【正文】 分享一個(gè)游戲： 培訓(xùn)界一個(gè)非常有名的游戲是這樣的，我伸出一根手指，問在座的學(xué)員 “ 這是幾 ?” ， “ 一 ” ，大家異口同聲，我伸出兩根手指，問 “ 這是幾 ?” ， “ 二 ” ，大家異口同聲，我伸出三根手指，問 “ 一加一等于 幾 ?” ， “ 三 ” ，大家異口同聲，再反復(fù)問“ 一加一等于幾 ” ， “ 三 ” ，大家還有大部分的人喊三。最后大家哄堂大笑，一加一等于三 !? 我問為什么 ?大家說是我誤導(dǎo)的 。我問，是什么誤導(dǎo)的 ?大家回答是我的三根手指誤導(dǎo)了大家，大家?guī)缀鯖]有聽我的語言內(nèi)容。 此前的文章里我給大家分享過，在人與人之間溝通中，行為學(xué)研究得出這樣的結(jié)論：溝通的各種影響因素中， 83%來自視覺、11%來自聽覺、 %來自嗅覺、 %來自觸覺、 1%來自味覺。就是說視覺在溝通中是最大的影響因素，這就解釋了上面的培訓(xùn)游戲中視覺的影響力。 地板門 店的銷售服務(wù)也是如此 !語言的影響力只有 11%，說十句話客人只能聽到一句，你說我們的質(zhì)量很好，客人想你肯定說自家的東西好，而且還不相信。動(dòng)作，視覺，這是影響力中最為關(guān)鍵的因素。不信可以看看下面的案例： 案例：萬寶龍的服務(wù)動(dòng)作 一次，走進(jìn)萬寶龍的專柜前，看中一款筆，指問導(dǎo)購員可否拿出來看看，導(dǎo)購馬上說，可以，請稍等下。她拉開一個(gè)抽屜，拿出一個(gè)托盤，托盤上一雙白手套，她首先帶上手套，然后拿出鑰匙打開柜臺，雙手取出那支筆，用綢布擦了一番，然后雙手托筆給我展示了一下，然后打開來，給我看，開始介紹筆的特點(diǎn) ……我 問多少錢 ?她回答： 1980。 各位，培訓(xùn)的課堂我經(jīng)常這么問學(xué)員，你若是那個(gè)賣筆的導(dǎo)購，你會以什么樣的動(dòng)作把筆拿給我看呢 ?在沿海的城市，學(xué)員雙手拿筆出來遞給我，在內(nèi)地，經(jīng)常也有學(xué)員單手抓起筆就給我的，然后我問在場的學(xué)員，你們認(rèn)為這只筆值多少錢呢 ?單手遞筆的那只筆，大家說 2 元，那個(gè)雙手遞的筆，大家說 10 元。 想必我羅嗦了半天，大家已經(jīng)明了，動(dòng)作的重要性了。 “ 說 ” 其實(shí)在地板門店服務(wù)的過程中不是最重要的，對客人最重要的影響因素是 “ 視覺 ” ，是客人所看到的一切，那么在地板導(dǎo)購服務(wù)過程中，就是地板導(dǎo)購的動(dòng)作。 現(xiàn) 在回到地板導(dǎo)購迎賓的動(dòng)作， 迎賓的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作有兩種站姿供選擇： “ 八字步 ” 肢體站立、雙腳八字站開 兩手自然交叉，放在腹前 面帶親和、輕輕微笑、語氣平和、 迎賓語吐字清晰，脫口而出 ! 若是有的女性地板導(dǎo)購八字步兩腿不能 并攏的話，可以采用 “ 丁字步 ” ： 肢體站立、雙腳丁字站開 兩手自然交叉，稍微上提，放在腹前 面帶親和、輕輕微笑、語氣平和、 迎賓語吐字清晰，脫口而出 ! 地板導(dǎo)購迎賓的動(dòng)作是需要平日演練的，各位都會注意到，現(xiàn)在街頭的美容美發(fā)店晨早上班之前，員工都 會集合在店前，又是跳舞又是演練迎賓，競爭的結(jié)果比拼的就是服務(wù)。 關(guān)于平時(shí)的演練，給大家兩種方法，一是上班接待客人前對著鏡子自己練，自己給自己糾正 。第二種方法是兩個(gè)地板導(dǎo)購對著練，相互指正 。時(shí)間不必太長，每天 5 分鐘，哪怕 1 分鐘，只要能堅(jiān)持。 我經(jīng)常問那些現(xiàn)場的學(xué)員， “ 你們能做到嗎 ?” ， “ 能 !” 大家同聲回答， “ 能堅(jiān)持嗎 ?” ， “ 能 !” 大家異口同聲。 其實(shí)我的內(nèi)心在想，你們真的能嗎 ? 我立刻問大家，各位，請問知道鍛煉身體對有益健康的請舉手，大家齊刷刷舉起手來 。我又問，那么每天堅(jiān)持鍛煉身體的，請舉手看 看 ! 通常寥寥無幾，所以說了不等于能做到，貴在堅(jiān)持，把簡單的動(dòng)作堅(jiān)持反復(fù)地做，養(yǎng)成習(xí)慣就是勝利 ! 仿實(shí)木地板其實(shí)也就是強(qiáng)化地板。因?yàn)樗臉幼佑悬c(diǎn)像實(shí)木所以就叫做這個(gè)名字了。介于實(shí)木地板與復(fù)合地板之間，效仿了實(shí)木地板的厚實(shí) 市場上以 12mm 厚產(chǎn)品居多。表層上均勻壓制一層耐磨劑，有較強(qiáng)的耐磨性和硬度，可仿真出各種木紋圖案和顏色 穩(wěn)定性強(qiáng) 鋪裝方便 保養(yǎng)簡單 仿實(shí)木地板 仿實(shí)木地板是近一兩年才剛剛興起的市場主流產(chǎn)品。它經(jīng)過這兩年的發(fā)展，不僅可供選擇的花色更多了，而且功能也更全了?？梢?說，仿實(shí)木地板經(jīng)過第一、二代的技術(shù)更新和產(chǎn)品換代，第三代仿實(shí)木地板花色更逼真，技術(shù)更成熟，其外觀更接近于實(shí)木地板，但其價(jià)錢卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)木地板。憑借得天獨(dú)厚的價(jià)格優(yōu)勢，仿實(shí)木地板已逐漸成為市場消費(fèi)新熱點(diǎn)。 外觀更接近實(shí)木了 仿實(shí)木地板有效地集強(qiáng)化地板與實(shí)木地板的特點(diǎn)于一身，它是一種視覺工藝上的突破，也是表面木紋處理工藝上的突破。這種技術(shù)主要把原有的平面印刷木紋表現(xiàn)方式，改為立體的木紋同步壓制感觀表現(xiàn)方式，增強(qiáng)了直觀視覺真實(shí)的木紋效果。尤其是第三代仿實(shí)木地板，它采用最新的圓弧邊角工藝，在地板生產(chǎn)過程中將 地板邊緣壓軋出美妙的圓弧形。其原理是當(dāng)兩塊地板拼接后會形成弧型凹槽，使地板在外觀上更具立體感和實(shí)木感。同時(shí)，圓潤的弧邊有著良好的觸感，讓人愛不釋腳。 另外，它采用的是一次性與地板表面整體模壓成型技術(shù)，即倒角部分和其他板面部分渾然一體、無斷痕，并和表面一樣具有同色過渡和相同的耐磨層，完全克服了第一、二代產(chǎn)品的弊端，圓弧形的 U 形斜槽避免地板間高度差的出現(xiàn)，使地面更平整并有效避免白邊起翹現(xiàn)象的出現(xiàn)。 腳感更舒適了 無論是第一代的仿實(shí)木地板還是第二代和第三代仿實(shí)木地板，其基本厚度都要比普通強(qiáng)化地板厚很多。目 前市面上賣的仿實(shí)木地板厚度最少也能達(dá)到 毫米，其中大部分仿實(shí)木地板都在 12 毫米以上。而傳統(tǒng)的強(qiáng)化復(fù)合地板一般只有 8 毫米厚，由于厚度較薄，存在著彈性不足、腳感偏硬、容易產(chǎn)生噪聲等缺陷。仿實(shí)木地板針對傳統(tǒng)強(qiáng)化木地板的缺陷，普遍采用了厚度大很多的基材，因而從基礎(chǔ)上保證了仿實(shí)木地板能達(dá)到實(shí)木地板的腳感。 另外，為了有效控制噪音，消除聲音污染，讓腳感更舒適，很多仿實(shí)木地板還推出了靜音地板，即在地板防潮層下壓貼了 2 毫米厚由優(yōu)質(zhì)軟木加工而成的軟木靜音層。別看只增加了兩毫米的軟木墊，但卻使仿實(shí)木地板腳感更好，噪音 也隨之降低了 10 多分貝。 功能更實(shí)用了 第一、二代仿實(shí)木地板主要特點(diǎn)是腳感好，靜音效果不錯(cuò)，但由于其木紋紙和基材需經(jīng)過二次加工，具體方法是在斜角上涂油漆和熱轉(zhuǎn)印膜貼邊等簡單的二次加工工藝，這樣的結(jié)果是容易造成 V 形企口色調(diào)與板面不一致，顏色易于脫落等弊端。另外，由于其槽口為 V型槽口，因此容易藏污納垢，不易清潔地板。 第三代仿實(shí)木地板在槽口工藝上大為改善， U 型槽口的設(shè)計(jì)，使斜槽延續(xù)了地板表面的紋樣設(shè)計(jì)，地板邊緣的圓弧凹凸拼縫立體感極強(qiáng)，給家一種鮮活的立體感。同時(shí)圓弧的倒角技術(shù)避免了 V 型槽帶來的大鈍角，讓 腳感更舒適。第三代最為顯著的特點(diǎn)就是一次模壓 U型槽的底部比傳統(tǒng) V 型槽略寬且更為平整，不會形成灰塵死角，使清潔更方便，保養(yǎng)更省力。由于它采用的是不破壞地板木結(jié)構(gòu)的工