【正文】 ；FYI的意思是 僅供參考 ；BTW的意思是 隨便說說。顧客在商場購物，稱呼營業(yè)員應(yīng)講究禮貌。對男營業(yè)員稱“ 先生 ”，對年輕的女營業(yè)員稱“ 小姐 ”，對年齡稍大的營業(yè)員可稱“師傅”，對男女營業(yè)員均可統(tǒng)稱“同志”或“營業(yè)員”。1飯后，應(yīng)該讓 主賓 和 女賓 率先告辭，其他客人隨后和主人話別。1轎車上的座位有尊卑之分。一般來說：司機(jī)駕車，車上最尊貴的座位是 后排右座，其余座位的尊卑次序依次是后排左座、后排中座、前排右座 ； 若主人駕車，則 前排右坐 為尊位。后排尊卑次序依次為 后排右座、后排左座、后排中座。1迎賓禮儀的核心就是要 禮待賓客。1若三人并行，通常 中間 的位次最高，內(nèi)測 的位次居次，外側(cè) 的位次最低，賓主之位此時(shí)可酌情而定。1出入無人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者須先 入 后 出。1一般而言，談判禮儀重點(diǎn)涉及 談判地點(diǎn)、談判座次、談判表現(xiàn) 等三個(gè)方面。1橫桌式談判，除雙方主談?wù)呔又芯妥?，各方的其他人士?先右后左、自高而低 的順序分別在己方一側(cè)就座。1談判雙方主談?wù)叩挠覀?cè)之位，在國內(nèi)談判中可坐副手，而在涉外談判中則應(yīng)由 譯員 就座。1參加談判前，應(yīng)認(rèn)真修飾個(gè)人儀表，尤其要選擇端莊、雅致的發(fā)型，一般不宜染彩發(fā)。男士應(yīng) 剃凈胡須，女士應(yīng) 化淡妝。演講是演和講的結(jié)合，既是一種聽覺藝術(shù)，也是一種視覺藝術(shù)?！把荨笔沁\(yùn)用無聲的態(tài)勢語言，包括面部表情、手勢、身姿、著裝 等。2遞、接名片的時(shí)候，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手遞、雙手接；若雙方同時(shí)交換名片，則應(yīng) 右 手遞，左 手接。2與不同關(guān)系的人交談時(shí)，雙方應(yīng)保持相應(yīng)的交談距離。如與陌生人交談時(shí)，兩人的間距約為米左右；與熟人交談時(shí)，相距米左右；與親友交談時(shí)，距離 米左右。2在外事歡迎禮儀上，樂隊(duì)要奏兩國國歌并開始鳴放禮炮，如果是國家元首來訪，鳴放禮炮響；政府首腦來訪，鳴放禮炮歌起炮響，歌落炮停。2來訪國賓在主人陪同下檢閱 陸、海、空 三軍儀仗隊(duì)。2酒會(huì)又稱 雞尾酒會(huì)，這種招待會(huì)形式比較活潑，便于廣泛接觸交談。2斟酒時(shí)，服務(wù)員站在客人的右邊后側(cè)，面向客人，將右臂伸出進(jìn)行斟倒，瓶口與杯口保持一半即可；白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的 2/3 ；白蘭地酒則斟至酒杯 1/5。每斟一杯換一個(gè)位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒。2春節(jié)是漢民族最隆重的傳統(tǒng)節(jié)日，春節(jié)持續(xù)時(shí)間很長，過去一般從農(nóng)歷12月23日，俗稱 小年，直到 正月十五 前，其內(nèi)容豐富多彩。2維吾爾族信仰伊斯蘭教，肉食上以 牛、羊 肉為主。2“三A法則”：人們最渴望三樣?xùn)|西，這就是：（Acceptance）接受、（Approval）贊成、（Appreciation）重視。滿足人的這三個(gè)方面的需求，是受人歡迎的三大秘訣，簡稱“三A法則”。參加正式談判時(shí)，男士應(yīng)選擇 黑 色皮鞋，深 色襪子。31度是一般禮節(jié)，度鞠躬禮。3早在我國先秦時(shí)代，便形成了旨在使婚禮隆重而正大光明的“六禮”，即 納采、問名、納吉、納征、請期、親迎。3把封建專制制度的理論系統(tǒng)化，把儒家禮儀具體概括為“三綱五?！钡氖俏鳚h思想家是 董仲舒，“三綱”即 “君為臣綱、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V”；“五常”即 “仁、義、禮、智、信”。3“站如松、坐如鐘、臥如弓、行如風(fēng)。” 這12個(gè)字生動(dòng)形象地概括了正確的站姿、坐姿、臥姿和走姿。古希臘哲學(xué)家對禮儀有許多精彩的論述，率先提出了“美德即是一種和諧與秩序”的觀點(diǎn)的是 畢達(dá)哥拉斯。1966年——1976年，中國進(jìn)行了文化大革命，十年**使國家遭受了難以彌補(bǔ)的嚴(yán)重?fù)p失，也給“禮儀”帶來一場浩劫。這是當(dāng)代禮儀的 退化階段。通常不戴戒指的手指是 大拇指。在與對方距離較遠(yuǎn)或沒有時(shí)間寒暄時(shí)，可以 舉手 打招呼。這種方式很簡單，卻向?qū)Ψ奖磉_(dá)了敬意。在正式場合，有長者、尊者到來或離去時(shí)，在場者應(yīng) 起立 表示歡迎和送別，以示敬意。某學(xué)生打算到教師辦公室找一位老師，以下做法正確的是： 經(jīng)允許進(jìn)入辦公室以后，向所有的老師問好。下列地點(diǎn)不屬于公共場所的是 自己的汽車內(nèi)。參觀博物館時(shí)，下列哪些做法是正確的？ 不宜在一件展品前長時(shí)間駐足，以免影響他人欣賞乘國內(nèi)航班應(yīng)提前 半小時(shí) 到達(dá)機(jī)場。橫桌式談判，客方人員，主方人員。面門而坐 背門而坐1談判的雙方一般保持 1~ 的距離。1在社交場合中，握手作為一種禮節(jié)應(yīng)用廣泛。上下級握手，下級要等上級先 伸出手。1長幼握手，年輕者要等年長者先 伸出手。1男女握手，男士要等女士伸出手后，方可伸手握之。1小型便宴上，如主人請客人寬衣，男賓 可脫下外套搭在椅背上。1在外事交往中，懸掛雙方國旗，按照國際慣例，以旗本身的面向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)掛客方國國旗，左側(cè)掛本國國旗。1年滿“做壽”，逢十做大壽。1我國人口最多的少數(shù)民族是 壯族。1自1980年起，我國國慶招待會(huì)開始采用 酒會(huì) 的形式。賓主握手，主人應(yīng)向客人先 伸出手，而不論對方是男是女。禮儀具有三個(gè)主要特征，即共同性、繼承性、發(fā)展性。√禮儀是人類文明的結(jié)晶，具有教育功能、美化功能、協(xié)調(diào)功能、溝通功能和維護(hù)功能?！虅偠松巷堊赖臏軤C，為了降溫，也為了安全，可以先用嘴吹一吹，不太燙了再喝。鄰居禮儀有許多講究，最基本的禮儀有兩點(diǎn)：彼此尊重、相互照顧?！趟投Y應(yīng)講究針對性，因人而異?！毯葴珪r(shí)，注意不要發(fā)出很大的聲響，當(dāng)湯快喝完時(shí)，為了表示對湯的美味的贊賞，要把湯碗端起來一飲而盡。為了表示親近，年齡相差不大的師生之間，學(xué)生可以對老師直呼其名。因?yàn)?，在很多西方的校園里都是這樣的。為了互相學(xué)習(xí)的需要，同學(xué)之間，不必經(jīng)過對方允許，可以隨意翻看對方的筆記。老師正在講課時(shí)，學(xué)生如有情況需要中途離開的，應(yīng)在老師講到一個(gè)段落，或者講完一個(gè)問題時(shí)，再舉手請假?！袒貜?fù)短信給不熟悉的人，為了節(jié)省時(shí)間和精力，越短越好，一兩個(gè)字能表達(dá)清楚意思就行了。1進(jìn)餐時(shí)，若遲到沙子或異物，千萬不要吐在地上，可以直接吐在桌子上。1在餐廳進(jìn)餐，服務(wù)員送上菜單后，主人請主賓點(diǎn)菜，主賓可讓女賓點(diǎn)菜，或自己點(diǎn)一兩樣菜，然后請主人或在座的其他客人點(diǎn)菜，亦可征求服務(wù)員的意見?！?坐公交車時(shí)，如果你的技術(shù)很嫻熟，可以在車上打毛衣。1迎賓人員為了體現(xiàn)周到和禮貌，應(yīng)主動(dòng)為來賓拎包拿行李，包括來賓手中的外套、提包等。1出入有人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)后入先出?！?公務(wù)送別時(shí)，當(dāng)對方所乘的交通工具尚未開動(dòng)或離去時(shí)，公務(wù)接待人員絕不能先行離開?！?涉外的雙邊談判應(yīng)設(shè)姓名簽，通常姓名應(yīng)當(dāng)一面一種文字，本國文字面對對方外方文字面對自己。1公文必須講究格式，發(fā)出的公文年號應(yīng)有“（）”標(biāo)注清楚，例，公文“（2012）”不能寫作“（12）”。1一男士向一位女士邀舞，得到應(yīng)允非常高興，輕輕拉著女士的手將其導(dǎo)入舞池。商務(wù)談判要謹(jǐn)慎著裝，女士需要注意絲襪的長度一定要高于裙子的下擺√2正式宴會(huì)上，如果天氣炎熱，可以脫掉外套涼快一下，等不太熱了再穿。2宴會(huì)結(jié)束以后，宴會(huì)上剩下的香煙可以帶走。2在外事交往中，懸掛雙方國旗，按照國際慣例，在右為上，左為下?！?朝鮮族是一個(gè)能歌善舞的民族，無論男女老少，幾乎人人能唱會(huì)跳?！?電話交談完畢道謝或道別后，把話筒輕輕放好，如果對方是長輩、上級，應(yīng)讓對方先放話筒。√2參加室內(nèi)舞會(huì)，出于禮貌一般不可以帶墨鏡?！?韓國人聚會(huì)時(shí)，除了專業(yè)女歌手外，忌諱隨便邀請女性唱歌。√2斟酒時(shí)，服務(wù)員站在客人的右邊后側(cè)，面向客人，將右臂伸出進(jìn)行斟倒，瓶口與杯口保持1厘米的距離，紅葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香檳酒斟至酒杯的2/3；白蘭地酒則斟至酒杯的1/5。每斟一杯換一個(gè)位置，不允許在同一位置給左右客人斟酒?！?維吾爾族信奉伊斯蘭教，禁食豬肉?！烫﹪耸种匾曨^部，是身體最重要的部分，所以禁止別人用手隨意觸摸，但是對小孩子來說，為了表示親昵是可以撫摸的。3戒指戴在不同的手指上有著不同的含義，因此，戒指不可亂戴，以免發(fā)生誤會(huì)。一般來說，戒指戴在食指上，表示未婚或求婚；戴在無名指上，表示已訂婚或已婚；戴在小指上，則表示正在熱戀?！扒Ю飩鲿粸閴?，讓他三尺又何妨。萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇?！闭埥Y(jié)合 “六尺巷”的故事，聯(lián)系實(shí)際從鄰里相處的禮儀角度談?wù)劰适碌默F(xiàn)實(shí)意義？答：①張英寫了上面那首詩給家人，家人立刻將圍墻拆讓三尺，鄰居受到感動(dòng)，也把圍墻向后退三尺，于是兩家的院墻之間有一條寬六尺的巷子，“六尺巷”由此而來。②在構(gòu)建和諧社會(huì)的今日，頌揚(yáng)先人謙遜禮讓之美德，激勵(lì)后人大度做人，秉禮處世，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義?！傲呦铩睂?shí)在是一根鄰里之間禮讓、寬容與諒解的道德標(biāo)尺。日本是一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國，也是高度注重文明的國度。當(dāng)1997年亞運(yùn)會(huì)在日本廣島結(jié)束時(shí)，6萬人的會(huì)場上竟沒有一張廢紙，全世界的報(bào)紙都登文驚嘆：“可經(jīng)可怕的日本民族！”。1998年世界杯足球賽在法國舉行，據(jù)報(bào)道，因?yàn)橘悤?huì)方面的丑聞，導(dǎo)致日本數(shù)千名交了錢的球迷抵達(dá)圖盧茲賽場后卻無票進(jìn)場。但他們不罵不鬧，服從東道主的安排，在體育場內(nèi)通過大屏幕觀賽。更令人感動(dòng)的是，轉(zhuǎn)播結(jié)束后，工作人員在清理現(xiàn)場時(shí)，同樣沒有發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)垃圾，所有的廢物都被日本人用自備的塑料袋帶走了。日本隊(duì)在第二場比賽中以0：1輸給了克羅地亞隊(duì)后，在場的日本球迷一邊流著悲傷的眼淚，一邊向法國工作人員鞠躬致謝，沒有一個(gè)人泄憤鬧事。相比較，我國在許多方面還有待提高。通過以上材料，請談?wù)勀銓Α吧鐣?huì)公德是公關(guān)禮儀的基礎(chǔ)”的理解。①社會(huì)公德就像一個(gè)道德天平，時(shí)刻都在衡量著社會(huì)中的真、善、美、假、惡、丑。②公民是否能自覺遵守社會(huì)公德，反映了一個(gè)國家的國民素質(zhì)和修養(yǎng)。③社會(huì)公德是公共禮儀的基礎(chǔ)，一個(gè)沒有公德心的人，更不可能講究禮儀。④在現(xiàn)代社會(huì)，公民意識和公德水平是國民素質(zhì)的重要內(nèi)容，我們應(yīng)當(dāng)自覺提升代表國民素質(zhì)的社會(huì)公德水平，在此基礎(chǔ)之上，加強(qiáng)公關(guān)禮儀教育，真正的維護(hù)國家的形象和民族的利益。⑤評價(jià)一個(gè)國家、一個(gè)民族的時(shí)候，通常是從這個(gè)國家、這個(gè)民族人們的行為舉止、文明習(xí)慣所體現(xiàn)的公民素質(zhì)與精神風(fēng)貌入手的。禮儀是一個(gè)國家、一個(gè)民族社會(huì)風(fēng)貌、道德水準(zhǔn)、文明程度、文化特色、公民素質(zhì)的重要標(biāo)志。王峰在大學(xué)讀書時(shí)學(xué)習(xí)非?？炭啵煽円卜浅?yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會(huì)，畢業(yè)后又順利地進(jìn)入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理。今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來。其中一個(gè)人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來了？”這時(shí)，王峰才認(rèn)出說話的人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。此時(shí)，王峰和賈征彼此都既高興又激動(dòng)。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時(shí)才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí)賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。問題：上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有，請指出來，并說明正確的做法是什么失禮的地方主要有：①公眾場合不能喊對方的綽號。②公眾場合不易大聲寒暄，影響他人。③及時(shí)介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落。④對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手比較好。上海某科技有限公司召開了一次全國客戶聯(lián)絡(luò)會(huì)，公司的江總經(jīng)理帶著秘書荀小姐親自駕車到浦東機(jī)場迎接來自香港某集團(tuán)的周總經(jīng)理。為了表示對周總的尊敬，江總把周宗請到后排左座，并讓荀小姐在后排作陪。周總到賓館入住后，對荀小姐說，明天上午八點(diǎn)開會(huì)，我會(huì)打的到現(xiàn)場，就不麻煩你們江總親自來接了。周總為什么會(huì)這樣說？江總在座次安排上有什么不妥嗎？請您談?wù)剬Τ塑嚩Y儀的看法。周總對于江總安排的乘車禮儀不滿意。不妥之處在于這種情況下應(yīng)該請周總做副駕位置上，與主人平起平坐。坐車禮儀基本規(guī)則是：①一般司機(jī)駕車時(shí)車上座次的尊卑自高而低依次為后排右座，后排左座，后排中座，前排副駕。②主人親自駕車，一般副駕為尊位，客人應(yīng)坐在副駕駛位。在一次小型的聯(lián)歡會(huì)上，觀眾席上有一位女士問趙本山：“聽說你在全國笑星中出場費(fèi)是最高的，一場要一萬多元，是嗎?”這個(gè)問題讓人為難：如果趙本山作出肯定性的，那會(huì)有許多不便，如果確有其事，他也就不好作出否定的回答。面對這樣一個(gè)尷尬的問題，作出了如下的回答。趙本山說：“您的問題提得很突然，請問您是哪個(gè)單位的?”“我是大連一個(gè)電器經(jīng)銷公司的?！蹦俏慌空f?！澳銈兘?jīng)營什么產(chǎn)品?”趙本山問?！坝袖浵駲C(jī)、電視機(jī)、錄音機(jī)??”女子答道?！耙慌_錄像機(jī)賣多少錢?”“四千元?！薄澳怯腥私o你四百元你賣嗎?”“那當(dāng)然不能賣，一種商品的價(jià)格是由它的價(jià)值決定的。”那女性非常干脆地回答他。“那就對了，演員的價(jià)值是由觀眾決定的。”面對女士的尷尬問題，趙本山采用了何種方法巧妙應(yīng)答?請結(jié)合案例談一下，在日常生活中遇到言語方面的因素而使自己處于不利境地時(shí)該如何解脫?①趙本山采用的是類比性引誘的妙答，委婉給出意見。②在日常生活中，遇到言語方面的因素往往使得自己處于不利因素的時(shí)候，要保持冷靜，多采用妙答的方式，避免尷尬。如趙本山巧用委婉的方式應(yīng)答了這個(gè)很容易令人尷尬的問題，他不直接回答問題，通過類比引導(dǎo)的方式，既避免正面回答，又不答非所問，從而避免了尷尬，是的交際氛圍輕松而和諧。鄭偉是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的德國企業(yè)的董事長正在本市進(jìn)行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。讓鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對方也有興趣同他的企業(yè)進(jìn)行合作，而且希望盡快與他見面會(huì)談。到了雙方會(huì)面的那一天，鄭總