【正文】 大學(xué)出版社，2011年4月出版胡曉娟，《商務(wù)禮儀》，中國人民大學(xué)出版社，2005年9月出版第二篇：商務(wù)談判禮儀商務(wù)談判禮儀隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，商務(wù)活動也日益增多。商務(wù)活動中的禮儀就好比是活動的論調(diào)。其中商務(wù)談判是為雙方磋商合作事宜，達成合作關(guān)系而進行的，是一個嚴謹重要的過程，相關(guān)禮儀也就更顯重要了。商務(wù)禮儀與一般社交禮儀很多共同之處，但它主要還是注重各種商務(wù)活動過程中的禮儀規(guī)范。主要包括儀表儀容，儀態(tài)服飾；日常交往禮貌禮節(jié)。涉外交往禮儀；談判與商務(wù)活動禮儀；宴請、舞會、會議會晤活動的禮節(jié)及商務(wù)人員必備的其他禮儀。商務(wù)人員的禮儀在商務(wù)活動中有著不可替代的作用。本文主要論述了成功的商務(wù)談判中，談判參與人員在服飾、行為舉止和宴會三個方面應(yīng)具備的商務(wù)活動禮儀。一、服飾禮儀雅致、端莊的服飾也表示對他人的尊敬，邋遢不潔的著裝則是一種不禮貌的行為。服飾不光體現(xiàn)的是個人的形象，也代表著企業(yè)的總體的形象。在商務(wù)談判中，服飾的顏色、樣式及搭配等的適當與否，對談判人員的精神面貌、給對方留下的印象和感覺、對方的認可與評價都會產(chǎn)生一定的影響。（一）男士的服飾禮儀西裝對于男士在商務(wù)談判活動中總是合乎時宜的職業(yè)裝，其基 本要求如下：：顏色是服裝給人的第一印象。大體上說，對外交往場合，最常見、最標準的顏色是深灰色和黑色，藏青、藏藍、棕色也可以，而白色以及紅、綠、黃、紫等彩色，則比較少見。過于鮮艷，甚至花里胡哨以及雜色的西服，不可出現(xiàn)在外事活動中。套裝西服的顏色以三種為限，即西服、襯衫、領(lǐng)帶三色。至于腰帶、皮鞋等顏色，也應(yīng)限制在這三色以內(nèi)。：西服面料質(zhì)量決定西服檔次，特別是套裝西服，面料應(yīng)當高檔，純毛、純羊絨面料、精紡花呢等，具有輕、薄、軟、挺等特點，穿起來輕松、柔軟、舒適、挺拔。其他質(zhì)地面料，如棉、麻、化纖、皮革等，均屬非正式的低檔品。：西服鈕扣有單排、雙排之分，以單排扣為正式。單排扣中又有二粒、三粒兩種樣式，其中以兩鈕扣者為正式。人站立時，二扣中，只系上扣，不系下扣。三扣者，通常只系上二扣，不系下扣；有時也可上下均不系，只系中間一扣。坐下時，可把鈕扣解開。雙排扣西服不論站著、坐著，均應(yīng)扣好所有鈕扣。：西服外面的口袋多為裝飾性的，不裝東西，在西服上裝外左口袋放置裝飾性手絹，一般疊成“山”形或呈波紋狀，其顏色、面料、圖案與領(lǐng)帶一致。內(nèi)口袋可裝名片、筆、鑰匙等少許小東西。褲子兩側(cè)以及褲子后面的口袋，也基本上不裝物品。：領(lǐng)帶要美觀、大方、挺括，具有厚重感，一般與西服顏色相近；領(lǐng)帶結(jié)形狀以倒三角為正式，領(lǐng)帶長度以剛好至腰帶或稍微蓋住一點腰帶為好；領(lǐng)帶不可置于馬甲外，也忌諱領(lǐng)帶從西服下端露出頭來。：西服必配皮鞋，由于正式西服多為黑色，因此也必配備講究的黑色皮鞋：黑色牛皮、系帶、淺幫、硬底為最正式；皮鞋顏色應(yīng)保持與西服顏色一致，不過穿灰色、藍色等其他顏色西服，也多選用黑皮鞋。襪子的顏色也必須與皮鞋相匹配。由于皮鞋多為黑色，所以襪子也應(yīng)是深色、黑色。（二）女士的服飾禮儀在商務(wù)談判中，女性人員的表現(xiàn)往往對談判結(jié)果起著意想不到 的效果，因此，女性應(yīng)在談判中注意得體優(yōu)雅的禮儀形象。：女性應(yīng)著西裝，特別是西裝套裙為佳。上衣最短齊腰，西服裙子最短到小腿中部；要合體典雅，體現(xiàn)服飾美；襯裙顏色要與套裝裙顏色協(xié)調(diào)一致；不可亂配鞋襪，吊襪帶、襪口不能暴露在外或穿褲襪，其顏色和溫，不可鮮艷奪目，不可穿網(wǎng)眼款式，一般以肉色，淺灰和無色為主，襪子不可走絲或殘破；而鞋子則應(yīng)穿黑高跟鞋或半高跟皮鞋。：得體的首飾可以給人以優(yōu)雅端莊的感覺，會贏得對方的尊重和贊賞，首飾的選擇要注意以下幾點： ；，以少為佳，畫龍點睛； ，質(zhì)地相同，色彩一致； ：戒指佩戴在左手，一般只應(yīng)佩戴一枚，手鏈可同時佩戴，但戴在右手說明主人未婚，如佩戴左手則說明名花有主； ，特別是不能佩戴侵犯談判對象民族風(fēng)俗的首飾。：適度的化妝是尊敬對方的表現(xiàn)，但化妝不宜過濃，粉飾不宜過厚，口紅不宜過艷，眼影不宜過深，尤其不可使用濃香型化妝品。香水一般在四個部位使用：兩手腕的脈動部位；下巴以下；耳根以后；裙裝之內(nèi)。女性切忌在眾人面前照鏡子補妝，這是不尊重他人的表現(xiàn)。二、行為舉止（一）姿態(tài):男士為兩腳跟相靠，腳尖開度45到60度，呈“V”字形，女士一般為丁字步；要兩腿直立，雙膝并攏；收腹提臀，髖部上提；立腰挺胸，挺直脊背；雙肩平齊，放松下沉，雙肩自然下垂，虎口向前，手指自然彎曲；頭正、頸直、下頷微收，雙目平時前方。：包括入座起坐，頭正、頸直、下頷微收，雙目平時前方或注視對方，身體正直，挺胸收腹，腰背挺直，雙腳并攏，小腿與地面垂直，雙膝和雙腳腳跟并攏，雙肩放松下沉，雙肩自然彎曲內(nèi)收，雙手呈握指式，右手在上，手指自然彎曲，放于腹前雙腿上。：總體要做到輕巧、自如、穩(wěn)健、大方有節(jié)奏感。具體頭正、頸直、下頷微收，雙目平時前方越4米處；挺胸收腹，直腰，直背，提臀，上體微向前傾；肩平下沉，手臂放松伸直，手指自然彎曲；提髖；步位即落地時的位置；步幅即跨步，；行走時腳不宜抬得過高，也不宜太低；一般步速標準為女士每分鐘118—120步，男士為每分鐘108110步。：高低勢蹲，下頓時左腳在前，全腳著地，右腳稍后，腳掌著地，后跟提起，右膝低于左膝，臀部向下，身體基本上由腿支撐，女士下蹲是兩腿要靠緊，男士兩腿間可有適當距離；交叉式蹲姿，下蹲時右腳置步于左腳的前側(cè)，使右腿從前面與左腿交叉，下蹲時右小腿垂直于地面，右腳全腳著地，左膝從右腿后面向右側(cè)伸出，左腳腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾，此蹲姿女士較適用。（二）禮節(jié)介紹：商務(wù)談判中，介紹是相互了解的基本方式。這種介紹一般不分男女老少，只從社會地位的高低作為衡量的標準，遵從社會地位 高者有了解對方優(yōu)先權(quán)的原則。在任何場合下，都是將地位低者介紹給地位高者。在實業(yè)界，當男士被介紹給比他地位低的女士時，無須起立。只有當兩個人的地位相同時，才遵循先介紹女士這一習(xí)慣 ：握手是見面致意和問候的一種禮節(jié)，是一種祝賀、感謝或相互鼓勵的表示。握手要注意次序、時間、力度、距離、面部表情、身體姿勢和場合。當然，在有些國家見面時并不握手，譬如日本常采用鞠躬的方式，泰國采用雙手合十的方式，法國人采用親吻的方式。至于選擇采用何種見面禮儀，應(yīng)視不同文化而定，入鄉(xiāng)隨俗是上策。：名片是自我介紹的簡便方式，是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要工具。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微