【正文】 動(dòng)群眾主動(dòng)提供證據(jù)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。（三）發(fā)生自然災(zāi)害的處理；（1）：可預(yù)見(jiàn)性；如臺(tái)風(fēng)、暴雨等；要以書面形式向業(yè)主及時(shí)發(fā)出通知，提前預(yù)告，留意電臺(tái)、電視臺(tái)有關(guān)風(fēng)暴消息，并將風(fēng)暴進(jìn)展情況及時(shí)傳達(dá)給客戶，并在大堂張貼管理處應(yīng)急電話號(hào)碼，檢查緊急應(yīng)用的維修及照明工具，檢查急救箱，保證一般性常用藥物齊備，做好前期準(zhǔn)備工作，每戶進(jìn)行排查幫助業(yè)主排除各種隱患，如業(yè)主不在家的要及時(shí)通知業(yè)主，聯(lián)系不上的要相辦法關(guān)好業(yè)主的窗戶。認(rèn)真檢查小區(qū)的各類設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)性的及時(shí)加固或拆除；做好防洪工作，小區(qū)車庫(kù)、設(shè)備房要好防洪工作，準(zhǔn)備充足的防洪沙袋，組織全班人員做好防汛的緊急待命，把臺(tái)風(fēng)對(duì)小區(qū)公共設(shè)施的損失降到最低點(diǎn)。（2）：不可預(yù)見(jiàn)性；如地震等；如發(fā)生地震等災(zāi)害，首先要切斷小區(qū)的供電電源和煤氣，避免因地震引起的火災(zāi)造成人員2次傷亡。及時(shí)用各種方法（消防廣播）通知業(yè)主進(jìn)行避難，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定人員情緒，避免人員慌亂造成傷亡。管理人員要盡快對(duì)樓層進(jìn)行檢查，對(duì)電梯關(guān)人及時(shí)進(jìn)行搶救，幫助老、弱、幼進(jìn)行逃生。各級(jí)人員做好一切救援工作準(zhǔn)備，以便及時(shí)搶救傷員，并做好多次余震的工作。（3）：突發(fā)事件的搶險(xiǎn)；如突然停電、生活、消防水管爆裂等；a高層建筑給水壓力大，焊口、軟接處易發(fā)生爆裂。水大量涌出將會(huì)浸泡高壓配電、機(jī)電設(shè)備，造成短路損壞。另外應(yīng)及時(shí)把電梯提到最高處避免水浸及水資源的大量流失。發(fā)現(xiàn)管道破裂，應(yīng)迅速關(guān)閉破裂處的閥門，組織人員用防洪沙袋封堵各種設(shè)備的房門，通知水電班立即開(kāi)啟排污泵排水，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。B突發(fā)性停電；立即與供電部門聯(lián)系，查詢停電的原因，要及時(shí)通知業(yè)主，把停電的具體情況（包括停電原因、恢復(fù)供電時(shí)間等）用告示在各大堂、各棟樓顯要位置通知顧客。及時(shí)查看電梯是否關(guān)人，如關(guān)人要用對(duì)講穩(wěn)定業(yè)主情緒，立即通知維修組救人，利用各種照明工具為業(yè)主提供服務(wù)。員工思想教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；（一）：政治思想教育；培養(yǎng)一只政治思想過(guò)硬、經(jīng)得起考驗(yàn)的隊(duì)伍，必須有一套規(guī)范的培訓(xùn)制度，按照公司規(guī)定，貫徹落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展黨小組活動(dòng)，積極帶動(dòng)先進(jìn)分子入黨，召開(kāi)黨（團(tuán)）小組會(huì)議，組織黨（團(tuán)）員定期觀看國(guó)家重要新聞和政治教育類的影片，并進(jìn)行討論觀后感。組織對(duì)有教育意義的景點(diǎn)如博物院、烈士陵等進(jìn)行參觀，增強(qiáng)愛(ài)國(guó)熱情和社會(huì)責(zé)任感。定期組織文體活動(dòng)如乒乓球、臺(tái)球、藍(lán)球等，以增強(qiáng)員工的凝聚力。（二）：?jiǎn)T工業(yè)務(wù)培訓(xùn)；制定每月培訓(xùn)計(jì)劃，按照公司的培訓(xùn)計(jì)劃貫徹落實(shí)，對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，了解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及公司的發(fā)展規(guī)劃；了解所在單位、崗位的工作性質(zhì)、特點(diǎn)和必備的工作技能；理解所在崗位的工作職責(zé)、工作規(guī)范的職業(yè)道德規(guī)范；轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)；熟悉所在部門、崗位的工作性質(zhì)、特點(diǎn)和必備的工作技能；熟悉本崗位的職責(zé)、工作規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。在崗培訓(xùn)；注重對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)方面的培訓(xùn)和專業(yè)技能的培訓(xùn)；企業(yè)工作宗旨、工作精神教育；企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章；員工守則教育；工作標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀禮貌、各項(xiàng)規(guī)章、有關(guān)的政策、法令、消防知識(shí)、隊(duì)列、體能等專業(yè)知識(shí)和技能、職業(yè)道德教育。為保證培訓(xùn)質(zhì)量，對(duì)員工的培訓(xùn)要定期抽查，撐握員工培訓(xùn)進(jìn)度，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，做到人人落實(shí)，對(duì)培訓(xùn)不合格的要重點(diǎn)指導(dǎo)，認(rèn)真做到人員、內(nèi)容、效果、地點(diǎn)四落實(shí)。做好培訓(xùn)記錄，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)培訓(xùn)情況，確保培訓(xùn)按計(jì)劃完成。接待處理業(yè)主（住戶）日常投訴；在接到業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候作出相應(yīng)的、正確的解釋。在固定崗安裝投訴電話、實(shí)行24小時(shí)值班制度，鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話，記錄和處理各種問(wèn)題，在護(hù)衛(wèi)班必須放一本〈與顧客溝通登記表〉隨時(shí)登記有關(guān)信息。該表應(yīng)放在固定的崗位，不能私人保管。如屬于職責(zé)范圍內(nèi)的要立即解決，不在自己職責(zé)范圍內(nèi)的要立即通知相關(guān)部門進(jìn)行解決，將相關(guān)信息記錄在《顧客來(lái)訪/投訴處理單》上，并根據(jù)事情轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門處理。在處理完畢后，要盡量聯(lián)系業(yè)主在處理記錄本上簽字，顧客簽字作為解決問(wèn)題的證據(jù)之一，員工不得仿簽。對(duì)待重大投訴要立即通知管理處，并做好投訴記錄。員工要定期與顧客溝通，溝通方式可多樣化，如通過(guò)電話、上門走訪、日常及時(shí)幫助顧客等方式征求意見(jiàn)，并將收集意見(jiàn)填好〈與顧客溝通登記表〉交到管理處。軍事訓(xùn)練的監(jiān)督考核：認(rèn)真貫徹公司制定的訓(xùn)練計(jì)劃，領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)動(dòng)作要領(lǐng)，作到動(dòng)作規(guī)范，協(xié)調(diào)一致，在訓(xùn)練中做到多指導(dǎo)、多糾正，讓護(hù)衛(wèi)員在訓(xùn)練中領(lǐng)會(huì)規(guī)范的動(dòng)作要領(lǐng),做到會(huì)指揮、會(huì)師范、會(huì)講解動(dòng)作要領(lǐng)，從中培養(yǎng)護(hù)衛(wèi)員的綜合能力。訓(xùn)練時(shí)要落實(shí)訓(xùn)練時(shí)間、內(nèi)容、效果，注重訓(xùn)練質(zhì)量，努力提高員工的訓(xùn)練熱情，把訓(xùn)練工作從被動(dòng)訓(xùn)練轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)訓(xùn)練，提高員工的自覺(jué)性和能動(dòng)性。調(diào)動(dòng)老同志的帶頭精神，實(shí)行以老帶新、以新促老的互助的訓(xùn)練方式。定期對(duì)護(hù)衛(wèi)訓(xùn)練進(jìn)行考核，找出訓(xùn)練中存在的問(wèn)題，及時(shí)給予指導(dǎo)糾正，把護(hù)衛(wèi)員的訓(xùn)練工作落實(shí)到處，避免混時(shí)間、走形式。嚴(yán)格執(zhí)行訓(xùn)練時(shí)的請(qǐng)假制度，做好培訓(xùn)記錄。提高服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)是我們工作的主體；服務(wù)關(guān)系著我們工作質(zhì)量，在日常工作中我們一定要嚴(yán)格遵照公司“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，積極主動(dòng)的為業(yè)主服務(wù)，了解業(yè)主的習(xí)慣，洞察業(yè)主的心理，想之所想、急之所急，主動(dòng)為業(yè)主排擾解難。同時(shí)，及時(shí)了解業(yè)主對(duì)管理方面有何建議和意見(jiàn)，認(rèn)真整改對(duì)重大情況要及時(shí)向管理處匯報(bào)。對(duì)于業(yè)主的投訴要耐心傾聽(tīng)作出相應(yīng)的解釋，如不屬于自己的職責(zé)之內(nèi)，不能態(tài)度蠻橫，不理不睬第三篇：保安工作計(jì)劃保安部2011年工作計(jì)劃為了進(jìn)一步提高保安部員工的工作效率、服務(wù)意識(shí)以及應(yīng)對(duì)處理各種突發(fā)事件的能力。2011年在酒店上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞安全第一、預(yù)防為主、內(nèi)緊外松的工作方針。保安部特別針對(duì)消防、治安、員工隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)、日常工作和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，狠抓落實(shí)，特制定工作計(jì)劃具體如下：一、消防安全做好日常消防工作，有計(jì)劃、有步驟的對(duì)主樓及各中心進(jìn)行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對(duì)每天的巡查結(jié)果做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，加強(qiáng)對(duì)各重點(diǎn)部位的巡查力度，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入重要部位。保安部所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”：即懂得火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得火災(zāi)撲救的方法，懂得火場(chǎng)逃生的辦法；“四會(huì)”：即會(huì)報(bào)火警119，會(huì)使用滅火器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)，會(huì)組織人員疏散。對(duì)酒店所有員工開(kāi)展消防知識(shí)教育培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)，每年進(jìn)行不少于兩次以上的全酒店消防應(yīng)急演練，提高全酒店員工的應(yīng)急處置能力。提高酒店員工消防“四個(gè)能力”建設(shè)，即：提高檢查消除火災(zāi)隱患的能力；提高組織撲救初起火災(zāi)的能力；提高組織人員疏散逃生的能力；提高消防宣傳教育培訓(xùn)能力。開(kāi)展消防普法教育，提高員工消防法律意識(shí)。二、治安管理貫徹和落實(shí)重慶市公安局關(guān)于酒店治安管理的規(guī)定，實(shí)行群防群治，組織酒店員工認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的治安管理制度及相關(guān)規(guī)定，從自身做起，狠抓落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)酒店主樓及各中心的巡查力度，防止可疑人員及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店區(qū)域，進(jìn)行偷竊及破壞活動(dòng)。做好全酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的治安保衛(wèi)任務(wù)，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生。對(duì)重要來(lái)賓，部門將挑選精干力量，組成專業(yè)警衛(wèi)班進(jìn)行24小時(shí)隨身警衛(wèi)，以確保重要來(lái)賓的人身安全。對(duì)外來(lái)施工人員嚴(yán)格的加強(qiáng)管理，外來(lái)施工人員必須到酒店保安部做好相關(guān)登記，辦理相關(guān)的手續(xù)，接受安全教育和落實(shí)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，并對(duì)違反規(guī)定者給予相應(yīng)的處罰。加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，監(jiān)督外來(lái)施工人員和酒店員工走員工通道，并對(duì)外出物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，并對(duì)員工的摩托車、自行車指定其位置的擺放，不得亂停亂放。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件，達(dá)到辦事高效的工作方針。三、隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)加強(qiáng)和完善保安部的管理制度，對(duì)員工實(shí)行半軍事化的管理，針對(duì)員工的優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)行全方面的技能培訓(xùn)，來(lái)增強(qiáng)員工的全面素質(zhì)，每周一、周三進(jìn)行技能培訓(xùn)，并且實(shí)行晚點(diǎn)名制度，提高保安部員工的在位率。樹(shù)立保安部員工的整體形象，無(wú)論上、下班都嚴(yán)格規(guī)定，特別是對(duì)客服務(wù)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌方面要做到主動(dòng)給客人問(wèn)好、服務(wù)、儀容儀表干凈整潔、語(yǔ)言文明禮貌、盡量盡快地滿足客人的要求。四、日常工作每日接班前對(duì)員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，并對(duì)文明用語(yǔ)及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)（限用普通話）。每日進(jìn)行消防安全檢查，并做好相關(guān)記錄，開(kāi)展防火宣傳，制止違反酒店消防安全規(guī)定的一切行為。增強(qiáng)保安部員工與各部門