第三章公共關(guān)系客體——公眾-文庫(kù)吧
2025-01-10 20:09 本頁(yè)面
【正文】 關(guān)權(quán)益的要求 ? （４）行動(dòng)公眾： 由知曉公眾發(fā)展而來(lái)，明確組織與公眾的狀態(tài)，并迫使組織采取行動(dòng)。 第二節(jié) 社會(huì)組織與公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) 一 、公眾關(guān)系協(xié)調(diào)概述 ? （一）公眾關(guān)系協(xié)調(diào)的含義 ? 社會(huì)組織與公眾之間關(guān)系處于協(xié)調(diào)的狀態(tài) (結(jié)果式靜態(tài)范疇 )。 ? 社會(huì)組織為爭(zhēng)取公眾支持與合作而進(jìn)行的協(xié)調(diào)公眾關(guān)系的工作（過(guò)程式的動(dòng)態(tài)范疇）。 ? （二）公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容 ? 利益協(xié)調(diào) ? 公共關(guān)系協(xié)調(diào) ? 態(tài)度協(xié)調(diào) ? ? 行為協(xié)調(diào) 利益協(xié)調(diào) ? 認(rèn)清各自的利益需求點(diǎn) ? 把握相互利益結(jié)合點(diǎn) ? 調(diào)整利益目標(biāo)，促進(jìn)互助互利 ? 態(tài)度協(xié)調(diào) ? 社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)同公眾的互助互利自覺(jué)進(jìn)行的對(duì)各種消極態(tài)度的轉(zhuǎn)化和積極態(tài)度的強(qiáng)化的公眾工作。從認(rèn)知、情感、意向三個(gè)方面入手。 ? 行為協(xié)調(diào) ? 社會(huì)組織及其公眾自覺(jué)對(duì)自身行為進(jìn)行的協(xié)調(diào)和調(diào)節(jié)，以便使雙方相互配合、相互支持、相互合作。 二、組織內(nèi)部公眾關(guān)系的選擇協(xié)調(diào) ? （一）組織內(nèi)部的公共關(guān)系 ? （二）組織協(xié)調(diào)員工公眾的工作包括： ? 重視物質(zhì)利益要求 ? 關(guān)注精神需求，激發(fā)潛力 ? 樹(shù)立“以人為本”理念，尊重個(gè)人價(jià)值 ? 建立健全合理化建議制度，培養(yǎng)員工進(jìn)取心 ? 在員工中樹(shù)立勞動(dòng)模范 （三）員工關(guān)系協(xié)調(diào)的技巧 傳播溝通 內(nèi)部刊物；黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)；職工手冊(cè)；民意測(cè)驗(yàn)； 設(shè)立電話、意見(jiàn)箱；利用會(huì)議 利用非正式團(tuán)體 了解員工，尊重員工。 對(duì)員工進(jìn)行多種能力培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)潛力資源。 建立、健全合理化建議制度。 在員工中樹(shù)立勞動(dòng)模范等。 組織各種聯(lián)誼、福利活動(dòng)，諸如文藝演出、體育比賽、舞會(huì)、旅游、參觀等，以聯(lián)絡(luò)感情、融洽關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任制度。 （四）下級(jí)與上級(jí)關(guān)系處理技巧 ? 第一，尊重上級(jí)。 ? 第二，了解上級(jí)。 ? 第三，扼其要點(diǎn)。 （五）同級(jí)關(guān)系處理的技巧 ? 同級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)，主要是解決同級(jí)之間信任、支持、職權(quán)界
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