提高電話銷售培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-06-30 19:55 本頁(yè)面
【正文】 詢問(wèn) 音量 動(dòng)聽(tīng) 電話接聽(tīng)要領(lǐng) ☆ 電話響二聲后就接，不要讓人 等太久 , 如晚接一定要致歉 ☆ 接電話前，先調(diào)整一下自己情 緒和姿態(tài)，并停下手頭工作 ☆ 拿起電話，要先開(kāi)口說(shuō)話并問(wèn) 好致意 ☆ 拿起電話 , 要先報(bào)出自己名號(hào) ☆ 接電話，要少說(shuō)多聽(tīng) 電話 接聽(tīng) 原則 ◆ 接電話聲音不能太大 ◆ 不要直問(wèn)人家是誰(shuí) ? ◆ 不要直截了當(dāng)質(zhì)問(wèn)人家有什 么事情？干什么？ ◆ 不愿繼續(xù)接電話不要無(wú)理掛掉 ◆ 不要有不接電話的習(xí)慣 ◆ 不要輕易打斷對(duì)方 ◆ 不要有長(zhǎng)時(shí)間不亢不聲 電話 接聽(tīng) 禁意 掌握電話溝通技巧 沒(méi)有心情哪有態(tài)度 保持電話溝通的禮儀 適度的聲量 良好的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)與節(jié)奏 電話溝通 技 巧 充分回應(yīng)與迎合對(duì)方 克制不良電話接打習(xí)慣 情 景 演 練 保持電話良好態(tài)度的種種做法 練習(xí)要求 ◆在規(guī)定時(shí)間內(nèi) ◆小組討論，并書(shū)面一一羅列清楚 ◆選出做法最多的小組為代表隊(duì) ◆該代表隊(duì)成員輪流現(xiàn)場(chǎng)表演各種態(tài)度 的做法 客戶為什么不愛(ài)接 “ 推銷 ” 的電話 根據(jù)美國(guó)一項(xiàng)消費(fèi)者調(diào)查，電話推銷的成功機(jī)會(huì)率 極低。 有需求的客戶往往也不能接受電話推銷，尤其是現(xiàn) 在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，拒不完全調(diào)查分析，主要原因在于： 0眼見(jiàn)為實(shí)的消費(fèi)習(xí)慣繼續(xù)占消費(fèi)主流，一時(shí)難以 改觀 0電話推銷難以獲得客戶的認(rèn)可和信任 0電話需求對(duì)象難以鎖定，造成推銷的盲目性極大 0電話推銷難以使客戶產(chǎn)生美好的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和利益 想象 0不良電話推銷商傷害市場(chǎng)，造成客戶警惕性和拒 絕性高 ……… 研討問(wèn)題 問(wèn)題 電話銷售存在諸多困難是不是電話銷售方式不可用呢？ 解決 挑戰(zhàn)電話銷售，關(guān)鍵要解決好自身的什么問(wèn)題 ? 電話銷售六大關(guān)鍵 提高你的電話銷售成效 態(tài)度第一、目的明確 一定要找到“拍板人” 別讓人家說(shuō)“忙”，“對(duì)不起” … 如何明確客戶的真正需求 推介你的產(chǎn)品 , 呈現(xiàn)客戶利益和展現(xiàn)銷售優(yōu)勢(shì) 排除客戶異議、促進(jìn)成交 如何做好電話前準(zhǔn)備 電話 思考 原則 電話 行動(dòng) 要求 準(zhǔn)備 如何做好電話前準(zhǔn)備 ★ 為什么要打這個(gè)電話？ 電話目的 ★ 什么時(shí)候打比較最好？ 電話時(shí)機(jī) ★ 這個(gè)電話怎么說(shuō)較好？ 電話策略 ★ 可能情形和應(yīng)對(duì)辦法？ 電話應(yīng)對(duì) □ 準(zhǔn)備好筆和紙張 □ 寫(xiě)下你的電話目的和關(guān)鍵話、措施 □ 準(zhǔn)備好你的資料 調(diào)整情緒和心態(tài)、充滿自信心 停下手頭其他事情，集中精力打電話 調(diào)整好自己姿態(tài)、表情 深呼吸三次，開(kāi)始打電話 準(zhǔn) 備 電話開(kāi)場(chǎng)白要領(lǐng) 成功的啟動(dòng)步驟 開(kāi)場(chǎng) 引起注意 激發(fā)興趣 進(jìn)入議題 留下后續(xù)談話空間 ,，順利過(guò)渡到溝通主題 根據(jù)對(duì)象的不同特點(diǎn)引發(fā)其溝通欲望和注意力 成功介紹方法 內(nèi)容、方法、要領(lǐng) 開(kāi)場(chǎng)關(guān)鍵性問(wèn)題 創(chuàng)意性開(kāi)場(chǎng)技巧 電話開(kāi)場(chǎng)白要領(lǐng) 成功介紹方法 創(chuàng)意性開(kāi)場(chǎng)技巧 好的開(kāi)端，才能引起客戶注意和興趣，才有可能好的繼續(xù) 不要直露表白 不要引起客戶疑心
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