【正文】 ，更不能不做。（要求；當(dāng)與其它正在做的工作發(fā)生沖突時，要先解決計當(dāng)聽到有人呼叫網(wǎng)管或服務(wù)員以后，要在第一時間內(nèi)趕到顧客身邊，給他排憂解難。負(fù)責(zé)招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人。遇到排除不了的機器故障，立即聯(lián)系技術(shù)員，并詳細(xì)記錄故障原因、時間，短時間內(nèi)未解決或保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，每半小時時這一次巡視，隨時清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損解決不了的跟蹤記錄。壞，立即上報并要求相應(yīng)賠償。第10條 網(wǎng)管在看到顧客的手機或貴重物品應(yīng)主動提醒他，注意保管好隨身物品，當(dāng)看到顧客有損壞公物的行為，也應(yīng)上前給他說明，請愛護(hù)公物，損壞照價賠償。2． 庫管需每天把利潤報表整理清楚，每天二班，白班的利潤于晚上交班時間一起上交。3． 負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有物資的入庫、保管、發(fā)放工作，做到熟悉自己所管物資品種、規(guī)格、存放位置、領(lǐng)用及庫存情況。5． 新進(jìn)物品做好驗收入庫工作，認(rèn)真核對質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格，如與收據(jù)不符或質(zhì)量不合格的應(yīng)拒絕入庫，并及時報告領(lǐng)班以便及時處理。6． 發(fā)放物品必須嚴(yán)格手續(xù)，做到計量準(zhǔn)確，當(dāng)面點清，不得私自將物品外借，嚴(yán)禁憑白條發(fā)貨。8． 配合好收銀把貨物即使補充到貨柜。庫管人員的工資發(fā)放時間為當(dāng)月利潤賬目結(jié)算結(jié)束以后方可發(fā)放工資。地板每天要拖，早上拖一次、下午拖一次，且要拖干凈。下午上班先檢查洗手間的衛(wèi)生，然后將沒人上機的桌子、椅子擦一遍，再拖地板。看到臟的請自覺打掃。拖把拖使用服從領(lǐng)班的安排。要分清楚(洗手間和大廳需分開)。工作態(tài)度不端正，語氣不友好和顧客產(chǎn)生爭吵處罰50元/次，被投訴等同； 打架、吵架等或影響團(tuán)結(jié)處罰50元/次，情節(jié)嚴(yán)重給予開除。第二章、收銀員第一條第二條第三條第四條第三章、網(wǎng)管第一條第二條日常工作流程及注意事項未成年人要特別注意，吧臺在客人刷卡時要嚴(yán)格查詢可疑客人的身份證，必須在第一關(guān)把未成年人拒絕在門外，并隨時配合好服務(wù)員的查詢工作。未成年的問題第一次罰10元，以后每次加倍處罰。吧臺每天都要打掃，貨架（包裝食品）兩天擦一次，灰塵多的時候天天擦。在找補零錢的時候，沒有詢問顧客的一次處罰1元。發(fā)現(xiàn)收銀員亂做假賬的或挪用公款給予開除處理。，節(jié)假日由未成年人父母陪同下未滿18歲人可進(jìn)入網(wǎng)吧，國家體系的言論，不能詆毀國家任何一位領(lǐng)導(dǎo)人物。，不能在網(wǎng)吧大聲喧嘩，以免影響他人上網(wǎng)。，或者可以證明自己身份的有效證件，發(fā)布一些對他人造成人身攻擊的言語。禁止在網(wǎng)上下載一些黑客軟件，故意破壞他人和本網(wǎng)吧的計算機系統(tǒng)。如有破壞網(wǎng)吧內(nèi)公物者，網(wǎng)吧有權(quán)對其進(jìn)行處罰。二、登記保存內(nèi)容：包括上網(wǎng)消費者身份證上載明的姓名、性別、號碼以及入場時間等有關(guān)上網(wǎng)信息。登記內(nèi)容和記錄備份在保存期內(nèi)不得修改或者刪除。經(jīng)網(wǎng)吧管理人員核實確認(rèn)為消費者本人且為年滿18周歲的成年人后方可上機；網(wǎng)吧不得接納未成年人進(jìn)入營業(yè)場所。一、在場所內(nèi)設(shè)13名網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員及管理人員任專職巡查員，負(fù)責(zé)本經(jīng)營場所營業(yè)期間內(nèi)的現(xiàn)場巡回監(jiān)督。責(zé)成網(wǎng)吧內(nèi)管理人員，網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員或工作人員為場地巡查員進(jìn)行現(xiàn)場巡查，場地巡查員在上崗前要接受有關(guān)法律法規(guī)職業(yè)道德、業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。四、巡查時，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費者有登陸非法網(wǎng)站。瀏覽色情網(wǎng)站等違法行為的，應(yīng)立即予以制止并向文化行政部門、公安機關(guān)舉報。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時報告營業(yè)場所的負(fù)責(zé)人處理，情況嚴(yán)重的應(yīng)及時撥打報警電話。信息網(wǎng)絡(luò)安全管理制度一、網(wǎng)吧須安裝使用任子行實名系統(tǒng)，不得以任何方式干擾安全技術(shù)措施的正常運轉(zhuǎn)。登記內(nèi)容和記錄備份保存時間不得少于60日，并在文化行政部門、公安機關(guān)依法查詢時予以提供。三、網(wǎng)吧不得接納未成年人進(jìn)入營業(yè)場所。五、網(wǎng)吧和上網(wǎng)消費者不得進(jìn)行下列危害信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動：故意制作或者傳播計算機病毒以及其他破壞性程序的；非法侵入計算機信息系統(tǒng)或者破壞計算機信息系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的；進(jìn)行法律、行政法規(guī)禁止的其他活動的。七、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位不得經(jīng)營非網(wǎng)絡(luò)游戲。十、網(wǎng)吧在營業(yè)場所的顯著位置懸掛各種經(jīng)營許可證件。一、設(shè)立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：成員：二、經(jīng)常組織學(xué)習(xí)消防安全知識，不定時地進(jìn)行消防滅火訓(xùn)練和演練。四、堅持主管及消防安全員的值班制度，值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、解決。六、對存在的消防問題應(yīng)做好記錄并派專人跟蹤，限期兩天內(nèi)予以整改完畢。五、顧客上網(wǎng)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物；地面保持清潔，無污漬、雜物、水漬；顧客上網(wǎng)區(qū)域要求保持空氣清新，無異味。嚴(yán)禁采購腐敗、變質(zhì)、過期及標(biāo)識不全的食品。三、管理人員每周對物資進(jìn)行檢查，對地面、貨架、門窗、墻壁進(jìn)行全面清潔發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、破損、過期等物資要立即進(jìn)行處理。五、庫房內(nèi)嚴(yán)禁存放任何有毒有害、易燃易爆、易污染的物品及原材料。六、采購食品時必須向商家索要營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、檢驗合格證明等資料備案存檔。八、食品在冰箱（柜）內(nèi)貯藏時，使用時應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則，變質(zhì)和這期食品應(yīng)及時清除。十、衛(wèi)生管理人員負(fù)責(zé)各項衛(wèi)生管理制度的落實，每天在營業(yè)后檢查一次衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題，及時指導(dǎo)改進(jìn)。每周12次全面現(xiàn)場檢查，并發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并提出限期改進(jìn)意見，做好檢查記錄。崗 位 責(zé) 任 制 度一、主管，協(xié)調(diào)各部門的工作營運。，及時處理員工額思想問題。、錄用、辭職的工作。，就每月問題加以整理、分析，并提交方案交經(jīng)理備案。（主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入）。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔(dān)）。否則不予充值。，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，立即辭退。（包括飲料、小食、香煙、點卡）。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔(dān)。（如網(wǎng)管實在解決不了的，應(yīng)及時告知主管）。三、網(wǎng)管，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。，交班時需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機器的運行情況說明清楚。若故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給網(wǎng)吧主管或經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報告情況。，做好一喊就到，如不能立即為客人服務(wù)應(yīng)向客人致歉，讓客人稍等。，搞好網(wǎng)吧的衛(wèi)生，保持網(wǎng)吧清潔。（如換耳機、鼠標(biāo)、插電源等）。四、保潔員，保持網(wǎng)城環(huán)境衛(wèi)生。，衛(wèi)生間及時沖水、換氣，營業(yè)時間至少每2小時拖地一次，室外、臺階、門窗要隨時保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等，衛(wèi)生間每天除垢一次。，隨時打掃網(wǎng)吧地面衛(wèi)生。、地面、角落消毒。組織學(xué)習(xí)《未成年人保護(hù)法》，《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》等法律法規(guī)和部門規(guī)定，并嚴(yán)格遵守。三、每年對全體員工進(jìn)行為期不少于三天的消防等安全方面的培訓(xùn)，包括《網(wǎng)吧消防安全制度》、《網(wǎng)吧消防安全應(yīng)急預(yù)案》、滅火器材使用、逃生知識等。四、對相關(guān)崗位員工進(jìn)行衛(wèi)生工作的培訓(xùn)，包括《行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等。保證衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，促進(jìn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)實施。了解食品安全工作的要求、檢驗、規(guī)程等。并切實履行義務(wù)、承擔(dān)責(zé)任。八、組織同工學(xué)習(xí)企業(yè)制度、預(yù)案，并保證按制度和預(yù)案規(guī)定操作，提升企業(yè)建設(shè)的規(guī)范化水平和應(yīng)對突發(fā)事件的能力，形成正確企業(yè)文化和形象。特制定以下規(guī)章制度：1．上班人員不得做與工作無關(guān)的事情，上班不得聚在一起聊天,接打私人電話不得超過5分鐘。3．網(wǎng)吧只剩5臺空機時仍用員工會員卡上網(wǎng)的,必須自覺下機,4．內(nèi)部員工不得私自進(jìn)入收銀臺、吧臺,如發(fā)現(xiàn)類似情況，當(dāng)班收銀員一并處罰，特殊情況除外5．上班時間沒有按照公司要求配帶工號牌上班，上班不得穿拖鞋、保持衣冠整潔。請假外出不得超過1小時7．拾到客人物品時要及時上交，保持良好的品德習(xí)慣,如發(fā)現(xiàn)拾到物品不上交，有損公司聲譽的直接開除，不結(jié)算工資。9．員工不得私自解鎖上機。11．與下一班交接班時，應(yīng)檢查衛(wèi)生、設(shè)備情況，并做交接記錄，如有發(fā)現(xiàn)設(shè)備丟失，由當(dāng)班人員全額賠償。通風(fēng)的風(fēng)機、空調(diào)、窗簾要根據(jù)需要開關(guān)。15．上班時間禁止長時間站在顧客后面觀看16．上班時間禁止當(dāng)班員工坐在一起同時休息，巡場時應(yīng)分開,不得聚在大廳私聊。18．工作場所禁止吸煙，上班時不允許吃口香糖，上班前或工作時不充許喝酒。21．收銀在工作時沒有使用禮貌用語或?qū)腿瞬焕聿徊桑瑧B(tài)度冷淡，情節(jié)嚴(yán)重者開除22．禁止私自或讓非工作人員進(jìn)入辦公室、收銀臺,收銀員吧員應(yīng)加以阻攔23．吧臺商品、零錢或點卡庫存接近零時，應(yīng)及時進(jìn)貨或向財務(wù)反映24．收銀員、吧員上班不得上網(wǎng)。26．泄露商業(yè)機密或營業(yè)金額，使公司遭受損失，情節(jié)嚴(yán)重的開除不結(jié)算工資。1． 每班提前5分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，遲到半小時內(nèi)按扣罰10元，半小時以上~1小時內(nèi)扣罰30元，超過1小時按曠工處理，如因遲到而當(dāng)天未到者，扣除獎金。如有連續(xù)遲到情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月獎金或辭退。3． 不允許代他人打卡，發(fā)現(xiàn)一次雙方各罰50元。（如有特殊情況，將隨時調(diào)動休假天數(shù)），網(wǎng)吧衛(wèi)生管理制度吧臺收銀臺衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： 1．交接班前，當(dāng)班人員應(yīng)整理好桌面為交接班做好準(zhǔn)備；交接班后，由當(dāng)班人員清理吧臺衛(wèi)生，吧臺不準(zhǔn)堆放與網(wǎng)吧經(jīng)營無關(guān)的物品，桌面、抽屜、雜物柜應(yīng)保持整潔。員工私人物品應(yīng)擺放在指定位置，不得隨意亂放。3． 電腦桌衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)電腦桌面于客人下機后打掃，不能在下一個客人上機時仍未清理好。