【正文】 象，展開了有關(guān)小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查活動(dòng)。一、工作目標(biāo)以促進(jìn)房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展為契機(jī)，結(jié)合整頓房地產(chǎn)市場秩序，大力推進(jìn)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)形象滿意度調(diào)查，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，鞏固干部作風(fēng)年建設(shè)成果，圍繞“培樹企業(yè)典型、引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展”的目標(biāo)，提高人民群眾對房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的知情權(quán)，主動(dòng)參與對房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)督，引導(dǎo)房地產(chǎn)企業(yè)自覺加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范開發(fā)經(jīng)營行為，誠信經(jīng)營，大幅度提高商品房的規(guī)劃建設(shè)質(zhì)量和售后服務(wù)水平，進(jìn)一步提升開發(fā)企業(yè)的綜合實(shí)力和社會(huì)形象，塑造誠實(shí)、守信、健康、文明的行業(yè)形象，使群眾滿意度明顯提高。二、調(diào)查對象和調(diào)查單位本次調(diào)查對象是**小區(qū)的所有業(yè)主。三、調(diào)查目的及意義：業(yè)主滿意度是影響地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營績效的重要因素之一。因此，讓業(yè)主滿意已經(jīng)成為目前房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營的基本準(zhǔn)則，甚至是企業(yè)行為的最高目標(biāo)。量化業(yè)主滿意度不僅能夠有效的管理已入住業(yè)主，還能提高雨田地產(chǎn)的品牌知名度且能更好地推動(dòng)新樓盤的銷售。因此業(yè)主滿意度已成為企業(yè)的迫切需求。調(diào)查主要針對業(yè)主與公司溝通的途徑、業(yè)主認(rèn)為管理費(fèi)收取與服務(wù)質(zhì)量的適宜情況、業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司最重要的服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)主最喜歡的社區(qū)文化活動(dòng)、物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心工作、小區(qū)清潔、小區(qū)綠化、小區(qū)安全管理、小車車輛管理、物業(yè)維修、業(yè)主綜合評價(jià)、業(yè)戶要求和建議等項(xiàng)目。四、可行性分析：**小區(qū)是一處純住宅小區(qū)，其物業(yè)管理工作開展體現(xiàn)出一種“舒適、安全、潔凈、方便、”的居住環(huán)境。物業(yè)管理有限公司將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來開展工作。通過以往的調(diào)查分析，了解到業(yè)主滿意實(shí)際上是一種心理評價(jià)過程。業(yè)主滿意與否是基于個(gè)人期望與感知的對比，兩者都是主觀認(rèn)識(shí)，不僅取決于產(chǎn)品或服務(wù)，還取決于個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)歷、偏好等因素。業(yè)主滿意會(huì)隨著時(shí)間的變化而發(fā)生變化，暫時(shí)的不滿意，通過一定的溝通、解釋、服務(wù)等補(bǔ)救措施，最終會(huì)滿足業(yè)主的需求。業(yè)主滿意又是一個(gè)多角度的綜合概念，比如一個(gè)小區(qū)的業(yè)主可能對小區(qū)的園林景觀滿意，但對物業(yè)管理人員的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量不滿意；一個(gè)小區(qū)的不同業(yè)主對小區(qū)治安管理的滿意度可能大不相同。這時(shí)候就需要依靠調(diào)查表來了解業(yè)主的滿意度以做到及時(shí)的改進(jìn)。五、調(diào)查開展：由于已經(jīng)確定了調(diào)查對象，調(diào)查問卷將以“**小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查表”為主題，理論分析和實(shí)際執(zhí)行相結(jié)合。我們的調(diào)查只停留在測量業(yè)主滿意度上還不夠，我們還會(huì)深入了解導(dǎo)致業(yè)主滿意和不滿意的原因。以便在日后管理中重視業(yè)主滿意因素，制定更有效的提高業(yè)主滿意度的措施，不斷提高業(yè)主滿意度。我們制定了初步方案，具體內(nèi)容如下：1)、小區(qū)清潔對小區(qū)清潔的及時(shí)性和清潔工的工作表現(xiàn)及工作態(tài)度是否滿意以及您的建議 對小區(qū)每年清洗消毒兩次水箱，您認(rèn)為是否合適以及您的建議 對小區(qū)內(nèi)部道路以及樓道的衛(wèi)生是否滿意以及您的建議2)、小區(qū)治安對小區(qū)保安人員的工作態(tài)度以及人數(shù)是否滿意以及您的建議 對小區(qū)保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意以及您的建議對小區(qū)嚴(yán)格控制外來車輛、外來人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)是否滿意以及您的建議 為保證小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛停放安全，目前不準(zhǔn)許外來無證車輛長期停放，您認(rèn)為這樣做是否合理以及您的建議對業(yè)務(wù)每月派專人對消防栓進(jìn)行檢查一次，您認(rèn)為是否合理以及您的建議3）、綜合管理服務(wù)類對物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話和人員值班情況是否滿意以及您的建議 對業(yè)務(wù)的投訴處理工作是否滿意以及您的建議4）、室外綠化服務(wù)類對小區(qū)的整體綠化帶的設(shè)計(jì)是否滿意以及您的建議 對小區(qū)綠化帶上的衛(wèi)生是否滿意以及您的建議對小區(qū)綠化帶內(nèi)的喬木、灌木的修剪時(shí)間及栽種方案是否滿意以及您的建議5）、維修服務(wù)類：對目前維修服務(wù)工作總體評價(jià)以及您的建議對物業(yè)維修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意以及您的建議對物業(yè)維修服務(wù)人員上門維修的及時(shí)率是否滿意以及您的建議 對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作是否滿意以及您的建議6）、其他對目前小區(qū)活動(dòng)室的娛樂活動(dòng)是否滿意以及您的建議 對我們物業(yè)整體的服務(wù)是否滿意以及您的建議與本市的其他住宅小區(qū)相比，您認(rèn)為我們小區(qū)的優(yōu)勢與不足體現(xiàn)在哪些方面調(diào)查問卷要以上述內(nèi)容為主，做到設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、不重復(fù)、不遺漏、不模糊，并且設(shè)計(jì)時(shí)要循序漸進(jìn)。針對業(yè)主不滿意比例較高的項(xiàng)目以及典型的問題向責(zé)任部門或物業(yè)公司落實(shí)到工作計(jì)劃中?？头块T對改進(jìn)方案實(shí)施進(jìn)行驗(yàn)證，以確保其有效性。六、調(diào)查工作的實(shí)施調(diào)查小組：成立**小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查小組，小組成員8人分別為 XXXXXXXXX（1）組長：XXXXX,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全局，監(jiān)督整個(gè)調(diào)查方案的實(shí)施，對調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，及時(shí)應(yīng)對突發(fā)情況并給予解決方案。（2）問卷設(shè)計(jì)者：XXXXXXX負(fù)責(zé)問卷的設(shè)計(jì)，要求做到設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，明確問卷主題及格式，語氣禮貌，用詞文明，排序合理，題目由淺入深，由表及里，循序漸進(jìn)，不可重復(fù)、遺漏或者含糊不清。（3）問卷發(fā)放及回收者（調(diào)查員）：XXXXXXX。到**小區(qū)進(jìn)行調(diào)查工作，發(fā)放問卷以及回收整理。七、調(diào)查時(shí)間：前期的設(shè)計(jì)工作從9月10號(hào)至28號(hào)，230進(jìn)行打印調(diào)查表。10月1日正式開始為期7天的調(diào)查工作。八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算(1)、交通補(bǔ)助，每人往返一次2元。7天共計(jì)112元。（2）、伙食補(bǔ)助：調(diào)查者每人每天20元伙食補(bǔ)助。共需要240元（3）、印刷費(fèi)：打印問卷1000份，共計(jì)100元九、總結(jié)：隨著房地產(chǎn)事業(yè)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，房地產(chǎn)企業(yè)銷售的產(chǎn)品，不僅僅體現(xiàn)為鋼筋、水泥構(gòu)成的房子，更應(yīng)該體現(xiàn)在各種提升產(chǎn)品價(jià)值的服務(wù)手段上。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)手段的管理與集成，真正為業(yè)主帶來一站式服務(wù)，不斷提高業(yè)主的滿意度。本次滿意度調(diào)查不僅是為了更好的改變雨田地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)水平，更多的是了解業(yè)主需求和價(jià)值，圍繞業(yè)主體驗(yàn)和價(jià)值發(fā)展研生產(chǎn)和銷售，建立業(yè)主服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量增長。小區(qū)業(yè)主住宅滿意度調(diào)查報(bào)告各位業(yè)主朋友，為了了解您對自己居住的小區(qū)各方面的滿意度，我們特意設(shè)計(jì)下面一些問題。希望您在百忙之中抽出一點(diǎn)時(shí)間，幫助我們填好這份報(bào)告。以便我們在以后的工作之中發(fā)現(xiàn)自己的問題，以便更好的為您服務(wù)。1,您的性別： 您的年齡： 你的房號(hào)：您的聯(lián)系方式： 3,您對您目前所居住的小區(qū)物業(yè)管理滿意度為：()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意4,您對您目前所居住的住宅小區(qū)綠化環(huán)境滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意5，您對您目前所居住小區(qū)公共區(qū)域及樓道的衛(wèi)生保潔工作滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意6,您對您目前所居住住宅小區(qū)治安管理滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意7,您對您目前所居住住宅小區(qū)消防安全管理工作滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般D、不滿意 E、很不滿意8,您對您目前所居住住宅物業(yè)所提供的水電等維修服務(wù)滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意9,您現(xiàn)居住的住宅小區(qū)公共設(shè)施發(fā)生損壞時(shí)、您對物業(yè)公司維修設(shè)施的及時(shí)性滿意情況為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意10,您對物業(yè)公司對受損的公共設(shè)施的維修質(zhì)量和效果(能否恢復(fù)其原本的功能)滿意的情況為()