【正文】 羅維 CRM 項目建議書 12 第二步：著手于經(jīng)銷商客戶信息的收集和售車信息的的上報匯總 參與主體有： 三維 各個分公司 主要目標(biāo)是：完成 經(jīng)過上海市場部分發(fā)的數(shù)據(jù)達(dá)到全國營銷 ； 實施內(nèi)容是： 對各個分公司開放平臺 ； MyCRM 的核心優(yōu)勢 基于以上對于 三維 互動 CRM項目需求的應(yīng)用梳理，以及對 三維 互動 CRM項目 6個子目標(biāo)實現(xiàn)的應(yīng)用思考，我們認(rèn)為 MyCRM 產(chǎn)品是目前 三維 互動 CRM項 目建設(shè)的的最佳選擇。從而最終實現(xiàn)一招領(lǐng)先，處處領(lǐng)先的信息化企業(yè)營銷。又能直接正面的影響 三維 互動 各個層面人員的工作，以便幫助他們更好的處理自己的工作和業(yè)務(wù)，最終通過所有人員正確、有序、高效的工作，合力促進(jìn)公司整體戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn) 第三階段： 經(jīng)歷了以上兩個階 段的應(yīng)用， CRM能在很大的程度上幫助 三維 互動 管理者的經(jīng)營思考，讓系統(tǒng)決策支持報表更大程度上參與企業(yè)營銷經(jīng)營決策。 第二階段： 當(dāng)以上業(yè)務(wù)信息積累到一定程度之后，圍繞信息的“價值化”處理，就成為 CRM系統(tǒng)應(yīng)用的關(guān)鍵。在具體應(yīng)用上，針對經(jīng)銷商信用管理、保證金賬號余額、預(yù)收、應(yīng)付款項管理（需要和金蝶 K3ERP 系統(tǒng)作集成） VIN 號碼查詢系統(tǒng)（需要和自主研發(fā)內(nèi)部管理控制系統(tǒng)作集成），配件庫存管理（需要和金蝶 K3ERP系統(tǒng)作集成） ? ? ，都需要借助 CRM平臺的應(yīng)用集成能力來完成實施。 羅維 CRM 項目建議書 11 3) CRM 平臺必須具備強(qiáng)大的應(yīng)用集成能力 隨著 三維 互動 應(yīng)用系統(tǒng)（自主研發(fā)的內(nèi)部管理控制系統(tǒng)、金蝶 K3ERP系統(tǒng)）的不斷增加，將各個應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成，“打通”各個 業(yè)務(wù)和管理環(huán)節(jié)，消除當(dāng)前和未來的“應(yīng)用孤島”，這就要求 CRM平臺具備應(yīng)用集成的能力。而系統(tǒng)的易用性、實用性，也都體現(xiàn)在系統(tǒng)的客戶化能力上。尤其是隨著 三維 互動 不斷飛速發(fā)展的步伐，“ CRM平臺”能夠與時俱進(jìn) 。 三維 互動 CRM 目標(biāo)成功的關(guān)鍵 通過對 三維 互動 CRM 項目 6個子目標(biāo)的應(yīng)用達(dá)成分析， MyCRM 認(rèn)為此次 三維 互動 CRM項目最終成功的關(guān)鍵，在于以下三點(diǎn)： 1) 選擇成熟、穩(wěn)定的 CRM 平臺 選擇成熟穩(wěn)定的 CRM平臺是成功的基礎(chǔ)。小到具體事務(wù)的關(guān)注，大到未來狀態(tài)趨勢的 把握，都是企業(yè)經(jīng)營管理者所關(guān)注和需要的。 問題： 很多分析方案，管理層能夠想到，但卻無法得到具體執(zhí)行， 三維 互動 便處于想管理，但又因缺乏有效的手段來輔助實現(xiàn)。 在 對某個階段的機(jī)會停留時間超過原定機(jī)會停留時間加以提醒。難以準(zhǔn)確、快速的下達(dá)命令。 完善并固化銷售流程 現(xiàn)狀： 由工作報告來對項目的進(jìn)展程度進(jìn)行判定。 當(dāng)認(rèn)定機(jī)會的時候就會連接機(jī)會，進(jìn)入銷售階段。 其次是新的客戶，然后是老客戶，這樣不僅可以讓銷售人員達(dá)到快速簽單的目的也可以使整個數(shù)據(jù)池內(nèi)的客戶不停的維護(hù)，使客戶池保持健康。 問題： 市場部和各個分公司銷售部結(jié)合不是很緊密， 時 效性不夠高，有時因為沒有及時的傳達(dá)或者維護(hù)不夠及時導(dǎo)致客戶購買周期錯過訂單 流失 客戶 逐漸 成為睡眠客戶。 在以后戰(zhàn)役中避免曾經(jīng)出現(xiàn)的問題 和找到快速有效的對付競爭對手的方法。 思考： 對整個戰(zhàn)役進(jìn)行量化的指標(biāo)記錄和分析，其中包括戰(zhàn)役的行動管理，戰(zhàn)役的目標(biāo)客戶管理 ，費(fèi)用管理，競爭對手管理。對戰(zhàn)役的投入產(chǎn)出比更難以計算。 問題： 對以往的戰(zhàn)役沒有及時的總結(jié)，在新戰(zhàn)役中沒有良好的知識體系做支持。在這個基礎(chǔ)之上動態(tài)監(jiān)控客戶池內(nèi)的構(gòu)成比例分析和健康狀態(tài)。 圍繞這個總體目標(biāo)首先， 應(yīng)該對客戶池里面的客戶進(jìn)行細(xì)分，然后利用各種方法不斷的影響和維護(hù)這些客戶，讓一般客戶盡快對 三維 產(chǎn)品感興趣變成訂單 客戶。 問題： 所有數(shù)據(jù)都放入客戶池對客戶池的整個狀態(tài) 、 動向掌握的不是很清楚，客戶池內(nèi)的健康指標(biāo)一直向下，很多客戶因為沒有能夠及時有效的維護(hù)而導(dǎo)致 長期睡眠甚至成為臟客戶 。 明確把握客戶生命周期和客戶購買動向。 問題： OA 系統(tǒng)難以 統(tǒng)計和分析數(shù)據(jù)，客戶化能力非常的薄弱， 對各項市場，銷售、客戶分析能力差， 思考 ： 由粗獷式客戶管理轉(zhuǎn)換成為精細(xì)化客戶管理。 現(xiàn)狀： 經(jīng)過市場活動和數(shù)據(jù)購買市場部獲得客戶數(shù)據(jù)，然后把客戶數(shù)據(jù)放入 OA 系統(tǒng)中 。以下就以 6個子目標(biāo)的實現(xiàn)為例，簡要闡述 MyCRM對 三維 互動 CRM項目目標(biāo)的理解和思考： 客戶資源的 360176。 圍繞總體目標(biāo)的達(dá)成需要實現(xiàn)的 6個子目標(biāo) 客戶資源的 360176。 三維 互動 CRM 的目標(biāo) 圍繞 三維 互動 CRM項目需求調(diào)研成果，依據(jù) MyCRM對 三維 互動 管理意圖的理解，可將 三維 互動 此次 CRM項目的目標(biāo)分為以下兩個方面 ： 總體目標(biāo) 建立一個總公司和各個分公司之間 ，以客戶為中心的經(jīng)營管理協(xié)作 銷售 平臺。絕大多數(shù)客戶在實施了我們提供的直復(fù)營銷解決方案服務(wù)后 ,在營銷組合方面均取得顯著的改善和加強(qiáng)，對于銷售業(yè)績的提升產(chǎn)生了直效的作用。我們立志為各類企業(yè)提供目標(biāo)客戶信息，以及迅速接觸到他們的通道 (ROAD)與方法 (WAY)，為達(dá)到該目標(biāo)我們提供一整套專業(yè)直復(fù)營銷解決方案。 客戶管理、服務(wù)管理 麥格集團(tuán) 中國最大的測繪產(chǎn) 品供應(yīng)商 企業(yè)級營銷服務(wù)管理平臺 MyCRM 歷程及榮譽(yù) MyCRM近 7年的品牌發(fā)展歷程中，每個時期都有各個權(quán)威機(jī)構(gòu)的高度 認(rèn)可： 2020年 MyCRM產(chǎn)品首家通過 CSTC（中國軟件評測中心）的“優(yōu)秀級”產(chǎn)品認(rèn)證； 2020年入選微軟（中國）））公司 Windows2020 Server 十大經(jīng)典應(yīng)用； 2020年成為惟一進(jìn)入國家 863計劃項目的 CRM軟件； 2020年榮獲 CCW“產(chǎn)品滿意度第一”和“服務(wù)滿意度第一” 2項大獎； 2020年榮獲 IDC（國際數(shù)據(jù)公司）中國 CRM市場占有率第一的市場評測報告； 2020年 ERP WORLD 市場評估 MyCRM“中國最佳 CRM解決方案”； 2020年 ERP WORLD 市場評估 MyCRM“中國十大自主品牌管理軟件”； 2020年 AMT 市場評估 MyCRM中國市場第一提及率 TOP5； 2020年榮獲 CTI論壇中小企業(yè) CRM解決方案中小企業(yè) CRM技術(shù)產(chǎn)品編輯推薦獎； 2020年度 AMT 市場評估 中國 CRM領(lǐng)域 TOP 10； 2020年度 AMT 市場評估中國管理軟件行業(yè)最佳知名度企業(yè)； 2020年 ERP WORLD 市場評估 MyCRM“中國 CRM中端市場占有率第一”； 2020年 ERP WORLD 市場評估 MyCRM“ 2020年度中國管理軟件十大自主品牌”； 2020年天極網(wǎng)信息化年 會市場評估 MyCRM“ 2020年度信息化貢獻(xiàn)獎”； 2020年度中國信息產(chǎn)業(yè) CRM軟件 市場 占有率最高產(chǎn)品； 2020年度中國計算機(jī)用戶 CRM服務(wù)優(yōu)質(zhì)企業(yè)； 2020年度中國信息產(chǎn)業(yè)行業(yè)采購 CRM軟件產(chǎn)品首選品牌。通過努力奮斗， MyCRM 品牌 在中國擁有 市場份額最大、產(chǎn)品 功能 最豐富、成功應(yīng)用 案例 最多、行業(yè)覆蓋 面 最廣、交付能力最強(qiáng) 等各項桂冠。 公司建立了完善的 研發(fā)和 營銷服務(wù)體系 ， 擁有北京總部、 北京分公司、 上海分公司、 廣州分公司 、廈門 分公司 、南京 分公司 、 鄭州分公司 、 青島分公司 、 成都分 公司以及 20余家渠道伙伴 。對貴方實施 CRM 系統(tǒng)的目的與目標(biāo)， CRM 系統(tǒng)的應(yīng)用范圍與功能要求，以及實施原則與實施方法等方面的要求已有清晰和明確的認(rèn)識；我們有充分的理由相信 MyCRM是 三維 互動 此次 CRM系統(tǒng)建設(shè)項目的最佳合作伙伴 羅維 CRM 項目建議書 4 1 MyCRM 介紹 MyCRM 公司概況 MyCRM公司專業(yè)從事 CRM(客戶關(guān)系管理 )軟件產(chǎn)品研發(fā)，通過 MyCRM軟件及其整合應(yīng)用為用戶提供完整的 CRM應(yīng)用解決方案和相關(guān)的咨詢、實施服務(wù)；秉承“為客戶多想一點(diǎn)，離成功就近一點(diǎn)” 的經(jīng)營理念， 精益求精 打造 MyCRM系列產(chǎn)品 和應(yīng)用 ，讓企業(yè)以 最 合理的 TCO（總體擁有成本）， 獲得最佳投資回報，全面推動中國企業(yè)管理進(jìn)步 . MyCRM系列產(chǎn)品于 2020 年 12 月開始正式發(fā)版，是中國第一套擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的 CRM軟件。 羅維 CRM 項目建議書 1 MyCRM 項目建議書 二 ??八 年 ?七 月 北京立友信科技有限責(zé)任公司 羅維 CRM 項目建議書 2 目 錄 1 MYCRM介紹 ........................................................................................................................................................... 4 MYCRM 公司概況 .......................................................................................................................................... 4 MYCRM 2020－ 08 年度典型領(lǐng)頭羊客戶 .................................................................................................. 4 MYCRM 歷程及榮譽(yù) ...................................................................................................................................... 5 2 三維 互動 CRM項目關(guān)鍵思考 ............................................................................................................................... 6 三維 互動 CRM 背景 ...................................................................................................................................... 6 三維 互動 CRM 的目標(biāo) .................................................................................................................................. 6 總體目標(biāo) ............................................................................................................. 6 圍繞總體目標(biāo)的達(dá) 成需要實現(xiàn)的 6 個子目標(biāo) ......................................................... 6 圍繞 三維 互動 CRM 目標(biāo)實現(xiàn)的思考 ......................................................................................................... 7 三維 互動 CRM 目標(biāo)成功的關(guān)鍵 ...........................................................................................