【正文】 3. 銷售助理： 1） 負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。 2） 負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編 寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。 3） 負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出 分析報(bào)告 ，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。 4） 協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作；在銷售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁(yè) 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁(yè) 4 5） 負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。 6） 做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù)、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作。 7） 逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。 8） 完成 領(lǐng)導(dǎo) 臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 4. 銷售主管： 1) 完成 銷售部經(jīng)理 下達(dá)的銷售任務(wù)及其他工作任務(wù) 2) 對(duì) 置業(yè)顧問日常工作進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度 3) 每天收集來(lái)電、來(lái)訪登記表，并檢查填表質(zhì)量，在能力范圍內(nèi)幫助置業(yè)顧問處理業(yè)務(wù)問題 4) 配合 銷售部經(jīng)理 做好房源的控制，以利于房源有計(jì)劃的順利去化 5) 定期安排銷售代表進(jìn)行市調(diào)，匯總提供有利的市場(chǎng)信息 6) 編制月度案場(chǎng)人員排班表，并報(bào) 銷售部經(jīng)理 備案 7) 每日例會(huì)的組織與召開 8) 協(xié)助 銷售部經(jīng)理 對(duì)客戶投訴的接待和處理 9) 督促銷售人員催繳房屋余款 10) 對(duì)案場(chǎng)人員的違規(guī)違紀(jì)情況做出記錄和處罰意見，上報(bào) 銷售部經(jīng)理 。 5. 置業(yè)顧問： 1) 熟知 項(xiàng)目情況及周邊市場(chǎng)狀況，做到靈活運(yùn)用、對(duì)答如流并隨時(shí)反饋市場(chǎng)信息； 2) 按照銷售布 署的工作方針，負(fù)責(zé)客戶的接待、看房、解答、回訪、談判、直至與客戶簽定 認(rèn)購(gòu)協(xié)議、購(gòu)房合同； 3) 嚴(yán)格按照輪班制度接待來(lái)電、來(lái)訪客戶； 4) 負(fù)責(zé)對(duì)本人接待的來(lái)電來(lái)訪客戶、成交客戶進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)、填報(bào)及分析，并及時(shí)上報(bào) 銷售部經(jīng)理 ； 5) 負(fù)責(zé)自已客戶及指派客戶的聯(lián)絡(luò)、溝通、跟蹤及催款工作，完成銷售任務(wù)； 6) 負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，協(xié)助建立完整的客戶資料； 7) 負(fù)責(zé)貸款客戶，并協(xié)助客戶辦理貸款的各種事宜； 8) 負(fù)責(zé)通知客戶各項(xiàng)代辦事宜的進(jìn)程及結(jié)果，若客戶出現(xiàn)違約現(xiàn)象的有義務(wù)通知該客戶； 9) 作為公司直接對(duì)外的形象代表，負(fù)責(zé)對(duì)外展示公司形象， 外 界信息 收集及反饋； 10) 對(duì)客戶的服務(wù)要熱情、周到、專業(yè)、善解人意，提供最高品質(zhì)的服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵； 11) 熟記自身項(xiàng)目的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并牢記銷售說(shuō)辭，不得給客戶銷售說(shuō)辭以外的任何相關(guān)承諾。 12) 定期進(jìn)行周邊市場(chǎng)市調(diào)工作，熟悉并了解市場(chǎng)的最新信息 13) 主動(dòng)學(xué)習(xí)房地產(chǎn)等相關(guān)知識(shí)，努力提升自身綜合素質(zhì)。 14) 案場(chǎng)之內(nèi)，明確上下級(jí)制度，服從命令，聽從指揮。 15) 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作。 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁(yè) 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁(yè) 5 三、 薪金體系 （一）各崗位薪金構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn) 傭金總平均為回款額的 ‰。具體分解如下： 薪金標(biāo)準(zhǔn)一覽表 職位 崗位基本工資 傭金（業(yè)績(jī)系數(shù)） 備注 營(yíng)銷總監(jiān) 根據(jù)公司和項(xiàng)目總業(yè)績(jī)提成 項(xiàng)目經(jīng)理 根據(jù)項(xiàng)目總業(yè)績(jī)提成，可根據(jù) 實(shí)際情況分配給案場(chǎng)主管 銷售助理 根據(jù) 總業(yè)績(jī) 提成 項(xiàng)目策劃 根據(jù)總業(yè)績(jī)提成 銷售主管 個(gè)人業(yè)績(jī) ，根據(jù)實(shí)際情況略會(huì) 調(diào)整 置業(yè)顧問 個(gè)人業(yè)績(jī) 實(shí)習(xí)置業(yè)顧問 個(gè)人業(yè)績(jī) 設(shè)計(jì)、辦證、財(cái)務(wù)、司機(jī)、保安等直接服務(wù)于銷售工作的人員 總業(yè)績(jī) 根據(jù)考核情況 分配 銷售部門 銷售部機(jī)動(dòng)使用 合計(jì) 注 :崗位基本工資每月根據(jù)出勤考核情況進(jìn)行發(fā)放，出勤率為 100%的，工資滿額發(fā)放 。 （二）傭金計(jì) 提方法 按照實(shí)際完成情況執(zhí)行 （三）傭金發(fā)放制度 傭金按銷售回款額提取，銷售回款額是指全款到帳金額。 享受特殊折扣（正常銷售折扣以外）的銷售回款，傭金按 50％計(jì)算。 團(tuán)購(gòu)如成交價(jià)與明折明扣一致（未享受特殊優(yōu)惠）系數(shù)為 1；如享受特殊優(yōu)惠，每?jī)?yōu)惠 1 個(gè)點(diǎn)，系數(shù)減少 ，依此類推，但最小系數(shù)為 。 房款抵頂工程款、廣告費(fèi)的，不計(jì)提成。 退房銷售提成不予計(jì)算，如果退房提成已經(jīng)發(fā)放，則從下次提成中扣除。 銷售人員中途經(jīng)批準(zhǔn)離開公司，辦好交接手續(xù)且無(wú)欠帳或違規(guī)處罰行為的，公司可按規(guī)定發(fā)放銷售 （走時(shí)已經(jīng)到帳的銷售額）提成；銷售人員中途不辭而別或未經(jīng)批準(zhǔn)離職的，不發(fā)放提成。 傭金按月隨工資一起發(fā)放，月份發(fā)傭金的 80％，余 20%年底一次性發(fā)放，中途離開公司的不補(bǔ)發(fā)此項(xiàng) 余 傭金，集團(tuán)公司之間調(diào)動(dòng)的除外。 每月初 銷售部經(jīng)理 將上月銷售部人員考勤及工資實(shí)發(fā)情況上報(bào)公司。 （四）傭金發(fā)放流程 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁(yè) 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁(yè) 6 銷售主管 上報(bào) 簽字 銷售助理制表 銷售部 總監(jiān)及 經(jīng)理簽字 財(cái)務(wù)中心核實(shí)簽字 分管銷售的 副總簽字 總經(jīng)理簽字 財(cái)務(wù)中心發(fā)放 （五）末位淘汰 連續(xù)兩個(gè)月銷售回款額排名末位 的置業(yè)顧問，公司將 予以警告或 予 以 淘汰除名處理。 第二部分 管理制度 銷售是直接面向市場(chǎng)與客戶的窗口，代表了公司的形象。為保證項(xiàng)目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理制度。 一、 工作守則 1. 微笑服務(wù)：銷售人員的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷售代表應(yīng)任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。 2. 守時(shí) ：守時(shí)應(yīng)是一個(gè)銷售人員所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約 見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。 3. 紀(jì)律 ：銷售人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。 4. 保密 ：銷售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。 5. 著裝 ：在售樓處（或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動(dòng)中 ）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴司徽、胸卡。 二、 考勤制度 1. 上班實(shí)行 指紋打卡 簽到 制，不得遲到、早退，無(wú)故缺勤、離崗 。嚴(yán)禁代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理 。 工作時(shí)間： 在青島總公司上班打卡時(shí)間為早 8:30，晚間視情況而 定。 （根據(jù)項(xiàng)目情況具體排班）。 2. 休息安排：銷售 主管經(jīng) 銷售部經(jīng)理 批準(zhǔn) 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況 ， 在周一至周五每天安排一名 或 多名 案場(chǎng) 人員 休息。一旦確定，必須嚴(yán)格按照值班安排表執(zhí)行，如有變化，須提前通知，在安排好替班后方可輪休。原則上周六周日不安排輪休。 3. 節(jié)假日及廣告日：視項(xiàng)目 具體 情況 調(diào)整 上下班時(shí)間 及休息安排 。 4. 每日實(shí)行值日、值班制。 5. 請(qǐng)假手續(xù) 1) 病假：因病需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由 銷售部經(jīng)理 審批； 2) 事假：事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請(qǐng)，由 銷售部經(jīng)理 審批，事假不足半天者按半天計(jì)； 3) 調(diào)休：如要調(diào)休必須提前一天 申請(qǐng)銷售 主管 ，非特殊情況，銷售人員不能當(dāng)天打電話告知調(diào)休； 4) 凡外出人員，在外出之前須填寫《外出登記表》，并由 銷售部經(jīng)理 簽字確認(rèn)方可外出（若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，則由主管代簽），返回時(shí)，須注明返回時(shí)間，否則按礦本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁(yè) 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁(yè) 7 工處理。 6. 備案 1) 銷售部經(jīng)理每月提前一周把下個(gè)月排班表發(fā)回公司備案，公司主管部門會(huì)按售樓處的排班表不定期地在上下班時(shí)間進(jìn)行抽查； 2) 銷售部經(jīng)理于每月首個(gè)工作日將上月考勤統(tǒng)計(jì)，銷售人員實(shí)發(fā)工資標(biāo)準(zhǔn)（罰款未交的月底加倍扣罰等情況說(shuō)明）送回公司，以確保薪資的正常發(fā)放。 三、 儀容著裝規(guī)范 每位員工需著統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面 貌，著裝要 整潔大方，女士 須化淡妝，餐后要及時(shí)補(bǔ)妝。 1. 頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護(hù)理，不能留比較新潮或者前衛(wèi)的發(fā)型。 男士 頭發(fā)長(zhǎng)度前不能遮額，兩側(cè)不能過耳，后不能蓋衣領(lǐng)； 女士 過肩長(zhǎng)發(fā)及頭發(fā)蓬松者要扎起，頭發(fā)前不能過眉，兩側(cè)要露耳； 2. 耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈。男性不能佩戴任何耳環(huán)、耳飾。女性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊、大方的風(fēng)格； 3. 眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。女性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜。眼鏡也要保持干凈； 4. 鼻子：鼻子要保持 干凈，鼻毛不可露出鼻孔； 5. 嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈，口中不留異味； 6. 胡子： 男士 不能留胡須，胡子要刮干凈。不可留大鬢角； 7. 手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長(zhǎng)度男性不超過 1mm， 女性不超過 2mm，雙手保持清潔。女性若涂指甲油應(yīng)該選擇淡雅的顏色； 8. 襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天更換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢或破損；領(lǐng)帶 顏色不宜太鮮艷，圖案不宜太夸張 。領(lǐng)帶的打法要嚴(yán)謹(jǐn)，長(zhǎng)度以下擺正好遮蓋皮帶扣為好； 9. 西裝： 女士 衣服紐扣必須全部扣住；西褲的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面 1cm 為宜，束黑 皮帶 ；上衣口袋不要插筆，與兩側(cè)口袋一樣不要放東西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨燙平整，不得有破損和污垢； 男士須著正式西裝，以深藍(lán)為宜，不得穿休閑裝； 10. 鞋襪：一律黑色皮鞋， 男士 配深色襪子， 女士 配肉色絲襪，穿裙子時(shí)要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整，能看到破洞抽絲的襪子不能穿。鞋子粘上泥土要及時(shí)清理，保持皮鞋的干凈光亮。 女士 須穿包頭包跟的黑色中跟皮鞋。 四、 業(yè)務(wù)規(guī)范 1. 所有案場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格遵守案場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，服從現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一管理，項(xiàng)目組各級(jí)人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級(jí) 對(duì)接，必須逐級(jí)上報(bào)，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程； 2. 工作期間，隨時(shí)保持各自崗位及洽談桌整齊和整潔，與工作無(wú)關(guān)的雜物、水杯、書刊等一律不得置于銷控柜臺(tái)上，每位置業(yè)顧問在 客戶離開后應(yīng)立刻清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位，保持銷售大廳整潔； 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁(yè) 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁(yè)眉頁(yè)腳后可用 delete 鍵刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688， 主頁(yè) 8 3. 上班期間， 銷售人員要 保持良好坐姿， 隨時(shí)留意門口客戶到訪情況。嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩吵 鬧、嬉戲，不得在工作期間吃零食、抽煙、喝 酒 、閑聊、玩手機(jī)游戲 、看無(wú)關(guān)書刊 及不文明言談舉止等所有影響工作和有損 售樓處 形象的行為發(fā)生。 4. 銷售人員應(yīng)保管好各自資料、物品；下班前，自覺清理 前臺(tái)及自己的辦公桌， 將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品； 5. 所有工作人員應(yīng)有成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和 合做部門利益的 行為 發(fā)生； 6. 銷售人員嚴(yán)禁將售樓處電話做 非工作用途 ，或長(zhǎng)時(shí)間占用電話，不得打聲訊電話，以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 若給客戶、公司造成損失或麻煩，影響公司利益和形象，將予以開除； 7. 銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，對(duì)蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)、惹事生非、拉幫結(jié)派 、詆毀誹謗 等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕； 8. 銷售人員業(yè)務(wù)說(shuō)辭必須嚴(yán)格按照最 新確認(rèn)的項(xiàng)目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應(yīng)向 銷售部經(jīng)理 或銷售主管請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān) 不祥、不實(shí)事宜，或有影響業(yè)務(wù)正常進(jìn)行的言行； 9. 銷售人員應(yīng)具備