銷售部接待客戶管理辦法-文庫吧
2024-11-15 06:58 本頁面
【正文】 樓盤戶型有70%認(rèn)可度基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。注意事項(xiàng)⑴ 入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅便于控制的空間范圍內(nèi)。⑵ 個(gè)人的銷售資料和銷售工具就準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。⑶ 切實(shí)了解客戶的需求和問題點(diǎn)。⑷ 注意與現(xiàn)場(chǎng)同事交流配合，讓銷售主管和銷售經(jīng)理知道客戶在看那一戶。⑸ 注意判斷客戶的誠意、購買能力和成效概率。⑹ 現(xiàn)場(chǎng)氣氛的營造應(yīng)自然親切，掌握火候。⑺ 對(duì)樓盤的介紹不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。⑻ 不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)銷售主管或銷售經(jīng)理通過。四、現(xiàn)場(chǎng)看房基本動(dòng)作⑴ 結(jié)合工地現(xiàn)況及樓盤周邊情況，邊走邊介紹。⑵ 按照戶型圖，讓客戶切實(shí)感覺自己所選的戶型。⑶ 在此過程中對(duì)樓盤大環(huán)境建設(shè)作好描述，讓客戶對(duì)小區(qū)建設(shè)前景保持向住。注意事項(xiàng)⑴ 帶看工地路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全。⑵ 囑咐客戶帶好安全帽及其他所帶物品。⑶ 對(duì)樓盤硬件配套設(shè)施作好掌握，不能夸大及無中生有。⑷ 注意保障好客戶的安全。五、暫未成交基本動(dòng)作⑴ 將樓書等銷售資料備齊一份給客戶，讓其再仔細(xì)考慮或代為傳播。⑵ 再次明確聯(lián)系方式，承諾為其作義務(wù)購房咨詢。⑶ 對(duì)有意向的客戶再次約定看房時(shí)間。注意事項(xiàng)⑴ 暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。⑵ 及時(shí)分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。⑶ 針對(duì)暫未成交或未成交的原因，報(bào)告銷售經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。六、填寫客戶資料基本動(dòng)作⑴ 無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。⑵ 填寫重點(diǎn)：◎ 客戶的聯(lián)系方式和個(gè)人信息◎ 客戶對(duì)購房的要求條件◎ 成交或未成交的真正原因⑶ 根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為很有意向、有意向、一般、意向不高這四個(gè)等級(jí)，以便日后有重點(diǎn)地追蹤客戶。注意事項(xiàng)⑴ 客戶資料表應(yīng)認(rèn)真填寫，起詳細(xì)越好。⑵ 客戶資料表要妥善保存。⑶ 客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整。七、客戶追蹤基本動(dòng)作⑴ 工作間隙，依客戶等級(jí)聯(lián)系，并隨時(shí)向銷售經(jīng)理口頭報(bào)告。⑵ 對(duì)很有意向、有意向的客戶，銷售人員應(yīng)列為重點(diǎn)工作對(duì)象，保持密切聯(lián)系，調(diào)動(dòng)一切可能，努力說服。⑶ 將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄，便于日后分析判斷。⑷ 無論最后是否成交，都可婉轉(zhuǎn)請(qǐng)客戶幫忙介紹新的客戶。注意事項(xiàng)⑴ 追蹤客戶要注意切入話題的選擇，不要給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印象。⑵ 追蹤客戶要注意時(shí)間的間隔，一般以三天以上為宜。⑶ 注意追蹤方式的變化：打電話、寄資料、上門拜訪、邀請(qǐng)參加各類活動(dòng)等。⑷ 二人以上與同一客戶有聯(lián)系時(shí)應(yīng)該相互通氣，統(tǒng)一立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng)。八、成交收定基本動(dòng)作⑴ 客戶決定購買并下定金時(shí)，立即告訴銷售經(jīng)理。⑵ 恭喜客戶成為萬科廣場(chǎng)的業(yè)主。⑶ 視具體情況，收取客戶小定金或大定金，并告訴客戶雙方的行為約束。⑷ 詳細(xì)解釋定購協(xié)議填寫的各項(xiàng)條款和內(nèi)容：◎ 所定住宅的樓號(hào)、單元、及房號(hào)◎ 銷售本套住宅的單價(jià)及面積◎ 本套住宅的總價(jià)◎ 商品房買賣合同簽訂日的約定，一般為下定十天內(nèi)?！?其它各項(xiàng)定購協(xié)議內(nèi)容⑸ 定購協(xié)議必須要由客戶、經(jīng)辦銷售人員、銷售經(jīng)理或銷售主管簽字確認(rèn)。⑹ 請(qǐng)財(cái)務(wù)部同事前來收款。⑺ 確定商品房買賣合同的簽訂時(shí)間，并詳細(xì)告訴客戶各種注意事項(xiàng)及所必需帶齊的各類證件資料。注意事項(xiàng)⑴ 當(dāng)客戶對(duì)某套住宅較有興趣而未帶足夠的金額時(shí)，可鼓勵(lì)客戶支付小定金；小定金數(shù)額不在多少，三四百至幾千元均可，主要目的是讓客戶對(duì)我們的樓盤有所牽掛。⑵ 小定金保留時(shí)間不宜過長(zhǎng)，以三天為限。大定金以十天為限，盡可能把時(shí)間間隔縮短，以免發(fā)生節(jié)外生枝的情況。⑶ 大定金的下限為一萬元，上限為購房總房款的20%⑷ 定購協(xié)議簽署好后，再仔細(xì)檢查戶號(hào)、面積、總價(jià)、定金等是否準(zhǔn)確。⑸ 不管大定金還是小定金，都必須由財(cái)務(wù)部人員收取，同時(shí)定購協(xié)議交財(cái)務(wù)部備案。⑹ 與
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