網(wǎng)吧管理制度-文庫吧
2024-11-15 22:54 本頁面
【正文】 網(wǎng)吧利益，積極抓獲小偷，挽回網(wǎng)吧或顧客經(jīng)濟(jì)損失的，按物品價值給予適當(dāng)獎勵。l 拾金不昧獎，對拾到貴重物品 按照次數(shù)價值給予一定獎勵。《工作流程管理制度》一、領(lǐng)班提前15分鐘上班，對本班工作人員做好考勤，帶領(lǐng)本班人員做好交接班工作。交班時注意開機(jī)清點電腦配件、硬件設(shè)施是否齊全，衛(wèi)生是否干凈等。必須在運行日志里體現(xiàn)。協(xié)助店長處理網(wǎng)吧日常事務(wù)。協(xié)調(diào)、監(jiān)督、安排好本班員工工作。記錄本班機(jī)器、網(wǎng)絡(luò)、游戲等運行情況，交接本班未處理所以事情，并在運行日志上記錄，跟進(jìn)。收銀點數(shù)的時候領(lǐng)班須進(jìn)去幫忙。等到接班收銀來了再準(zhǔn)備交接班工作。時刻留意場內(nèi)環(huán)境狀況（溫度、空氣、光線等），及時開關(guān)水簾、風(fēng)扇、電燈。二、收銀員提前半個小時上班。穿著整潔，笑臉迎人。積極愉悅的心態(tài)對待每一天的工作。按照公司規(guī)定禮貌用語，做好接待服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、應(yīng)答服務(wù)。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。清楚、準(zhǔn)確的記錄交班數(shù)據(jù)。進(jìn)貨出貨庫存需認(rèn)真仔細(xì)核對，并記錄在案。工作時應(yīng)潔身自愛、嚴(yán)于律已、細(xì)心謹(jǐn)慎，不得屢犯不應(yīng)該犯的錯誤。不得利用職務(wù)之變，挪用公款，不得以各種方式為顧客提供免費上網(wǎng)（違者重罰）按照規(guī)定控制員工上網(wǎng)時間，及時發(fā)現(xiàn)處理非法上機(jī)。按照網(wǎng)吧規(guī)定的價格銷售商品，不得私自銷售任何物品給顧客。三、服務(wù)員提前10分鐘上班，準(zhǔn)時打卡，服從領(lǐng)班安排。清點硬件、清理衛(wèi)生。做好交接工作。安排好作息時間，保證上班精神狀態(tài)，積極主動為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。負(fù)責(zé)臺面、電腦及桌椅等整潔工作。積極提醒顧客保管好自己的貴重物品及清理睡覺人員，特殊情況做好記錄。及時關(guān)閉所有不需要的用電設(shè)備。晚間及時清理睡覺人員，嚴(yán)防小偷。聽到顧客或前臺呼叫必須第一時間應(yīng)答。本網(wǎng)吧以服務(wù)至上為宗旨。按照公司規(guī)定為顧客提供最細(xì)致入微、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、保潔員上下班簽到，保持地面、衛(wèi)生間、樓梯、辦公室等網(wǎng)吧內(nèi)的清潔。在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下作好交接班工作，嚴(yán)禁為了一點點小事斤斤計較甚至吵架?！栋踩芾碇贫取啡绯霈F(xiàn)打架、斗毆、搶劫、行竊等情況應(yīng)第一時間通知派出所員工在確保自身安全的情況下再對一些突發(fā)事件進(jìn)行制止，處理。如出現(xiàn)停電斷網(wǎng)，在職工作人員應(yīng)安撫顧客，盡量控制場面，防止失竊。不要等出現(xiàn)混亂再去處理問題。熟悉消防器材的使用，學(xué)習(xí)消防安全知識。對一些不上網(wǎng)到處亂轉(zhuǎn)或者以推銷之名尋找目標(biāo)的可疑人員必須盯死、盯牢。第一時間通知管理人員。晚班要定時巡邏，清理不上網(wǎng)的睡覺人員。交班前清理掉所有睡覺的顧客。注意禮貌。落實好貴重物品提醒制度。每月超過3次案例 將被扣分，嚴(yán)重的罰款。第三篇：網(wǎng)吧管理制度網(wǎng)吧管理制度一、管理目的為追求員工與公司的和諧，發(fā)揮每一位員工的主動創(chuàng)造性而不是以層級界定限制員工的行為。管理不是管物，而是開發(fā)人才。充分發(fā)揮每一個人的潛能，讓每個人都要有壓力，有目的的工作。培養(yǎng)本公司的人才隊伍為此管理模式發(fā)揚首創(chuàng)精神，共同決策??！不能將偷懶的人轉(zhuǎn)變成勤懇的人，至少也得使得偷懶時感到不自在，別讓身邊有懶人，哪怕只有一個也后患無窮，因為那樣就別指望其他人好好工作。調(diào)動起員工之間的合作精神，無論店與店、班與班之間，任何人看出哪里有問題或有什么想法都有責(zé)任提出來，每個員工都應(yīng)該尋找成長和發(fā)展。明確每個人存在的價值，要求自己在這里學(xué)些東西，不能在這里白過，通過采納別人的意見后加上自己分析提出有效的方案。二、機(jī)房管理制度除因工作原因經(jīng)允許進(jìn)入外，機(jī)房工作人員不得以任何理由留其他人員在機(jī)房。機(jī)房原則上必須保證24小時留人值班，以確保網(wǎng)絡(luò)的正常運行。技術(shù)員使用管理卡注意：如特殊情況需免卡設(shè)置，工作人員使用完畢后應(yīng)立即關(guān)閉。如私自開機(jī)，則費用從機(jī)房當(dāng)班技術(shù)員工資中扣除，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。每天檢查服務(wù)器（包括前臺服務(wù)器）是否正常。三、員工管理制度①、入職考核員工錄用需求：具有一定相關(guān)專業(yè)知識優(yōu)先，作風(fēng)正派的青年均可應(yīng)聘求職。聘用程序：攜帶本人***，填寫《應(yīng)聘登記表》和《個人簡歷》。面試合格者→崗前培訓(xùn)→試工（合格者）試工期為一個月→正式錄用，簽訂合同，合同期限至少為半年。公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇，在合同期內(nèi)員工辭職須提前15天寫出書面辭呈，經(jīng)批準(zhǔn)后，結(jié)清手續(xù)交回工作服、工牌等。未滿15天離職一律不發(fā)剩余工資。新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應(yīng)工作的可申請離職。試工期自動離職者，不發(fā)使用期工資。②、考勤制度正常工作時間視部門工作需要而定。開始上班時間從換好工作服整理好儀容以簽到時間為準(zhǔn)。每班提前5分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，每人班內(nèi)有每餐30分鐘的用餐時間，由崗位領(lǐng)班安排輪流用餐。事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到店長或領(lǐng)班比準(zhǔn)后才可離崗，違者按照曠工論。凡未按公司規(guī)定的時間上班，無論任何理由均記遲到論。未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿后未歸者均算曠工。上班時間要外出須得到店長或領(lǐng)班同意。四、福利制度員工工資要遵循按勞分配原則，實行同酬，執(zhí)行月工資。月工資根據(jù)不同部門，不同崗位不同職務(wù)確定員工工資。員工工資以現(xiàn)金形式由公司財務(wù)部每月15號發(fā)放。為鼓勵發(fā)揚集體精神，每月發(fā)放（/月）活動經(jīng)費。進(jìn)行各種團(tuán)體娛樂活動來增強(qiáng)員工的團(tuán)隊凝聚力。公司為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時間和提高自我素質(zhì)的機(jī)會，每月為每位正式員工提供100小時的上機(jī)卡進(jìn)行學(xué)習(xí)。五、財產(chǎn)負(fù)責(zé)制度各區(qū)由當(dāng)班人負(fù)責(zé)，清點轄區(qū)財物（包括主機(jī)、配件及各類設(shè)施等）如發(fā)現(xiàn)丟失由該區(qū)當(dāng)班負(fù)責(zé)人照價賠償。交班時，交清未完成的工作，當(dāng)班沒修好的機(jī)器交給下一班負(fù)責(zé)維修，取回后寫清緣由。六、懲罰制度上班不穿戴工服、不戴工牌者，一次罰10元。半小時內(nèi)遲到一次罰5元，超過半小時扣半天工資，三個小時以上的算曠工。工作時間干私活，影響公司形象，儀容不整，發(fā)現(xiàn)一次罰10元上班時間上網(wǎng)、睡覺、串崗、聚眾閑聊一次罰10元。服務(wù)態(tài)度差給顧客投訴（視情節(jié)輕重由店長和領(lǐng)班定奪）七、衛(wèi)生制度工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅由服務(wù)員打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。及時清理顧客遺留下的^^。耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)擺放整齊。
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