【正文】 品，對患者饋贈的錢物當時無法拒絕的，應在規(guī)定時間內(nèi)上交有關部門。 （四）拒絕接受醫(yī)療設備、器械、一次性衛(wèi)生材料、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提出和其他不正當利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即報告有關部門。 （五）介紹病人到其他單位檢查、治療，購買藥品，或介紹他人購買醫(yī)療設器械等，拒絕收取回扣或提成。 （六）開藥、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學檢查等，拒絕收取開單提成。 （七）根據(jù)病人病情，規(guī)范開藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢不亂收費或私自收費，努力減輕病人醫(yī)藥費用負擔。 （八）認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，給病人提供規(guī)范的門診、住院費用“一日清單”，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費. （九）執(zhí)行院務公開、價格和收費公開制度，尊重病人的選擇權、知情權和監(jiān)督權。 二、公開承諾制度適用對象：在本院工作的醫(yī)務人員（含醫(yī)技人員）、建立公開承諾制度監(jiān)督處理機制： （一）公開承諾制度實行責任制，由各科室主要負責人為第一負責人，負責對所在科室人員承諾的落實。 （二）醫(yī)務人員違反向社會公開服務承諾內(nèi)容行為由院辦公室、醫(yī)務科、黨支部負責督查。 （三）醫(yī)務人員發(fā)生違反向社會公開服務承諾內(nèi)容的行為，經(jīng)醫(yī)院調(diào)查屬實，將根據(jù)情節(jié)和后果及醫(yī)院相關規(guī)定分別給予扣發(fā)獎金（工資）、辭退等處理。 （四）本制度自2015年10月1日起執(zhí)行。 第二篇：醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故防范和處理預案醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故防范和處理預案 摘要。近年來，醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故呈現(xiàn)上升趨勢，與此相反，廣大醫(yī)護人員在如何防范和處理醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故方面的知識卻顯得比較欠缺。為有效減少和防范醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故的發(fā)生，提高醫(yī)護人員在防范和處理醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故方面的能力，現(xiàn)將我院制定的《醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故防范和處理預案》提供給廣大醫(yī)院管理同行，以供交流、借鑒。 關鍵詞：醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故防范處理 一、目的 醫(yī)療糾紛是指醫(yī)患雙方對醫(yī)療后果及其原因產(chǎn)生的分歧或爭議；醫(yī)療事故是指醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。 為了正確、及時、有效地處理醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故，規(guī)范醫(yī)療行為，切實保護患者、醫(yī)院及其醫(yī)務人員的合法權益，最大限度地減少醫(yī)療差錯事故，提高醫(yī)療質(zhì)量，并根據(jù)國務院頒布的《醫(yī)療事故處理條例》，結合本院實際情況，制定本預案。 二、成員及職責 醫(yī)療事故處理小組統(tǒng)一領導醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的處理工作。 組長：由醫(yī)院醫(yī)務科長擔任 成員。由分管醫(yī)療及護理的副院長、辦公室主任、護理部主任、各科主任、保衛(wèi)科主任以及發(fā)生醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故的科室負責人組成。 醫(yī)院醫(yī)務科、護理部、門診部為醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控及管理部門，具體按照有關規(guī)定負責定期檢查醫(yī)療服務質(zhì)量，制定改進措施。 處理醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的主要職能部門是醫(yī)療護理質(zhì)量管理委員會，其主要職責為： （1）制定有關醫(yī)療爭議防范和處理的基本原則； （2）受理醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的投訴和申請； （3）向有關科室和人員調(diào)查取證，查閱相關資料； （4）組織有關專家調(diào)查相關事項； （5）認定當事人應承但責任的大小，主要責任人及次要責任人； （6）提出處置方案； （7）反饋處理意見； （8）按規(guī)定上報事故調(diào)查情況及處理結果。 三、醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的防范預案 總則 （1）醫(yī)院及各科室應組織醫(yī)務人員加強對醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)的學習，并具體落實到醫(yī)療執(zhí)業(yè)活動中。 （2）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德，抵制商業(yè)賄賂，樹立愛崗敬業(yè)精神，努力鉆研業(yè)務，不斷提高專業(yè)技術水平，以病人為中心，全心全意為病人提供安全、有效、經(jīng)濟的醫(yī)療服務。 （3）科主任、護士長作為科室醫(yī)療安全第一責任人，敢于負責任，敢于批評，嚴格管理，不斷完善科內(nèi)管理制度。 （4）科室內(nèi)部加強“三基”訓練，嚴格操作規(guī)程，加強日常檢查及考核，嚴格按規(guī)章制度執(zhí)行并定期進行分析整改。對出現(xiàn)的明顯差錯及事故隱患，對職工反映的醫(yī)療事故苗頭要認真 處理，不得拖延、阻撓、包庇、弄虛作假。 （5）加強醫(yī)務人員素質(zhì)教育，堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務宗旨，構筑和諧醫(yī)患關系。醫(yī)務人員應主動加強醫(yī)患溝通，隨時將病人的病情及診療情況告知病人或家屬；各種醫(yī)療護理記錄和有關資料要及時、完整、準確；在臨床診療過程中，需行手術治療、特殊檢查、特殊治療和實驗性臨床醫(yī)療的患者，應填寫知情同意書。 （6）全體醫(yī)務人員要有大局意識，科室之間、醫(yī)護之間、臨床醫(yī)技之間、門診與急診之間、門急診與病房之間應相互配合。 （7）嚴禁在患者及其家屬面前談論同行之間對診療的不同意見，嚴禁誹謗他人，抬高自己的不符合醫(yī)療道德的行為。 （8）各種搶救器械設備要處于備用狀態(tài)，可隨時投人使用。根據(jù)資源共享、特殊急救設備共用的原則，醫(yī)務科有權根據(jù)臨床急救需要進行調(diào)配。 （9）禁止在診療過程中、手術中談論無關或不利于醫(yī)療過程的話題。 （10）嚴格執(zhí)行首診負責制，嚴禁推諉病人。 （11）任何情況下，未經(jīng)批準的進修醫(yī)師不得獨自參加各種會診。 加強對下列重點病人的關注與溝通： （1）酒后的患者； （2）孤寡老人或雖有子女，但家庭不和睦者； （3）自費、經(jīng)濟困難無親人照看的患者； （4）在與醫(yī)務人員接觸中已有不滿情緒者； （5）預計手術等治療效果不佳或預后難以預料者； （6）本人對治療期望值過高者； （7）知情談話交代病情過程中表示難以理解者，情緒偏激者； （8）發(fā)生院內(nèi)感染者； （9）病情復雜，患有多種疾病，與多科室有關患者； （10）有違法犯罪或打架斗毆前科的患者； （11）已經(jīng)產(chǎn)生醫(yī)療欠費者； （12）需使用貴重自費藥品或材料者； （13）由于交通事故或打架有可能推諉責任者； （14）合并精神疾病的患者； （15）患者或家屬具有一定醫(yī)學知識者； （16）艾滋病、有吸毒行為的患者； （17）本院職工的熟人、關系復雜的患者。 常規(guī)要求 （1）已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)患糾紛苗頭，科室主任必須親自過問和參與決定下一步的