【正文】 自負(fù)盈虧的經(jīng)營模式，加之競爭的激烈，讓部分醫(yī)院對利益的追求高于醫(yī)務(wù)人員“救死扶傷”的神圣使命，而且很多醫(yī)院將醫(yī)生的利益與銷售額掛鉤，部分醫(yī)生在利益的驅(qū)使下，導(dǎo)致亂收費(fèi)、肆意增加檢查項(xiàng)目等不良現(xiàn)象不絕于耳，加劇了“看病難，看病貴”的問題，不少老百姓感嘆：“生不起病”。有資料顯示，近8年來門診和住院費(fèi)用平均增加了13%和11%，遠(yuǎn)高于人均平均收入的增長幅度，引來社會的廣泛抱怨。醫(yī)院自身因素①設(shè)備的完善，讓彼此缺乏溝通。在醫(yī)院不斷的發(fā)展下，硬件設(shè)備不斷更新，醫(yī)生的診斷主要通過使用物理或化學(xué)診斷設(shè)備，并逐步走向自動化、信息化和遙控化，患者與醫(yī)生的交流越來越少，缺乏思想交流的彼此，感情淡漠，糾紛卻不斷增加。據(jù)中華醫(yī)學(xué)管理學(xué)會統(tǒng)計(jì)，在發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于溝通不到位導(dǎo)致的糾紛占總量的2/3。②將疾病和患者分開，忽視心理。疾病是發(fā)生在患者的身體上，疾病與患者是一個整體，但在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)日益發(fā)展下，多數(shù)醫(yī)師是在試管、顯微鏡及有關(guān)檢測設(shè)備中面對疾病，因此醫(yī)師的視野中只有血液、尿液等。但從患者角度，他們承載著生理、心理和經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，希望得到醫(yī)生的理解和幫助，但由于各自關(guān)注點(diǎn)不一樣，造成“見物不見人，治病不治心”，這一矛盾激起了患者的不滿和誤解，引起糾紛?；颊咦陨硪蛩卦诜芍R不斷普及和法律意識不斷提高下，維權(quán)意識也普遍增強(qiáng)，加上要求的日益豐富化，他們不僅要求得到疾病的徹底診治，還需要醫(yī)生重視其心理變化。但由于醫(yī)生工作量大，資源的缺乏，讓醫(yī)生沒有足夠的時間與患者交流，需求的無法滿足，糾紛由此產(chǎn)生。三、創(chuàng)新醫(yī)院文化，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的措施從醫(yī)患關(guān)系內(nèi)外因素分析，主要因素還是醫(yī)務(wù)人員，堅(jiān)持將“一切以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切”的服務(wù)理念貫穿整個醫(yī)療服務(wù)過程中，創(chuàng)新醫(yī)院文化，通過提高人文關(guān)懷和服務(wù)，打造和諧的醫(yī)患關(guān)系。以人為本，提高人文素養(yǎng)“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”這句名言道出了醫(yī)學(xué)既要排除病痛，又要滿足心理，因此作為醫(yī)務(wù)人員不僅需要具備過硬的基本技能，還必須培養(yǎng)人文素質(zhì)。比如學(xué)習(xí)溝通學(xué)、禮儀學(xué)、心理學(xué)，用言行舉止與患者做有效的溝通。比如耐心、細(xì)致、詳細(xì)的向患者解釋疾病，以取得信任和理解；做患者的傾訴者，了解患者心理所需；日常多關(guān)心和鼓勵患者，升華醫(yī)患關(guān)系，形成醫(yī)患一家的感情氛圍。構(gòu)建良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)既是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的寫照，又是責(zé)任心的表現(xiàn)，也是形成和諧醫(yī)患關(guān)系的保障。面對現(xiàn)如今醫(yī)務(wù)人員只對病不對人的現(xiàn)象，要培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員換位思考的能力，設(shè)身處地的理解和尊重患者，診斷時詳細(xì)了解患者病情，讓患者充分享受知情權(quán)和決策權(quán)，讓患者感知醫(yī)務(wù)人員和他們站在同一陣線，共同攻克共同的敵人——疾病，從而增強(qiáng)患者信任和信心。此外，還必須加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員思想道德教育，讓其認(rèn)識到自身的責(zé)任所在，提高自覺性和主動性，形成時刻為患者著想的工作理念。以環(huán)境為依托，營造和諧氛圍環(huán)境是文化創(chuàng)新的重要組成部分，它既是醫(yī)務(wù)工作者的陣地，也是患者暫時棲息之地，因此環(huán)境對醫(yī)務(wù)人員和患者都有一定的影響，我院一直遵循“仁心仁術(shù)，方便為懷”的工作原則。首先對于醫(yī)務(wù)人員來說，良好的環(huán)境能夠讓其全身心的投入到為人民服務(wù)的工作中。比如對于家離醫(yī)院遠(yuǎn)的職工，可提供免費(fèi)的住所等；多給予職工關(guān)愛和慰問，尤其對于剛進(jìn)入工作崗位的新員工，多鼓勵，給予犯錯的機(jī)會。在節(jié)日或職工生日之時送上祝?；蝓r花，工作允許的情況下，給予半天假等，營造人文環(huán)境，讓職工感受工作中的溫暖和愉悅和醫(yī)院這個“家”的溫暖。對于患者而言，提供舒適、和諧、便捷的就醫(yī)環(huán)境，簡化就醫(yī)程序，讓其及時得到治療。我院多年來對新入患者實(shí)行“四個一”策略，即一杯熱水、一束鮮花、一聲問候、一封院長致病友的公開信。對于醫(yī)院環(huán)境，我院也不斷改進(jìn)，加強(qiáng)了對環(huán)境的綠化，增加了花園面積等。以誠信為經(jīng)營理念，搭建和諧醫(yī)患關(guān)系橋梁從媒體報(bào)道的醫(yī)療糾紛中不難發(fā)現(xiàn)，失信經(jīng)營，亂收費(fèi)用，做虛假廣告，拿回扣，改病例等成為糾紛中的“主角”，主要在于一個醫(yī)院的誠信度。如何讓老百姓放心、安心、寬心是醫(yī)院文化的重點(diǎn)，也是誠信經(jīng)營的最終歸屬。首先要通過普及法律知識，讓醫(yī)務(wù)人員意識到違規(guī)操作的危害所在；其次杜絕額外收取紅包的做法，一經(jīng)查出嚴(yán)加處置；最后是公開藥品價格，嚴(yán)格按照國家規(guī)定進(jìn)行收取，并建立監(jiān)督機(jī)制，讓社會和患者共同監(jiān)督，使患者所花的每一分錢都方向明確，最終讓人人看得起病。優(yōu)化服務(wù)，疏通醫(yī)患關(guān)系有句話道：“一流的企業(yè)經(jīng)營的是服務(wù)”，良好的醫(yī)患關(guān)系來源于細(xì)微的細(xì)節(jié)、精湛的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。多年來，我院不斷創(chuàng)新文化內(nèi)涵，將優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)提供給患者。如在體檢時，注重檢查前后的各個環(huán)節(jié)，達(dá)到健康體檢和疾病防治的的效果；再如加強(qiáng)了術(shù)后隨訪，使患者出院后仍能享受住院時的指導(dǎo)和護(hù)理?？傊?，醫(yī)患關(guān)系決定了醫(yī)院的發(fā)展，也是醫(yī)院競爭力的體現(xiàn)，而醫(yī)院文化的創(chuàng)新，不僅能夠有效解決遺留的難題，而且能夠明顯改善醫(yī)患關(guān)系，讓醫(yī)院形成良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，讓患者享受物美價廉的服務(wù)，打造醫(yī)院品牌形象，提示影響力，為醫(yī)院的騰飛插上翅膀?！魠⒖嘉墨I(xiàn)：，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 中華醫(yī)學(xué)研究雜志 2007,7（12）：11481149，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的分析與探討 中國醫(yī)藥指南 2008,6（21）：204205，醫(yī)院文化建設(shè)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的有效途徑 現(xiàn)代醫(yī)院 2008,8（12）：119121，弘揚(yáng)醫(yī)院文化構(gòu)建和諧醫(yī)院[J] 現(xiàn)代醫(yī)院 2008,8（1）：9192，試談當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系及其相關(guān)的影響因素 汕頭大學(xué)醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào) 2007,20（4）：2425 促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展[J].中國現(xiàn)代醫(yī)生第三篇：醫(yī)患關(guān)系論文近年來，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開放式管理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得了一定的成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個十分突出的問題。我們必須充分認(rèn)識和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。這段時間，身邊不少人在談?wù)撘粋€聚焦醫(yī)患關(guān)系的熱播電視連續(xù)劇《心術(shù)》。據(jù)說，這是編劇六六“臥底”醫(yī)院兩年后，對醫(yī)患關(guān)系的最直觀感覺。劇中展現(xiàn)的避之不及的“紅包真相”、“看人用藥”的問診常態(tài)、“小病大治”的不同意見、劍拔弩張的醫(yī)患矛盾幾乎是現(xiàn)實(shí)醫(yī)患關(guān)系的生動寫照。然而現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)比溫情的電視劇殘酷。大檢查、大處方、開貴藥、收紅包……在患者及其家屬眼里，不少醫(yī)務(wù)人員不是治病救人，而是以斂財(cái)為目的，態(tài)度冷漠，不負(fù)責(zé)任，非“天使”也，簡直就是“白狼”。對醫(yī)護(hù)群體而言，一些患者對自己不信任、不配合、不冷靜，乃至漫罵、動粗、殺人，也讓他們既困惑又傷透了心。不少人覺得行醫(yī)如履薄冰，更多人則心灰意冷，以至許多醫(yī)生不讓自己的孩子再讀醫(yī)。醫(yī)患關(guān)系到底怎么了？有統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，在中國，用只占世界上5%的醫(yī)療資源維持著占世界22%人口的生命健康，這是一個奇跡；中美醫(yī)生的收入之差可達(dá)30幾倍。醫(yī)患糾紛，常常不是單方造成，也遠(yuǎn)非矛盾表層呈現(xiàn)的那般簡單。百度搜索，數(shù)萬條醫(yī)患糾紛原因探討赫然入目。醫(yī)患關(guān)系不好是多方原因造成的，醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復(fù)雜的社會因素，既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因。但根源就是一個，我們國家還沒有做到全民醫(yī)保，其根本原因是醫(yī)改失敗的歷史遺留問題。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，使得醫(yī)患矛盾愈加尖銳在病人和醫(yī)生之間，橫著醫(yī)療保障體系這個壁壘。因?yàn)槲覀冎袊F(xiàn)在體系還不完善，造成了壁壘建立起來，患者和醫(yī)生之間就有沖突，沒有不好的患者和不好的醫(yī)生。我們可以說這個體制不好，但是在我們可以預(yù)見的近期內(nèi)，它不會有太大的改變。在這個體制和這個環(huán)境下，我們?nèi)绻荒軌蜃龈嗟氖虑橥苿铀脑?，最好不要讓人和人之間的距離更加尖銳。作為一個醫(yī)務(wù)人員，面對嚴(yán)峻的醫(yī)患關(guān)系形勢可以做些什么呢？誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便；及時掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會心理；留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認(rèn)知度和對溝通的期望值；避免強(qiáng)求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人的觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒；預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對醫(yī)院的信任度和醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。醫(yī)生對病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是一種水乳交融、真誠相待的魚水深情，是發(fā)自肺腑的關(guān)懷與深切的信任，是不計(jì)得失的奉獻(xiàn)與銘記在心的感謝。盡管目前的醫(yī)患關(guān)系折射出了多方面的不和諧因素，但我認(rèn)為，和諧的醫(yī)患關(guān)系在于溝通，而醫(yī)患溝通重在細(xì)節(jié)。第四篇：醫(yī)患關(guān)系論文醫(yī)患關(guān)系論文我們誰應(yīng)該為日益加劇的醫(yī)患關(guān)系買單？姓名 汪珍敏 專業(yè)中醫(yī)學(xué) 班級 1204333 學(xué)號53號摘要醫(yī)生和病人本是同一戰(zhàn)壕戰(zhàn)友，大家共同的目標(biāo)就是打垮病魔。有句話形容醫(yī)生的品德叫做“醫(yī)者父母心”。不知從何時開始，醫(yī)患間的關(guān)系變得“一觸即發(fā)”，實(shí)在是悲哀。其實(shí)不僅是病人懷疑醫(yī)護(hù)人員的用心，醫(yī)護(hù)人員也會害怕病人的不信任和無理取鬧為自己惹禍上身。說到底，大家都不要因?yàn)橐粌深w老鼠屎而壞了一鍋粥。本文將從目前醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀、不良影響、產(chǎn)生原因等方面入手，提出緩解緊張醫(yī)患關(guān)系的對策，為促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系提供依據(jù)。關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；緊張；影響。原因；對策目 錄：引言 我國醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀【2013年12月14日】蘭大二院連發(fā)兩起毆護(hù)事件【2013年11月11日】因孩子輸液三針沒找到血管 三名護(hù)士被患兒家長打傷 【2013年11月6日】為勸阻患者插隊(duì)看病 深圳中醫(yī)院護(hù)士被打 【2013年11月10日】浙江兩名醫(yī)務(wù)人員被圍毆受傷 ?? 我國醫(yī)患關(guān)系緊張的不良影響，積極引入現(xiàn)代心理健康服務(wù)體系。，主動引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員宣泄、排除不良情緒。，緩解醫(yī)務(wù)人員工作外部壓力。我國醫(yī)患關(guān)系緊張的原因 醫(yī)患關(guān)系緊張的自然社會原因 醫(yī)患關(guān)系愈演愈烈的醫(yī)學(xué)原因 醫(yī)院重程序服務(wù)輕人文關(guān)懷 醫(yī)療技術(shù)的局限性 醫(yī)療技術(shù)局限性已經(jīng)成為醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因。 醫(yī)療管理不完善 受市場經(jīng)濟(jì)影響，醫(yī)療工作是高風(fēng)險的行業(yè)，但并不象國外發(fā)達(dá)國家，高風(fēng)險的同時能帶來高收入。 部分新聞媒體對醫(yī)療糾紛的過激報(bào)道 新聞媒體對醫(yī)療糾紛和事故的報(bào)道有其正面作用的同時，也有它的局限性，特別是部分媒體對醫(yī)療糾紛的刻意炒作，并且明顯地傾向病人這個弱勢群體，帶有明顯的感情色彩。緩解緊張醫(yī)患關(guān)系的對策，營造有利于醫(yī)患關(guān)系和諧的良好氛圍，滿足新形勢下人民群眾的就醫(yī)需求，改善醫(yī)療硬件設(shè)施，健全醫(yī)療衛(wèi)生運(yùn)行機(jī)制，提高服務(wù)水平和