【正文】 145 正規(guī)的談判，特別是組織與組織間的談判，人數(shù)可能較多，一般是采用（）來進(jìn)行。A.“競爭防御座次” 146 正式場合下女士不宜穿裝束（）。 147 致禮的方式很多，目前我國使用較為普遍、正式的是（）。 148 中國人在涉外交往中，務(wù)必嚴(yán)格遵守（）這一涉外禮儀的主要原則。 149 主客之間握手時，（）有先伸手的義務(wù)。 150 尊重交往的對象，對任何交往的對象都一視同仁，給予同等的精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案禮遇是指（）。 151 遵時守約是（）的首要原則。 152 遵守（），就能使我們生活和學(xué)習(xí)在一個良好的環(huán)境中。精心收集精心編輯精致閱讀如需請下載！第四篇：電大社交禮儀復(fù)習(xí)資料禮儀課程復(fù)習(xí)資料一、單項選擇題每小題中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在括號內(nèi)。1．禮儀活動的指向者和承受者即是（C）C、禮儀的客體2．在CIS組織識別系統(tǒng)中，“企業(yè)中心”是指（B）B、MIS理念識別系統(tǒng)3．一般情況下，在交際中眼睛注視對方的時間應(yīng)為會晤時間的（B）B、50%；4．在“TPO”審美原則中，屬于線面兼容的概念的是（C）C、場合5．形象是個體的（A）A、張揚(yáng)6．軍人在室內(nèi)可以行鞠躬禮，但在室外必須行（B）B、舉手注目禮7．下列屬于半固定空間的是（C）C、房間陳設(shè)8．在公關(guān)活動中，當(dāng)有與某人認(rèn)識的愿望時，主動上前，在不影響他的交談和工作的前提下所做的介紹稱為（B）B、自我介紹；9．運(yùn)用詼諧的、意味深長的語言傳遞信息的方法稱為（A）A、幽默語10．在正式談判過程中，雙方旁征博引，列舉事實，質(zhì)詢與反駁以爭取對方讓步的階段稱為（C）C、交鋒階段11．文書禮儀的支撐是（C）C、禮節(jié)性12．上級對下級布置工作，闡明工作活動的指導(dǎo)原則和基本要求的文件是（D）D、指示13．海外信函信封書寫要求收信人的姓名寫在（A）A、第一行14．把組織的公眾劃分為內(nèi)部公眾與外部公眾，其劃分標(biāo)準(zhǔn)是B、公眾與組織的相對空間位置15．公司的股票獲準(zhǔn)在證券交易所交易后，向社會公開披露有關(guān)信息的文件是B、上市公告書16．展銷會的內(nèi)容可分為綜合性產(chǎn)品（商品）展銷會和B、專項產(chǎn)品（商品）展銷會17．對于一個企業(yè)來說，舉行記者招待會是為解釋企業(yè)的（A）A、重大新聞18．在新聞發(fā)布會中，主持人要切實掌握會議時間，時間一般不超過B、2小時19．簽字儀式是組織與對方組織經(jīng)過會談、協(xié)商形成了某項（A）A、協(xié)議20．姓名中出現(xiàn)了祖父名的國家是（C）C、阿拉伯21．盂蘭盆節(jié)俗稱（B）B、鬼節(jié)22．認(rèn)為左手是骯臟的，名片只能用右手接遞的國家是（D）D、印度23．世界范圍內(nèi)的第一大宗教是（B）B、基督教24．1951年尼泊爾政府宣布佛誕日為（C）C、5月15日25．泰國人主要信奉（A）A、佛教26．澳大利亞的圣誕節(jié)中人們吃（A）A、冰激凌27．與韓國人相處時要少談或不談韓國的（A）A、政治28．日本的國名別稱是（B）B、櫻花之國29．阿根廷國名源義是（A）A、白銀30．芬蘭的國歌是（B）B、愛國歌，外交語言的風(fēng)格特征是（A）(B)第一個提出了“空間場”赫爾，鈕扣的扣法很有講究，穿(D)西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。，風(fēng)味各異，民間有(B)之說B.“南甜、北咸、東辣、西酸”，最有名的是六樣菜點(diǎn)，即生魚片、雞鋤燒、牛排、天麩羅、壽司和日本面條。(C)是最受日本人歡迎的快餐。，而且頗有趣。日本人到了(A)祝賀“米壽”。，菲律賓主人常把(A)，歡迎政府首腦鳴禮炮(C)，目前在國際法學(xué)上占主導(dǎo)地位并為大多數(shù)國家所接受的觀點(diǎn)是(C)C.“職務(wù)必要說”，花是有一定象征意義的。不同的花表示不同的感情。他們認(rèn)為，郁金香(B)二、多項選擇題(BC)，接吻所傳達(dá)的情感要比握手強(qiáng)烈得多，但接吻的方式要因人而異(ACE)，只吻額頭或臉部；，(AB)應(yīng)按習(xí)慣稱為“陛下” “左行”規(guī)則的國家有(CE)，下面正確的禮貌行為有(ABDE)，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌，所以相約的時間要非常注意，一般來說(BD)、八點(diǎn)，下面說法正確的有（ABDE），追求的是新奇，下面決不能用打字機(jī)打的信有(BCDE)； ； ； ，(AD)（BCE）；；51．儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括（ABC）A、自我標(biāo)識；B、修飾彌補(bǔ)；C、包裝外表形象；52．交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為（ABCDE）A、道德規(guī)范；B、等級規(guī)范；C、次序規(guī)范；D、場合規(guī)范；E、行為規(guī)范。53．交際原則可概括為（ABCDE）A、平等互動原則B、注重溝通原則 C、誠實守信原則D、尊重風(fēng)俗原則E、理解寬容原則。54．國際通常的見面禮節(jié)包括（ABCDE）A、握手；B、鞠躬；C、舉手注目；D、擁抱接吻；E、致意。55．打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（ABCD）A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間；B、通話目的明確；C、安排通話內(nèi)容；D、掛斷電話時注意的禮貌用語；56．維持聯(lián)系信的禮儀寫作要求有（BCD）B、語氣友好； C、熱情； D、專業(yè)化；57．網(wǎng)絡(luò)禮儀的內(nèi)容主要包括（ABCDE）A、禮貌用語；B、文字準(zhǔn)確簡潔；C、珍惜時間；D、助人為樂；E、盡量使用表情網(wǎng)語。58．進(jìn)行贊助的步驟有（ABCD）A、前期調(diào)查 B、制訂計劃； C、審核評定；D、具體實施；59．關(guān)于小費(fèi)的提法，正確的有（BCB、是為感謝招待員的報酬；C、一般是私下進(jìn)行； 60．印度的國花是（ABC）A、荷花；B、玫瑰；C、罌粟；三、是非題，所以“以禮待人”并不是世界各地都如此。（對），社會地位較高的人總是被介紹給社會地位較低的人。（對）63.“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（對），你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。（對），并要等到酒會結(jié)束才能退席。（錯）。（錯），在現(xiàn)代管理的商業(yè)機(jī)構(gòu)，除了絕對私人性質(zhì)的信件而外，一般信件都是被聽寫下來后打字的。（錯），因為這只會產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿，而不會有好的結(jié)果。（對）。（錯），談判者無需全權(quán)證書。協(xié)議當(dāng)場簽字，一般不需得到批準(zhǔn)，可在短期內(nèi)生效。（對）四、填空題 介紹__是不相識者建立交往關(guān)系的起點(diǎn)?！敖柚v稿而又不照本宣科”。，說話自然必須字斟句酌，而在不能說或無話可說但又非說不可的情況下，外交官就只能說起____“廢話”__來。，手勢語等體態(tài)語仍對口語交際發(fā)生著重要的影響，其作用不僅表現(xiàn)為人們沿襲作為__“社會化石”__的傳統(tǒng)手勢，而且表現(xiàn)為人們?yōu)槌浞诌\(yùn)用手勢語的符號功能而顯示的不懈的創(chuàng)造性__?！皦摹被颉安睢?的意思?！坝H密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，_左手擁肩__表示最親熱的關(guān)系。，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉” 的不成文的規(guī)矩。，日本人非常講究禮儀，他們視禮儀為相互合作和避免對抗的技巧，并成功地發(fā)展了“商業(yè)禮儀”_，這種禮儀和敬業(yè)精神相結(jié)合，成為這個注重集體的社會的潤滑劑。，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會把_“良好關(guān)系”__擺在談判的利益之上。五、名詞解釋：習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。：信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微上舉，同時頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。83．公務(wù)注視區(qū)間答：指在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、布置任務(wù)等談話時采用的注視區(qū)間。范圍是以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接的三角區(qū)。84．握手禮答：是交際中最常見的禮節(jié)，通常表示祝賀、感謝、相互鼓勵，一般用于見面或告別之際。85．非實質(zhì)性談判答：為實質(zhì)性談判能順利進(jìn)行而事先進(jìn)行的關(guān)于議題、議程、時間、地點(diǎn)、級別人數(shù)的磋商，或談判進(jìn)行中的具體事物的協(xié)調(diào)，事后對談判形成的決議、條款、觀點(diǎn)等進(jìn)行技術(shù)處理的事物性談判。86．請?zhí)穑菏菫榱搜埧腿硕l(fā)出一種通知的短信。87．舞會答：是一種常見的公關(guān)社交活動，一般在晚上舉行，一種是宴請之后作為余興，另一種是作為一種單項活動，遇有重大喜慶節(jié)日，有些國家的舞會甚至通宵達(dá)旦。六、簡答題?答：(要點(diǎn))：每個人都希望把自己“心中的千言萬語”一吐為快，但無論你認(rèn)為自己是一個多么富有才氣的演講家，也不要忘記他人。在交談中，一個人滔滔 不絕，說個沒完，這是不好的，應(yīng)該給別人說話的機(jī)會。善于聆聽，是談話成功的一個要訣，據(jù)美國俄亥俄州立大學(xué)的研究，在成年人用于交流思想的時間里，高達(dá)45%的時間用于聽?？梢?，聽對思想交流是多么重要。但光聽別人說還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該思考你聽到的東西，也就是積極地去聽，這樣你一下子就能得到兩樣好處——吸取別人的新思想和新信息，同時理所當(dāng)然地獲得對方的好感。，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。答 ：第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實在令人無所適從。第二，握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。第三，握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最不禮貌的。第四，握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。第五，多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。答：舉行宴會，座位的安排是一個牽涉到餐桌禮儀的大問題。對男賓，排座次考慮的因素有二：一是地位高低，二是年齡大小。對于婦女，過去按年齡分，現(xiàn)在區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)是，先分清沒有個人地位的婦女和因其職業(yè)可以給予優(yōu)先地位的婦女。對于前者，根據(jù)她們的丈夫的禮賓次序來決定座次；對于后者，可根據(jù)她們個人的地位來安排。女主人憑此安排座位卡?？腿顺艘雷约寒?dāng)天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主賓的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失禮。?答：(1)塑造形象。現(xiàn)代社交禮儀不僅能幫助樹立良好的個人形象，也能幫助樹立優(yōu)秀的組織形象。(2)溝通信息。社交禮儀行為是信息性很強(qiáng)的行為，人們通過禮儀行為在獲得信息的同時，也在傳遞信息。(3)聯(lián)絡(luò)感情。表達(dá)和聯(lián)絡(luò)感情是社交禮儀的重要目的，禮儀行為必須以感情為基礎(chǔ)，最終達(dá)到感情相通、相融。(4)增進(jìn)友誼。社交禮儀在個人社交圈中能為個人交往架設(shè)友誼的橋梁，在組織的交往中能為彼此之間互相了解、增進(jìn)友誼帶來事半功倍的效果。?答：(1)遵守公德；(2)真誠守信；(3)謙虛隨和；(4)理解寬容；(5)互尊互助；(6)平等適度。?答：(1)加強(qiáng)道德修養(yǎng)；(2)學(xué)習(xí)禮貌、禮節(jié)、禮儀知識；(3)提高文化素養(yǎng)；(4)積極參加社交活動；(5)從小事做起。?答：(1)儀容煥發(fā)，服飾得體；(2)舉止文雅，儀態(tài)端莊；(3)遵時守信；(4)尊重老人、婦女。95．什么是禮貌語言?禮貌用語的特點(diǎn)是什么?答：禮貌語言通常是指在人際交往中能簡潔、明快地暢通信息傳播，取得最佳的心理效應(yīng)，引起滿意的反饋，形成良好的交際情感氛圍的規(guī)范的有聲語言形式。它的基本特點(diǎn)是：(1)言辭的禮貌性；(2)措辭的修飾性；(3)語言的規(guī)范性；(4)使用的靈活性。96．與人約會時應(yīng)注意哪些基本事項?答：最主要的基本注意事項是：(1)約會的提出。提出約會的時機(jī)、場合和方式應(yīng)以不讓對方為難，或是被對方拒絕了也不會使自己為難的“兩不為難”為宜。(2)約會的答應(yīng)。一旦答應(yīng)赴約就必須守約，沒有正當(dāng)理由不能隨便毀約。確有理由不能守約時，必須誠懇地向?qū)Ψ降狼覆⒄f明理由，請對方原諒。(3)約會的拒絕。如果連續(xù)三次約會都被拒絕，就不宜再繼續(xù)約會了。(4)約會的取消。如果臨時發(fā)生了不能如期赴約的事由，一定要設(shè)法盡早通知對方，并說明理由，視需要與可能決定是否預(yù)定下次約會的日期。97．在和異性交往的過程中，個人的禮貌修養(yǎng)體現(xiàn)在哪些方面?答：(1)舉止得體，不出現(xiàn)失禮和無禮的言行。(2)時間和場合得當(dāng)，為雙方都樂意接受。(3)交往默契、和諧，了解、尊重對方的情趣、愛好和禁忌。(4)尊重女士，對女士恭謙禮讓。98．交際障礙中的心理因素主要有哪些?答：(1)，性格的因素，如過于內(nèi)向等；(2)，情緒方面的因素，如痛苦、憤怒、抑郁、恐懼等；(3)，認(rèn)識方面的因素，如語言表達(dá)等。99．簡要說明公關(guān)禮儀和諧適度原則的基本含義。答：和諧適度的原則是要求作用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地恰當(dāng)處理；要做到把握分寸，認(rèn)真得體，不卑不亢，熱情大方，有理、有利、有節(jié)；必須注意技巧，合乎規(guī)范，避免過猶而不及。100．從禮儀的角度談?wù)勅粘Ｈ穗H交往的方法和藝術(shù)。答：（1）從思想上重視人際關(guān)系；（2）關(guān)心自己周圍的人；（3）時刻牢記別人對自己的恩典；（4）求人幫忙時，要選好時機(jī)；（5）當(dāng)別人求助時，要熱情對待；（6）注重信譽(yù)；（7）保持距離；（8）選好朋友；（9）求大同存小異，取長補(bǔ)短；（10）把握好初次相識。101．社交禁忌有哪些？答：（1）忌開玩笑過度；（2）忌隨便發(fā)怒；（3）忌惡語傷人；（4）忌飛短流長；（5）忌言而無信；（6）忌忘恩負(fù)義。102．怎樣才能改善（或獲得良好的）人際關(guān)系？答：（1）保留意見；（2）認(rèn)識自己；（3）決不夸張；（4）適應(yīng)環(huán)境；（5）取長補(bǔ)短；（6）言簡意賅；（7）決不自高自大；（8）決不抱怨；（9）不要說謊、失信；（10）目光遠(yuǎn)大。七、。答(要點(diǎn))：在長期的歷史中，東西兩種文化都確立了自己的道德規(guī)范、交際模式，對交往中空間場要求差異較大，但都又各自習(xí)以為常，形成了約定俗成的習(xí)慣。(1)交際中的體距差異與民族文化心理就一個人來說，對空間范圍除了具有心理上的距離要求外，最明顯地就表現(xiàn)在純粹的身體距離方面，中國人的文化心理狀態(tài)使他們將自