【正文】 分認識到此次“全面改善醫(yī)療服務專項行動”是我院今后一段時間內(nèi)的重要工作，今年繼續(xù)從以下幾方面做好這項工作：嚴格落實首診負責制，包括醫(yī)院、科室、醫(yī)師3級負責制，要求醫(yī)務人員對接診的病人必須負責到底，不得互相推諉，我院制定了具體的處罰措施，取得了良好的效果。改進服務流程。門診大廳和各門診候診區(qū)增設導醫(yī)和分診護士，因我院患者不多，基本無擁擠現(xiàn)象，不需在各樓層增設掛號收費窗口，但開展有電話掛號服務。在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，簡化程序，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間，實現(xiàn)門診“一站式”服務。實行分科、分層、分散候診，加強力量維護好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量。推行“一醫(yī)一患一診室”、“一護一患一診室”的診療模式，開設簡易門診，實行門診服務窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務。常規(guī)檢查取消預約，隨到隨做。開展延伸服務，各科開展電話咨詢服務，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)。通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設醫(yī)患交流平臺，實行醫(yī)務公開，解答公眾咨詢。建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系點制度，與基層醫(yī)療機構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開設專科、專病門診，開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。醫(yī)護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務和心理支持服務，尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。專門成立護理質(zhì)量管理委員會，對各科室護士進行定期、不定期考核。注重落實整體護理，經(jīng)常性的對護理病歷進行評比，合理簡化病歷內(nèi)容。護理部組織護士長每天下病區(qū)對危重病人的各項護理措施進行檢查。制定護理差錯和安全管理報告制度，鼓勵護士主動報告差錯和問題，并及時召開護士長例會予以批評和糾正。提高了急診服務的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急 診科進行不斷改善，形成獨立的急診區(qū)，急診區(qū)由急診內(nèi)、外科、急診icu、搶救室、觀察室、急診藥房、急診檢驗等組成，設有120急救呼叫中心，提供24小時服務，急診科人員相對固定、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱，急 診科堅決落實不推諉病人，不拖延時間的原則，對危急重病人先搶救后補 辦手續(xù)并實行首診負責制。盡量縮短病人住院時間，使病人的平均住院日不超過13天，術(shù)前平均 住院日不超3天。改善服務態(tài)度，向病人提供微笑服務，做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度 和藹。虛心聽取病人意見，作出合理解釋和指導。努力促進醫(yī)患溝通和交流，高服務標準，擦亮醫(yī)療服務窗口，護理部定期對護理人員進行“微笑之星”評選，對選上的護士給予表彰。嚴格控制治療費用，落實檢驗檢查結(jié)果同城互認制度，醫(yī)務公開制度。嚴格實施“三合理”規(guī)范。完善單病種限價管理制度，確保病人醫(yī)療費用增幅 低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長幅度。建立信息反饋和服務持續(xù)改進機制，繼續(xù)完善行風監(jiān)督員溝通會制度，堅持不懈的做好出院病人回訪工作。建立醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員隊伍，門診設立“病 人就診意見箱”、投訴電話、定期召開的病員座談會，利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征 社會各界廣大人民群眾意見和建議，并逐一梳理后責成相關(guān)部門限期整改，使全院醫(yī)療服務提高到新的水平。醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進機制，形成了 一套規(guī)范化的服務質(zhì)量標準及評價、監(jiān)督、獎懲體系。二、尋找不足，繼續(xù)整改。在此次“專項行動”中我院的“以病人為中心”的服務體制得到較好的改善，但同時也存在一些問題：硬件設施投入不足，院內(nèi)停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求，經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象，給來院就診的病人帶來不便。醫(yī)務人員的“以病人為中心”的服務意識還需進一步的增強，要堅決杜絕個別醫(yī)務人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺的建設由于人力物力等因素還不完善，不能充分利用網(wǎng)絡及時回答公眾咨詢。處理醫(yī)療糾紛的機制還要進一步完善。一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足，質(zhì)量不高，特別是個別病程記錄中，三級查房流于形式，對病人重點輔助檢查結(jié)果無記述無分析，沒有體現(xiàn)對患者的告知和溝通。由于我院電子病歷系統(tǒng)尚不完善，各科臨床路徑工作一直未能開展，給醫(yī)療服務行動計劃工作造成較大影響，計劃今年內(nèi)盡量開展起來。日間手術(shù)開展不夠，需加大監(jiān)管力度，督促開展。黃平縣人民醫(yī)院醫(yī)務科2016年12月2日第三篇：改善醫(yī)療服務行動計劃總結(jié)XXXX醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工 作 總 結(jié)為貫徹落實黨的十八大和十八屆四中、五中全會精神，不斷加強醫(yī)療服務管理，提高醫(yī)療服務水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，提高社會滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系等具有重要意義。醫(yī)院堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務問題，積極推進深化改革和改善服務，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。醫(yī)院利用三年的時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們主要做了以下幾個方面的工作。一、優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境(1)優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層設置掛號、繳費窗口，有效引導和分流患者。(2)保持環(huán)境整潔。改善就醫(yī)環(huán)境，凸顯中醫(yī)文化，醫(yī)院對門診一樓進行整體裝修改造，做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適