【正文】 ，制度不落實，說話隨便、不講技巧等。因此，做好防范醫(yī)療糾紛工作就必須強化各級各類人員的責(zé)任意識。每個醫(yī)務(wù)人員要樹立起為醫(yī)院做貢獻、為人民服務(wù)的思想意識，對本職工作高度負責(zé)，為防范醫(yī)療糾紛負責(zé)。履行職責(zé)是對每一個工作人員的基本要求。事實證明，醫(yī)生不講科學(xué)、顧面子，不講條件、顧創(chuàng)收，不講水平、憑經(jīng)驗，不講內(nèi)部協(xié)調(diào)、感情用事等不履行職責(zé)的問題是直接導(dǎo)致醫(yī)療糾紛發(fā)生的隱患和導(dǎo)火索。全院要形成齊抓共管防糾紛的共識，科室之間、人員之間發(fā)現(xiàn)問題要在內(nèi)部搞好監(jiān)督、提醒、協(xié)調(diào)、支持、幫助，不能發(fā)現(xiàn)問題繞道走，不管、不問、不說。在醫(yī)療實踐活動中，醫(yī)務(wù)人員既要明確法律法規(guī)以規(guī)范醫(yī)療行為，又要懂得用法律的武器維護自身的合法權(quán)益。四、參加醫(yī)療職業(yè)保險，實行醫(yī)療糾紛責(zé)任制醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生是不可避免的，特別是近年來受諸多因素的影響，醫(yī)療事故的發(fā)生率呈明顯上升趨勢。所以，醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員參加職業(yè)醫(yī)療保險已成大勢所趨。同時，推行醫(yī)療事故責(zé)任人、責(zé)任科室責(zé)任制也是防范醫(yī)療糾紛、事故的措施之一。五、醫(yī)療糾紛預(yù)警機制主要分為三個層次：一是醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立醫(yī)、療糾紛投訴處理部，定期評價本院發(fā)生醫(yī)療糾紛的風(fēng)險，若達到一定預(yù)警值，在全院進行通告；二是每個科室設(shè)有專門協(xié)調(diào)、管理醫(yī)療糾紛人員（可兼職），定期評價本科室發(fā)生醫(yī)療糾紛的風(fēng)險，并隨時通告全科人員；三是每名醫(yī)務(wù)人員對具體負責(zé)的患者進行醫(yī)療風(fēng)險的評價。第二節(jié)、醫(yī)療糾紛發(fā)生后的處理：，一定要本著實事求是的態(tài)度，及時查明真相，分清責(zé)任。屬于醫(yī)方責(zé)任的，絕不能推諉、敷衍，甚至包庇、縱容。，醫(yī)院上至領(lǐng)導(dǎo)，下至普通員工，一定要采取冷靜、理智的態(tài)度。對侵害醫(yī)方合法權(quán)益的言行一定要依法解決，切忌感情用事。否則只能導(dǎo)致矛盾激化，事態(tài)擴大，使醫(yī)方陷入更為被動的局面。，醫(yī)方要爭取主動，及時通過各種途徑與患方接觸、溝通，對糾紛中負有責(zé)任的醫(yī)務(wù)人員要依法嚴肅處理。當(dāng)有媒體介入時，要主動與媒體聯(lián)系、交流，讓其全面了解事情真相，以求報道客觀、公正。當(dāng)糾紛最終需要通過訴訟來解決時，要積極配合司法機關(guān)的調(diào)查取證工作。、保存好證據(jù)。從糾紛一開始就要注意收集各種相關(guān)證據(jù)，如患者的病歷資料、被打砸的現(xiàn)場、有關(guān)證人的證言等。要向有關(guān)專家、法律工作者咨詢，對整個糾紛過程、性質(zhì)，可能產(chǎn)生的法律后果等做到心中有數(shù)。第三節(jié)、醫(yī)院在醫(yī)療糾紛案訴訟中需注意的法律問題：。衛(wèi)生專業(yè)律師和醫(yī)學(xué)專家組合出庭作為醫(yī)院的代理人是最佳選擇。最高人民法院發(fā)布的《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》中規(guī)定：醫(yī)療事故損害賠償案件由醫(yī)院承擔(dān)醫(yī)療過錯和醫(yī)療行為與損害后果之間是否存在因果關(guān)系的舉證責(zé)任。其他范圍的舉證由患方承擔(dān)。結(jié)合《證據(jù)規(guī)定》，醫(yī)院應(yīng)在答辯期屆滿前向法院提出書面答辯。在舉證期限內(nèi)提交證據(jù)材料有困難的，應(yīng)當(dāng)在舉證期限向人民法院申訴延期舉證。為了證明醫(yī)院無過錯或醫(yī)療行為與病人的損害后果無因果關(guān)系，醫(yī)院必須在舉證期限內(nèi)提出醫(yī)療事故鑒定申請。在衛(wèi)生法制不健全和改革不斷深入的今天，少數(shù)病人隱瞞病情真相或提供虛假病情，利用舉證責(zé)任倒置的規(guī)定，萬一醫(yī)院不舉證或舉證不能，那么醫(yī)院就有可能承擔(dān)民事責(zé)任，詐騙行徑就有可能得逞。因此院方的代理人要特別予以注意，要熟悉醫(yī)學(xué)和法律，善于識破假象，使醫(yī)院變被動為主動，謹防詐騙。第四節(jié)、根據(jù)我國現(xiàn)行法律、法規(guī)的規(guī)定，醫(yī)患糾紛可以通過三種途徑解決：第一種途徑是自行協(xié)商。醫(yī)患雙方可以自主自愿地進行協(xié)商處理，所達成的協(xié)議只要不是受脅迫所簽或存在重大誤解，其協(xié)議是合法有效的。這種處理方式對醫(yī)患雙方來說無疑都是最優(yōu)選擇，不僅利于改善醫(yī)患關(guān)系，而且醫(yī)院聲譽也不會受到太大影響。第二種途徑是行政解決。根據(jù)醫(yī)療事故處理條例的規(guī)定，衛(wèi)生行政管理部門可以依法對醫(yī)患糾紛進行調(diào)解。第三種途徑就是司法裁決。但醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛與非醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛的法律適用是不盡相同的，前者需適用醫(yī)療事故條例進行裁決，而后者則依照民法通則及相關(guān)司法解釋予以裁判。第五節(jié)、醫(yī)院處理醫(yī)患關(guān)系的舉措（案例）例青醫(yī)附院東院泌尿外科所設(shè)立的“舒心苑”，是島城醫(yī)院中出現(xiàn)的首個醫(yī)患溝通室。除了這個裝飾簡單的小角落外，他們還有個做法就是主動給患者錄手術(shù)過程，如果將來患者覺得手術(shù)過程中存在問題，那么這個光盤就可以作為證據(jù)使用。這樣的舉動，不僅讓患者心里吃下“定心丸”，也有利于醫(yī)患之間的溝通。例青島市海慈醫(yī)療集團是全市最早成立處理醫(yī)患關(guān)系機構(gòu)的醫(yī)院之一，從2009年8月到現(xiàn)在，海慈的“醫(yī)療事務(wù)辦公室”每年處理200例左右的患者投訴?！疤幚磲t(yī)療問題，我們的原則是要尊重醫(yī)學(xué)事實，要把患者的疑問解釋清楚，不能簡單化。例三、小孩生病住進重癥監(jiān)護室，孩子在里面情況怎樣？聽不聽話？家長在外面干著急。所以在婦女兒童醫(yī)院的心臟中心重癥監(jiān)護室專門設(shè)立了探視長廊，成為“透明監(jiān)護室”，家屬可以透過玻璃窗近距離看到孩子。同時醫(yī)院重癥監(jiān)護室的每個病床上都安裝了攝像頭，患兒家屬可以在探視間探視患兒，這樣就讓患兒家長心里踏實多了。例第八人民醫(yī)院采取問卷調(diào)查、電子評價、電話評價、網(wǎng)站評價構(gòu)成全方位的服務(wù)滿意度評價系統(tǒng)，采集對醫(yī)院工作的滿意度；邀請社會監(jiān)督員以病人或病人家屬身份全程了解醫(yī)療流程，保證服務(wù)持續(xù)不斷地改進，%。在門診病人、住院病人大幅度增加的情況下，醫(yī)療糾紛的發(fā)生率同比較去年減少了18%。第二篇：民企醫(yī)院怎么和諧處理醫(yī)患關(guān)系民企醫(yī)院怎么和諧處理醫(yī)患關(guān)系添加日期：201117 9:42:45 根據(jù)調(diào)查顯示,患者對醫(yī)務(wù)人員的信任度只有43%,而醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)患之間的信任度只有25%。面對這種情況,我們民營醫(yī)院有哪些奇招可以和諧處理好醫(yī)患關(guān)系呢?根據(jù)調(diào)查顯示,患者對醫(yī)務(wù)人員的信任度只有43%,而醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)患之間的信任度只有25%。面對這種情況,我們民營醫(yī)院有哪些奇招可以和諧處理好醫(yī)患關(guān)系呢?一、醫(yī)患關(guān)系要遵守道德規(guī)范二、溝通不是簡單的“話甜人”一般的溝通比較適合健康人,而醫(yī)患的溝通要求具有醫(yī)療技術(shù)和疾病的變化兩種成份在內(nèi)。舉例:(稱謂:先生、小姐、姨、老伯)您需輸液嗎?你去準備一下好嗎?(大小便),病床已備好,請您躺下!您愿去哪兒?哪個部位扎針?針已扎好!手這樣放置,您感到舒服嗎?護士起身說:“謝謝你剛才的合作,輸液過程如有什么不適或液體滲漏,請按鈴或直接叫我,(我姓)我會準時來看您的!”你們聽了上述話,不僅有禮儀字眼,又有醫(yī)學(xué)術(shù)語,多么切題、深入!而目前我院的現(xiàn)狀是:護士端盤子進入病人身邊,“打針、躺下、卷袖子、針打入后不要上廁所”,矛盾產(chǎn)生。護士問患者向哪兒打針,體現(xiàn)了護士對患者尊重,由于患者年齡、性別、職業(yè)、審美觀不同,扎針部位也不同,所以允許患者選擇?？墒蛊涫娣M意。因此溝通不應(yīng)局限于《禮貌文明用語》,要與醫(yī)學(xué)知識結(jié)合起來(起床推背一把、麻醉前囑咐、端水),醫(yī)生應(yīng)在下筆書寫病歷前與患者不少于三分鐘溝通交流,可消除緊張,醫(yī)患之間架起信任之橋,以后我院應(yīng)該制定《崗位習(xí)慣用語》。三、詳細向患者告知愈后情況四、