【正文】 在工作中，假如遇到主要領(lǐng)導(dǎo)對你工作不支持，該怎么辦?[思路點撥]冷靜對待，首先從自己身上找原因。調(diào)查研究，找出癥結(jié)所在。若屬自己工作失誤，應(yīng)及時調(diào)整工作思路。若是主要領(lǐng)導(dǎo)失誤，應(yīng)講明情況，求得支持。若遇特殊情況，可及時向領(lǐng)導(dǎo)反映。作為國家機(jī)關(guān)公務(wù)人員打電話和接電話是一種常見的日常工作，你認(rèn)為做好這項工作有哪些要注意的禮議和環(huán)節(jié)?[思路點撥]打電話：(1)音量適宜，咬字清楚，交代問題要仔細(xì)，對方復(fù)詢時要耐心講清。(2)因事情緊急，或心情不好，更避免急躁情緒。(3)公務(wù)電話，不扯家常，不開玩笑。(4)注意細(xì)節(jié)：如撥錯號，應(yīng)說對不起。要找的人不在，要說謝謝。接電話：(1)及時接，語氣和藹。(2)對方請你找人，要說“請等一下”，馬上去找。(3)如對方請你轉(zhuǎn)達(dá)，問清對方單位、姓名和要轉(zhuǎn)達(dá)的事情，及時轉(zhuǎn)告等等。電話后續(xù)處理：(1)電話打過或接過之后，除特殊電話，一般應(yīng)把若干電話集中整理，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。(2)凡自己能夠處理的電話，就不必事無巨細(xì)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，有的可在事后順便匯報一下。(3)較為復(fù)雜的電話內(nèi)容，應(yīng)整理謄寫清楚，附上擬辦意見，及時匯報。(4)對電話內(nèi)容的落實情況要搞好信息反饋。模擬試題(二)談?wù)勀愕膬?yōu)點和缺點。[思路點撥]這個問題主要考察考生對人才的基本素質(zhì)的正確認(rèn)識以及能否全面、客觀地評價自己。從考生對這個問題的回答上考官還能看出考生是否自信(或者自傲、自卑)?？忌卮饡r除了注意上面三個要點外，還應(yīng)注意以下幾點：(1)盡管這是你的主觀評價，受個人自信程度、價值取向等影響很大，也就是說你所描述的優(yōu)、缺點與實際情況可能不符，但你的陳述在一定程度上會影響考官對你能力的判斷。例如考生謙虛地說自己語文表達(dá)能力尚需完善，那么盡管你實際在面試中語言流暢、結(jié)構(gòu)清晰、層次分明，且能夠充分利用非言語符號，但考官下結(jié)論時多多少少會受到考生自己否定性結(jié)論的影響。(2)作為一個“社會人”，考生實際具有的優(yōu)點是很多的，如：勤奮學(xué)習(xí)、集體觀念強(qiáng)、善于分析問題、人際溝通能力，甚至連聽母親的話、對愛情忠貞也是優(yōu)點。但考生一定要突出重點，非常出色的特質(zhì)和與報考職位相關(guān)的優(yōu)點。若考生反復(fù)強(qiáng)調(diào)的優(yōu)點其實很一般，就會適得其反了，同樣談缺點也應(yīng)從這兩點出發(fā)。請你聯(lián)系實際，談?wù)剬r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化這一問題的認(rèn)識。[思路點撥](1)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化是農(nóng)村改革與經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段后的必然產(chǎn)物，是一種現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營形式。(2)農(nóng)業(yè)的根本出路在于產(chǎn)業(yè)化。(3)大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的作用和好處是：①有利于解決農(nóng)戶小生產(chǎn)與大市場的矛盾，提高農(nóng)業(yè)市場化的程序。②有利于提高農(nóng)業(yè)的比較效益，增加農(nóng)民收入。③有利于加快對傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的改造，推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)。(4)發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，關(guān)鍵是培育具有市場開拓能力、為農(nóng)民提供系列化服務(wù)、帶動千家萬戶發(fā)展商品生產(chǎn)的“龍”頭企業(yè)。市場經(jīng)濟(jì)下充滿了競爭，同事之間無形中也存在著競爭，談?wù)勀闳绾蚊鎸ぷ髦械母偁?。[思路點撥]主要談責(zé)任感與成就欲。競爭推動事業(yè)的發(fā)展，要敢于面對競爭。你作為副局長主持一次工作會議，其中一位處長發(fā)言時思路清楚，其他人不得不認(rèn)同他的意見。但這位處長得理不饒人，時常影響別人的發(fā)言積極性，造成許多人閉口不言。作為會議主持人，你如何處理這一問題?[思路點撥]考察組織協(xié)調(diào)能力。適時引導(dǎo)，巧妙表態(tài)，適當(dāng)制止。如果是討論會，作為主持人就應(yīng)該讓更多的人發(fā)表意見，多傾聽來自各個方面的聲音，不能將會議討論變成一個人的演講或者報告，若如此，主持人就失去了作為主持的起碼要求，必將影響會議的效果。模擬試題(三)醫(yī)生常常對病人隱瞞病情，你如何看待?[思路點撥]觀點一、甚至?xí)芙^繼續(xù)接受治療。因此，對病人適當(dāng)隱瞞病情有利于配合治療，但是如果病人已經(jīng)有所察覺并堅持詢問病情，醫(yī)生就應(yīng)該尊重病人的知情權(quán)，采取委婉的方式告訴其病情，同時多加開導(dǎo)，幫助其渡過心理難關(guān)。觀點二、首先，我認(rèn)為醫(yī)生不應(yīng)該對病人隱瞞病情，原因很簡單，因為基于醫(yī)德，醫(yī)生不能隱瞞病情。另外，如果不把病情告訴病人，怎么能得到病人的配合呢?關(guān)鍵在于醫(yī)生什么時候，采取何種方式告訴病人。在哈佛曾遇到這樣一個例子：一個病人患了癌癥，醫(yī)生考慮了好久，決定慢慢地透露給病人這個不幸的消息。于是醫(yī)生在每天治療的時候，一邊鼓勵病人，一邊由淺入深地給他介紹治療的進(jìn)度、病情發(fā)展的狀況。漸漸地，病人對自己的病情有了真正的了解，也平靜地接受了這個事實，最后安詳?shù)仉x開了人世。醫(yī)生對病人的家屬也做了大量細(xì)致的工作，取得了他們的配合。領(lǐng)導(dǎo)前一天交代你將文件交給甲，第二天領(lǐng)導(dǎo)一上班就責(zé)怪你，本應(yīng)將文件送給乙，為什么卻送給了甲，你該如何處理?[思路點撥]出現(xiàn)這種現(xiàn)象，可能有三種情況：(1)領(lǐng)導(dǎo)確實記錯了，但他堅持認(rèn)為是你的錯。(2)領(lǐng)導(dǎo)知道自己下錯了命令，但出于各種復(fù)雜的原因，只能讓你充當(dāng)“替罪羊”。(3)你和領(lǐng)導(dǎo)誰也沒錯，而可能是你領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)改變了決定。，身為一名小職員，我認(rèn)為你還是忍忍算了。因為我們剛剛進(jìn)入公務(wù)員崗位，還是要本著學(xué)習(xí)的態(tài)度。而且這本身也不是什么大不了的事。挨了領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)。假如你正在興致勃勃地和同事談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的缺點，恰好這時候領(lǐng)導(dǎo)來了，你該怎么辦?[思路點撥]采用“冷處理“的方式——立刻停止談?wù)摗Ｒ驗轭I(lǐng)導(dǎo)可能壓根就沒有聽見。但要說明一點，即無論哪個單位，可能都免不了下屬議論上級的情況，這是正常的。不正常的是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不能容忍下面議論自己。如果領(lǐng)導(dǎo)的能力比你低，你怎么做?如果領(lǐng)導(dǎo)的水平比你高很多，你又怎么做?[思路點撥]，都必須對他給予充分的尊重。如果我是一個初出茅廬的新職員，我會把更多的精力放在提高自己的工作水平上。領(lǐng)導(dǎo)交給你一項任務(wù)，并交代你如何辦理，可是如果完全按領(lǐng)導(dǎo)的意思辦，定會造成重大損失，你該怎么辦?[思路點撥]這實際上是兩個問題：怎樣做是正確的和怎樣做正確的事。作為一名新入行的公務(wù)人員，你不僅要保證自己所做的事是正確的，而且還要保證做事的方式也是正確的。無論做什么事都應(yīng)有最基本的道德標(biāo)準(zhǔn)，無論做什么事都應(yīng)講究動機(jī)和方式方法。******廣場有40萬個口香糖痕跡，作為廣場管理人員，你準(zhǔn)備怎么向上級匯報?[思路點撥]不僅僅是及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，還要提出建議?？梢钥紤]一是提高罰款金額，如發(fā)現(xiàn)一次隨地吐口香糖的行為罰款50元，在這方面新加坡是一個很好的榜樣。二是采取一些懲罰措施，令其切身體會一下清除口香糖痕跡有多難。恩格斯說：“從一些小事，可以看出一個人的優(yōu)良品質(zhì)?！闭埥Y(jié)合公務(wù)員的工作特點談?wù)勼w會。[思路點撥]對公務(wù)員來說，小事確實很重要，一切要從小事做起。事無巨細(xì)，關(guān)乎大局。對于一個剛開始工作的人，更是如此。我想這句話還可以衍生為：“一些小事可以看出一個人的不良品質(zhì)。”品質(zhì)是一個抽象名詞，是由無數(shù)的小事匯聚在一起得出的綜合結(jié)論，以小見大是有道理的，譬如，一個辦公桌收拾得總是井井有條的人應(yīng)當(dāng)是一個做事嚴(yán)謹(jǐn)、有序的人。作為一個領(lǐng)導(dǎo)可以通過一些小事來了解下屬的特點，便于有針對性地安排工作。模擬試題(四)，好嗎?[思路點撥]要針對所聘職位要求，重點突出、簡要介紹自己。因為面試時間通常很緊，抓緊時間突出重點，有針對性地簡要介紹非常必要。?[思路點撥]答案：從該職位的社會功能，本人的專業(yè)特長，特別是對該項工作的興趣和熱情等方面回答。這是很多單位必問的一個問題，應(yīng)聘者應(yīng)認(rèn)真做好充分準(zhǔn)備。因為你既有專業(yè)特長，又有工作興趣和熱情。?[思路點撥]這個問題的實質(zhì)是在考查你求職是否有誠意。我做過一些調(diào)查，較詳細(xì)地了解了貴單位的發(fā)展戰(zhàn)略、奮斗目標(biāo)、工作成就及工作作風(fēng)等，例如……，應(yīng)間接地表現(xiàn)為對所聘職位的渴求，給人“未進(jìn)某某門，便是某某人”的感覺，容易引起考官的關(guān)注和好感。(舉例)，你有何優(yōu)點和特長嗎?[思路點撥]我的優(yōu)點是好靜、穩(wěn)重、辦事認(rèn)真，特長是計算機(jī)操作能力較強(qiáng)，比較注重專業(yè)能力的培養(yǎng)和提高，無論在實習(xí)期間還是在日常工作中都在不斷鉆研業(yè)務(wù)符合會計工作的性格要求，而且較強(qiáng)的計算機(jī)操作能力是會計工作的潛在實力。，哪些素質(zhì)最重要?[思路點撥]首先要有愛崗敬業(yè)精神，熱愛學(xué)生，熱愛學(xué)科。專業(yè)水平高，具有甘當(dāng)人梯、甘當(dāng)蠟燭的精神。表達(dá)能力十分重要，我曾經(jīng)多次在大學(xué)生演講比賽和大學(xué)生辯論賽中獲獎?？蒲泻蛣?chuàng)新能力最重要，只有刻苦鉆研業(yè)務(wù)、不斷創(chuàng)新、努力提高自身素質(zhì)，才能全面實施素質(zhì)教育。最重要的素質(zhì)是德智體全面發(fā)展，思想品德高尚、專業(yè)能力強(qiáng)、身體心理都很健康才能當(dāng)好人民教師。?[思路點撥] 這是每位應(yīng)聘者難以回答，而又必須回答的問題。因為當(dāng)考官問及這一問題時，一般說來都是對你產(chǎn)生了興趣和關(guān)注，所謂“褒貶是買主”，作為應(yīng)聘者則應(yīng)做到“人貴有自知之明”，正確認(rèn)識自己的不足，有改進(jìn)的愿望和行動。因此，職業(yè)指導(dǎo)專家提醒求職者在面試前要正確地認(rèn)識自己，既要認(rèn)真總結(jié)優(yōu)點和長處，也要客觀地認(rèn)識自己的缺點和不足，并提出改進(jìn)的措施。還要針對職位要求，有的放矢地回答，這就需要求職者事先的調(diào)查研究，不但要正確認(rèn)識自己，還要深入了解用人單位的要求。缺乏實踐經(jīng)驗，而且在知識結(jié)構(gòu)上還需要進(jìn)一步充實完善。我的性格外向，辦事急于求成，有時忽略細(xì)節(jié)?；蛭业男愿駜?nèi)向，辦事過于求穩(wěn)，有時效率不高。模擬試題(五)如果我單位錄取你，你打算怎樣開展工作?[思路點撥]評價：應(yīng)該表現(xiàn)出對某項工作的熱情和追求這一職位的強(qiáng)烈愿望，容易得到考官的贊同，這一點來自事先的認(rèn)真準(zhǔn)備，我愿意服從分配、努力工作，可有準(zhǔn)備地說明做好某些工作的初步打算或詳細(xì)計劃。來我單位求職最擔(dān)心的是什么?[思路點撥]這是一個很婉轉(zhuǎn)的問題，主要是考核求職者的自信心和工作熱情。回答要符合要求，顯得很有自信和熱情我有自信做好這份工作，如果說擔(dān)心的話，那就是能否在今后的工作中充分施展自己的才能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。如果我們錄用你，你有何要求?[思路點撥]求職擇業(yè)是一種“雙向選擇”的過程，應(yīng)當(dāng)滿足雙方的客觀需要?？梢哉f自己目前沒有家庭負(fù)擔(dān)，如果談要求的話，希望給予更多的任務(wù)，在工作中不斷提高自己的實際能力。你希望月薪多少?求職者的薪金待遇是“雙向選擇”中一個必不可少的話題。就一般而言，希望單位按國家有關(guān)規(guī)定或單位的慣例發(fā)工資，具體工資多少我不在意，只是希望單位以后能按工作成績或工作效率合理發(fā)放工資。比較理智地回答了這一“難以啟齒”的問題，既表現(xiàn)了干好這一工作的自信心，也表現(xiàn)出維護(hù)自身權(quán)益的意識。你剛才參加了其他人的面試，請你簡要評價一下前幾位考生的表現(xiàn)，好嗎?[思路點撥]這是一道難度較大的問題。如果一味夸獎別人很出色，都比自己強(qiáng)，是否意味著退出競爭呢?我認(rèn)為他們都有很多長處值得我學(xué)習(xí)。例如第一位的材料準(zhǔn)備得充分，第二位機(jī)智靈活，第三位...但我認(rèn)為干好這項工作最重要的是自信和熱誠，每個人都有長處和不足，我也不例外。模擬試題(六)如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本單位造成經(jīng)濟(jì)損失，你認(rèn)為該怎么辦?[思路點撥]我認(rèn)為首要的問題是想方設(shè)法去彌補(bǔ)或挽回經(jīng)濟(jì)損失，其次才是責(zé)任問題。我想首先的問題是分清責(zé)任，各負(fù)其責(zé)。如果是我的責(zé)任，我甘愿受罰。在此之前你去過什么單位求職，結(jié)果如何?[思路點撥]這是面試比較深入以后涉及的問題，用以了解求職者在人才市場中的經(jīng)歷。我去過一些單位求職，都沒成功，原因是雙向的。你所學(xué)的專業(yè)和我們招聘的廣告策劃人員并不對口，你是不是不太適合這項工作呢?[思路點撥]是這樣。但是我所在的學(xué)校近幾年不斷深化改革，為了完善大學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，開設(shè)了許多選修課，例如……因為對項工作有很深厚的興趣，而且注意在實踐中不斷提高自己，這是我畫的水粉畫、油畫，還有我發(fā)表的一些“豆腐塊”文章。你受過挫折嗎?若有，請告知具體是什么事，又是如何渡過難關(guān)的?[思路點撥]有。我在大學(xué)三年級參加四級英語考試時，只考了47分，我很羞愧、傷心。后來我認(rèn)真總結(jié)英語考試失敗的教訓(xùn)，奮發(fā)努力，在大四時，我終于考了74分。又如，在大一暑假回家的路上，我的錢包丟了，在中途轉(zhuǎn)車時，我打了3天工，湊齊了路費才回家。假如你晚上要去送一個出國的同學(xué)去機(jī)場，可單位臨時有事非你辦不可，你怎么辦?[思路點撥]這實際上是讓你在情誼和工作之間做出選擇。而這個問題的答案，同樣具有非同一性的特點，也就是說，你如果回答只以工作為重，則可能會被認(rèn)為是缺乏生活的基本情趣?？扇绻慊卮鹨郧檎x為重，則可能被認(rèn)為是個以玩樂為主的人，因此，面對這類問題，最好是能將情境具體化，做出幾種預(yù)備方案，以供選擇，而不要貿(mào)然決斷成某一種。模擬試題(七)你在與客戶接觸的過程中，客戶向你提出了一個你回答不了的技術(shù)問題，你當(dāng)時又無法與其他人聯(lián)系，你怎么辦?國家公務(wù)員考試[思路點撥]這也是考查你的應(yīng)變能力。為客戶提供令其滿意的服務(wù)，是單位的起碼要求。你回答不了客戶問題，說明你的基本功有欠缺。可現(xiàn)在的技術(shù)發(fā)展日新月異，又很難說誰就能夠滿足客戶的所有要求。因此，實事求是地說明自己的情況，保證平時加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，盡量少出現(xiàn)這種局面，并向客戶承諾在其能允許的最短時間里將其問題做出圓滿答復(fù)是可取的。最好說，對不起，我不清楚，夸獎對方的提問，約定時間回答。你在大學(xué)期間最喜歡的老師是誰?[思路點撥]教我們廣告營銷的教授，他能使課堂充滿生氣。通過實例讓學(xué)生把知識和現(xiàn)實緊密結(jié)合，而不是死讀書本，我想我從他身上得到的最多。最能概括你自己的三個詞是什么?[思路點撥]我經(jīng)常用的三個詞是：適應(yīng)能力強(qiáng)，有責(zé)任心和做事有始有終，結(jié)合具體例子向主考官解釋，使他們覺得你具有發(fā)展?jié)摿?。你的業(yè)余愛好是什么?[思路點撥]找一些富于團(tuán)體合作精神的，這里有一個真實的故事：有人被否決掉，因為他的愛好是深海潛水。主考官說：因為這是一項單人活動，我不敢肯定他能否適應(yīng)團(tuán)體工作。你怎么看待要向比你年輕的人/女性匯報呢?[思路點撥]“我從不根據(jù)年齡性別劃分別人,只要他們是憑借自己能力到達(dá)該職務(wù)的，那絕對沒有問題?！蹦M試題(八)你的司長讓你將一份急件送給中宣部，第二天卻發(fā)現(xiàn)送錯了單位，他不僅不承擔(dān)責(zé)任，還生氣地批評你馬虎大意，沒按要求將材料送給文化部。這時，你