【正文】 免聆注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無(wú)損壞，如有損解決不了的跟蹤記錄。聽(tīng)客人閑聊及長(zhǎng)時(shí)間站在上機(jī)客人身后。壞，立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周?chē)O(shè)施擦試干凈、歸算機(jī)問(wèn)題和顧客上機(jī)問(wèn)題）。第10條 網(wǎng)管在看到顧客的手機(jī)或貴重物品應(yīng)主動(dòng)提醒他，注意保管好隨身物品，當(dāng)看到顧客有損壞公物的行為，也應(yīng)上前給他說(shuō)明，請(qǐng)愛(ài)護(hù)公物，損壞照價(jià)賠償。第11條 網(wǎng)管或服務(wù)員要定期清理桌椅上的垃圾，如：煙灰缸，桌面衛(wèi)生，鼠標(biāo)鍵盤(pán)的擺放第十一章 保潔員工作職責(zé)第1條第2條第3條第4條第5條第6條第7條第十一章 庫(kù)管工作職責(zé)1． 庫(kù)管的主要職責(zé)是對(duì)網(wǎng)吧內(nèi)的貨品進(jìn)行上架，管理，賬目登記，利潤(rùn)結(jié)算等工作。2． 庫(kù)管需每天把利潤(rùn)報(bào)表整理清楚，每天二班，白班的利潤(rùn)于晚上交班時(shí)間一起上交。夜班的利潤(rùn)于早晨交班時(shí)間一起上交。3． 負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有物資的入庫(kù)、保管、發(fā)放工作，做到熟悉自己所管物資品種、規(guī)格、存放位置、領(lǐng)用及庫(kù)存情況。4． 庫(kù)房所有商品物資應(yīng)排放整齊有序。5． 新進(jìn)物品做好驗(yàn)收入庫(kù)工作，認(rèn)真核對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格，如與收據(jù)不符或質(zhì)量不合格的應(yīng)拒絕入庫(kù)，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班以便及時(shí)處理。如若領(lǐng)班不能夠即使處理的應(yīng)通知經(jīng)理。6． 發(fā)放物品必須嚴(yán)格手續(xù)，做到計(jì)量準(zhǔn)確，當(dāng)面點(diǎn)清，不得私自將物品外借，嚴(yán)禁憑白條發(fā)貨。7． 建立明細(xì)帳，每日盤(pán)點(diǎn)，務(wù)必帳物相符，帳帳相符、帳表相符，月末將所有單據(jù)裝訂成冊(cè)，妥善保管及時(shí)報(bào)表。8． 配合好收銀把貨物即使補(bǔ)充到貨柜。9． 在庫(kù)存管理的期間，發(fā)現(xiàn)如何的短款，缺貨等問(wèn)題后果均由庫(kù)管人員自行承擔(dān)。庫(kù)管人員的工資發(fā)放時(shí)間為當(dāng)月利潤(rùn)賬目結(jié)算結(jié)束以后方可發(fā)放工資。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為保證為廣大網(wǎng)友提供一個(gè)干凈舒適的上網(wǎng)環(huán)境，本網(wǎng)吧制定以下衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)門(mén)處衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：（1）保持地面清潔、無(wú)污漬、無(wú)雜物；（2）防火門(mén)要經(jīng)常擦拭保持無(wú)污漬；衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）衛(wèi)生間地面保持清潔，無(wú)痰漬、水漬；（2）便池表面要保持清潔，無(wú)便漬及雜物；（3）清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟；（4）洗手池表面要求保持清潔，無(wú)污漬及雜物；（5）衛(wèi)生間空氣要求保持無(wú)異味；客上網(wǎng)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）桌椅表面要求無(wú)灰塵、污漬及雜物； 上下班均要沖洗洗手間，看看洗手盆的開(kāi)關(guān)是否有關(guān)好，別浪費(fèi)桌面每天要擦。地板每天要拖，早上拖一次、下午拖一次，且要拖干凈。椅子里外都要擦。下午上班先檢查洗手間的衛(wèi)生，然后將沒(méi)人上機(jī)的桌子、椅子擦一遍，再拖地板。上下班垃圾要倒，不是很滿的可以倒到另外的垃圾桶再換垃圾袋?？吹脚K的請(qǐng)自覺(jué)打掃。拖把用完，必須將其清洗干凈，然后放一個(gè)地方曬干，不充許一整團(tuán)的泡在桶里。拖把拖使用服從領(lǐng)班的安排。安排的事情沒(méi)能及時(shí)完成的，等做完之后方可下班 水資源（有些顧客洗完手會(huì)忘記關(guān)的）。要分清楚(洗手間和大廳需分開(kāi))。（2）地面保持清潔，無(wú)污漬、雜物、水漬；（3）顧客上網(wǎng)區(qū)域要求保持空氣清新，無(wú)異味；處罰制度第一章、總則第一條第二條第三條第四條第五條第六條第七條 未成年進(jìn)入長(zhǎng)時(shí)間逗留或上網(wǎng)，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處罰50元/次。工作態(tài)度不端正，語(yǔ)氣不友好和顧客產(chǎn)生爭(zhēng)吵處罰50元/次，被投訴等同； 打架、吵架等或影響團(tuán)結(jié)處罰50元/次，情節(jié)嚴(yán)重給予開(kāi)除。在上班時(shí)間睡覺(jué)、上網(wǎng)處罰50元/次； 遲到、早退處罰10元/次，礦工一次給予處罰50元/次，在任何務(wù)服務(wù)器上上網(wǎng)、聊等50元/次；(收費(fèi)機(jī)及各種服務(wù)器，技術(shù)員技術(shù)維護(hù)時(shí)除外)所有任何處罰本月內(nèi)重復(fù)觸犯，超過(guò)三次以上的按原標(biāo)準(zhǔn)乘翻倍處罰，具體為1至3 原標(biāo)準(zhǔn)，第四次X 2，第五次X 4，以此類(lèi)推；如：遲到第一至第三次是10元次，第四次20元，第五次40元；第八條 本章所有規(guī)定適用于以下每章。第二章、收銀員第一條第二條第三條第四條第三章、網(wǎng)管第一條第二條日常工作流程及注意事項(xiàng)未成年人要特別注意，吧臺(tái)在客人刷卡時(shí)要嚴(yán)格查詢可疑客人的身份證，必須在第一關(guān)把未成年人拒絕在門(mén)外，并隨時(shí)配合好服務(wù)員的查詢工作。對(duì)未成年人的工作必須每天都要提醒檢查。未成年的問(wèn)題第一次罰10元，以后每次加倍處罰。進(jìn)貨注意：檢查價(jià)格有沒(méi)有算對(duì)、貨的數(shù)量以及真假，對(duì)不合格的貨要及時(shí)跟他們講或退換貨。吧臺(tái)每天都要打掃，貨架（包裝食品）兩天擦一次，灰塵多的時(shí)候天天擦。帳目（收銀、進(jìn)貨）不清楚者，或出錯(cuò)，罰10元/次，情節(jié)嚴(yán)重的另外處理 顧客離開(kāi)沒(méi)有及時(shí)清理椅子、耳機(jī)、煙灰缸煙頭多于10個(gè)包括10個(gè)10元/次； 當(dāng)聽(tīng)到顧客呼叫網(wǎng)管或服務(wù)員未能及時(shí)回應(yīng)的給予處罰10元，確實(shí)忙時(shí)除外； 吧臺(tái)物品擺放凌亂、衛(wèi)生情況惡劣的處罰10元/次。在找補(bǔ)零錢(qián)的時(shí)候，沒(méi)有詢問(wèn)顧客的一次處罰1元。發(fā)現(xiàn)在刷卡和退卡的時(shí)候出現(xiàn)“摔、甩、扔、丟”等現(xiàn)象的一次性處罰10元。發(fā)現(xiàn)收銀員亂做假賬的或挪用公款給予開(kāi)除處理。第二篇：網(wǎng)吧管理規(guī)章制度，和在網(wǎng)上發(fā)表反動(dòng)宣言。，節(jié)假日由未成年人父母陪同下未滿18歲人可進(jìn)入網(wǎng)吧，國(guó)家體系的言論，不能詆毀國(guó)家任何一位領(lǐng)導(dǎo)人物。,上傳和下載含有色情，暴力和不健康的游戲。，不能在網(wǎng)吧大聲喧嘩，以免影響他人上網(wǎng)。，如計(jì)算機(jī)，電腦桌椅等物品。，或者可以證明自己身份的有效證件，發(fā)布一些對(duì)他人造成人身攻擊的言語(yǔ)。10。禁止在網(wǎng)上下載一些黑客軟件，故意破壞他人和本網(wǎng)吧的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。如有違反以上規(guī)定者，本網(wǎng)吧將把此人送于有關(guān)部門(mén)予以查處。如有破壞網(wǎng)吧內(nèi)公物者，網(wǎng)吧有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰。第三篇：網(wǎng)吧管理規(guī)章制度消費(fèi)者身份證核驗(yàn)登記和上網(wǎng)信息記錄保存制度一、凡進(jìn)入網(wǎng)吧上網(wǎng)的消費(fèi)者均須憑個(gè)人有效二代身份證件進(jìn)行登記，將信息資料錄入電腦數(shù)據(jù)庫(kù)。二、登記保存內(nèi)容：包括上網(wǎng)消費(fèi)者身份證上載明的姓名、性別、號(hào)碼以及入場(chǎng)時(shí)間等有關(guān)上網(wǎng)信息。登記內(nèi)容和記錄備份保存時(shí)間不得少于60日，并在文化行政部門(mén)、公安機(jī)關(guān)依法查詢時(shí)予以提供。登記內(nèi)容和記錄備份在保存期內(nèi)不得修改或者刪除。三、登記核驗(yàn)程序：上崗消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)吧應(yīng)先出示身份證。經(jīng)網(wǎng)吧管理人員核實(shí)確認(rèn)為消費(fèi)者本人且為年滿18周歲的成年人后方可上機(jī)；網(wǎng)吧不得接納未成年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。場(chǎng) 內(nèi) 巡 查 制 度根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定，特制定此制度。一、在場(chǎng)所內(nèi)設(shè)13名網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員及管理人員任專職巡查員，負(fù)責(zé)本經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)期間內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)巡回監(jiān)督。二、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的負(fù)責(zé)人為場(chǎng)所巡查的第一責(zé)任人，具體組織實(shí)施場(chǎng)所巡查。責(zé)成網(wǎng)吧內(nèi)管理人員，網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員或工作人員為場(chǎng)地巡查員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，場(chǎng)地巡查員在上崗前要接受有關(guān)法律法規(guī)職業(yè)道德、業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。三、場(chǎng)地巡查員應(yīng)明確各自的巡查區(qū)域，保證對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域每半小時(shí)巡查一次以上，做好巡查記錄。四、巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費(fèi)者有登陸非法網(wǎng)站。制作、下載、復(fù)制、查閱、發(fā)布、傳播有害和違法的信息，危害信息網(wǎng)絡(luò)安全，利用網(wǎng)絡(luò)游戲或者其他方式進(jìn)行賭博或者變相賭博活動(dòng)。瀏覽色情網(wǎng)站等違法行為的，應(yīng)立即予以制止并向文化行政部門(mén)、公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。五、各網(wǎng)吧場(chǎng)地巡查員在巡查中應(yīng)著重檢查店內(nèi)設(shè)備安全、消防安全和治安安全。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的負(fù)責(zé)人處理，情況嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)撥打報(bào)警電話。各網(wǎng)吧場(chǎng)地巡查員應(yīng)盡職盡責(zé)，確保所巡查的區(qū)域無(wú)違法上網(wǎng)行為及安全隱患。信息網(wǎng)絡(luò)安全管理制度一、網(wǎng)吧須安裝使用任子行實(shí)名系統(tǒng)，不得以任何方式干擾安全技術(shù)措施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、網(wǎng)吧必須對(duì)上網(wǎng)消費(fèi)者的身份證等有效證件進(jìn)行核對(duì)、登記，并記錄有關(guān)上網(wǎng)信息。登記內(nèi)容和記錄備份保存時(shí)間不得少于60日，并在文化行政部門(mén)、公安機(jī)關(guān)依法查詢時(shí)予以提供。登記內(nèi)容和記錄備份在保存期內(nèi)不得修改或者刪除。三、網(wǎng)吧不得接納未成年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。四、網(wǎng)吧和上網(wǎng)消費(fèi)者不得利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所制作、下載、復(fù)制、查閱、發(fā)布、傳播或者以其他方式使用含有下列內(nèi)容的信息：反對(duì)憲法確定的基本原則的；危害國(guó)家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整的；泄露國(guó)家秘密，危害國(guó)家安全或者損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的；煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)，或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的；破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教、迷信的；散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；宣傳淫穢、賭博、暴力或者教唆犯罪感；侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；危害社會(huì)公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。五、網(wǎng)吧和上網(wǎng)消費(fèi)者不得進(jìn)行下列危害信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)：故意制作或者傳播計(jì)算機(jī)病毒以及其他破壞性程序的；非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)或者破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的；進(jìn)行法律、行政法規(guī)禁止的其他活動(dòng)的。六、網(wǎng)吧提供給上網(wǎng)消費(fèi)者使用的計(jì)算機(jī)必須通過(guò)局域網(wǎng)的方式接入互聯(lián)網(wǎng)，不得直接接入互聯(lián)網(wǎng)。七、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位不得經(jīng)營(yíng)非網(wǎng)絡(luò)游戲。九、網(wǎng)吧應(yīng)當(dāng)建立場(chǎng)內(nèi)巡查制度，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費(fèi)者有違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即予以制止并向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。十、網(wǎng)吧在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置懸掛各種經(jīng)營(yíng)許可證件。消防安全管理制度為加強(qiáng)和規(guī)范網(wǎng)吧的場(chǎng)所安全管理，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消費(fèi)安全工作方針，根據(jù)消防安全法律法規(guī)，特制定此管理制度。一、設(shè)立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長(zhǎng)：成員：二、經(jīng)常組織學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，不定時(shí)地進(jìn)行消防滅火訓(xùn)練和演練。做到場(chǎng)所全體員工人人知曉消防常識(shí)，遇有險(xiǎn)情人人都能熟練操作滅火器具；三、所有員工都應(yīng)積極參加防火演習(xí)，了解有關(guān)消防知識(shí)，熟記火警電