【正文】 文書及有關(guān)資料的，給予依法或行政處理。1出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件（含病假條、報(bào)告單）或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的，視情節(jié)扣發(fā)當(dāng)事人年終獎(jiǎng)金的30%，并按執(zhí)業(yè)醫(yī)師法有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處理。1不認(rèn)真履行職責(zé)，玩忽職守，雖經(jīng)發(fā)現(xiàn)未構(gòu)成醫(yī)療差錯(cuò)或事故的，對(duì)當(dāng)事人給予2001000元的處罰；造成醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)的，按《市中心醫(yī)院醫(yī)療事故處理辦法》進(jìn)行處理。1醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果的（或一年當(dāng)中被病人投訴三次（含三次）以上的），扣發(fā)當(dāng)事人5001000元。1不服從組織安排，拒絕參加基層衛(wèi)生幫扶、義務(wù)出診，當(dāng)事人當(dāng)年職稱緩晉（聘）或不得參評(píng)與個(gè)人榮譽(yù)相關(guān)的先進(jìn)。1在醫(yī)療診治中泄露病人隱私，造成嚴(yán)重后果的?？郯l(fā)當(dāng)事人年終獎(jiǎng)金的20%30%。1其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形，依據(jù)相關(guān)規(guī)定或依法處理。借患者名義給自己或他人“搭車”開(kāi)藥、做檢查、治療或截留病人藥品者，除如數(shù)退賠全部費(fèi)用外，給予5—10倍罰款。2機(jī)關(guān)職能科室及后勤工作人員因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，被臨床科室投訴，一經(jīng)查實(shí)扣發(fā)當(dāng)事人100元，并扣科室精神文明考核分1分。2機(jī)關(guān)職能科室及后勤工作人員對(duì)醫(yī)療科室反映的問(wèn)題不解釋、不報(bào)告、不積極處理或認(rèn)真解決，對(duì)工作造成影響或被科室投訴的，扣發(fā)當(dāng)事人100500元，并扣科室精神文明考核分1分。2季度考核中科室沒(méi)有達(dá)到規(guī)定的滿意度指標(biāo)，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣除精神文明考核分值1分，若降低5個(gè)百分點(diǎn)，扣除此項(xiàng)全部分值。在滿意度調(diào)查中對(duì)弄虛作假者，每發(fā)現(xiàn)一起扣5分。2若違反1019條的其中任何一條，除按以上相應(yīng)的條款進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或其它處理外，在年度醫(yī)德考評(píng)中可直接評(píng)定為較差。第八條 以上122條款，發(fā)現(xiàn)一起，處理一起，當(dāng)月發(fā)生當(dāng)月處罰（當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金則在工資中扣除），除實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰和全院通報(bào)外，同時(shí)，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予低聘、解聘、轉(zhuǎn)崗、待崗以及政紀(jì)、黨紀(jì)處分；違法者交司法機(jī)關(guān)處理；同時(shí)作為職稱晉升、評(píng)先樹(shù)優(yōu)的參考依據(jù)。對(duì)當(dāng)事人的相關(guān)科室按《新疆和布克賽爾慈善醫(yī)院精神文明建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行處罰。第五章 考核方式第九條 建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)議制度，一年考核評(píng)議一次。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案本人手一冊(cè)，記載個(gè)人在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中的好人好事、患者的表?yè)P(yáng)、批評(píng)、投訴和醫(yī)德考核結(jié)果等，作為個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)、年度考核、晉級(jí)晉職和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。第十條 醫(yī)德考評(píng)程序。醫(yī)德考評(píng)要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合，醫(yī)務(wù)人員的年度考核必須以醫(yī)德考核結(jié)果為基礎(chǔ)，認(rèn)真填寫醫(yī)德考評(píng)表，考評(píng)結(jié)果要記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案本。考評(píng)工作分為三個(gè)步驟：㈠自我評(píng)價(jià)。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。㈡科室評(píng)價(jià)。在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評(píng)小組根據(jù)每個(gè)人日常的醫(yī)德行為進(jìn)行量化評(píng)分。㈢單位評(píng)價(jià)。由醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)德考評(píng)機(jī)構(gòu)組織實(shí)施，根據(jù)自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)的結(jié)果，將日常檢查、問(wèn)卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來(lái)的具體情況作為重要參考依據(jù)，作出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論?？荚u(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫(yī)德考評(píng)要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在本科室考評(píng)總?cè)藬?shù)的百分之十，最多不超過(guò)百分之十五。醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀的，年度考核方有資格評(píng)選優(yōu)秀或良好，因主觀原因投訴一次當(dāng)年醫(yī)德不得為優(yōu)秀，年終專業(yè)技術(shù)考核不得評(píng)優(yōu)；醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為良好的，年度考核為稱職；被投訴二次者醫(yī)德考評(píng)可直接定為一般，年終專業(yè)技術(shù)考核可直接定為基本稱職；醫(yī)德結(jié)果為較差的，年度考核直接定為不稱職，當(dāng)年職稱延緩晉升、聘任。醫(yī)德考核結(jié)果連續(xù)兩年為較差者，職稱低聘或予以辭退。考評(píng)結(jié)果要在本科室內(nèi)進(jìn)行公布，院對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀和較差的人員在院相關(guān)媒介上予以公布；并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、年度考核等直接掛鉤。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案本隨人員工作調(diào)動(dòng)放入人事檔案。第十一條 滿意度測(cè)評(píng)制度。每季度發(fā)放和收集滿意度調(diào)查表、電話回訪，進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)、匯總，根據(jù)所提意見(jiàn)和建議進(jìn)行反饋并要求科室限期整改，依據(jù)滿意度調(diào)查匯總結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。第十二條 投訴流程管理。在醫(yī)院門診、病房等公共場(chǎng)所醒目處公布投訴電話；設(shè)立舉報(bào)（意見(jiàn)）投訴箱；護(hù)士站有患者投訴意見(jiàn)本，信訪辦專門負(fù)責(zé)投訴、來(lái)信和來(lái)訪的管理?；颊咄对V后，受理部門認(rèn)真填寫投訴登記表，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)反饋調(diào)查處理結(jié)果。第六章 附 則第十三條考核部門：行政辦、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦公室設(shè)在行政科，負(fù)責(zé)日常管理工作。第十四條本辦法由行政辦負(fù)責(zé)解釋。第十五條本辦法自下文之日起執(zhí)行。以往與本辦法有不符的均以本辦法為準(zhǔn)。珠市鄉(xiāng)衛(wèi)生院2011年2月25日第二篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲辦法涪陵區(qū)江北街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲辦法為了深入貫徹從嚴(yán)治院、依法治院的方針、切實(shí)有效地防范醫(yī)務(wù)人員在行醫(yī)過(guò)程中收受紅包、回扣以及不按規(guī)定收費(fèi)等行業(yè)不正之風(fēng)的發(fā)生根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門有關(guān)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)的規(guī)定，結(jié)合本中心實(shí)際制定本獎(jiǎng)懲辦法：一、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于醫(yī)德高尚的醫(yī)務(wù)人員及管理干部給予獎(jiǎng)勵(lì)，凡符合下列條件之一者，年終評(píng)給“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)榮譽(yù)獎(jiǎng)”，發(fā)給50—500元的獎(jiǎng)金，記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，與考核及晉級(jí)掛鉤。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，工作成績(jī)突出，榮獲國(guó)家、部省級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)，并被評(píng)為中心先進(jìn)工作者或優(yōu)秀黨員等。服務(wù)態(tài)度好，病人多次送錦旗或表?yè)P(yáng)信，并受到省、地電視臺(tái)或省、地報(bào)刊專題表?yè)P(yáng)者。在突發(fā)事件或重大搶救過(guò)程中，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)好，事跡突出，受到上級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)者。在外出醫(yī)療服務(wù)或友好交流中，表現(xiàn)出良好醫(yī)德，為院爭(zhēng)光，并產(chǎn)生良好的社會(huì)影響，受到上級(jí)表彰者。一貫廉潔行醫(yī)，拒收“紅包”、“回扣”，拒絕吃請(qǐng)，并上交“回扣”數(shù)額累計(jì)較高者。多次在省級(jí)、國(guó)家級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議或刊物上交流發(fā)表有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，醫(yī)學(xué)倫理方面的文章，并被評(píng)為優(yōu)秀論文者；或多次在省、地、院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)演講會(huì)上獲獎(jiǎng)?wù)?。發(fā)現(xiàn)情況，舉報(bào)收受“紅包”等嚴(yán)重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，為醫(yī)院挽回重大影響或損失的有功者。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和開(kāi)展“人民醫(yī)院為人民，病員滿意在醫(yī)院”活動(dòng)中以身作則，成績(jī)突出的優(yōu)秀管理干部。二、懲處對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定有關(guān)人員，根據(jù)情節(jié)輕重，分別進(jìn)行批評(píng)教育和經(jīng)濟(jì)、行政或黨紀(jì)處罰，并記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，與考核聘任及晉級(jí)晉職掛鉤。處罰分為“書面檢查、扣獎(jiǎng)罰款、全院通報(bào)批評(píng)、警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、降職、降聘、解聘、留察、開(kāi)除”等。受警告以上處分者兩年內(nèi)晉職實(shí)行“一票否決”。醫(yī)務(wù)人員憑借職權(quán)和工作之便，利用診療、住院、手術(shù)、特殊檢查、開(kāi)證明書等機(jī)會(huì)，以公開(kāi)或暗示手段，向病人家屬或單位“索、拿、卡、要”，敲詐錢物者，一經(jīng)查實(shí)，除全部退回索要錢物外，分別給予以下處理：（1）索要錢物200元以下者，處以3—5倍罰款，給予警告處分。（2）200—500元者，處以2—5倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重，造成極壞影響的，給予行政記過(guò)處分。（3）500元以上者，處以2—5倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重，造成極壞影響的，給予行政記大過(guò)處分，并解聘兩年專業(yè)技術(shù)職務(wù)，觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，不得以任何借口、任何方式收受病員或家屬的“紅包”、物品。隱瞞不退不交者，視為受禮，一經(jīng)查實(shí)（本人不承認(rèn)者以組織調(diào)查為準(zhǔn)），除退回錢物外，按情況輕重給予以下處分：（1）收受錢物200元以下者，令其書面檢查，扣發(fā)一季度獎(jiǎng)金。（2）200—500元者，處以2—3倍罰款，令其書面檢查全院通報(bào)批評(píng)。（3）500—1000元者，處以2—3倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重，造成極壞影響的，給予警告處分。（4）1000元以上或多次（兩次及兩次以上，下同）收受者，處以2—3倍罰款