【正文】 生活中不可或缺的部分，物業(yè)管理的水平影響著居民的生活水平和幸福感。二、調(diào)查任務(wù)通過調(diào)查獲取業(yè)主對現(xiàn)在物業(yè)管理滿意度的基本情況和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。三、調(diào)查范圍和調(diào)查對象范圍：合肥市濱湖新區(qū)的部分小區(qū)：濱湖明珠、濱湖家園、濱湖世紀(jì)城、濱湖品閣、濱湖假日、棠溪人家等對象：濱湖明珠、濱湖家園、濱湖世紀(jì)城、濱湖品閣、濱湖假日、棠溪人家等部分小區(qū)的業(yè)主。小區(qū)的安全保衛(wèi)與消防情況。小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理滿意度的調(diào)查方案物業(yè)費(fèi)的相關(guān)情況。調(diào)查報(bào)告完成時(shí)間：十月底至十一月初。D、濱湖假日小區(qū)人員安排 組長：陳飛副組長：楊玉、陳宇航成員：胡浩、許岳、陳鵬飛、袁少華、何雯娜、孫成功、張倩、徐遠(yuǎn)、黃俊。各組副組長和成員人數(shù)的確定是根據(jù)所調(diào)查的小區(qū)業(yè)主數(shù)而定的。調(diào)查的經(jīng)費(fèi)預(yù)算（1）、印制問卷和調(diào)查用品，大約2000 元左右。備注：總計(jì)7200元左右。（4）、注意交通安全。請您認(rèn)真完成此問卷，謝謝!您是否是本小區(qū)業(yè)主：（）A、是 B、否您在兩個(gè)月內(nèi)是否做過類似的問卷調(diào)查：（）A、是 B、否你所居住的小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃是否遭到不同程度的破壞：（）A、是 B、否你對物業(yè)公司對房屋裝修監(jiān)督管理是否滿意：（）A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意你對物業(yè)公司對房屋的維護(hù)與修繕的管理是否滿意：（）A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意你對物業(yè)公司對小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的管理與維修養(yǎng)護(hù)是否滿意：（）A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意你對小區(qū)的安全保衛(wèi)情況是否滿意：（）A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意你對小區(qū)的消防安全情況是否滿意：（）A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意你對小區(qū)的保潔管理情況是否滿意：（）A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意你對小區(qū)的環(huán)境保護(hù)情況是否滿意：（）A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意1你對小區(qū)的綠化管理是否滿意：（）A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意1你對小區(qū)的停車場地停車秩序是否滿意：（）小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理滿意度的調(diào)查方案A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意1你對小區(qū)停車場停車安全問題是否滿意：（）A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意1你認(rèn)為小區(qū)停車位的收費(fèi)怎么樣：（）A、昂貴 B、適中C、便宜1你對小區(qū)購物的方便程度是否滿意：（）A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意1你對小區(qū)業(yè)主就醫(yī)情況是否滿意：（）A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意1你對小區(qū)孩子就學(xué)情況是否滿意：（）A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意1你對小區(qū)附近的交通狀況是否滿意：（）A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意1你對小區(qū)附近的交通便利程度是否滿意：（）A、非常不滿意 B、不滿意 C、一般 D、滿意 E、非常滿意 你認(rèn)為小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳怎么樣：（）A、昂貴 B、適中C、便宜請您留下你寶貴的信息，以便我們聯(lián)系您。面對激烈的市場競爭和多變選擇的顧客，很多物業(yè)企業(yè)都已意識到他們不是服務(wù)于市場而是顧客，因此，顧客滿意度已成為衡量企業(yè)競爭力的主要因素之一。對于物業(yè)企業(yè)來說，顧客滿意度調(diào)查主要是指業(yè)主滿意度調(diào)查。顧客滿意度指數(shù)是運(yùn)用了計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論來處理多變量的復(fù)雜總體，全面、綜合地度量顧客滿意程度的一種指標(biāo)，它能綜合反映復(fù)雜現(xiàn)象總體數(shù)量上變動(dòng)狀態(tài)，表明顧客滿意程度的綜合變動(dòng)方向和趨勢；能分析總體變動(dòng)中受各個(gè)因素變動(dòng)影響的程度；能對不同類別的服務(wù)進(jìn)行趨于“同價(jià)”的比較。從調(diào)查來源上分，有來自物業(yè)管理行業(yè)外部和內(nèi)部的兩種。就其實(shí)質(zhì)看，也是第一方調(diào)查的一種特殊方式。其中，企業(yè)自行調(diào)查方式是絕大部分物管企業(yè)目前最多采用的一種滿意度調(diào)查方式。因此，來自物業(yè)管理行業(yè)外部的滿意度調(diào)查有時(shí)并不能真實(shí)體現(xiàn)物業(yè)管理的水準(zhǔn)。當(dāng)顧客在事后對物業(yè)服務(wù)的實(shí)際感知低于其期望時(shí)，顧客滿意度就低，就容易產(chǎn)生顧客抱怨；當(dāng)顧客在事后對物業(yè)服務(wù)的實(shí)際感知高于其期望時(shí)，顧客滿意度就高。業(yè)主滿意度調(diào)查是來自被服務(wù)方對服務(wù)評價(jià)的真實(shí)反應(yīng)，但卻又從一個(gè)側(cè)面突現(xiàn)了服務(wù)者自身的地位和作用。在業(yè)主滿意度調(diào)查中，方式的選擇同樣重要。這就是即使訪問過程客觀規(guī)范、數(shù)據(jù)分析公正科學(xué)，而結(jié)果依然和事實(shí)有巨大差異的原因。目前，許多消協(xié)開展的滿意度調(diào)查顯示，業(yè)主反映強(qiáng)烈的是較高的物業(yè)收費(fèi)。對于企業(yè)來說，要認(rèn)真分析滿意度調(diào)查信息，從中找出顧客最重視、最不滿意的問題去著手改進(jìn)。結(jié)論：滿意度調(diào)查是通過進(jìn)行顧客滿意度指標(biāo)測評反映出來的。三是數(shù)據(jù)的利用與反思。滿意度調(diào)查的開展本身存在“響應(yīng)差異”，也就是說那些持有輕微否定意見的被訪問者更容易拒絕接受調(diào)查，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集的過程中存在人群缺失。只有多一些平和與客觀，這種調(diào)查才會(huì)有真正的意義。另外，當(dāng)物業(yè)公司及時(shí)妥善解決了顧客的抱怨或投訴，也會(huì)使顧客對該物業(yè)品牌忠誠。主要問題是：調(diào)查結(jié)果與項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任管理不掛鉤，調(diào)查中業(yè)主提出的投訴不處理，合理化建議不采納，整個(gè)調(diào)查工作游離于企業(yè)的營運(yùn)體系之外，滿意度調(diào)查純粹成了應(yīng)景；調(diào)查采用的指標(biāo)體系繁復(fù)龐雜，向外發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告故作深?yuàn)W，不僅一般業(yè)主或公眾不知所云，就連一些專業(yè)人士看到這些指標(biāo)和報(bào)告時(shí)也感到如墜云霧之中，不得其要領(lǐng)；企業(yè)開展業(yè)主滿意度調(diào)查的頻次多，業(yè)主也不堪其累；由于滿意度調(diào)查容易觸及企業(yè)的一些“內(nèi)情”，個(gè)別單位不愿意“外人”介入調(diào)查過程，這樣就容易導(dǎo)致普遍存在的閉門造車現(xiàn)象。不少業(yè)主由于自身專業(yè)知識所限，只強(qiáng)調(diào)物業(yè)費(fèi)的高低，關(guān)注非常表面的現(xiàn)象，而對于大樓的設(shè)施設(shè)備的安全等關(guān)注甚少。第四種方式是由物管企業(yè)、項(xiàng)目管理處或有關(guān)部門委托專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)開展業(yè)主滿意度調(diào)查。在行業(yè)內(nèi)部開展的業(yè)主滿意度調(diào)查有四種方式：第一種方式是由企業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)對本企業(yè)所屬各項(xiàng)目開展的整體調(diào)查。從意見獲取的方式來分，顧客滿意度調(diào)查方式一般包括：：①日常服務(wù)過程采取抽樣電話訪談和上門深度訪談相結(jié)合的調(diào)查方法；②每年對所服務(wù)的顧客至少進(jìn)行兩次全面問卷調(diào)查；③第三方機(jī)構(gòu)的調(diào)查。二、物業(yè)管理滿意度調(diào)查的現(xiàn)狀物業(yè)公司對顧客滿意度的測評方法主要有兩種，一種是顧客滿意率，另一種是顧客滿意度指數(shù)。獲得更好的顧客滿意度，以提升服務(wù)和管理水平，贏得業(yè)主的信任和政府的支持，已成為目前物業(yè)企業(yè)思考的主要問題。多種形式的顧客滿意度調(diào)查對物業(yè)企業(yè)提升經(jīng)營績效起著重要作用。小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理滿意度的調(diào)查方案【附件】：小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度的調(diào)查問卷您好！感謝你參加我們關(guān)于業(yè)主對物業(yè)管理滿意度的問卷調(diào)查，我們的調(diào)查主要是了解廣大業(yè)主對物業(yè)管理現(xiàn)狀的滿意度。（2）、調(diào)查過程中避免造成環(huán)境污染。（3）、車隊(duì)、餐費(fèi)以及后勤費(fèi)用大約3000元左右。（2）、問卷的印發(fā)，確定印發(fā)的時(shí)間和數(shù)量。小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理滿意度的調(diào)查方案F、棠溪人家小區(qū)人員安排 組長：王海東成員：趙