【正文】 免聆注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損解決不了的跟蹤記錄。聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后。壞，立即上報并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計算機，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸算機問題和顧客上機問題）。第10條 網(wǎng)管在看到顧客的手機或貴重物品應(yīng)主動提醒他，注意保管好隨身物品，當(dāng)看到顧客有損壞公物的行為，也應(yīng)上前給他說明，請愛護(hù)公物，損壞照價賠償。第11條 網(wǎng)管或服務(wù)員要定期清理桌椅上的垃圾，如：煙灰缸，桌面衛(wèi)生，鼠標(biāo)鍵盤的擺放第十一章 保潔員工作職責(zé)第1條第2條第3條第4條第5條第6條第7條第十一章 庫管工作職責(zé)1． 庫管的主要職責(zé)是對網(wǎng)吧內(nèi)的貨品進(jìn)行上架，管理，賬目登記，利潤結(jié)算等工作。2． 庫管需每天把利潤報表整理清楚，每天二班，白班的利潤于晚上交班時間一起上交。夜班的利潤于早晨交班時間一起上交。3． 負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有物資的入庫、保管、發(fā)放工作，做到熟悉自己所管物資品種、規(guī)格、存放位置、領(lǐng)用及庫存情況。4． 庫房所有商品物資應(yīng)排放整齊有序。5． 新進(jìn)物品做好驗收入庫工作，認(rèn)真核對質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格，如與收據(jù)不符或質(zhì)量不合格的應(yīng)拒絕入庫，并及時報告領(lǐng)班以便及時處理。如若領(lǐng)班不能夠即使處理的應(yīng)通知經(jīng)理。6． 發(fā)放物品必須嚴(yán)格手續(xù)，做到計量準(zhǔn)確，當(dāng)面點清，不得私自將物品外借，嚴(yán)禁憑白條發(fā)貨。7． 建立明細(xì)帳，每日盤點，務(wù)必帳物相符，帳帳相符、帳表相符，月末將所有單據(jù)裝訂成冊，妥善保管及時報表。8． 配合好收銀把貨物即使補充到貨柜。9． 在庫存管理的期間，發(fā)現(xiàn)如何的短款，缺貨等問題后果均由庫管人員自行承擔(dān)。庫管人員的工資發(fā)放時間為當(dāng)月利潤賬目結(jié)算結(jié)束以后方可發(fā)放工資。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為保證為廣大網(wǎng)友提供一個干凈舒適的上網(wǎng)環(huán)境，本網(wǎng)吧制定以下衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)門處衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：（1）保持地面清潔、無污漬、無雜物；（2）防火門要經(jīng)常擦拭保持無污漬；衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）衛(wèi)生間地面保持清潔，無痰漬、水漬；（2）便池表面要保持清潔，無便漬及雜物；（3）清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟；（4）洗手池表面要求保持清潔，無污漬及雜物；（5）衛(wèi)生間空氣要求保持無異味；客上網(wǎng)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物； 上下班均要沖洗洗手間，看看洗手盆的開關(guān)是否有關(guān)好，別浪費桌面每天要擦。地板每天要拖，早上拖一次、下午拖一次，且要拖干凈。椅子里外都要擦。下午上班先檢查洗手間的衛(wèi)生，然后將沒人上機的桌子、椅子擦一遍，再拖地板。上下班垃圾要倒，不是很滿的可以倒到另外的垃圾桶再換垃圾袋?？吹脚K的請自覺打掃。拖把用完，必須將其清洗干凈，然后放一個地方曬干，不充許一整團(tuán)的泡在桶里。拖把拖使用服從領(lǐng)班的安排。安排的事情沒能及時完成的，等做完之后方可下班 水資源（有些顧客洗完手會忘記關(guān)的）。要分清楚(洗手間和大廳需分開)。（2）地面保持清潔，無污漬、雜物、水漬；（3）顧客上網(wǎng)區(qū)域要求保持空氣清新，無異味；處罰制度第一章、總則第一條第二條第三條第四條第五條第六條第七條 未成年進(jìn)入長時間逗留或上網(wǎng)，未能及時發(fā)現(xiàn)處罰50元/次。工作態(tài)度不端正，語氣不友好和顧客產(chǎn)生爭吵處罰50元/次，被投訴等同； 打架、吵架等或影響團(tuán)結(jié)處罰50元/次，情節(jié)嚴(yán)重給予開除。在上班時間睡覺、上網(wǎng)處罰50元/次； 遲到、早退處罰10元/次，礦工一次給予處罰50元/次，在任何務(wù)服務(wù)器上上網(wǎng)、聊等50元/次；(收費機及各種服務(wù)器，技術(shù)員技術(shù)維護(hù)時除外)所有任何處罰本月內(nèi)重復(fù)觸犯，超過三次以上的按原標(biāo)準(zhǔn)乘翻倍處罰，具體為1至3 原標(biāo)準(zhǔn)，第四次X 2，第五次X 4，以此類推；如：遲到第一至第三次是10元次，第四次20元，第五次40元；第八條 本章所有規(guī)定適用于以下每章。第二章、收銀員第一條第二條第三條第四條第三章、網(wǎng)管第一條第二條日常工作流程及注意事項未成年人要特別注意，吧臺在客人刷卡時要嚴(yán)格查詢可疑客人的身份證，必須在第一關(guān)把未成年人拒絕在門外，并隨時配合好服務(wù)員的查詢工作。對未成年人的工作必須每天都要提醒檢查。未成年的問題第一次罰10元，以后每次加倍處罰。進(jìn)貨注意：檢查價格有沒有算對、貨的數(shù)量以及真假，對不合格的貨要及時跟他們講或退換貨。吧臺每天都要打掃，貨架（包裝食品）兩天擦一次，灰塵多的時候天天擦。帳目（收銀、進(jìn)貨）不清楚者，或出錯，罰10元/次，情節(jié)嚴(yán)重的另外處理 顧客離開沒有及時清理椅子、耳機、煙灰缸煙頭多于10個包括10個10元/次； 當(dāng)聽到顧客呼叫網(wǎng)管或服務(wù)員未能及時回應(yīng)的給予處罰10元，確實忙時除外； 吧臺物品擺放凌亂、衛(wèi)生情況惡劣的處罰10元/次。在找補零錢的時候，沒有詢問顧客的一次處罰1元。發(fā)現(xiàn)在刷卡和退卡的時候出現(xiàn)“摔、甩、扔、丟”等現(xiàn)象的一次性處罰10元。發(fā)現(xiàn)收銀員亂做假賬的或挪用公款給予開除處理。第二篇：網(wǎng)吧管理規(guī)章制度，和在網(wǎng)上發(fā)表反動宣言。，節(jié)假日由未成年人父母陪同下未滿18歲人可進(jìn)入網(wǎng)吧，國家體系的言論，不能詆毀國家任何一位領(lǐng)導(dǎo)人物。,上傳和下載含有色情，暴力和不健康的游戲。，不能在網(wǎng)吧大聲喧嘩，以免影響他人上網(wǎng)。，如計算機，電腦桌椅等物品。，或者可以證明自己身份的有效證件，發(fā)布一些對他人造成人身攻擊的言語。10。禁止在網(wǎng)上下載一些黑客軟件，故意破壞他人和本網(wǎng)吧的計算機系統(tǒng)。如有違反以上規(guī)定者，本網(wǎng)吧將把此人送于有關(guān)部門予以查處。如有破壞網(wǎng)吧內(nèi)公物者，網(wǎng)吧有權(quán)對其進(jìn)行處罰。第三篇：網(wǎng)吧管理規(guī)章制度消費者身份證核驗登記和上網(wǎng)信息記錄保存制度一、凡進(jìn)入網(wǎng)吧上網(wǎng)的消費者均須憑個人有效二代身份證件進(jìn)行登記，將信息資料錄入電腦數(shù)據(jù)庫。二、登記保存內(nèi)容：包括上網(wǎng)消費者身份證上載明的姓名、性別、號碼以及入場時間等有關(guān)上網(wǎng)信息。登記內(nèi)容和記錄備份保存時間不得少于60日，并在文化行政部門、公安機關(guān)依法查詢時予以提供。登記內(nèi)容和記錄備份在保存期內(nèi)不得修改或者刪除。三、登記核驗程序：上崗消費者進(jìn)入網(wǎng)吧應(yīng)先出示身份證。經(jīng)網(wǎng)吧管理人員核實確認(rèn)為消費者本人且為年滿18周歲的成年人后方可上機；網(wǎng)吧不得接納未成年人進(jìn)入營業(yè)場所。場 內(nèi) 巡 查 制 度根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》規(guī)定，特制定此制度。一、在場所內(nèi)設(shè)13名網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員及管理人員任專職巡查員，負(fù)責(zé)本經(jīng)營場所營業(yè)期間內(nèi)的現(xiàn)場巡回監(jiān)督。二、營業(yè)場所的負(fù)責(zé)人為場所巡查的第一責(zé)任人，具體組織實施場所巡查。責(zé)成網(wǎng)吧內(nèi)管理人員，網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員或工作人員為場地巡查員進(jìn)行現(xiàn)場巡查，場地巡查員在上崗前要接受有關(guān)法律法規(guī)職業(yè)道德、業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。三、場地巡查員應(yīng)明確各自的巡查區(qū)域，保證對所負(fù)責(zé)的區(qū)域每半小時巡查一次以上，做好巡查記錄。四、巡查時，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費者有登陸非法網(wǎng)站。制作、下載、復(fù)制、查閱、發(fā)布、傳播有害和違法的信息，危害信息網(wǎng)絡(luò)安全，利用網(wǎng)絡(luò)游戲或者其他方式進(jìn)行賭博或者變相賭博活動。瀏覽色情網(wǎng)站等違法行為的，應(yīng)立即予以制止并向文化行政部門、公安機關(guān)舉報。五、各網(wǎng)吧場地巡查員在巡查中應(yīng)著重檢查店內(nèi)設(shè)備安全、消防安全和治安安全。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時報告營業(yè)場所的負(fù)責(zé)人處理，情況嚴(yán)重的應(yīng)及時撥打報警電話。各網(wǎng)吧場地巡查員應(yīng)盡職盡責(zé)，確保所巡查的區(qū)域無違法上網(wǎng)行為及安全隱患。信息網(wǎng)絡(luò)安全管理制度一、網(wǎng)吧須安裝使用任子行實名系統(tǒng)，不得以任何方式干擾安全技術(shù)措施的正常運轉(zhuǎn)。二、網(wǎng)吧必須對上網(wǎng)消費者的身份證等有效證件進(jìn)行核對、登記，并記錄有關(guān)上網(wǎng)信息。登記內(nèi)容和記錄備份保存時間不得少于60日，并在文化行政部門、公安機關(guān)依法查詢時予以提供。登記內(nèi)容和記錄備份在保存期內(nèi)不得修改或者刪除。三、網(wǎng)吧不得接納未成年人進(jìn)入營業(yè)場所。四、網(wǎng)吧和上網(wǎng)消費者不得利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所制作、下載、復(fù)制、查閱、發(fā)布、傳播或者以其他方式使用含有下列內(nèi)容的信息：反對憲法確定的基本原則的；危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整的；泄露國家秘密，危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的；煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)，或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的；破壞國家宗教政策，宣揚邪教、迷信的；散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；宣傳淫穢、賭博、暴力或者教唆犯罪感；侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；危害社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。五、網(wǎng)吧和上網(wǎng)消費者不得進(jìn)行下列危害信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動：故意制作或者傳播計算機病毒以及其他破壞性程序的；非法侵入計算機信息系統(tǒng)或者破壞計算機信息系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的；進(jìn)行法律、行政法規(guī)禁止的其他活動的。六、網(wǎng)吧提供給上網(wǎng)消費者使用的計算機必須通過局域網(wǎng)的方式接入互聯(lián)網(wǎng)，不得直接接入互聯(lián)網(wǎng)。七、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位不得經(jīng)營非網(wǎng)絡(luò)游戲。九、網(wǎng)吧應(yīng)當(dāng)建立場內(nèi)巡查制度，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費者有違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即予以制止并向公安機關(guān)舉報。十、網(wǎng)吧在營業(yè)場所的顯著位置懸掛各種經(jīng)營許可證件。消防安全管理制度為加強和規(guī)范網(wǎng)吧的場所安全管理，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消費安全工作方針，根據(jù)消防安全法律法規(guī)，特制定此管理制度。一、設(shè)立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：成員：二、經(jīng)常組織學(xué)習(xí)消防安全知識，不定時地進(jìn)行消防滅火訓(xùn)練和演練。做到場所全體員工人人知曉消防常識，遇有險情人人都能熟練操作滅火器具；三、所有員工都應(yīng)積極參加防火演習(xí)，了解有關(guān)消防知識，熟記火警電