網(wǎng)吧管理制度-文庫吧
2024-11-15 22:54 本頁面
【正文】 網(wǎng)吧利益，積極抓獲小偷，挽回網(wǎng)吧或顧客經濟損失的，按物品價值給予適當獎勵。l 拾金不昧獎，對拾到貴重物品 按照次數(shù)價值給予一定獎勵。《工作流程管理制度》一、領班提前15分鐘上班，對本班工作人員做好考勤，帶領本班人員做好交接班工作。交班時注意開機清點電腦配件、硬件設施是否齊全，衛(wèi)生是否干凈等。必須在運行日志里體現(xiàn)。協(xié)助店長處理網(wǎng)吧日常事務。協(xié)調、監(jiān)督、安排好本班員工工作。記錄本班機器、網(wǎng)絡、游戲等運行情況，交接本班未處理所以事情，并在運行日志上記錄，跟進。收銀點數(shù)的時候領班須進去幫忙。等到接班收銀來了再準備交接班工作。時刻留意場內環(huán)境狀況（溫度、空氣、光線等），及時開關水簾、風扇、電燈。二、收銀員提前半個小時上班。穿著整潔，笑臉迎人。積極愉悅的心態(tài)對待每一天的工作。按照公司規(guī)定禮貌用語，做好接待服務、引導服務、應答服務。嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。清楚、準確的記錄交班數(shù)據(jù)。進貨出貨庫存需認真仔細核對，并記錄在案。工作時應潔身自愛、嚴于律已、細心謹慎，不得屢犯不應該犯的錯誤。不得利用職務之變，挪用公款，不得以各種方式為顧客提供免費上網(wǎng)（違者重罰）按照規(guī)定控制員工上網(wǎng)時間，及時發(fā)現(xiàn)處理非法上機。按照網(wǎng)吧規(guī)定的價格銷售商品，不得私自銷售任何物品給顧客。三、服務員提前10分鐘上班，準時打卡，服從領班安排。清點硬件、清理衛(wèi)生。做好交接工作。安排好作息時間，保證上班精神狀態(tài)，積極主動為顧客提供最優(yōu)質的服務。負責臺面、電腦及桌椅等整潔工作。積極提醒顧客保管好自己的貴重物品及清理睡覺人員，特殊情況做好記錄。及時關閉所有不需要的用電設備。晚間及時清理睡覺人員，嚴防小偷。聽到顧客或前臺呼叫必須第一時間應答。本網(wǎng)吧以服務至上為宗旨。按照公司規(guī)定為顧客提供最細致入微、最優(yōu)質的服務。四、保潔員上下班簽到，保持地面、衛(wèi)生間、樓梯、辦公室等網(wǎng)吧內的清潔。在領班的帶領下作好交接班工作，嚴禁為了一點點小事斤斤計較甚至吵架?！栋踩芾碇贫取啡绯霈F(xiàn)打架、斗毆、搶劫、行竊等情況應第一時間通知派出所員工在確保自身安全的情況下再對一些突發(fā)事件進行制止，處理。如出現(xiàn)停電斷網(wǎng)，在職工作人員應安撫顧客，盡量控制場面，防止失竊。不要等出現(xiàn)混亂再去處理問題。熟悉消防器材的使用，學習消防安全知識。對一些不上網(wǎng)到處亂轉或者以推銷之名尋找目標的可疑人員必須盯死、盯牢。第一時間通知管理人員。晚班要定時巡邏，清理不上網(wǎng)的睡覺人員。交班前清理掉所有睡覺的顧客。注意禮貌。落實好貴重物品提醒制度。每月超過3次案例 將被扣分，嚴重的罰款。第三篇：網(wǎng)吧管理制度網(wǎng)吧管理制度一、管理目的為追求員工與公司的和諧，發(fā)揮每一位員工的主動創(chuàng)造性而不是以層級界定限制員工的行為。管理不是管物，而是開發(fā)人才。充分發(fā)揮每一個人的潛能，讓每個人都要有壓力，有目的的工作。培養(yǎng)本公司的人才隊伍為此管理模式發(fā)揚首創(chuàng)精神，共同決策??！不能將偷懶的人轉變成勤懇的人，至少也得使得偷懶時感到不自在，別讓身邊有懶人，哪怕只有一個也后患無窮，因為那樣就別指望其他人好好工作。調動起員工之間的合作精神，無論店與店、班與班之間，任何人看出哪里有問題或有什么想法都有責任提出來，每個員工都應該尋找成長和發(fā)展。明確每個人存在的價值，要求自己在這里學些東西，不能在這里白過，通過采納別人的意見后加上自己分析提出有效的方案。二、機房管理制度除因工作原因經允許進入外，機房工作人員不得以任何理由留其他人員在機房。機房原則上必須保證24小時留人值班，以確保網(wǎng)絡的正常運行。技術員使用管理卡注意：如特殊情況需免卡設置，工作人員使用完畢后應立即關閉。如私自開機，則費用從機房當班技術員工資中扣除，并追究相關人員的責任。每天檢查服務器（包括前臺服務器）是否正常。三、員工管理制度①、入職考核員工錄用需求：具有一定相關專業(yè)知識優(yōu)先，作風正派的青年均可應聘求職。聘用程序：攜帶本人***，填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》。面試合格者→崗前培訓→試工（合格者）試工期為一個月→正式錄用，簽訂合同，合同期限至少為半年。公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇，在合同期內員工辭職須提前15天寫出書面辭呈，經批準后，結清手續(xù)交回工作服、工牌等。未滿15天離職一律不發(fā)剩余工資。新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應工作的可申請離職。試工期自動離職者，不發(fā)使用期工資。②、考勤制度正常工作時間視部門工作需要而定。開始上班時間從換好工作服整理好儀容以簽到時間為準。每班提前5分鐘進行交接班準備，每人班內有每餐30分鐘的用餐時間，由崗位領班安排輪流用餐。事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到店長或領班比準后才可離崗，違者按照曠工論。凡未按公司規(guī)定的時間上班，無論任何理由均記遲到論。未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿后未歸者均算曠工。上班時間要外出須得到店長或領班同意。四、福利制度員工工資要遵循按勞分配原則，實行同酬，執(zhí)行月工資。月工資根據(jù)不同部門，不同崗位不同職務確定員工工資。員工工資以現(xiàn)金形式由公司財務部每月15號發(fā)放。為鼓勵發(fā)揚集體精神，每月發(fā)放（/月）活動經費。進行各種團體娛樂活動來增強員工的團隊凝聚力。公司為員工提供比較充足的學習時間和提高自我素質的機會，每月為每位正式員工提供100小時的上機卡進行學習。五、財產負責制度各區(qū)由當班人負責，清點轄區(qū)財物（包括主機、配件及各類設施等）如發(fā)現(xiàn)丟失由該區(qū)當班負責人照價賠償。交班時，交清未完成的工作，當班沒修好的機器交給下一班負責維修，取回后寫清緣由。六、懲罰制度上班不穿戴工服、不戴工牌者，一次罰10元。半小時內遲到一次罰5元，超過半小時扣半天工資，三個小時以上的算曠工。工作時間干私活，影響公司形象，儀容不整，發(fā)現(xiàn)一次罰10元上班時間上網(wǎng)、睡覺、串崗、聚眾閑聊一次罰10元。服務態(tài)度差給顧客投訴（視情節(jié)輕重由店長和領班定奪）七、衛(wèi)生制度工作現(xiàn)場設施、電腦、桌椅由服務員打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。及時清理顧客遺留下的^^。耳機、鍵盤、鼠標擺放整齊。
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