【正文】 好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。 7 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班 a) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整； b) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）； 8 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接； 9 在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人 員協(xié)助； 10 交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。 （三） 保安員交接班管理 當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。 當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。 交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。 接班組長要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。 接班組長負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象 ，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng) 導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。 按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。 交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙 方簽字，以備后查。 接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班 A) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚 未分清責(zé)任，工作區(qū) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 域周邊設(shè)施不完整； B) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）； C) 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接； D) 在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。 1 交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。 七 保安宿舍管理制度 1 保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。 2 每月 1 號(hào)或每周星期一由房長安排該房當(dāng)月或一周內(nèi)務(wù)輪值值班員，并張貼公布。 3 內(nèi)務(wù)值班員負(fù)責(zé)當(dāng)天室內(nèi)、門前責(zé)任區(qū)、衛(wèi)生 間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。 4 保持床面、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品（枕頭放于進(jìn)門的一側(cè)，被子放于另一側(cè)），墻面不得亂 涂亂畫和張貼 5 鞋子按要求擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列，香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。 6 保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔，室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺放其它沒有定位的物品。 7 人員來訪必須以不影響他人休息為前提，原則上接待時(shí)間不得超過二小時(shí)，來訪人員必須24： 00 前離開宿舍。來訪人員不 得擅自進(jìn)入保安員集體宿舍。未經(jīng)安保部部長、主管分隊(duì)長批準(zhǔn)不準(zhǔn)留宿外來人員。 8 未 經(jīng)安保部部長批準(zhǔn)任何人不得在外居住。未經(jīng)主管分隊(duì)長同意，保安員不得私自調(diào)換房間或床位。 9 保安員外出必須請(qǐng)假，請(qǐng)假外出及非值勤隊(duì)員 24： 00 前必須返回宿舍休息。 10 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。 11 宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響他人休息。打撲克和進(jìn)行一些娛樂活動(dòng)應(yīng)注意他人休息，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動(dòng)， 12 宿舍內(nèi)不得設(shè)置爐灶炒菜做飯。 13 夜間休息時(shí)間任何人不得吵鬧亨歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊(duì)員休息。 14 宿舍內(nèi)的電源插座 只能用于對(duì)講機(jī)充電及小功率電器。 15 講究公共衛(wèi)生；室內(nèi)、外公用洗臉盆應(yīng)保持干凈，廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈，保持清潔無異味。 16 所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動(dòng)。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1 宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。 2 床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應(yīng)擺放成 線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。 3 口杯、牙具 、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 4 墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。 5 沖涼房和洗手間及時(shí)沖洗，無污垢、雜物和異味。 6 宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。 八 保安員值班制度 1 恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。 2 儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到。 3 遵守法紀(jì)、不圖私利。 保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。 4 認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。 5 嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。 7. 值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。 九 停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （一）車輛入場 1 所有車輛進(jìn)、出車場時(shí)應(yīng)向車主敬禮，必要時(shí)說“ 謝謝”或點(diǎn)頭致禮。 2 當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識(shí)的車位上。 3 必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 4 凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)出時(shí)，車主出示證件或說明情況下可不 發(fā)給“車輛停車卡”。 5 當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將 自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞。 6 當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來往行人，避免道閘將行人撞傷。 7 值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與 車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不 允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告分隊(duì)長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。 8 對(duì)未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號(hào)碼，并用對(duì)講機(jī)通知其它崗位的車管員，以免誤會(huì)。 9 遇停電時(shí)，應(yīng)手動(dòng)將欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上， 10 值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （二） 車輛離場 1 停車場值班員必須按 規(guī)定收取停車費(fèi)，上崗前準(zhǔn)備零鈔，必須將停車發(fā)票持在左手中， 2 不得將發(fā)票放在崗上，收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)?。?yán)禁人情車或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。 3 當(dāng)有車出場時(shí)，應(yīng)用停車場管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對(duì)進(jìn)、出場車輛圖像，確認(rèn)無誤并根據(jù)停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場車輛圖像不符，一律不得放行，并報(bào)告車管分隊(duì)長協(xié)助處理。 4 對(duì)遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到發(fā)展經(jīng)營部辦理相關(guān)手續(xù)。 5 當(dāng)遇到車輛“沖卡”時(shí)，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告， 做好記錄。 6 如遇到拒絕交費(fèi)的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費(fèi)，引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。 7 車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時(shí)必須報(bào)告分隊(duì)長、組長，由分隊(duì)長、組長安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修。 8 進(jìn)出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時(shí)匯報(bào)社區(qū)服務(wù)中心辦公室工作人員。 9 做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特 別交代的事項(xiàng)并作好記錄。 （三） 交通督察 1 交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告知車主。 2 遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時(shí)過去盤問，如對(duì)方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。 3 愛護(hù)值班器材、公物。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)ぁ? 4 遇場內(nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛，對(duì)違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。 （四） 車管員服務(wù)用語 1 當(dāng)車輛進(jìn)場必要時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車內(nèi)。 2 對(duì)違章停車者應(yīng)說：“對(duì)不起消防 通道禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位上好嗎？ 3 對(duì)場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場玩耍”。“多謝合作”。 BR4 對(duì)停車月卡已過期的應(yīng)說：“您好，您的停車卡已過期，請(qǐng)您到相關(guān)部門辦理充值手續(xù)”。 5 對(duì)正準(zhǔn)備由車輛道閘進(jìn)入停車場的行人應(yīng)說：“這里是機(jī)動(dòng)車車道，請(qǐng)您道走人行道，多謝 6 車場拒不交費(fèi)的顧客，應(yīng)面帶微笑：“先生（小姐）您已超時(shí)，請(qǐng)按規(guī)定交費(fèi)”，“我們是按停車場規(guī)定收費(fèi)的，如果您覺得服務(wù)上有什么不妥，我們將進(jìn)一步改進(jìn)。” 7 需檢查對(duì)方證件時(shí)“先生（小姐），請(qǐng)出 示您的證件”，驗(yàn)證完畢，應(yīng)說“謝謝”。 8 遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 十 禮貌服務(wù)用語 （一）禮貌服務(wù)用語五十句 請(qǐng)！ 您好！ 歡迎。 恭候。 久違。 奉陪。 拜訪。 拜托。 請(qǐng)問？ 請(qǐng)進(jìn)！ 1請(qǐng)坐！ 1謝謝！ 1再見！ 1對(duì)不起。 1失陪了。 1很抱歉！ 1請(qǐng)?jiān)彙?1沒關(guān)系！1別客氣！ 不用謝！ 2請(qǐng)稍等。 2請(qǐng)指教。 2請(qǐng)當(dāng)心！ 2請(qǐng)走好。 2這邊請(qǐng)。 2您先請(qǐng)。 2您請(qǐng)講。 2您請(qǐng)放心！ 2請(qǐng)多關(guān)照。 請(qǐng)跟我來。 3歡迎光臨！ 3歡迎再來！ 3請(qǐng)不要著急。 3請(qǐng)慢慢地講。 3讓您久等了！ 3給您添麻煩了。 3希望您能滿意！ 3請(qǐng)您再說一遍。 4我能為您做什么？ 4很樂意為您服務(wù)！ 3請(qǐng)問您有什么事？ 請(qǐng)問您是否捉找人？ 4這是我應(yīng)該做的。 4把您的需求告訴我。 4我會(huì)盡量幫助您的。 4您再幫您想想辦法。 4請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。 4請(qǐng)您多提寶貴意見！ 4有不懂的地方您盡量問。 50、您的需求就是我的 職責(zé)。 5對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。 (糾正違章先敬禮 ) （二） 禮節(jié)與文明用語 顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。 值崗時(shí)遇保安