【正文】 、特點(diǎn)和技法；能夠運(yùn)用專(zhuān)業(yè)職能，有效交流、溝通問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)運(yùn)作事務(wù)；百喬羅管理咨詢(xún)(上海)有限公司理順部門(mén)之間的關(guān)系，掌握生產(chǎn)、品質(zhì)、交期、成本的協(xié)調(diào)處理能力； 有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。課程大綱curriculum introduction 跟單員的工作核心，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命 ，邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本 ，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表 ，跟單流程，五項(xiàng)工作原則 ，打造跟單執(zhí)行力 ，跟什么？三大要素 ，考核表、方法、激勵(lì) 游戲：哈佛的管理法則 跟單員處理訂單的能力，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單 、合同、客戶要求，訂單評(píng)審與輸出 ？插單原則、方法 、ot 、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策 、VMI 案例：如何防止“鏟單”跟單員管理工廠的技能，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書(shū) ，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃，控制生產(chǎn)進(jìn)度，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求 ，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù) ，產(chǎn)供銷(xiāo)失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策 百喬羅管理咨詢(xún)(上海)有限公司案例：WM如何管理供貨工廠◆出口型企業(yè)跟單模式，信用證，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施，開(kāi)發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ) 、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 ，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng) 案例：差之毫厘，失之千里跟單工作禮儀，禮儀的作用 ，特殊而重要的禮儀 、地域的禮儀差異跟單員的客戶關(guān)系管理、服務(wù)和滿足顧客 ，平均客齡、對(duì)策，改善和預(yù)防措施 ，如何幫客戶賺錢(qián) 案例：滿意度一分錢(qián)不值 跟單工作策略，以不變應(yīng)萬(wàn)變，舉一反三 ，掌握信息，杜絕死角 ，簡(jiǎn)潔而有效，必要的會(huì)議，有會(huì)有議 ，公開(kāi)透明的管理法則百喬羅管理咨詢(xún)(上海)有限公司，不要“為人作嫁” ，善待工作，善待自己、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略 案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》跟單工作工具，跟單的八大工具、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA 、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式 ，5Why、8D、CAR、8D 跟單工作能力提升培養(yǎng)，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理 ，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí) ，五項(xiàng)工作評(píng)鑒，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)要求 ，練就心理素質(zhì) 經(jīng)典案例分析 互動(dòng)，自由問(wèn)答 —提醒，改善效果 互動(dòng)，自由問(wèn)答參考書(shū)籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》講師資歷lecturer synopsis 主講專(zhuān)家：李廣泰先生李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊(cè)編著人、中國(guó)跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺(tái)港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作，對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。百喬羅管理咨詢(xún)(上海)有限公司李先生將歷時(shí)十多年積累起來(lái)豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于20002004年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程??部門(mén)主管跟我學(xué)》系列叢書(shū)、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉(cāng)儲(chǔ)與物料管控》等書(shū)籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過(guò)程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，在全國(guó)各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座，授課人數(shù)達(dá)到萬(wàn)多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢(xún)和顧問(wèn)服務(wù)。第三篇：跟單員工作職責(zé)跟單員工作職責(zé)工作概要負(fù)責(zé)接收訂單、出貨及新店配貨，補(bǔ)件和訂做產(chǎn)品的跟蹤，核對(duì)發(fā)貨賬款，客戶的對(duì)賬，工作內(nèi)容根據(jù)作業(yè)流程接受客戶訂貨，確認(rèn)訂單，并進(jìn)行跟蹤，直至產(chǎn)品交付完成；登記客戶補(bǔ)件，訂做和退貨并跟蹤處理；負(fù)責(zé)出貨時(shí)下《派車(chē)單》，及時(shí)追蹤發(fā)貨時(shí)間協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)對(duì)帳工作的處理；負(fù)責(zé)處理客戶投訴問(wèn)題，并將處理結(jié)果匯報(bào)給跟單主管，整理并保密銷(xiāo)售部資料和受控文件負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生]負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣中的數(shù)量跟