【正文】 俊、李軍、王笑、張曉麗。B、濱湖家園小區(qū)人員安排 組長：桂成成員：黃飛、李晨、陳衛(wèi)、王艷、陳迪、王宇航。調(diào)查籌備：九月下旬。小區(qū)的車輛管理。物業(yè)公司對房屋裝修監(jiān)督管理以及房屋的維護與修繕的管理。根據(jù)分析結(jié)果對現(xiàn)存的物業(yè)管理制度做出改進，提高物業(yè)管理水平。小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理滿意度的調(diào)查的目的是，獲取小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度的實時數(shù)據(jù)，了解業(yè)主的需求以及對現(xiàn)在物業(yè)管理的意見和滿意程度。通過此次調(diào)查，我們將對物業(yè)管理做出改進提高物業(yè)管理水平，為廣大業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）、就餐提醒要及時。（4）、預(yù)備費用1000元。（3）、聯(lián)系好各小區(qū)物業(yè)確定小區(qū)位置和活動許可。說明：各組組長主要負責(zé)各自小區(qū)的問卷調(diào)查的總指揮和監(jiān)督工作，成員配合好組長開展調(diào)查。C、濱湖世紀城 人員安排組長：張健副組長：孫悅、李暢成員：李曉慧、李聰、王萍、李筱、徐山、張衛(wèi)國、陳建華、李杰、吳國慶、方倩、張靜、徐浩然、張?zhí)烊?、潘天柱、江東、袁慧榮。調(diào)查開展：十月。綜合經(jīng)營與服務(wù)。物業(yè)公司對小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的管理與維修養(yǎng)護。在業(yè)主與物業(yè)之間和諧的關(guān)系。以根據(jù)業(yè)主的需求開發(fā)新的服務(wù)項目，根據(jù)業(yè)主的建議和滿意程度努力提高物業(yè)的管理水平，提高物業(yè)公司競爭力，同時為廣大業(yè)主提供更好的服務(wù)。1,您的性別： 您的年齡： 你的房號：您的聯(lián)系方式： 3,您對您目前所居住的小區(qū)物業(yè)管理滿意度為：()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意4,您對您目前所居住的住宅小區(qū)綠化環(huán)境滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意5，您對您目前所居住小區(qū)公共區(qū)域及樓道的衛(wèi)生保潔工作滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意6,您對您目前所居住住宅小區(qū)治安管理滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意7,您對您目前所居住住宅小區(qū)消防安全管理工作滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般D、不滿意 E、很不滿意8,您對您目前所居住住宅物業(yè)所提供的水電等維修服務(wù)滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意9,您現(xiàn)居住的住宅小區(qū)公共設(shè)施發(fā)生損壞時、您對物業(yè)公司維修設(shè)施的及時性滿意情況為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意10,您對物業(yè)公司對受損的公共設(shè)施的維修質(zhì)量和效果(能否恢復(fù)其原本的功能)滿意的情況為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意11,您對您目前所居住的住宅小區(qū)所開展的社區(qū)文化活動滿意狀況為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意12,你對相關(guān)物業(yè)管理人員(如保安人員、清潔工人等)儀容、服裝等滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意13,你對相關(guān)物業(yè)管理人員(如保安人員、清潔工人等)舉止、行為規(guī)范等文明素養(yǎng)滿意度為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意14,你對相關(guān)物業(yè)管理人員(如保安人員、清潔工人等)服務(wù)水平的評價為()A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意15,您對您現(xiàn)居住的住宅物業(yè)管理情況最滿意的方面是：()A、綠化與衛(wèi)生保潔的情況 B、治安和消防管理 C、設(shè)施的維護和維修D(zhuǎn)、休閑娛樂場所及社區(qū)文化活動的管理 E、物業(yè)管理人員(保安等)的素質(zhì)和能力 F、其它：16，您對您現(xiàn)居住的住宅物業(yè)管理情況最不滿意的方面是：()A、綠化與衛(wèi)生保潔的情況 B、治安和消防管理 C、設(shè)施的維護和維修D(zhuǎn)、休閑娛樂場所及社區(qū)文化活動的管理 E、物業(yè)管理人員(保安等)的素質(zhì)和能力 F、其它：17，您在先前的購房或者今后購房是，是否看重宅物業(yè)管理的水平：()A、非?？粗?B、看重 C、一般 D、無所謂E、根本不看重18，您對您住宅小區(qū)周圍的交通狀況的滿意度：（）A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意19，您對您住宅小區(qū)鄰里之間的關(guān)系的滿意度：（）A、很滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、很不滿意20，您對您現(xiàn)居住的小區(qū)物業(yè)管理有何其他要求或建議：最后對于您的配合再次表示真誠的感謝。本次滿意度調(diào)查不僅是為了更好的改變雨田地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)水平，更多的是了解業(yè)主需求和價值，圍繞業(yè)主體驗和價值發(fā)展研生產(chǎn)和銷售，建立業(yè)主服務(wù)品牌，實現(xiàn)有質(zhì)量增長。7天共計112元。到**小區(qū)進行調(diào)查工作，發(fā)放問卷以及回收整理。客服部門對改進方案實施進行驗證，以確保其有效性。我們的調(diào)查只停留在測量業(yè)主滿意度上還不夠，我們還會深入了解導(dǎo)致業(yè)主滿意和不滿意的原因。業(yè)主滿意會隨著時間的變化而發(fā)生變化，暫時的不滿意，通過一定的溝通、解釋、服務(wù)等補救措施，最終會滿足業(yè)主的需求。四、可行性分析：**小區(qū)是一處純住宅小區(qū)，其物業(yè)管理工作開展體現(xiàn)出一種“舒適、安全、潔凈、方便、”的居住環(huán)境。因此，讓業(yè)主滿意已經(jīng)成為目前房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營的基本準(zhǔn)則，甚至是企業(yè)行為的最高目標(biāo)。為了加強房地產(chǎn)市場監(jiān)管，規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的經(jīng)營行為，維護廣大消費者的合法權(quán)益，提升房地產(chǎn)企業(yè)素質(zhì)和行業(yè)形象，展開了有關(guān)小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查活動。在以后的工作中我們一定再接再厲，再次衷心感謝您的參與。所有花費共計8220元。經(jīng)費開支。根據(jù)本次調(diào)查的樣本量計算，需要5名調(diào)查員，刑天擔(dān)任指導(dǎo)員，負責(zé)調(diào)查員培訓(xùn)工作和數(shù)據(jù)處理監(jiān)督工作。本次調(diào)查調(diào)查員在訪問過程中盡量對客戶我們工作的支持表示感謝，避免過多辯解。工作步驟。（五）調(diào)查方法以歆晨小區(qū)的所有業(yè)主的門牌號為抽樣框，進行簡單隨機抽樣，抽出被調(diào)查的60名業(yè)主。被調(diào)查的業(yè)主的信息項目：性別、年齡、職業(yè)、文化程度、個人年收入、住宅類型（例如，四室一廳），共6項。(評分標(biāo)準(zhǔn)：滿分100，90分以上優(yōu)秀，8090分良好，6070分及格，60分以下不及格。樣本業(yè)主年齡應(yīng)在18周歲以上。了解業(yè)主們的需求，在以后的建筑中,我們會盡量滿足業(yè)主們的各種需求，增強我們公司的核心競爭能力。（一）調(diào)查目的為了更好的為xx小區(qū)業(yè)主們服務(wù)，我們浩天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司決定進行一次關(guān)于業(yè)主對住宅滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，爭取提高我們的服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的住戶。歆晨小區(qū)是有400戶業(yè)主的公寓小區(qū)，位于合肥的明珠廣場，從所有業(yè)主中隨機抽取60個樣本(一般來說，樣本最低不少于50個，要根據(jù)總體的數(shù)量決定抽取的樣本量)。對于我們房地產(chǎn)開發(fā)公司公司的評分項目：總體評價、客戶服務(wù)態(tài)度、服務(wù)主動性、專業(yè)技能水平、辦事效率、工程維修、房屋質(zhì)量、房間設(shè)計造型、娛樂設(shè)施、停車場、基礎(chǔ)設(shè)施齊全度（學(xué)校、醫(yī)院）、交通，共12個項目。您是否同意我們公司繼續(xù)與XXX物業(yè)管理服務(wù)公司合作？建議項目：您對于我們XX開發(fā)公司、XXX物業(yè)、居委會的建議和要求，共3個項目。即從2011年10月8日起安排3天時間進行入戶訪問，主要調(diào)查業(yè)主滿意度和需求情況，剩下兩天進行數(shù)據(jù)分析。本次調(diào)查由市場信息調(diào)查部負責(zé)，組長刑天及其兩名公司員工負責(zé)培訓(xùn)和處理數(shù)據(jù)工作，本次調(diào)查已經(jīng)和物業(yè)公司聯(lián)系好了，組長刑天要盡