【正文】 理手續(xù)了。有一次一個(gè)乘客在登記過(guò)安檢時(shí)，安檢人員發(fā)現(xiàn)他的行李中有金屬物質(zhì)，隨即要求乘客打開(kāi)行李箱，原來(lái)是一把美國(guó)生產(chǎn)的水果刀，安檢人員立即把水果刀扣下，乘客也連聲說(shuō)抱歉，愿意遵守相關(guān)的規(guī)定。他們的果斷和細(xì)致，可以杜絕危險(xiǎn)的發(fā)生，真正保障了乘客的利益。遇到飛機(jī)延誤，特別是春節(jié)期間，乘客們出行的心情急切，而他們的安撫效果不明顯時(shí)，有些乘客等到厭煩，情緒往往比較激動(dòng)，甚至?xí)驒C(jī)場(chǎng)工作人員發(fā)泄以及砸毀公物，遭罪的往往是地勤服務(wù)部的工作人員，其實(shí)他們心里跟乘客一樣著急，他們也不愿耽誤乘客寶貴的時(shí)間，他們說(shuō)，為乘客創(chuàng)造舒適的乘機(jī)環(huán)境，保障乘客的利益是他們工作的宗旨。他們一邊承擔(dān)地勤部門(mén)的工作，一邊還要為許多的突發(fā)情況承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，這小小的梅縣機(jī)場(chǎng)，沒(méi)有白云機(jī)場(chǎng)的宏偉的規(guī)模，沒(méi)有現(xiàn)代化高端的服務(wù)設(shè)備，沒(méi)有大城市里的喧嘩和奢侈，但有一快樂(lè)的人們?cè)谶@，在這規(guī)模不算宏大的梅縣機(jī)場(chǎng)，他們每天帶著笑臉，穿著頗具客家特色的甚至有人覺(jué)得“很土”的上班服，處處灑下溫暖的關(guān)懷，為乘客提供的舒適的環(huán)境，他們忙碌著重復(fù)的工作，有時(shí)省委領(lǐng)導(dǎo)搭機(jī)來(lái)梅州視察，他們往往是第一批代表梅州人民風(fēng)貌的人群，所以在工作上他們會(huì)更加注重，笑容是他們的標(biāo)志，嚴(yán)謹(jǐn)是他們的態(tài)度。為了整個(gè)機(jī)場(chǎng)和乘客的共同利益，他們的確做出了很大的貢獻(xiàn)，特別是這臨近春節(jié)的時(shí)候，像許許多多的人一樣，他們?nèi)耘f堅(jiān)守崗位，為乘客的出行提供良好的服務(wù)。結(jié)束語(yǔ)在三天的社會(huì)調(diào)查工作期間，我感受頗多，更加了解了梅縣機(jī)場(chǎng)公司地勤部的工作及其地位和重要性，同時(shí)地勤部的許多人和事也給我留下了深刻的印象。他們工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在工作崗位上一絲不茍，當(dāng)乘客進(jìn)入候機(jī)廳時(shí)，他們認(rèn)真核查乘客的有效身份證件、機(jī)票、登機(jī)牌等，對(duì)乘客人身進(jìn)行檢查時(shí)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，所有工作開(kāi)展得有條不紊。他們擔(dān)任著乘客登機(jī)過(guò)程中的一系列工作，為乘客安全出游提供了重要保障。在這次實(shí)踐中，地勤服務(wù)部工作人員對(duì)乘客誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度給我留下了深刻的印象，為每一個(gè)乘客提供舒適的服務(wù)，他們?cè)谄椒驳膷徫簧戏瞰I(xiàn)青春，為家鄉(xiāng)的發(fā)展揮灑汗水，我為家鄉(xiāng)有可愛(ài)的他們而自豪，雖然我是一名醫(yī)學(xué)生，但我以后也要跟梅縣機(jī)場(chǎng)公司地勤服務(wù)部他們一樣，服務(wù)每一個(gè)乘客正如我以后面對(duì)的一個(gè)個(gè)病人，我要像的他們一樣，誠(chéng)懇待人，為病人著想，為病人排憂解難。謝辭通過(guò)這次在梅縣機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)部的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，我不僅了解了家鄉(xiāng)機(jī)場(chǎng)的發(fā)展，同時(shí)也受到了不少啟發(fā)，為此，感謝梅縣機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)部值機(jī)室的副主任劉青和其他的職工們接受我的訪問(wèn)，給我提供了豐富的資料和信息，同時(shí)感謝他們對(duì)我的啟發(fā)，以及他們?yōu)榧亦l(xiāng)梅州的發(fā)展做出的辛勤勞動(dòng)。第二篇：地勤服務(wù)部案例匯總?cè)A北地區(qū)運(yùn)輸服務(wù)案例匯總單一、案例標(biāo)題:航班取消后積極為旅客安排行程【案例簡(jiǎn)述】：2016年7月，由本站飛往北京的航班由于航空公司計(jì)劃取消，大部分旅客已妥善安排并給予相應(yīng)補(bǔ)償，有兩名旅客由于有急事，急需當(dāng)天下午趕到北京，機(jī)場(chǎng)較市區(qū)較遠(yuǎn)，且沒(méi)有前往北京的動(dòng)車(chē)，經(jīng)過(guò)與航空公司的積極協(xié)調(diào)，旅客得以順利出行?！景咐u(píng)析】：此次不正常航班的安排，體現(xiàn)了真情服務(wù)的民航理念，在最短的時(shí)間內(nèi)，為旅客提出了最佳的解決方案。得到了旅客的認(rèn)可。在不正常航班服務(wù)旅客時(shí)，傾聽(tīng)旅客的需求，及時(shí)為旅客做出反饋，旅客在得到關(guān)注時(shí)，普遍較認(rèn)可工作?！咎幚斫ㄗh】：我部員工與東航山西分公司積極聯(lián)系，得到可以為旅客安排由太原出行到北京的航班的消息，為了爭(zhēng)取時(shí)間，由旅客自行前往太原，為旅客積極爭(zhēng)取200元的交通補(bǔ)償。在旅客前往太原的途中，工作人員為旅客辦理客票的更改手續(xù)，同時(shí)，電話提醒旅客盡量隨身攜帶行李以及隨身行李的限制物品，告知旅客航站樓與值機(jī)柜臺(tái)位置，同時(shí)為旅客安排了綠色通道，旅客得以順利出行，對(duì)行程安排表示非常滿意。二、案例標(biāo)題：辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，因旅客證件遺失未能及時(shí)找到引起的投訴【案例簡(jiǎn)述】：旅客白先生在山西呂梁機(jī)場(chǎng)乘坐呂梁到北京的航班，在辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，由于值機(jī)工作人員工作失誤，將旅客身份證遺失在柜臺(tái)，隨后先后四次為旅客查找未果，其間旅客一直在柜臺(tái)等候，工作人員第五次為旅客尋找時(shí)，在值機(jī)柜臺(tái)電腦鍵盤(pán)下發(fā)現(xiàn)遺失的旅客證件，隨即交還旅客，旅客當(dāng)即情緒非常激動(dòng)，工作人員向旅客做出正式道歉，旅客表示接受。【案例評(píng)析】：事件中工作人員在未能及時(shí)找到證件時(shí)應(yīng)及時(shí)向旅客致歉并承諾盡快為其查找，而不能簡(jiǎn)單回應(yīng)找不到。在第一次尋找未果時(shí)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)助，如公安，通過(guò)影像資料，可以還原事情真相，也可以減少旅客長(zhǎng)時(shí)間焦急等待造成的不滿情緒?！咎幚斫ㄗh】：在發(fā)生異常情況時(shí)，給旅客做解釋時(shí)注意措辭，不能用生硬的詞語(yǔ)，如：沒(méi)有、不知道等，盡量委婉語(yǔ)氣柔和地向旅客解釋情況。上報(bào)單位：呂梁機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)部 聯(lián)系人：馮芳聯(lián)系方式：***第三篇：機(jī)場(chǎng)地勤實(shí)習(xí)周記機(jī)場(chǎng)地勤是干什么的_機(jī)場(chǎng)地勤工作內(nèi)容機(jī)場(chǎng)地勤是干什么的呢，今天喬布簡(jiǎn)歷小編就和大家一起來(lái)看看機(jī)場(chǎng)地勤工作內(nèi)容吧。關(guān)鍵詞：機(jī)場(chǎng)地勤是干什么的，機(jī)場(chǎng)地勤工作內(nèi)容機(jī)場(chǎng)地勤，是一項(xiàng)非常重要的附加服務(wù)，是從航空運(yùn)輸服務(wù)以及各大航空站運(yùn)營(yíng)建設(shè)以來(lái)出現(xiàn)在各級(jí)民用和軍用航空站中的一種服務(wù)。它與航空站的運(yùn)作是既息息相關(guān)又不可或缺的。所有的軍用、商用、民用飛行器都需要地勤服務(wù)，從飛機(jī)開(kāi)始進(jìn)入停機(jī)坪，到離開(kāi)停機(jī)坪后進(jìn)入滑行道為止，這段時(shí)間內(nèi)的所有后勤服務(wù)，都是機(jī)場(chǎng)地勤人員的工作范圍，比如：給水、給油、旅客下機(jī)和登機(jī)、行李的搬運(yùn)、飛機(jī)餐點(diǎn)裝載、機(jī)身清潔、廢棄物處理等等。地勤人員由機(jī)場(chǎng)和航空公司這兩部分人員組成。其中包括：秘書(shū)、行政、it、會(huì)計(jì)、人事、企劃、美工等部門(mén)，另有航空管理部門(mén)、旅客業(yè)務(wù)部門(mén)、航空貨運(yùn)部門(mén)等。地勤服務(wù)，在廣義上包括機(jī)場(chǎng)、航空公司及其代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務(wù)，以及空中交通管制、航油公司、飛機(jī)維修企業(yè)等向航空公司提供的服務(wù)。在狹義上是指航空公司、機(jī)場(chǎng)等相關(guān)機(jī)構(gòu)向旅客提供的各種服務(wù)，比如：安檢服務(wù)、機(jī)樓問(wèn)詢、電話問(wèn)詢、航班信息發(fā)布、廣播、接聽(tīng)旅客投訴電話、值機(jī)服務(wù)、行李服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、候機(jī)樓商業(yè)服務(wù)等。在工作內(nèi)容上，國(guó)內(nèi)航線的勤務(wù)工作包括在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理旅客報(bào)到、檢查證件、行李過(guò)磅、座位分配和出票，在候機(jī)室內(nèi)引導(dǎo)旅客通關(guān)候機(jī)、登機(jī)并作廣播服務(wù)，提醒旅客及時(shí)登機(jī)、提供貴賓服務(wù)或廣播尋找未登機(jī)旅客，另外勤務(wù)人員還要與空中廚房聯(lián)系餐點(diǎn)、失物尋查、旅客申訴。地勤人員是航空公司相對(duì)于旅客而言的第一線員工，因此需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和耐心?？催^(guò)這些內(nèi)容后，大家應(yīng)該已經(jīng)對(duì)機(jī)場(chǎng)地勤有所了解了，更多訊息記得關(guān)注在喬布簡(jiǎn)歷哦~ 機(jī)場(chǎng)地勤是干什么的_機(jī)場(chǎng)地勤工作內(nèi)容時(shí)間過(guò)的飛快，之前我還是一名在校的大學(xué)生呢，每天過(guò)著三點(diǎn)一線的生活?，F(xiàn)在我已經(jīng)從一名在校的大學(xué)生步入了社會(huì)走向了工作崗位?；叵朐趯W(xué)校上學(xué)的時(shí)候接到通知廣州機(jī)場(chǎng)要來(lái)學(xué)校面試，當(dāng)時(shí)真是非常的高興。經(jīng)過(guò)初試復(fù)試面試上了，面試的當(dāng)天我就對(duì)自己說(shuō)：“這是個(gè)好機(jī)會(huì)，面臨著現(xiàn)在的就業(yè)壓力，能得到這份這份工作是來(lái)之不易的。更何況是廣州這個(gè)我學(xué)習(xí)的地方一定要努力工作！”剛來(lái)到廣州機(jī)場(chǎng)一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是新的，新的環(huán)境，新得面孔，新的生活節(jié)奏。剛開(kāi)始的時(shí)候還是不習(xí)慣，每天的安排管理和學(xué)校是不一樣的，我學(xué)會(huì)慢慢的應(yīng)環(huán)境。來(lái)到機(jī)場(chǎng)報(bào)到后，經(jīng)理組織我們一起進(jìn)行培訓(xùn)民航的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和各部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)。在機(jī)場(chǎng)的培訓(xùn)還是比較生動(dòng)的，因?yàn)榻虇T利用課件給我們放映幻燈片。結(jié)合實(shí)際給我們講解，但是在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是民航的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)時(shí)就會(huì)覺(jué)得空洞不易理解。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的短培后，經(jīng)理給我分成了各個(gè)部門(mén)里更系統(tǒng)的學(xué)習(xí)部門(mén)的業(yè)務(wù)。我被分進(jìn)了地勤服務(wù)部門(mén)，剛開(kāi)始我對(duì)這個(gè)部門(mén)并不了解。但是到了現(xiàn)在我充分的了解了服務(wù)部門(mén)的重要。1．實(shí)習(xí)目的本次實(shí)習(xí)的目的主要是熟悉廣州國(guó)際機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)公司旅客服務(wù)部工作崗位的工作情況，通過(guò)實(shí)習(xí)將個(gè)人在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)聯(lián)系實(shí)踐，在實(shí)際的工作觀摩中進(jìn)一步擴(kuò)張專(zhuān)業(yè)知識(shí)面，進(jìn)一步加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固。了解廣州國(guó)際機(jī)場(chǎng)的本場(chǎng)規(guī)則，觀摩服務(wù)員的服務(wù)工作，建立對(duì)廣州國(guó)際機(jī)場(chǎng)管制工作的整體概念和初步了解地勤服務(wù)公司的業(yè)務(wù)情況，在實(shí)習(xí)結(jié)束后，總結(jié)出個(gè)人實(shí)習(xí)感想心得。2．實(shí)習(xí)內(nèi)容和體會(huì) 2010年 月 日，我們開(kāi)始了實(shí)習(xí)生活，這些日子的學(xué)習(xí)和生活是我們對(duì)工作單位的初步認(rèn)識(shí)和了解和對(duì)我們未來(lái)的嘗試性接觸，地勤服務(wù)公司給我們第一感覺(jué)就是家一般的感覺(jué)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的照顧雖不能說(shuō)是無(wú)微不至，但照顧都非常周到，其他前輩對(duì)我們也相當(dāng)熱情，通過(guò)在這里六個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，從觀摩和學(xué)習(xí)中我們充分體驗(yàn)到了一位服務(wù)員的責(zé)任和使命。按照分配，我首先開(kāi)始了實(shí)習(xí)。第一次走進(jìn)了工作崗位的感覺(jué)很奇妙，充滿好奇卻又小心翼翼。充滿好奇是因?yàn)橐恢睂?duì)這個(gè)神圣地方的向往，小心翼翼是因?yàn)榕赂蓴_了前輩們的工作。在前面的培訓(xùn)日子里首先進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，初步的了解公司的基本業(yè)務(wù)和所要實(shí)習(xí)的內(nèi)容。微笑服務(wù)是旅客心情愉悅，周到的服務(wù)則給旅客更多的方便。面對(duì)老，弱，病，殘，孕等特殊的旅客則更給與特殊周到溫暖的服務(wù)，幫旅客提行李，帶旅客過(guò)安檢，提供輪椅給旅客，還可以享受到優(yōu)先登機(jī)，是旅客得到了全程的陪護(hù)，讓旅客在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受客運(yùn)人的一片愛(ài)心。多一份微笑，多一份愛(ài)心，多一份滿意，真正做到了迎來(lái)一位旅客，叫上一個(gè)朋友，送走一位旅客，留下一片真情。周到的服務(wù)能給旅客帶來(lái)便利，延伸服務(wù)則能盡顯真情。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活條件的改善出行乘機(jī)的人也越來(lái)越多，首次乘坐飛機(jī)的人，一進(jìn)入偌大的候機(jī)廳往往分不清東南西北，不僅亂了手腳也容易誤機(jī)，對(duì)此，服務(wù)員也熱心的幫助他們，耐心的向他們介紹乘機(jī)流程引導(dǎo)乘機(jī)。主要工作 1．掌握航班動(dòng)態(tài)信息，準(zhǔn)確了解所送航班的要客信息及登機(jī)要求，并按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)工作崗位。2．負(fù)責(zé)進(jìn)出港航班旅客的接送引導(dǎo)。3．負(fù)責(zé)出港航班旅客的登機(jī)牌查驗(yàn)和旅客人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。4．負(fù)責(zé)過(guò)站旅客備降航班的旅客候機(jī)，引導(dǎo)服務(wù)以及過(guò)站備降飛機(jī)旅客過(guò)站牌的查驗(yàn)。并清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)過(guò)站人數(shù)，若不符，及時(shí)報(bào)告值機(jī)和服務(wù)調(diào)度室并迅速排查。5．負(fù)責(zé)老弱病殘?jiān)袩o(wú)人陪伴兒童的接送，引導(dǎo)服務(wù)。與進(jìn)出港的旅客。負(fù)責(zé)將其送至出口處與親屬交接。6．規(guī)范的操作登機(jī)橋，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)接和撤離航空器。7．在工作中要小心謹(jǐn)慎，遇有機(jī)械故障及緊急情況，必須懂的緊急處理并懂得及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)指揮中心，服務(wù)調(diào)度匯報(bào)。8．負(fù)責(zé)檢查客梯司機(jī)發(fā)送對(duì)接和撤離航空其實(shí)的安全指令。9．負(fù)責(zé)檢查客梯車(chē)，飛機(jī)懸梯是否安全放好，控制客梯車(chē)上的人數(shù)。維持好在場(chǎng)的秩序。10．航班延誤或取消時(shí)，負(fù)責(zé)旅客解釋?zhuān)龑?dǎo)工作。11．認(rèn)真做好值班記錄，并嚴(yán)格來(lái)接程序手續(xù)。12．完成上級(jí)組織交辦的其它工作?！熬艑又_(tái)起于壘，合抱之木生于毫未”，對(duì)于航空地面服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，班組是確保航空安全和服務(wù)質(zhì)量工作最前沿的基本單位；是提升運(yùn)營(yíng)效益、減低運(yùn)行成本的根本執(zhí)行者；是推動(dòng)企業(yè)整體全面持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)力量。建設(shè)高水平的航空地面服務(wù)班組，無(wú)疑會(huì)對(duì)地服公司的生存與發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的意義。篇三：民航地勤服務(wù)2013試題無(wú)錫太湖技工學(xué)校試卷審批表課程名稱 民航地勤服務(wù)命題老師 那張軍命題范圍 緒論、機(jī)場(chǎng)空港、訂座系統(tǒng)、地勤服務(wù)等 使用班級(jí) 航空服務(wù)教學(xué)部2013現(xiàn)代服務(wù)與高鐵乘務(wù)班考試方式 閉卷（開(kāi)卷、閉卷、其它）使用日期 20140631 考試時(shí)間 90分鐘 試卷份數(shù) 90 審批人月日試卷分析記錄表無(wú) 錫 太 湖 技 工 學(xué) 校 航 空 教 學(xué) 部 2013 ~ 2014 學(xué)年 第 2 學(xué)期課程考核試卷分析記錄表課程名稱：