【正文】 共識的，引導(dǎo)患方依法處理，申請醫(yī)療事故鑒定、申請仲裁或依法訴訟。第十四條 在醫(yī)療糾紛處置中發(fā)生以下突發(fā)性糾紛事件的，相關(guān)部門或人員應(yīng)當及時向保衛(wèi)部門報告，必要時向公安機關(guān)報案：（一）在醫(yī)院內(nèi)尋釁滋事的；（二）故意損壞公私財物的；（三）侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)護人員的；（四）非法限制醫(yī)護人員人身自由的；（五）占據(jù)辦公、診療場所，影響正常工作、醫(yī)療秩序的；（六）在醫(yī)院內(nèi)拉橫幅、設(shè)靈堂、張貼大字報、堵塞通道及大門等擾亂醫(yī)院秩序的；（七）搶奪尸體或拒不將尸體移放太平間或殯儀館，經(jīng)勸說無效的；（八）搶奪病歷或損毀醫(yī)療文書的；（九）其他擾亂醫(yī)院正常秩序的不法行為。第十五條 公安機關(guān)參與處置時，院方要確定專人與公安機關(guān)保持聯(lián)系。第十六條 對于沒有提前預(yù)警，患者或家屬直接投訴的醫(yī)療糾紛，若醫(yī)療糾紛導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟損失或給醫(yī)院的正常工作造成負面影響，科室承擔的部分將在醫(yī)院的相應(yīng)規(guī)定基礎(chǔ)上增加5%；雖提前預(yù)警，經(jīng)努力未能消除隱患而出現(xiàn)糾紛，導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟損失，科室承擔的部分仍按醫(yī)院的相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。第十七條 凡有關(guān)部門登記的一般性醫(yī)療糾紛并經(jīng)調(diào)查證實存在過失的，根據(jù)其過失嚴重程度，每一次扣罰責任人獎金（工資）100－500元，并全院通報。第十八條 發(fā)生醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故者，根據(jù)其情節(jié)嚴重程度與職稱晉升及年終考評掛鉤，情節(jié)嚴重者經(jīng)醫(yī)院研究后給予院內(nèi)待崗或降職、降級處理。出現(xiàn)重大醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故、一次性賠償額超過1萬元（含1萬元）%的專業(yè)組或護理單元，年終取消評優(yōu)資格。第十九條 醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故發(fā)生后造成醫(yī)院經(jīng)濟損失的，責任科室及相關(guān)責任人根據(jù)不同情況承擔相應(yīng)比例的賠償。（一）因醫(yī)療糾紛（事故）發(fā)生醫(yī)療欠費的、醫(yī)療費減免的或經(jīng)醫(yī)院協(xié)商處理給予經(jīng)濟賠償?shù)?，QL—007：醫(yī)療糾紛（事故）防范、預(yù)警與處理規(guī)定生效日期：2003年10月22日 修訂日期： 2009年4月20日其科室應(yīng)承擔醫(yī)院損失額的30%。（二）經(jīng)省、市醫(yī)學(xué)會或醫(yī)院醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、法院判定為醫(yī)療事故或存在醫(yī)療過失給予經(jīng)濟賠償?shù)模ê虼税l(fā)生的鑒定費、訴訟費及律師代理費等相關(guān)費用），根據(jù)其責任程度科室承擔相應(yīng)比例賠償額。負完全責任者，科室（單位）承擔賠償金額的60％，負主要責任者科室（單位）承擔賠償金額的50％，負次要責任者科室（單位）承擔賠償金額的40％，負輕微責任者科室（單位）承擔賠償金額的30％。（三）相關(guān)責任人根據(jù)其責任程度承擔科室扣款額的一定比例，第一責任人承擔40％，其專業(yè)組其他成員承擔40％，科室負責人及醫(yī)療組長負管理責任，各承擔科室扣款額的10％，如遇多項責任并存，責任人只承擔最高扣款額。（四）對因未按照操作規(guī)范進行處置而導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛（事故）給以經(jīng)濟賠償?shù)?，科室專業(yè)組和責任人承擔的賠償數(shù)額，依據(jù)第三項規(guī)定的情況予以加倍處理。第二十條 相關(guān)主管部門應(yīng)對外公開投訴電話，將投訴電話張貼于院內(nèi)醒目位置。第二篇：01醫(yī)療糾紛(事故)防范、預(yù)警與處理規(guī)定（最終版）生效日期：2012年9月1日第一條 醫(yī)療糾紛是指因患者或其家屬對醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)不滿意，與院方發(fā)生的爭執(zhí)。醫(yī)療事故是指醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。第二條 醫(yī)院應(yīng)加強對全院職工進行醫(yī)療安全教育，定期組織學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章制度等，提高醫(yī)療安全意識，減少醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故。第三條 全院職工在醫(yī)院各項工作中，必須嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度、診療護理規(guī)范、常規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，恪守職業(yè)道德。行政、后勤各部門必須認真履行職責，為醫(yī)療活動提供安全、可靠的保障。第四條 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)增強自我保護意識，提高服務(wù)意識，加強醫(yī)患溝通，認真履行告知義務(wù)，及時將患者的病情、治療措施、用藥等情況告知患者或家屬，在進行各種有創(chuàng)操作前，必須依據(jù)有關(guān)規(guī)定充分告知其并發(fā)癥及相關(guān)風險并簽定相應(yīng)協(xié)議書。第五條 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到合理檢查、合理用藥、因病施治，病史詢問仔細，查體細致認真，禁止使用患者自購醫(yī)用材料、藥品；嚴格按照《山東省病歷書寫基本規(guī)范》書寫病歷，記錄認真、詳實。第六條 每季度召開一次醫(yī)療糾紛（事故）防范討論會，以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，減少醫(yī)療糾紛（事故）的發(fā)生。依照醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理技術(shù)操作規(guī)范、常規(guī)，運用醫(yī)學(xué)科學(xué)原理和專業(yè)知識，對醫(yī)院醫(yī)療糾紛（事故）進行討論、分析、鑒定。各科室應(yīng)對發(fā)生的醫(yī)療糾紛（事故）進行討論、分析、總結(jié)和改進。發(fā)生醫(yī)療糾紛（事故）的科醫(yī)院服務(wù)定陶縣人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛（事故）防范、預(yù)警與處理規(guī)定生效日期：2012年9月1日室在處理后一個月內(nèi)，應(yīng)召開專題會分析原因，提出處理意見及整改措施并報醫(yī)院有關(guān)部門。第七條 醫(yī)護人員在醫(yī)療工作中發(fā)現(xiàn)患者及家屬對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平（診療、護理、服務(wù)態(tài)度等）存在異議，或醫(yī)療工作存在某些缺陷，以及某些醫(yī)療特定情況，有可能演變?yōu)獒t(yī)療糾紛時，必須逐級及時上報。第八條 根據(jù)醫(yī)療糾紛隱患的嚴重程度、演變成糾紛的可能性、預(yù)計經(jīng)科室內(nèi)解釋協(xié)調(diào)可解決程度、若演變成醫(yī)療糾紛將造成后果的嚴重程度，醫(yī)療糾紛預(yù)警分為三個級別：（一）三級預(yù)警。指醫(yī)療糾紛隱患的嚴重程度較輕，有演變成糾紛的可能性，預(yù)計經(jīng)科室內(nèi)解釋協(xié)調(diào)問題可以解決，若演變成醫(yī)療糾紛有可能造成不良后果。（二）二級預(yù)警。指醫(yī)療糾紛隱患的嚴重程度較重，預(yù)計經(jīng)科室內(nèi)解釋協(xié)調(diào)有可能得到解決，若演變成醫(yī)療糾紛將造成一定的不良后果。（三）一級預(yù)警。指醫(yī)療糾紛隱患嚴重，極有可能演變成嚴重的醫(yī)療糾紛，即使經(jīng)科室全力解釋協(xié)調(diào)，問題仍難以解決，隱患所涉及的醫(yī)療缺陷明顯，將造成嚴重的不良后果。第九條 根據(jù)醫(yī)療糾紛預(yù)警級別的不同，醫(yī)院實行不同的處臵方案。（一）三級預(yù)警要求醫(yī)護人員發(fā)現(xiàn)預(yù)警情況后，立即報告護士長及科主任?？浦魅巍⒆o士長應(yīng)馬上了解情況，在科內(nèi)通報以引起每位醫(yī)護人員的重視。在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時，加強醫(yī)患溝通，以化解醫(yī)療糾紛隱患。若科內(nèi)處理不力，隱患進一步加重，則預(yù)警級別上升。需報三級預(yù)警的情況：病人正常死亡、出現(xiàn)并發(fā)癥、病情發(fā)生重大變化、病危、重大手術(shù)、新技術(shù)、重大搶救、藥物試驗等；醫(yī)護工作中不存在缺陷，但患方對醫(yī)院的工作有不理解或不滿的預(yù)兆（包括醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及后勤、醫(yī)技、收費等方面的問題）；有演變?yōu)榧m紛可能性的其他情況。醫(yī)院服務(wù)生效日期：2012年9月1日（二）二級預(yù)警要求醫(yī)護人員發(fā)現(xiàn)預(yù)警情況后，立即報告科主任