【正文】 象，展開了有關小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查活動。一、工作目標以促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展為契機，結(jié)合整頓房地產(chǎn)市場秩序，大力推進房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)形象滿意度調(diào)查，深入落實科學發(fā)展觀，鞏固干部作風年建設成果，圍繞“培樹企業(yè)典型、引導行業(yè)發(fā)展”的目標，提高人民群眾對房地產(chǎn)企業(yè)服務內(nèi)容的知情權，主動參與對房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營活動的監(jiān)督，引導房地產(chǎn)企業(yè)自覺加強內(nèi)部管理，規(guī)范開發(fā)經(jīng)營行為，誠信經(jīng)營，大幅度提高商品房的規(guī)劃建設質(zhì)量和售后服務水平，進一步提升開發(fā)企業(yè)的綜合實力和社會形象，塑造誠實、守信、健康、文明的行業(yè)形象，使群眾滿意度明顯提高。二、調(diào)查對象和調(diào)查單位本次調(diào)查對象是**小區(qū)的所有業(yè)主。三、調(diào)查目的及意義：業(yè)主滿意度是影響地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營績效的重要因素之一。因此，讓業(yè)主滿意已經(jīng)成為目前房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營的基本準則，甚至是企業(yè)行為的最高目標。量化業(yè)主滿意度不僅能夠有效的管理已入住業(yè)主，還能提高雨田地產(chǎn)的品牌知名度且能更好地推動新樓盤的銷售。因此業(yè)主滿意度已成為企業(yè)的迫切需求。調(diào)查主要針對業(yè)主與公司溝通的途徑、業(yè)主認為管理費收取與服務質(zhì)量的適宜情況、業(yè)主認為物業(yè)公司最重要的服務項目、業(yè)主最喜歡的社區(qū)文化活動、物業(yè)管理處客戶服務中心工作、小區(qū)清潔、小區(qū)綠化、小區(qū)安全管理、小車車輛管理、物業(yè)維修、業(yè)主綜合評價、業(yè)戶要求和建議等項目。四、可行性分析：**小區(qū)是一處純住宅小區(qū)，其物業(yè)管理工作開展體現(xiàn)出一種“舒適、安全、潔凈、方便、”的居住環(huán)境。物業(yè)管理有限公司將以高起點、高標準、嚴要求的標準來開展工作。通過以往的調(diào)查分析，了解到業(yè)主滿意實際上是一種心理評價過程。業(yè)主滿意與否是基于個人期望與感知的對比，兩者都是主觀認識，不僅取決于產(chǎn)品或服務，還取決于個人的知識、經(jīng)歷、偏好等因素。業(yè)主滿意會隨著時間的變化而發(fā)生變化，暫時的不滿意，通過一定的溝通、解釋、服務等補救措施，最終會滿足業(yè)主的需求。業(yè)主滿意又是一個多角度的綜合概念，比如一個小區(qū)的業(yè)主可能對小區(qū)的園林景觀滿意，但對物業(yè)管理人員的服務態(tài)度、工作質(zhì)量不滿意；一個小區(qū)的不同業(yè)主對小區(qū)治安管理的滿意度可能大不相同。這時候就需要依靠調(diào)查表來了解業(yè)主的滿意度以做到及時的改進。五、調(diào)查開展：由于已經(jīng)確定了調(diào)查對象，調(diào)查問卷將以“**小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查表”為主題，理論分析和實際執(zhí)行相結(jié)合。我們的調(diào)查只停留在測量業(yè)主滿意度上還不夠，我們還會深入了解導致業(yè)主滿意和不滿意的原因。以便在日后管理中重視業(yè)主滿意因素，制定更有效的提高業(yè)主滿意度的措施，不斷提高業(yè)主滿意度。我們制定了初步方案，具體內(nèi)容如下：1)、小區(qū)清潔對小區(qū)清潔的及時性和清潔工的工作表現(xiàn)及工作態(tài)度是否滿意以及您的建議 對小區(qū)每年清洗消毒兩次水箱，您認為是否合適以及您的建議 對小區(qū)內(nèi)部道路以及樓道的衛(wèi)生是否滿意以及您的建議2)、小區(qū)治安對小區(qū)保安人員的工作態(tài)度以及人數(shù)是否滿意以及您的建議 對小區(qū)保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意以及您的建議對小區(qū)嚴格控制外來車輛、外來人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)是否滿意以及您的建議 為保證小區(qū)內(nèi)機動車輛停放安全，目前不準許外來無證車輛長期停放，您認為這樣做是否合理以及您的建議對業(yè)務每月派專人對消防栓進行檢查一次，您認為是否合理以及您的建議3）、綜合管理服務類對物業(yè)服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意以及您的建議 對業(yè)務的投訴處理工作是否滿意以及您的建議4）、室外綠化服務類對小區(qū)的整體綠化帶的設計是否滿意以及您的建議 對小區(qū)綠化帶上的衛(wèi)生是否滿意以及您的建議對小區(qū)綠化帶內(nèi)的喬木、灌木的修剪時間及栽種方案是否滿意以及您的建議5）、維修服務類：對目前維修服務工作總體評價以及您的建議對物業(yè)維修服務人員的服務態(tài)度是否滿意以及您的建議對物業(yè)維修服務人員上門維修的及時率是否滿意以及您的建議 對小區(qū)內(nèi)公共設施設備的維修保養(yǎng)工作是否滿意以及您的建議6）、其他對目前小區(qū)活動室的娛樂活動是否滿意以及您的建議 對我們物業(yè)整體的服務是否滿意以及您的建議與本市的其他住宅小區(qū)相比，您認為我們小區(qū)的優(yōu)勢與不足體現(xiàn)在哪些方面調(diào)查問卷要以上述內(nèi)容為主，做到設計嚴謹、不重復、不遺漏、不模糊，并且設計時要循序漸進。針對業(yè)主不滿意比例較高的項目以及典型的問題向責任部門或物業(yè)公司落實到工作計劃中?？头块T對改進方案實施進行驗證，以確保其有效性。六、調(diào)查工作的實施調(diào)查小組：成立**小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查小組，小組成員8人分別為 XXXXXXXXX（1）組長：XXXXX,負責統(tǒng)籌全局，監(jiān)督整個調(diào)查方案的實施，對調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題及時糾正，及時應對突發(fā)情況并給予解決方案。（2）問卷設計者：XXXXXXX負責問卷的設計，要求做到設計嚴謹科學，明確問卷主題及格式，語氣禮貌，用詞文明，排序合理，題目由淺入深，由表及里，循序漸進，不可重復、遺漏或者含糊不清。（3）問卷發(fā)放及回收者（調(diào)查員）：XXXXXXX。到**小區(qū)進行調(diào)查工作，發(fā)放問卷以及回收整理。七、調(diào)查時間：前期的設計工作從9月10號至28號，230進行打印調(diào)查表。10月1日正式開始為期7天的調(diào)查工作。八、經(jīng)費預算(1)、交通補助，每人往返一次2元。7天共計112元。（2）、伙食補助：調(diào)查者每人每天20元伙食補助。共需要240元（3）、印刷費：打印問卷1000份，共計100元九、總結(jié)：隨著房地產(chǎn)事業(yè)的不斷發(fā)展，消費者維權意識的不斷增強，房地產(chǎn)企業(yè)銷售的產(chǎn)品，不僅僅體現(xiàn)為鋼筋、水泥構(gòu)成的房子，更應該體現(xiàn)在各種提升產(chǎn)品價值的服務手段上。企業(yè)應該加強服務手段的管理與集成，真正為業(yè)主帶來一站式服務，不斷提高業(yè)主的滿意度。本次滿意度調(diào)查不僅是為了更好的改變雨田地產(chǎn)和物業(yè)服務水平，更多的是了解業(yè)主需求和價值，圍繞業(yè)主體驗和價值發(fā)展研生產(chǎn)和銷售，建立業(yè)主服務品牌，實現(xiàn)有質(zhì)量增長。小區(qū)業(yè)主住宅滿意度調(diào)查報告各位業(yè)主朋友，為了了解您對自己居住的小區(qū)各方面的滿意度，我們特意設計下面一些問題。希望您在百忙之中抽出一點時間，幫助我們填好這份報告。以便我們在以后的工作之中發(fā)現(xiàn)自己的問題，以便更好的為您服務。1,您的性別： 您的年齡： 你的房號：您的聯(lián)系方式： 3,您對您目前所居住的小區(qū)物業(yè)管理滿意度為：()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意4,您對您目前所居住的住宅小區(qū)綠化環(huán)境滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意5，您對您目前所居住小區(qū)公共區(qū)域及樓道的衛(wèi)生保潔工作滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意6,您對您目前所居住住宅小區(qū)治安管理滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意7,您對您目前所居住住宅小區(qū)消防安全管理工作滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般D、不滿意 E、很不滿意8,您對您目前所居住住宅物業(yè)所提供的水電等維修服務滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意9,您現(xiàn)居住的住宅小區(qū)公共設施發(fā)生損壞時、您對物業(yè)公司維修設施的及時性滿意情況為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意10,您對物業(yè)公司對受損的公共設施的維修質(zhì)量和效果(能否恢復其原本的功能)滿意的情況為()