 CTI論壇中小企業(yè) CRM解決方案中小企業(yè) CRM技術(shù)產(chǎn)品編輯推薦獎(jiǎng)； 2020年度 AMT 市場(chǎng)評(píng)估 中國(guó) CRM領(lǐng)域 TOP 10； 2020年度 AMT 市場(chǎng)評(píng)估中國(guó)管理軟件行業(yè)最佳知名度企業(yè)； 2020年 ERP WORLD 市場(chǎng)評(píng)估 MyCRM“中國(guó) CRM中端市場(chǎng)占有率第一”； 2020年 ERP WORLD 市場(chǎng)評(píng)估 MyCRM“ 2020年度中國(guó)管理軟件十大自主品牌”； 2020年天極網(wǎng)信息化年 會(huì)市場(chǎng)評(píng)估 MyCRM“ 2020年度信息化貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”； 2020年度中國(guó)信息產(chǎn)業(yè) CRM軟件 市場(chǎng) 占有率最高產(chǎn)品； 2020年度中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶 CRM服務(wù)優(yōu)質(zhì)企業(yè)； 2020年度中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)行業(yè)采購(gòu) CRM軟件產(chǎn)品首選品牌。 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書(shū) 6 2 三維 互動(dòng) CRM 項(xiàng)目關(guān)鍵思考 三維 互動(dòng) CRM 背景 維互動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)有限公司成立于 2020年，總部設(shè)于上海，是國(guó)內(nèi)專業(yè)的直復(fù)營(yíng)銷服務(wù)提供商。我們立志為各類企業(yè)提供目標(biāo)客戶信息，以及迅速接觸到他們的通道 (ROAD)與方法 (WAY)，為達(dá)到該目標(biāo)我們提供一整套專業(yè)直復(fù)營(yíng)銷解決方案。 三維 提供的所有服務(wù)均建立 在精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)資源、最新的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和完善的售后服務(wù)體系基礎(chǔ)之上。絕大多數(shù)客戶在實(shí)施了我們提供的直復(fù)營(yíng)銷解決方案服務(wù)后 ,在營(yíng)銷組合方面均取得顯著的改善和加強(qiáng)，對(duì)于銷售業(yè)績(jī)的提升產(chǎn)生了直效的作用。 2020年在上海成立 ， 中國(guó)首批獲風(fēng)險(xiǎn)投資的專業(yè)直復(fù)營(yíng)銷公司 ， 2020中國(guó)精準(zhǔn)營(yíng)銷推薦平臺(tái) TOP2020獲增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 ， 在北京、廣州、西安、杭州、深圳設(shè)有分公司 ， 擁有員工 776人 ，在上海、廣州、西安、北京設(shè)有呼叫中心 ， 擁有坐席數(shù) 698個(gè) ， 1300萬(wàn)高質(zhì)量企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù) ， 6000萬(wàn)高消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù) ， 80多家 財(cái)富 500強(qiáng)企業(yè)使用 三維 服務(wù) 隨著公司的不斷發(fā)展 ,業(yè)務(wù)的日益發(fā)展壯大 ,圍繞公司更好的持續(xù)盈利和發(fā)展， 三維 互動(dòng) 的 CRM系統(tǒng)建設(shè)被提上日程。 三維 互動(dòng) CRM 的目標(biāo) 圍繞 三維 互動(dòng) CRM項(xiàng)目需求調(diào)研成果，依據(jù) MyCRM對(duì) 三維 互動(dòng) 管理意圖的理解，可將 三維 互動(dòng) 此次 CRM項(xiàng)目的目標(biāo)分為以下兩個(gè)方面 ： 總體目標(biāo) 建立一個(gè)總公司和各個(gè)分公司之間 ，以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)管理協(xié)作 銷售 平臺(tái)。 加強(qiáng)市場(chǎng)部與各個(gè)分公司的緊密結(jié)合。 圍繞總體目標(biāo)的達(dá)成需要實(shí)現(xiàn)的 6個(gè)子目標(biāo) 客戶資源的 360176。管理； 客戶池的動(dòng)態(tài)監(jiān)控與維護(hù) ； 快速有效的 戰(zhàn) 役 管理機(jī)制 ； 各個(gè)分公司和上海市場(chǎng)部有效的結(jié)合 ； 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書(shū) 7 完善并固化 銷售流程 ，提高效率； 建立決策支持系統(tǒng)，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析與查詢應(yīng)用，支持營(yíng)銷決策； 圍繞 三維 互動(dòng) CRM 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的思考 當(dāng)前， 三維 互動(dòng) CRM總體目標(biāo)包含 6 個(gè)子目標(biāo)，實(shí)現(xiàn) 6個(gè)子目標(biāo)的過(guò)程也就是實(shí)現(xiàn) 三維 互動(dòng) CRM總體目標(biāo)的過(guò)程；所以 6個(gè)子目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就變的非常關(guān)鍵，對(duì)項(xiàng)目總體目標(biāo)的達(dá)成具有舉足輕重的意義。以下就以 6個(gè)子目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為例，簡(jiǎn)要闡述 MyCRM對(duì) 三維 互動(dòng) CRM項(xiàng)目目標(biāo)的理解和思考： 客戶資源的 360176。管理 依據(jù) 三維 互動(dòng) 經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，“客戶資源”主要分為兩種 類型：一是 市場(chǎng)部獲得客戶 ， 二是 三維 互動(dòng) 銷售人員自己開(kāi)發(fā)。 現(xiàn)狀： 經(jīng)過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)和數(shù)據(jù)購(gòu)買市場(chǎng)部獲得客戶數(shù)據(jù)，然后把客戶數(shù)據(jù)放入 OA 系統(tǒng)中 。另一種是銷售人員自己開(kāi)拓客戶， 同時(shí)也錄入系統(tǒng)。 問(wèn)題： OA 系統(tǒng)難以 統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)，客戶化能力非常的薄弱， 對(duì)各項(xiàng)市場(chǎng)，銷售、客戶分析能力差， 思考 ： 由粗獷式客戶管理轉(zhuǎn)換成為精細(xì)化客戶管理。 利用 MyCRM各種分析表格 加大對(duì)客戶深度分析和客戶購(gòu)買產(chǎn)品預(yù)測(cè)。 明確把握客戶生命周期和客戶購(gòu)買動(dòng)向。 客戶池 現(xiàn)狀： 通過(guò)一些企業(yè)信息商購(gòu)買一些企業(yè)信息數(shù)據(jù)，或者在一 些市場(chǎng)活動(dòng)中獲得企業(yè)信息和客戶數(shù)據(jù)，然后放入 OA系統(tǒng)中 由市場(chǎng)部和 銷售人員 共同 進(jìn)行維護(hù)。 問(wèn)題： 所有數(shù)據(jù)都放入客戶池對(duì)客戶池的整個(gè)狀態(tài) 、 動(dòng)向掌握的不是很清楚，客戶池內(nèi)的健康指標(biāo)一直向下，很多客戶因?yàn)闆](méi)有能夠及時(shí)有效的維護(hù)而導(dǎo)致 長(zhǎng)期睡眠甚至成為臟客戶 。 思考 ： 我們以客戶池內(nèi)的客戶 為目標(biāo) 不斷的宣傳 以此來(lái) 打造 三維 品牌和客戶轉(zhuǎn)換成為訂單客戶為 羅維 CRM 項(xiàng)目建議書(shū) 8 目的。 圍繞這個(gè)總體目標(biāo)首先， 應(yīng)該對(duì)客戶池里面的客戶進(jìn)行細(xì)分，然后利用各種方法不斷的影響和維護(hù)這些客戶，讓一般客戶盡快對(duì) 三維 產(chǎn)品感興趣變成訂單 客戶。讓一些睡眠客戶盡快蘇醒。在這個(gè)基礎(chǔ)之上動(dòng)態(tài)監(jiān)控客戶池內(nèi)的構(gòu)成比例分析和健康狀態(tài)。 高效有序的管理 戰(zhàn)役 現(xiàn)狀： 對(duì) 以往的戰(zhàn)役沒(méi)有匯總和總結(jié)，對(duì)與戰(zhàn)役的各項(xiàng)指標(biāo)沒(méi)有完整的記錄，對(duì)每次的戰(zhàn)役投入產(chǎn)出比只是估算。 問(wèn)題： 對(duì)以往的戰(zhàn)役沒(méi)有及時(shí)的總結(jié)，在新戰(zhàn)役中沒(méi)有良好的知識(shí)體系做支持。每一次的戰(zhàn)役能夠總結(jié)的知識(shí)不夠多。對(duì)戰(zhàn)役的投入產(chǎn)出比更難以計(jì)算。對(duì)戰(zhàn)役的效果很難作出準(zhǔn)確的評(píng)估。 思考： 對(duì)整個(gè)戰(zhàn)役進(jìn)行量化的指標(biāo)記錄和分析，其中包括戰(zhàn)役的行動(dòng)管理，戰(zhàn)役的目標(biāo)客