【正文】 ?！贝笳f(shuō)∶“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！” 以上故事給你的啟示是（可多選）（ABC）A．事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不 得要領(lǐng)了；B．管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手；C．擒賊先擒王。29．最近你的團(tuán)隊(duì)中溝通出了問(wèn)題，你首先會(huì)怎樣去做：（D）A．組織關(guān)于溝通的培訓(xùn)B．建立溝通渠道和流程C．部門聚餐，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)D．分析原因30．你是某部門經(jīng)理或辦事處主任，一日，遇兩個(gè)平時(shí)業(yè)績(jī)不錯(cuò)的員工在辦公區(qū)吵架，聲音 很大，旁邊的會(huì)議室里恰巧有一位重要客戶正在談合作事宜，應(yīng)該已聽到外面的聲音，此時(shí)你正處在年底沖業(yè)績(jī)的時(shí)刻，你將如何處理？按照公司制度規(guī)定2人應(yīng)該同時(shí)開除。（B）A．沒(méi)有借口，按照公司規(guī)定開除2人；B．正是年底沖業(yè)績(jī)的關(guān)鍵時(shí)期，先不做處理，待績(jī)效考核時(shí)再考慮；C．部門全體開會(huì)，對(duì)此事開展批評(píng)與自我批評(píng)，加強(qiáng)員工自身素質(zhì)建設(shè)；D．整理平時(shí)兩人的工作表現(xiàn)材料，向公司申請(qǐng)，從輕處理。二、分析簡(jiǎn)答題(本題共5個(gè)題目，每小題5分，共25分)看到太多的員工離職，或因?yàn)閷?duì)公司環(huán)境不滿，或因?yàn)閷?duì)自己的工資不滿，或是因?yàn)閷?duì)老板的管理方式不滿，或是覺(jué)得現(xiàn)在的工作太過(guò)枯燥......有太多的理由，讓一個(gè)人輕易的就離開自己所服務(wù)的公司，卻找不到讓他們留下來(lái)的理由。怎樣面對(duì)優(yōu)秀的員工離職？答：如果你是部門經(jīng)理或辦事處主任，在工作中感覺(jué)到客服人員與營(yíng)銷人員在工作配合上存在問(wèn)題，平時(shí)基本上不怎么溝通，遇到問(wèn)題，相互推委，有時(shí)背后相互詆毀對(duì)方，長(zhǎng)此下去，將會(huì)辦事處的工作效率，同時(shí)影響客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)，你將如何解決目前的狀況？答：如果你在團(tuán)隊(duì)中很有威信，平時(shí)在工資、獎(jiǎng)金方面很能為下屬爭(zhēng)取資源，但公司領(lǐng)導(dǎo)剛剛下達(dá)命令，要求從下月起公司全員降薪10%，你將如何向你的員工說(shuō)明此事？請(qǐng)寫下你將向員工說(shuō)的話。答：你曾因下級(jí)表現(xiàn)突出承諾給其加薪，但公司以控制人工成本為由拒絕了你的調(diào)薪申請(qǐng)，你將如何處理？答二、分析簡(jiǎn)答題(本題共5個(gè)題目，每小題5分，共25分)看到太多的員工離職，或因?yàn)閷?duì)公司環(huán)境不滿，或因?yàn)閷?duì)自己的工資不滿，或是因?yàn)閷?duì)老板的管理方式不滿，或是覺(jué)得現(xiàn)在的工作太過(guò)枯燥......有太多的理由，讓一個(gè)人輕易的就離開自己所服務(wù)的公司，卻找不到讓他們留下來(lái)的理由。怎樣面對(duì)優(yōu)秀的員工離職？答：如果你是部門經(jīng)理或辦事處主任，在工作中感覺(jué)到客服人員與營(yíng)銷人員在工作配合上存在問(wèn)題，平時(shí)基本上不怎么溝通，遇到問(wèn)題，相互推委，有時(shí)背后相互詆毀對(duì)方，長(zhǎng)此下去，將會(huì)辦事處的工作效率，同時(shí)影響客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)，你將如何解決目前的狀況？答：如果你在團(tuán)隊(duì)中很有威信，平時(shí)在工資、獎(jiǎng)金方面很能為下屬爭(zhēng)取資源，但公司領(lǐng)導(dǎo)剛剛下達(dá)命令，要求從下月起公司全員降薪10%，你將如何向你的員工說(shuō)明此事？請(qǐng)寫下你將向員工說(shuō)的話。答：你曾因下級(jí)表現(xiàn)突出承諾給其加薪，但公司以控制人工成本為由拒絕了你的調(diào)薪申請(qǐng)，你將如何處理？答：如果你每天只能寫4篇文章，客戶卻非得讓你寫8篇，你無(wú)法完成，該怎么辦？答：三、案例分析題(本題共1個(gè)題目，共15分)中國(guó)有個(gè)古訓(xùn)：“個(gè)人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜?！边@句話就是要我們做好自己的事情，不要多管別人的閑事。受此傳統(tǒng)思維根深蒂固的影響，我們?cè)诼殘?chǎng)合作過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到諸如此類的跨部門合作難題。一個(gè)月以前，迪亞廣告公司的一個(gè)銀行大客戶要求杜貝（創(chuàng)意總監(jiān)）在一個(gè)月以內(nèi)制作一張大的宣傳地圖，使他們的客戶可以很容易地找到他們銀行的自動(dòng)提款機(jī)的位置。創(chuàng)意部門當(dāng)時(shí)正在忙于為這家銀行制作一系列電視宣傳廣告，覺(jué)得時(shí)間上不夠充足?？吹蕉咆惓烈髦媛峨y色，站在一旁的客戶總監(jiān)姜維深怕失掉或得罪這個(gè)來(lái)之不易的大客戶，趕忙告訴客戶：由于創(chuàng)意部正在忙于為他們制作一系列電視廣告，他本人將親自督促地圖事宜?？吹娇蛻舨块T替創(chuàng)意部門答應(yīng)下來(lái)這份差事，杜貝很不高興，客戶走后就和姜維爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)：“客戶部并不知道制作地圖需要多長(zhǎng)時(shí)間，怎么信口答應(yīng)客戶的要求??？一個(gè)月之內(nèi)我們創(chuàng)意項(xiàng)目組根本無(wú)法抽出時(shí)間來(lái)做客戶所要求的宣傳地圖！”但是姜維的口氣更為強(qiáng)硬：“如果我們公司不做，多得是廣告公司來(lái)和我們搶生意，我們就有可能逐漸失去這個(gè)客戶，你知道客戶部拉來(lái)一個(gè)大單（客戶）有多難？你不能做我們客戶部做好了！”一個(gè)星期后，在迪亞公司的一次策劃會(huì)上，杜貝假裝隨意地問(wèn)一個(gè)客戶部員工：自動(dòng)提款機(jī)項(xiàng)目進(jìn)行得怎么樣了？ “正在制作中”，此員工知道他們之間的爭(zhēng)執(zhí)，有點(diǎn)戒備地回答。杜貝點(diǎn)點(diǎn)頭，盡管杜貝在客戶部里沒(méi)有看見任何“制作中”的跡象。隨后杜貝“主動(dòng)”提出創(chuàng)意部從客戶部接手這個(gè)項(xiàng)目，但姜維斷然謝絕——項(xiàng)目絕對(duì)不成問(wèn)題，客戶部有能力搞定這件事。又是兩個(gè)星期過(guò)去了，杜貝又一次向客戶部提及自動(dòng)提款機(jī)項(xiàng)目，姜維依然面無(wú)表情地回答：項(xiàng)目“正在制作中”?？吹娇蛻舨糠磻?yīng)這么冷淡，杜貝也懶得管“閑事”，干脆再也不過(guò)問(wèn)了。在客戶最開始提出要求的一個(gè)月后，杜貝、姜維和銀行高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)坐到一起，開了一個(gè)簡(jiǎn)短的例會(huì)?！白詣?dòng)提款機(jī)地圖那件事怎么樣了??？”會(huì)議將要結(jié)束的時(shí)候，銀行行長(zhǎng)問(wèn)姜維。姜維很明顯變得緊張不安起來(lái)。他完全忘了那個(gè)項(xiàng)目了?！班?，那個(gè)項(xiàng)目比我們預(yù)想的要更加費(fèi)時(shí)間，”他說(shuō)。在杜貝看來(lái)，這只不過(guò)是拼命想找一根救命稻草。他咕噥著，說(shuō)一些“戰(zhàn)略上的考慮”，然后轉(zhuǎn)而向杜貝求助：“告訴我，項(xiàng)目進(jìn)展如何？”杜貝現(xiàn)在完全明白姜維想讓自己說(shuō)什么。他想讓自己肯定，盡管項(xiàng)目耽擱了，但實(shí)際上，還是處于“制作中”的。杜貝面臨著一個(gè)艱難的抉擇。一方面，自己可以成為一個(gè)很具有團(tuán)隊(duì)精神的人，與同事聯(lián)手合作。另一方面，也可以堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)是最好的辦法”的原則，對(duì)姜維之前的強(qiáng)勢(shì)態(tài)度反戈一擊。杜貝選擇了后者?！拔也荒芸隙ā?，杜貝說(shuō)。杜貝看得出姜維肺都快要?dú)庹??！澳悴挥浀糜羞@么一個(gè)項(xiàng)目嗎？”姜維問(wèn)，又一次用強(qiáng)勢(shì)的態(tài)度給了杜貝幫助他的機(jī)會(huì)。杜貝真想不顧一切地回敬他說(shuō)：“你的意思是指那個(gè)在過(guò)去幾個(gè)星期里，我一直不忘提醒你的項(xiàng)目？”然而相反，杜貝簡(jiǎn)單地回答：“是的，我記得，但是我沒(méi)有參與這個(gè)項(xiàng)目。”銀行的市場(chǎng)部經(jīng)理一直在翻看他的記事本，這時(shí)插進(jìn)來(lái)對(duì)姜維說(shuō)：“事實(shí)上，你自己說(shuō)過(guò)你會(huì)負(fù)責(zé)這件事的?！?姜維臉色一陣發(fā)青。當(dāng)他們回到自己的公司時(shí)，事情鬧得越發(fā)不可收拾。姜維氣勢(shì)洶洶地沖進(jìn)創(chuàng)意部的辦公室，開始激烈地長(zhǎng)篇演說(shuō)，內(nèi)容不外乎團(tuán)隊(duì)精神是多么的重要，創(chuàng)意部是怎樣不顧公司的聲譽(yù)之類。但杜貝陰沉著臉，始終一言不發(fā)。隨后的合作中，只要有客戶投訴或客戶要求終止合同，姜維就會(huì)把問(wèn)題推到創(chuàng)意部門。他們兩個(gè)人以及他們兩人領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)逐漸變得勢(shì)同水火。問(wèn)題：請(qǐng)分析他們的問(wèn)題出在哪？為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題？請(qǐng)?zhí)岢龈纳频霓k法？ 答：第二篇：行政助理職位筆試題某公司行政∕助理職位筆試題請(qǐng)?zhí)顚懸韵赂黜?xiàng)：姓名：筆試日期：聯(lián)絡(luò)電話：薪水要求（月薪）：試用期元∕月；轉(zhuǎn)正后元∕月請(qǐng)回答以下問(wèn)題：（14題：15分∕題）（57題：10分∕題）就你所理解的行政∕助理工作應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？你認(rèn)為一個(gè)合格的行政文員/助理應(yīng)有哪些特質(zhì)？你覺(jué)得自己在哪些方面適合所應(yīng)聘的職位，哪些方面不適合？如果讓你來(lái)主持公司的一次大型會(huì)議，你需要做哪些準(zhǔn)備工作？就以前的工作經(jīng)歷，說(shuō)說(shuō)你最值得驕傲的一件事和最失敗的一件事。（情景問(wèn)題）在你即將休假的前一天晚上，你已安排好休假的行程，整裝待發(fā)，就在你上床休息前接到公司的電話，你被請(qǐng)求第二天去處理一件重要的工作，在這種情形下，你會(huì)怎樣做？為什么選擇XX，如果公司錄用了你，你將怎樣開展工作？請(qǐng)?jiān)谙铝?6項(xiàng)指標(biāo)中，選出5項(xiàng)你最喜歡的；同時(shí)選出5項(xiàng)你最不喜歡的。1獨(dú)立處理：獨(dú)立工作，不需要?jiǎng)e人監(jiān)督。2溝通能力：能與客戶、供應(yīng)商、同事等進(jìn)行有效的溝通。3需要?jiǎng)e人的支持與鼓勵(lì)：需要受到他人的欣賞、鼓勵(lì)和支持。4領(lǐng)導(dǎo)他人：能有效的組織并影響到他人。5重視工作：將工作放到個(gè)人利益之前。6升職機(jī)會(huì)：擔(dān)任更大的職責(zé)和更高的職位。7應(yīng)付重復(fù)性的工作：工作的方法固定及程序經(jīng)常重復(fù)變化不大。8進(jìn)行多元化的工作：同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)工作。9取悅：在與陌生人打交道時(shí)能很快讓別人感覺(jué)到愉悅高興。10包容性：設(shè)身處地為他人著想。11忍耐性：長(zhǎng)期面對(duì)不愿意接受的事物時(shí)仍能保持常態(tài)。12寫作的能力：習(xí)慣于將自己的思想通過(guò)文字表達(dá)出來(lái)。13分析的能力：對(duì)數(shù)據(jù)敏感并能找出其中的規(guī)律。14成就感：面對(duì)工作上的不斷挑戰(zhàn)。15獲取別人的注意和器重：獲得處理組織內(nèi)重要工作項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。16指導(dǎo)他人：幫助他人學(xué)習(xí)，提高工作技能。17獎(jiǎng)金制度：接受不穩(wěn)定的收入觀念，收入（如獎(jiǎng)金）取決于工作業(yè)績(jī)。18應(yīng)付復(fù)雜的工作：工作程序多，人際接觸廣泛。19不斷學(xué)習(xí)：工作上要求不斷的學(xué)習(xí)，增加知識(shí)，改進(jìn)技能。20創(chuàng)造力：運(yùn)用個(gè)人的創(chuàng)