淺談物業(yè)管理費(fèi)收繳心得-文庫(kù)吧
2025-10-21 12:11 本頁(yè)面
【正文】 希望物業(yè)公司進(jìn)行處理。三是開(kāi)發(fā)商或物業(yè)公司侵權(quán)，對(duì)承諾的事項(xiàng)執(zhí)行不到位，或占用公共用地，銷(xiāo)售車(chē)位等，有些問(wèn)題是由于法律對(duì)權(quán)益界定不明確引起，可能導(dǎo)致大范圍拒交。外因一是物業(yè)管理混亂、服務(wù)質(zhì)量較差或者存在違約行為；二是當(dāng)未實(shí)際居住或房屋出租時(shí)，業(yè)主往往以未享受到物業(yè)管理服務(wù)而拒繳物業(yè)管理費(fèi)；三是未簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，實(shí)踐中有物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)之間簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，而不需單獨(dú)和每位業(yè)主簽訂合同，由于未訂立物業(yè)合同，也有業(yè)主們會(huì)以此為由而拒不交物業(yè)管理費(fèi)用；四是無(wú)正當(dāng)理由。有一個(gè)思路，就是將物業(yè)管理費(fèi)納入信用體系中，同時(shí)物業(yè)管理公司也建立一個(gè)誠(chéng)信體系,業(yè)主一旦欠費(fèi)，不管是水電費(fèi)，還是管理費(fèi)，都會(huì)在其信用檔案中留下不良記錄。這個(gè)不良記錄和信用卡欠款一樣，會(huì)影響其貸款、購(gòu)房、子女上學(xué)、就業(yè)以及工商啟照等，業(yè)主委員會(huì)、辦事處不于開(kāi)信證明。而物管公司建立的信用體系旨在呼吁業(yè)主和物業(yè)公司都要講誠(chéng)信，將整個(gè)行業(yè)都規(guī)范起來(lái)。此外，獎(jiǎng)懲機(jī)制也要建立起來(lái)。比如：信用度高的業(yè)主可享受貸款上利率的優(yōu)惠，業(yè)主針對(duì)服務(wù)不周到的公司也可直接投訴，信用度高的公司名稱(chēng)將予以公布以提高知名度。通過(guò)強(qiáng)化業(yè)主委員會(huì)的職能，有效監(jiān)督物業(yè)管理公司，促使物業(yè)管理公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除通過(guò)正當(dāng)有效途徑來(lái)表達(dá)全體業(yè)主的意志，對(duì)業(yè)主逾期交納管理費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)還有權(quán)督促其限期交納。從源頭上化解矛盾，減少糾紛。確立新的物業(yè)管理消費(fèi)觀(guān)和簽訂完善的物業(yè)管理合同。通過(guò)宣傳和公開(kāi)物業(yè)管理收支財(cái)務(wù)情況，讓業(yè)主理解到物業(yè)管理費(fèi)的具體服務(wù)內(nèi)容和價(jià)值所在。在簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)把簽訂內(nèi)容詳盡、權(quán)利義務(wù)明確的物業(yè)管理合同作為防范物業(yè)管理糾紛的重要手段。在確定雙方的權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)綜合確定收費(fèi)水平。積極協(xié)商解決。當(dāng)發(fā)生物業(yè)管理費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)通過(guò)溝通和談判，積極協(xié)商解決問(wèn)題。同時(shí)可請(qǐng)求社區(qū)、街道、行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)管理機(jī)關(guān)主持和解，妥善處理糾紛。預(yù)計(jì)，物業(yè)管理費(fèi)糾紛大多數(shù)都可通過(guò)和解方式解決的。措施：1，每個(gè)拒交戶(hù)都有它的理由拒交物業(yè)管理費(fèi)，諸如物業(yè)管理服務(wù)不到位、開(kāi)發(fā)商承諾的事未兌現(xiàn)等來(lái)轉(zhuǎn)移他們自己繳交物業(yè)管理費(fèi)的義務(wù)。首先，我們以客服主管名義擬寫(xiě)了一份《致業(yè)戶(hù)的一封信》。這里強(qiáng)調(diào)一下所寫(xiě)信件并不是一視同仁的，而是根據(jù)不同內(nèi)容寫(xiě)不同的信件。信中可專(zhuān)門(mén)以拒交戶(hù)所提出的不同理由為核心，針對(duì)各業(yè)戶(hù)所提出的問(wèn)題一一加以說(shuō)明，讓拒交戶(hù)了解物業(yè)管理企業(yè)生存的艱辛，讓他們知道樹(shù)立維權(quán)益識(shí)并不是通過(guò)拒交物業(yè)費(fèi)來(lái)體現(xiàn)以及物業(yè)管理真正的含義、涵蓋范圍、服務(wù)職能??。，在擁有充足理由的前提下，應(yīng)該派客服員到拒交戶(hù)家中拜訪(fǎng)（拜訪(fǎng)次數(shù)不低于三次），然后再由客服主管進(jìn)行上門(mén)勸說(shuō)，勸說(shuō)過(guò)程要注重業(yè)戶(hù)的一言一行，面帶微笑，適當(dāng)?shù)貧g迎他到物業(yè)辦公室坐客等。這就涉及到與業(yè)主溝通的技巧是因人而異。也可以用本人的特長(zhǎng)給業(yè)主搞計(jì)算機(jī)維護(hù)、影視制作等等以溝通和融洽物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，對(duì)于通情達(dá)理并又無(wú)特別理由的業(yè)主是行之有效的。2，發(fā)催款函是采用帶法律性質(zhì)的文件，首先要讓業(yè)戶(hù)感覺(jué)到我們物業(yè)企業(yè)已經(jīng)是達(dá)到惹耐的最大
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