【正文】 跟單員崗位編號直接上級省區(qū)經(jīng)理越級領(lǐng)導(dǎo)營銷總監(jiān)直接下級無崗位權(quán)限與責(zé)任工作職能負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入；負(fù)責(zé)對每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點(diǎn)等專業(yè)知識；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；跟客戶溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書面形式；收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再打單核定打款總金額；打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；去財務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處；跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。1訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨；1與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜；1接洽財務(wù)、出納、倉庫備貨、驗(yàn)貨、裝車、出廠事宜；1負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；1及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護(hù)和開發(fā)；1跟單文員必須和客戶、客服、財務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；1對每天的銷售情況進(jìn)行匯總，做好日報表，交于省區(qū)經(jīng)理；1負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；1嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成銷售部下達(dá)的各項工作要求和目標(biāo)； 根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時準(zhǔn)確的發(fā)貨。2完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)工作權(quán)限下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計劃指令；對各生產(chǎn)部門的“按時、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督；督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。工作關(guān)系公司內(nèi)部：銷售、財務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)公司外部：客戶篇二：生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé) 生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé),確認(rèn)其要求(交貨期,品質(zhì)特殊要求等)。,若無法按時交貨盡快與客戶溝通。,反饋給相關(guān)部門處理。（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、面/輔料樣卡、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細(xì)反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認(rèn)。、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定。，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。（操作員）要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質(zhì)特殊要求反饋給訂單負(fù)責(zé)人（操作員）：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時間。：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。 ，樣品的寄送與登記 篇三：業(yè)務(wù)跟單員崗位職責(zé)描述10 業(yè)務(wù)部跟單員崗位職責(zé)描述編制人：余奇陽 日期： 審核人：生效日期：篇四：跟單員工作職責(zé)一、目 的：為明確跟單員工作職責(zé)和權(quán)限,并與其他部門得到有效溝通,特制定此部門職責(zé)說明書。二、適用范圍: 跟單部跟單員。三、定義: :跟單英文walkthroug的直譯,意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束一般都是到財務(wù)做帳結(jié)束整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)各種證據(jù)、單據(jù)、報表等對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。：跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人都是跟單員。四、工作內(nèi)容：(了解基本外貿(mào)知識：談判，報價，接單，簽合同 等等?；A(chǔ)外語及函電往來)。采購跟單（業(yè)務(wù)跟進(jìn),懂營銷，懂產(chǎn)品。物料，性能，使用）。生產(chǎn)過程跟單（，懂管理，懂溝通。）。貨物運(yùn)輸跟單（:運(yùn)輸工具，方法，配柜及了解報關(guān)知識）及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識）：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時間。：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。：產(chǎn)能緊張時先安排主要客戶。、詢價和評審 、跟蹤,安排和參與質(zhì)檢員對產(chǎn)品的驗(yàn)貨 、物流、以及跟單工作中涉及的各項內(nèi)容 ,配合財務(wù)做好核銷,對帳工作 ，樣品的寄送與登記 (供應(yīng)商、出口運(yùn)輸以及與貨代,船公司)的業(yè)務(wù)聯(lián)系跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報關(guān)，裝運(yùn)等。五、工作流程: 跟單員工作流程關(guān)聯(lián)圖： 客戶——訂單處理中心——訂單——訂單處理中心——供應(yīng)商——生產(chǎn)計劃——（庫存查詢）（出貨傳票）——供應(yīng)商——進(jìn)料——倉庫——出庫要點(diǎn)：接單與審單 ；進(jìn)出口貨物的基本程序(外貿(mào)業(yè)務(wù)主要就是進(jìn)行貨物的進(jìn)出，貨物的出口有二種形式，一種通過外貿(mào)公司出口，另一種是自營出口。跟單員對出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進(jìn)生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等)﹙一﹚、接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱，標(biāo)的物的質(zhì)量，數(shù)量，價格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達(dá)成交易而交換的信件，電報或電傳，都足以構(gòu)成書面合同。1．下單方式：客戶下單的方式有：通過電話，fax, 或書面合同等方式。2．接單的途徑：交易會，出訪，出國參展，邀請客戶來訪，利用我們的網(wǎng)站，等等。3．接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒有特定的限制，最常見的是：（1）合同：（contract）合同有銷貨合同（sales contract）和購貨合同（purchase contract）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。（2）確認(rèn)書；（confirmation）它比合同要簡化些。對異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認(rèn)書（sales confirmation）和購貨確認(rèn)書（purchase confirmation）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的產(chǎn)品。而合同用的比較正規(guī)。客戶從國外直接發(fā)來的訂單或委托訂單，我們收到后要回復(fù)，不能置之不理，否則算默認(rèn)。4．接單的程序： 接單的程序可分為詢盤，發(fā)盤，還盤和接受四個環(huán)節(jié)。（1）詢盤：（inquiry）又叫詢價。（2）發(fā)盤：（offer）又叫發(fā)價。是買方或賣方向?qū)Ψ教岢龈黜椊灰讞l件，并愿意按照這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，發(fā)盤通常是一方在收到對方的詢盤后作出的。（3）還盤：（counteroffer）又叫還價。（4）接受（acceptance）買方或賣方同意對方在發(fā)盤中提出的各項交易條件，并愿意按這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。﹙二﹚、審單：即審核合同報價 1．審單內(nèi)容： 確認(rèn)產(chǎn)品名稱，規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量，單價，價格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。2．審單方法：（1）產(chǎn)品名稱，規(guī)格： 審查時產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對上號？（2）質(zhì)量： 也稱品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國際貨物買賣中，貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進(jìn)行審單的首要條件。（3）數(shù)量： 應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時備妥，其計量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。約數(shù)：如合同數(shù)量前加“約”，可使交貨數(shù)量有適當(dāng)?shù)臋C(jī)動。國際上對約字的含義解釋不一。有的認(rèn)為是2。5%，有的認(rèn)為是5%。按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》，信用證上如規(guī)定約字，應(yīng)允許有不超過10%的增 減幅度。（4）單價，總額的審查： a．客戶下單有的會將單價標(biāo)出，我們要對照我們的報價表審查是否對？總額有沒有加錯？ 新客戶下單，要查看我們給他的報價。b． 通常我們以美元為結(jié)算貨幣。（5）價格條款的審查： 出口貨物的單價條款，也稱價格術(shù)語，常用的有： fob 船上交貨價（指裝運(yùn)港的價格條件）camp。f（freight or carriage paid to?..）運(yùn)費(fèi)付至指定目地的交貨 cif 成本+保險費(fèi)+運(yùn)費(fèi)（指目的港）價格（6）付款方式審查：？lc，付定金，等等。？(我們以美元為結(jié)算貨幣)（7）包裝要求的審查：a． 工廠的產(chǎn)品本身有自已的包裝，展示給客戶能否接受？ b． 客戶提供的包裝（彩印，尺寸）我們能否做？ c． 客戶提供的包裝資料是否齊全？（內(nèi)包裝，外包裝，標(biāo)簽，說明書）內(nèi)包裝：普合，白合，彩合，吸塑 外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。（8）交貨期的審查（1）跟單員應(yīng)審查交貨期是否合理，公司是否能及時籌備到貨物，并裝車、船送達(dá)。交貨期分:國內(nèi)(以天計算)。國外交貨期一般應(yīng)規(guī)定一個期限，而不是某個具體日期。期限有長有短。可以是2周，3周，或一個月，二個月，一個季度或更長。，營銷部先安排打樣，樣板交客戶確認(rèn)后才能下單生產(chǎn)。（eq）確認(rèn)后,經(jīng)部門經(jīng)理審批完成,營銷部跟單員在24小時內(nèi)回傳合同/訂單或者郵件回復(fù)客戶。﹙三﹚、發(fā)單:即安排適合的供應(yīng)報價,確認(rèn)交期!符合條款后,簽訂《購貨合同》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后安排生產(chǎn)。﹙四﹚、訂單生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤:已安排生產(chǎn)的訂單需每天對進(jìn)度進(jìn)行跟蹤!如有異常,須及時通知經(jīng)理,會影響交期的要提前知會客戶。﹙五﹚、準(zhǔn)備報商檢，報關(guān)﹙六﹚、準(zhǔn)備出貨。出貨事宜，是之前要與客人商量好的，貨出哪里？如果使用的tt，一般要求在出貨之前，貨款全部收到才發(fā)貨。﹙七﹚、通知客人貨已經(jīng)發(fā)送。﹙八﹚、如果是信用證，就拿好信用證中所要求的單據(jù)去銀行議付。﹙九﹚、合同或訂單的更改：，客戶提出對訂單的內(nèi)容要求進(jìn)行修改時，由營銷部與客戶協(xié)商確認(rèn)在線半成品處置方法，開出《客戶工程更改通知》，分發(fā)相關(guān)部門，并在e系統(tǒng)上作e變更。1)更改訂單數(shù)量、貨期通知供應(yīng)商調(diào)整生產(chǎn)計劃并作跟進(jìn)，當(dāng)發(fā)生異常情況，未能及時完成訂單或數(shù)量不足須補(bǔ)料時，應(yīng)提前三天發(fā)出《延誤交貨申請》給營銷部，營銷部與客戶協(xié)商并將結(jié)果回復(fù)供應(yīng)商；2)資料更改由工程部跟進(jìn)完成，并以《資料更改通知》說明內(nèi)容，分發(fā)到供應(yīng)商和品保部，以便品保部監(jiān)督檢查，同時在系統(tǒng)上作“e影響”處理。﹙十﹚、合同或訂單的暫停/取消: 營銷部接收客戶通知要求暫停/取消的，開出《客戶工程更改通知》，分發(fā)供應(yīng)商和相關(guān)部門，并在系統(tǒng)上作e變更。2小時內(nèi)將與相關(guān)部門確認(rèn)的產(chǎn)品狀態(tài)以《訂單暫停/取消確認(rèn)書》形式回復(fù)客戶，客戶回簽后留檔。一個月內(nèi)如無收到客戶對產(chǎn)品的處置方案，提交成本中心核算因暫停/取消該該合同或訂單所發(fā)生的成本，并與客戶協(xié)商處理方案，結(jié)果知會財務(wù)部。備注：一、關(guān)于樣品： 要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。1． 寄目錄，樣本：2． 準(zhǔn)備樣品。（1）工廠現(xiàn)有的款式（2）新款（3）客戶來樣。要領(lǐng)：無論老品，新品，還是客戶來樣，樣品都要寄給客人進(jìn)行確認(rèn)。特別是新品可能要反復(fù)修改幾 次。跟單員一定要保存好最終的確認(rèn)樣品，以免客人在下單時找不到確認(rèn)樣。在國際貿(mào)易中，憑樣品成交的比重很大。二、跟單員，要做到：1． 有完整的產(chǎn)品資料，主動進(jìn)行宣傳。2． 新品的成本，價格要進(jìn)行核算。3． 新品的制作要留有實(shí)樣。4． 客戶的來樣要保存好原樣。三、形式發(fā)票：proforma invoice 買方為了向其本國當(dāng)局申請進(jìn)口許可證或核批外匯，在未成交前要求出口方將擬出售成交的商品名稱，規(guī)格，價格等條件開立的一份參考性發(fā)票。這種發(fā)票在成交后不能代替正式發(fā)票使用，對雙方都無最終約束力。為了區(qū)別于正式發(fā)票，它必須明顯表明“形式發(fā)票”字樣。形式發(fā)票上一般要顯示訂單的相關(guān)信息。（收貨人，合同號，形式發(fā)票號，開出日期）。產(chǎn)品信息（品名，數(shù)量，價格，交貨期）。合同條款（價格條款，付款方法）。此外，提供我們的銀行資料以便客戶開證或匯款。注意幾點(diǎn)：（fob, cfr, cif） （l/c, t/t）出口貨物跟單的基本程序： 出口貨物跟單是跟單員對履行合同的跟進(jìn)。它以貨，證，船，款為中心，包括備貨，催證，改證，租船訂倉，(報關(guān)，報驗(yàn)，裝船)，制單，結(jié)匯等環(huán)節(jié)。我們將這些程序概括為：(1).籌備貨物：按訂單及信用證的要求，按時，按質(zhì)，按量地備好貨物。(2).催審單證：大多數(shù)的支付方式是l/c。對安全收匯有保障，因它是銀行信用。只要所裝運(yùn)貨物與信用證條款一致，銀行保證付款。跟單員應(yīng)對以l/c為支付方式的合同進(jìn)行催證，審核和修改的跟蹤工作。催證：貨物快完成時，要催證。審證