【正文】 、字母形式）把排列組合的結(jié)果羅列出來，使學生學會用更簡潔、更抽象的方式來表達排列組合的方法。更為重要的是通過以上過程，引導學生思考如何搭配才能不重復、不遺漏地把所有結(jié)果都呈現(xiàn)出來，發(fā)展學生有序思考的意識和能力。所用的材料數(shù)量也有所增加，如，3件衣服和2條褲子有多少種搭配，用3張數(shù)字卡片能擺出多少個三位數(shù)。當然，如果教學實踐證明分為這樣兩個層次進行教學沒有太大必要，在下一輪教材修訂時我們也可以考慮將這兩個層次進行整合。第二篇：疑難問題解答疑難問題解答（A）一、儲戶因病突然死亡，其子在沒有出具其死亡證明的情況下，持其戶口簿及代辦人身份證件對其活期賬戶辦理了掛失，在其后，儲戶的家屬持儲戶原存折和死亡證明書要求取款，但因該賬戶已被掛失，應如何處理？ 要點：1）制度規(guī)定：原存款人死亡，合法繼承人應從公證處取得繼承權(quán)證明書，憑證明書、原存款憑證及本人身份證件辦理清戶或過戶處理。12分 2）因原存款人已死亡，即牽扯到財產(chǎn)繼承的問題，其家屬須憑經(jīng)過公證處公證后的繼承權(quán)證明書或法院的判決書、調(diào)解書、裁定書和原存折到開戶的窗口辦理取款手續(xù)。9分3）如果提供原掛失申請書、7天后即可辦理掛失清戶。4分 4）如無法提供掛失申請書的，則進行再掛失，7天后做掛失清戶。5分二、客戶將存取款憑條帶走或營業(yè)員誤將儲戶憑條弄丟，該如何處理？ 要點：憑單是明確雙方權(quán)利義務關系的書面憑證，具有合同關系的憑證。9分營業(yè)人員可調(diào)看錄像予以查找，證實確為儲戶拿走的，可聯(lián)系客戶拿回憑單。9分若憑條確認丟失或無法拿回的，1）是營業(yè)人員自己所辦的最后一筆業(yè)務，是憑條類的可使用重打功能。4分 2）如無法重打的可由該營業(yè)人員手工填寫相關憑條，注明原因，由支局長調(diào)閱監(jiān)控錄像予以證實后審簽上報。5分建議將錄像資料予以保留，以免再有糾紛時能夠提供第一手資料。3分三、異地存款交易超時如何處理？ 要點：1）儲蓄營業(yè)員應嚴格執(zhí)行對異地存款超時情況下要收款的規(guī)定。8分 2）超時情況下的存款交易嚴禁重復操作，營業(yè)員對每筆存款業(yè)務原則上只能做一次存款交易，只有在收到開戶局中心的不成功應答或確認交易中心未收到該筆存款交易請求后，才能做第二次交易。6分 3）在超時情況下收款，營業(yè)員應請儲戶在“活期儲蓄存款憑單”地址欄寫明本人家庭地址和聯(lián)系方式，由營業(yè)員開具存款臨時收據(jù)或“活期儲蓄異地存取款憑證”，加蓋郵政儲蓄專用戳記，憑折存款的，在存折附頁不作手工登帳。6分疑難問題解答（B）一、客戶持郵政儲蓄整存整取存單到郵政儲蓄網(wǎng)點辦理取款，但計算機內(nèi)無該賬戶信息，遇此情況，柜員應如何處理？ 要點：1）柜員查看該賬戶交易狀態(tài)，若該賬戶處于掛失清戶狀態(tài)，前臺營業(yè)員通過查看掛失登記簿，通過事后部門調(diào)閱掛失申請書，此類情況一般為已掛失清戶后又找到存單來取的，交于用戶確認，無誤后收回存單。10分 2）由于系統(tǒng)軟件更換多次，已辦清戶的用戶資料未轉(zhuǎn)入到新系統(tǒng)內(nèi)，可通過中心機房查看。3分3）已轉(zhuǎn)為郵政收入的長期不動戶，可查看清戶的清單。如果確認是此情況，按實計息付款。5分4）如屬于司法機關扣劃的，查詢扣劃登記簿。5分5）營業(yè)員對上述異常情況，向上級主管部門匯報。7分二、人民法院執(zhí)法人員來窗口要求辦理某一儲戶的賬戶凍結(jié)，又不能提供賬戶的賬號，儲蓄營業(yè)人員應如何處理？ 要點：1）儲蓄網(wǎng)點向縣市局業(yè)務部門匯報。8分2）營業(yè)員要求執(zhí)法人員出示本人工作證件，縣團級以上（含）人民法院簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書或裁定書。8分3）審核無誤后，要求有權(quán)機關提供該儲戶的居民身份證號碼或其他相關信息，采用以支局長授權(quán)司法查詢方式為其查閱賬戶。6分4）查詢確認賬戶后做凍結(jié)操作，打印郵政儲蓄通用憑證。4分5）并對執(zhí)法人員的工作證件，姓名，有權(quán)機關名稱，凍結(jié)人姓名、時間、金額、相關法律文書名稱和文號進行登記，其上須有執(zhí)法人員和郵政儲蓄經(jīng)辦人員簽字。4分三、異地取款交易超時如何處理？ 要點：1）一般情況下是由儲戶投訴后才能發(fā)現(xiàn)，但不論是交易局或開戶局，接到儲戶的查詢和投訴時，要立即通知所在中心，經(jīng)雙方核實后，由交易局所在中心通知開戶局所在中心，對該儲戶賬戶作調(diào)整。8分2）原則上應以交易局狀態(tài)為準。若交易局系統(tǒng)提示未成功，則不付款。6分 3）即使發(fā)現(xiàn)開戶局已經(jīng)扣帳，未經(jīng)所在中心同意，交易局不得將款項付給儲戶。6分四、匯兌營業(yè)員自我核對時，發(fā)現(xiàn)一筆業(yè)務的收匯金額1020元，誤將為1200元，網(wǎng)點營業(yè)員應如何處理？ 要點：復核授權(quán)后，營業(yè)員進行“收匯復核更正”； 8’ 505進入系統(tǒng)，錄入?yún)R票號碼調(diào)出該匯款信息進行收匯金額更正； 2’同時對匯款單上已打印的收匯金額進行人工更正，即“雙線更正法”； 8’通知匯款來局更正收據(jù)上的金額。2’疑難問題解答（C）一、2000年4月1日前開戶的未使用實名的定期儲蓄存款，到期支取時密碼遺忘，要求掛失密碼，營業(yè)員應如何辦理？ 要點：1）按規(guī)定儲戶存單密碼遺忘，持本人有效身份證件申請辦理密碼掛失。8分 2）2000/4/1前存入的未使用實名的定期存款，儲戶不能提供與原存單相匹配的身份證件，但因其開戶時由存款人填寫存款憑單，故可參照如下方法進行處理： A 由戶口所在地派出所出具證明（如使用曾用名存款的情況）10分 B 報儲匯局主管部門，查閱開戶時原始憑證，核對筆跡，可由用戶按開戶填寫的內(nèi)容模擬一張，再進行核對，若筆跡與開戶時憑證上的相符，請用戶填寫書面說明，注明愿意承擔法律責任。12分二、客戶到前臺取款清戶后，反映利息比他行少，營業(yè)員該如何辦理？ 要點：營業(yè)核算利息。如果正確，應告之用戶，如確實少付，應向市縣局業(yè)務管理員匯報。6分按利息差額做手工事項取款清戶/沖正交易。8分具體處理辦法：定期類通過選擇‘非核銷定額定期儲蓄存款’，活期、定活、通知選擇‘個人通知老存款’，本金欄輸入0，補付利息手工輸入。利息清單日終隨其他憑證一并上交事后監(jiān)督。8分事后監(jiān)督要根據(jù)前臺上交的利息清單的筆數(shù)、金額和支局其他交易清單核對相符。8分三、一儲戶賬戶已被止付后，做解止付交易時，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)該賬戶在系統(tǒng)中已存在解止付時間，無法做解止付時，該如何處理？ 要點：1）查是否為營業(yè)員止付時同時誤輸入了自動解止付時間； 6分 2）確認為誤輸后報統(tǒng)版問題單請省中心處理； 8分 3）按省中心已處理通知后重新做解止付交易。8分四、兌付時，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務狀態(tài)。系統(tǒng)會有提示嗎？怎樣處理？ 要點：兌付時，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務狀態(tài)，系統(tǒng)彈出對話框，提醒該筆匯款為改匯、退匯、掛失狀態(tài)； 5’柜員核實取款通知單上是否打印有相應字樣； 5’有則按確認鍵完成該筆匯款的兌付； 5’如果沒有，則按取消鍵退出交易。5’疑難問題解答（D）一、某派出所為調(diào)查一名犯罪嫌疑人的存款情況，派人至某郵儲營業(yè)網(wǎng)點查詢該嫌犯在該網(wǎng)點的存款賬戶，營業(yè)員查驗了派出所工作人員的工作證和派出所簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書后，當即為其辦理了查詢。請問這位營業(yè)員如此操作有何不妥？儲蓄網(wǎng)點應怎樣正確操作？ 要點：1）派出所不是查詢個人儲蓄存款的有權(quán)機關。因此，憑派出所簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書不能辦理存款賬戶的查詢。10分2）郵政儲蓄網(wǎng)點在收到縣團級以上有權(quán)機關簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書后，應認真查驗該執(zhí)法人員的工作證件和協(xié)助查詢存款通知書，首先向儲匯管理部門進行報告，在得到確認后，立即協(xié)助其辦理查詢。10分3）在辦理查詢時，不允許有權(quán)機關執(zhí)法人員進入郵政儲蓄營業(yè)柜臺內(nèi)。儲蓄網(wǎng)點根據(jù)查詢結(jié)果，認真填寫協(xié)助查詢存款回復書并加蓋日戳，建立登記簿登記相應查詢內(nèi)容并由有權(quán)機關執(zhí)法人員和網(wǎng)點負責人簽字。妥善保管登記簿并嚴守有關秘密。協(xié)助查詢存款通知書寄事后監(jiān)督歸檔。10分二、客戶反映其在ATM上用綠卡取款時，卡被吞，客戶想當場取回綠卡，據(jù)用戶稱此卡為其親屬所有，問營業(yè)員該如何處理？ 要點：營業(yè)員通過前臺用戶輸入密碼方式，查詢賬戶狀態(tài)是否卡為掛失類的黑名單卡。（如為此類卡，不得領回）10分按業(yè)務規(guī)定對ATM非因發(fā)卡機構(gòu)吞卡指令而吞卡的，綠卡客戶可在吞卡后7個工作日內(nèi)，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬機構(gòu)辦理領卡手續(xù)；當委托他人代領時，還需持帶領人身份證件及授權(quán)委托書。所以吞沒卡是可以代領的。10分ATM所屬機構(gòu)營業(yè)員必須核對客戶身份證件上的姓名與所領卡片正面姓名字母（拼音）或背面簽名一致，或客戶持身份證件且所領卡片通過個人密碼驗證的，領卡人在“吞沒卡領卡登記簿”上簽名領取卡片，代為領取的，還需核對授權(quán)委托書簽名與卡背面簽名。10分四、賬戶匯款中所涉及的賬戶中國郵政對此有何規(guī)定？ 要點：賬戶匯款中所涉及的賬戶均為中國郵政儲蓄活期結(jié)算賬戶。10’賬戶扣劃匯款的扣劃賬戶，其開戶局必須與辦理收匯業(yè)務的收匯局同屬一?。▍^(qū)、市）。5’入賬匯款的入賬賬戶，其開戶局必須與收款人的郵政編碼地址同屬一?。▍^(qū)、市）。5’疑難問題解答（E）一、某網(wǎng)點營業(yè)員為客戶辦理活期續(xù)存3000元，誤操作續(xù)存30000元，未發(fā)現(xiàn)，日終軋賬發(fā)現(xiàn)短款27000元，營業(yè)員查明原因后，私自辦理了沖正業(yè)務，可軋賬時仍短款27000元，為什么？請問網(wǎng)點營業(yè)員應如何操作？ 要點：窗口營業(yè)人員不允許私自辦理沖正業(yè)務。10分沖正業(yè)務，只是調(diào)整了用戶賬戶卻不修改柜員尾箱現(xiàn)金記錄，必須同時做長、短款掛賬，這樣尾箱現(xiàn)金與實際結(jié)存現(xiàn)金才能相等。5分具體處理如下：1）發(fā)現(xiàn)尾箱現(xiàn)金不符，綜合柜員填寫“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”。3分 2）經(jīng)支局長授權(quán)后，柜員辦理沖正業(yè)務。3分 3）營業(yè)員在“長短款事項”中掛長短款差額。3分4）聯(lián)系客戶，協(xié)請客戶在“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認。3分 5）如聯(lián)系不到客戶，保留錄像資料。3分二、稅務機關執(zhí)法人員來窗口要求辦理某一儲戶的賬戶凍結(jié)，又不能提供賬戶的賬號，儲蓄營業(yè)員應如何處理？ 要點：1）網(wǎng)點向縣局業(yè)務主管部門匯報。8分2）營業(yè)員要求執(zhí)法人員出示本人工作證件和執(zhí)法證，縣團級以上（含）人民法院簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書或裁定書。8分3）審核無誤后，要求有權(quán)機關提供該儲戶的居民身份證號碼，通過縣市局授權(quán)以支局長授權(quán)司法查詢方式為其查閱賬戶。6分4）查詢確認賬戶后做凍結(jié)操作，打印郵政儲蓄通用憑證。4分5）并對執(zhí)法人員的工作證件，姓名，有權(quán)機關名稱，凍結(jié)人姓名、時間、金額、相關法律文書名稱和文號進行登記，其上須有執(zhí)法人員和郵政儲蓄經(jīng)辦人員簽字。4分三、A局僅有種定期存款賬戶，一個為一年期，1000萬元，%，另一個為二年期，1000萬元，%，%，%，問如果采用現(xiàn)行利率法計提應付定期儲蓄利息，當月應計提的利息是多少？A局的存款均為人行備付金存款，%，問當月A局實現(xiàn)的利差收入為多少？當月應計提利息為：1000*%247。12+1000*%247。12=5萬元 8分 當月實現(xiàn)的利息收入：2000*%247。12=8萬元 8分 當月實現(xiàn)的利差收入：85=3萬元 4分四、辦理賬戶匯款業(yè)務時需要遵守哪些郵政儲蓄業(yè)務規(guī)定？1）客戶憑儲蓄存折（卡）和密碼在本地窗口辦理賬戶匯款業(yè)務時，匯款金額（不包括匯費手續(xù)費）在1萬元（含）以上的，須出示匯出賬戶本人的有效身份證件，如為代理還需提供代理人的有效身份證件。5’2）存折的憑證號是核對存折真實性的重要號碼。辦理賬戶扣收匯款時，必須根據(jù)收 提示，輸入憑證印刷號與儲蓄系統(tǒng)進行核對。5’ 3）客戶憑儲蓄卡辦理匯款業(yè)務時，柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入入卡號；對于客戶憑存折辦理匯款業(yè)務的，也首選使用磁條讀寫器刷卡讀入，在無法讀取的，可選擇手工方式輸入存折賬戶。5’ 4）匯入賬戶必須為有效賬戶。如匯入賬戶狀態(tài)為疑難問題解答（F）一、一位儲戶來柜臺反映，他在該營業(yè)廳的ATM上取款1500元，結(jié)果ATM未吐鈔，經(jīng)查詢賬戶余額已少1500元，問該營業(yè)員如何處理？ 要點：。10’，打印ATM交易列表，確認是否有1500元長款。5’，說明系統(tǒng)故障沒有吐鈔，應該查詢ATM機內(nèi)交易流水，再確認賬戶（卡戶）5’（ATM憑條）綠卡，退還儲戶現(xiàn)金卡及身份證件，要求儲戶簽字領取。10’二、某職工在A市退休，其退休工資在郵政儲蓄代發(fā)，因其退休職工長期在外省定居，每月的工資通過郵政儲蓄異地支取，因存折（卡）被盜，又因年邁體弱等原因，本人不能到A市掛失補發(fā)，其客戶如何辦理掛失及后續(xù)補發(fā)業(yè)務？ 要點：，掛失存單（折、卡）必須客戶到郵政儲蓄賬戶開戶縣市聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點憑賬戶對應的身份證件辦理掛失申請手續(xù)。8’，防止賬戶余額被非法支取，其有效期限為20天。6’。8’，委托人應持客戶、本人身份證、身份證件的復印件及當?shù)毓C處、簽發(fā)的公證文書、掛失申請書辦理后續(xù)補發(fā)處理。8’三、A局僅有種定期存款賬戶，一個為一年期，1000萬元，%，另一個為二年期，1000萬元，%，%，%，問如果采用現(xiàn)行利率法計提應付定期儲蓄利息，當月應計提的利息是多少？A局的存款均為人行備付金存款，%，問當月A局實現(xiàn)的利差收入為多少？當月應計提利息為：1000*%/12+1000*%/12＝5萬元 8’ 當月實現(xiàn)的利息收入：2000*%/12＝8萬元 8’ 當月實現(xiàn)的利差收入：85＝3萬元 4’四、退匯交易針對賬戶匯款業(yè)務有何規(guī)定？；次日入賬匯款入賬前可辦理客戶退匯，無法入賬轉(zhuǎn)投單匯款兌付前也可辦理退匯。10’ ，導致匯款無法入賬，匯款人又未選擇無法入賬按址投遞時，電子匯兌系統(tǒng)自動作無法入賬退匯。5’，不退還客戶匯費手續(xù)費；由于非賬戶原因（如系統(tǒng)原因等）導致的無法入賬的匯款的退匯，退還客戶匯費手續(xù)費。5’疑難問題解答（G）一、郵局職工到ATM取款1000元，不料ATM出現(xiàn)故障，未吐出鈔票。但1000元卻從賬戶中扣除了，于是該職工要求營業(yè)員從機中取出1000元。營業(yè)員因其是本局職工，便一人打開了錢箱，取出1000元交給了該職工。請問此營業(yè)員的做法是否符合規(guī)定？試解說。要點：營業(yè)員該做法不符合制度規(guī)定。5’ 理由：，未吐出鈔票，扣除了1000元ATM系統(tǒng)可能會隨時恢復1000元的存款。如果用戶取款自動被取消，而營業(yè)