【正文】 分認(rèn)識到此次“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項行動”是我院今后一段時間內(nèi)的重要工作，今年繼續(xù)從以下幾方面做好這項工作：嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)制，包括醫(yī)院、科室、醫(yī)師3級負(fù)責(zé)制，要求醫(yī)務(wù)人員對接診的病人必須負(fù)責(zé)到底，不得互相推諉，我院制定了具體的處罰措施，取得了良好的效果。改進(jìn)服務(wù)流程。門診大廳和各門診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士，因我院患者不多，基本無擁擠現(xiàn)象，不需在各樓層增設(shè)掛號收費窗口，但開展有電話掛號服務(wù)。在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，簡化程序，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間，實現(xiàn)門診“一站式”服務(wù)。實行分科、分層、分散候診，加強(qiáng)力量維護(hù)好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量。推行“一醫(yī)一患一診室”、“一護(hù)一患一診室”的診療模式，開設(shè)簡易門診，實行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù)。常規(guī)檢查取消預(yù)約，隨到隨做。開展延伸服務(wù)，各科開展電話咨詢服務(wù)，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)。通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設(shè)醫(yī)患交流平臺，實行醫(yī)務(wù)公開，解答公眾咨詢。建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系點制度，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開設(shè)?？?、專病門診，開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。專門成立護(hù)理質(zhì)量管理委員會，對各科室護(hù)士進(jìn)行定期、不定期考核。注重落實整體護(hù)理，經(jīng)常性的對護(hù)理病歷進(jìn)行評比，合理簡化病歷內(nèi)容。護(hù)理部組織護(hù)士長每天下病區(qū)對危重病人的各項護(hù)理措施進(jìn)行檢查。制定護(hù)理差錯和安全管理報告制度，鼓勵護(hù)士主動報告差錯和問題，并及時召開護(hù)士長例會予以批評和糾正。提高了急診服務(wù)的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急 診科進(jìn)行不斷改善，形成獨立的急診區(qū)，急診區(qū)由急診內(nèi)、外科、急診icu、搶救室、觀察室、急診藥房、急診檢驗等組成，設(shè)有120急救呼叫中心，提供24小時服務(wù)，急診科人員相對固定、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱，急 診科堅決落實不推諉病人，不拖延時間的原則，對危急重病人先搶救后補(bǔ) 辦手續(xù)并實行首診負(fù)責(zé)制。盡量縮短病人住院時間，使病人的平均住院日不超過13天，術(shù)前平均 住院日不超3天。改善服務(wù)態(tài)度，向病人提供微笑服務(wù)，做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度 和藹。虛心聽取病人意見，作出合理解釋和指導(dǎo)。努力促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流，高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口，護(hù)理部定期對護(hù)理人員進(jìn)行“微笑之星”評選，對選上的護(hù)士給予表彰。嚴(yán)格控制治療費用，落實檢驗檢查結(jié)果同城互認(rèn)制度，醫(yī)務(wù)公開制度。嚴(yán)格實施“三合理”規(guī)范。完善單病種限價管理制度，確保病人醫(yī)療費用增幅 低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長幅度。建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會制度，堅持不懈的做好出院病人回訪工作。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員隊伍，門診設(shè)立“病 人就診意見箱”、投訴電話、定期召開的病員座談會，利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征 社會各界廣大人民群眾意見和建議，并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門限期整改，使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平。醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，形成了 一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評價、監(jiān)督、獎懲體系。二、尋找不足，繼續(xù)整改。在此次“專項行動”中我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善，但同時也存在一些問題：硬件設(shè)施投入不足，院內(nèi)停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求，經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象，給來院就診的病人帶來不便。醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識還需進(jìn)一步的增強(qiáng)，要堅決杜絕個別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺的建設(shè)由于人力物力等因素還不完善，不能充分利用網(wǎng)絡(luò)及時回答公眾咨詢。處理醫(yī)療糾紛的機(jī)制還要進(jìn)一步完善。一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足，質(zhì)量不高，特別是個別病程記錄中，三級查房流于形式，對病人重點輔助檢查結(jié)果無記述無分析，沒有體現(xiàn)對患者的告知和溝通。由于我院電子病歷系統(tǒng)尚不完善，各科臨床路徑工作一直未能開展，給醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作造成較大影響，計劃今年內(nèi)盡量開展起來。日間手術(shù)開展不夠，需加大監(jiān)管力度，督促開展。黃平縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科2016年12月2日第三篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃總結(jié)XXXX醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工 作 總 結(jié)為貫徹落實黨的十八大和十八屆四中、五中全會精神，不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，提高社會滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系等具有重要意義。醫(yī)院堅持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，積極推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院利用三年的時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們主要做了以下幾個方面的工作。一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境(1)優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層設(shè)置掛號、繳費窗口，有效引導(dǎo)和分流患者。(2)保持環(huán)境整潔。改善就醫(yī)環(huán)境，凸顯中醫(yī)文化，醫(yī)院對門診一樓進(jìn)行整體裝修改造，做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適