【正文】 理，適當(dāng)推出新型會員活動，盡可能滿足客戶的期望值。三、客遺物的登記保管將客人遺留物品的名稱，顏色和遺失地點(diǎn)，上交人登記在“遺留物品登記表”上，妥善保管，并請當(dāng)班主管簽名確認(rèn)。如遺留物品中有貴重物品，登記后應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜中。當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后客人仍未認(rèn)領(lǐng)，物品將由VIP服務(wù)中心保管，若三天之內(nèi)仍未認(rèn)領(lǐng)，則由VIP服務(wù)中心人員交到總務(wù)處簽收?？腿藖碚J(rèn)領(lǐng)遺留物品，須有當(dāng)班主管在場，請客人說出物品明細(xì)，并請出示有效證件，確認(rèn)無誤后，請客人簽收。留下聯(lián)系電話和有效證件號碼，并請當(dāng)班主管簽名。四、客服職責(zé)：會員卡的辦理及補(bǔ)辦、充值卡辦理。會員促銷活動的全力配合，積極向客人解說。會員生日問候及其店內(nèi)活動會員維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)客服在線解說相關(guān)事宜。按照公司規(guī)定處理顧客投訴，上報(bào)客服經(jīng)理。按照公司要求進(jìn)行電話銷售會員卡活動?？头镜奈锲氛砀蓛簟f(xié)助外場工作，作好客人進(jìn)出指引和服務(wù)。接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實(shí)上呈，回收客戶意見評分表并上呈?？头靖黝惐砀竦牟僮鳎ㄆ谡蠒h的召開。客人遺留物品的登記和保管，客人領(lǐng)取時(shí)必須檢查正確。1客服站電腦和時(shí)間鐘的清潔，維護(hù)和保養(yǎng)。1迅速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)每一個(gè)電話，禮貌回答客人提出的問題。1掌握包廂即時(shí)房態(tài)，了解KTV包廂的售賣情況。1熟悉店內(nèi)產(chǎn)品知識，做好對客服務(wù)及解答電話咨詢工作。認(rèn)真做好值班記錄和交接班工作。五、發(fā)票的撕取 準(zhǔn)備事項(xiàng)：客服上線前，至財(cái)務(wù)處領(lǐng)去備用金?？腿艘_發(fā)票備用金領(lǐng)取完畢后，至例會地點(diǎn)開會，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。服務(wù)員提醒客人開發(fā)交接：班別交接，A班客服為主導(dǎo)，核對發(fā)票號確保沒票需要小票和開房單 有問題，B班客服才可交接。A班客服將小票與剩下的一聯(lián)發(fā)票，訂在一起，交與財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)核對完后A班客服才可下班。營業(yè)結(jié)束后B班核對發(fā)票，將小票訂在發(fā)票一聯(lián)上，留小條備注無問題或產(chǎn)生的問題，簽名確認(rèn)，與剩下的發(fā)票，在保安的監(jiān)督下，統(tǒng)一存放于保險(xiǎn)柜，服務(wù)員將客人帶至VIP服務(wù)中心，由相關(guān)人員開發(fā)票核算消費(fèi)金 客服撕下相應(yīng)的發(fā)票，于客人，讓客人核對是 否與消費(fèi)，金額一致 沒有問題后，客服在小票寫上包廂號，蓋上“發(fā)票 已開”，做好保留 臨下班時(shí)，做好準(zhǔn)備，交接六、客人投訴的處理熱線應(yīng)答服務(wù) 當(dāng)客戶需要幫助時(shí)或有需求時(shí)，接話員首先記錄時(shí)間、客人電話、做出相應(yīng)的回答及解決，如：投訴（被投訴人工號、日期、事項(xiàng)、包廂號、客人姓名）如接話員，缺少技巧或經(jīng)驗(yàn)不能第一時(shí)間解決，需記錄客人聯(lián)系方式及姓名，或報(bào)備主管為客及時(shí)解決不要拖延。電話預(yù)約、價(jià)格了解，現(xiàn)場服務(wù) 1）現(xiàn)場客人提出服務(wù)請求時(shí)，客服部將根據(jù)客人的請求，通知各部門主管，部門主管安排就近人員為客服務(wù)，客服予以協(xié)助一并解決，（客服記錄時(shí)間、包廂號、案例及解決方法結(jié)果、姓氏），與部門主管互動以做檢討并做備案匯總）。2）巡視現(xiàn)場工作的執(zhí)行情況，對出現(xiàn)的問題做記錄，并與領(lǐng)班或者主管做互動，以便及時(shí)處理。人性化服務(wù)人性化服務(wù)就是要尊重以人為本的服務(wù)理念，尊重客戶個(gè)性，尊重客戶的習(xí)慣，尊重客戶的喜好。人性化服務(wù)就是要求提供的服務(wù)能被客戶所接受和喜愛，超出客戶的期望值。當(dāng)與無法滿足客戶的期望值時(shí)，需要進(jìn)行分析原因并采取糾正措施，給客戶一個(gè)滿意的回復(fù)。七、會員辦理流程：對客說辭：（對客時(shí)語氣親切、和藹不要生硬）客服人員介紹會員卡 會員卡：先生／小姐，您好勝家為您量身打造的會員卡，可以享受本 公司ＸＸ活動，還可以參加積分活動，并且可以兌換 禮品，還可以升級為貴賓會員，要給您辦根據(jù)客人消費(fèi)狀況和質(zhì)量來辦理 一張嗎？（多少錢）只需２００元，儲值卡：先生／小姐，您好我們現(xiàn)在有一 款儲值卡，比如您給這張卡儲值３０００元，就可以直接享受貴賓卡待遇，還可以參加積分活動，并且可以兌換禮品，每周一（14：00—19:00）間進(jìn)場可以享受免唱2小時(shí)（只限中包），還可以升級為金卡員，給您辦一張吧！學(xué)生卡 會員卡 儲值卡告知客人辦理會員所需資料及費(fèi)用客人填寫資料沒有成功 客人閱讀會員章程，讓客人簽字祝：您歡唱愉快 確認(rèn)，同時(shí)輸入會員資料。輸入后再做檢查，確保無問題 退還客人的身份證或找零，告知客人會員已激活成功 祝：您歡唱愉快 VIP管理中心主任崗位職責(zé) 工作概述：對客服部實(shí)行全面管理，負(fù)責(zé)客戶拓展、建立客戶檔案系統(tǒng)；客戶意見反饋系統(tǒng)；建立客戶拜訪、客戶回訪制度；組織實(shí)施會員活動；提供會員增值服務(wù)；加強(qiáng)對外公共關(guān)系。肩負(fù)機(jī)房、監(jiān)控室、消防的檢查和督導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令整改。主要職責(zé)： 1．參加行政部、運(yùn)營會議，召開本部門會議，布置任務(wù)，完成上傳下達(dá)工作。2．制定本部門排班表，督促員 工工作。3．與各相關(guān)部門密切聯(lián)系與合作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決營運(yùn)中的問題。4．建立客戶會員檔案系統(tǒng)，分析會員信息，收集客戶意見，為管理層提供相關(guān)決策信息。5．組織實(shí)施會員活動，提供會員增值服務(wù)。6．企業(yè)營造良好的外部環(huán)境。7．部門硬件設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)和更新，控制各方面成本。8．策劃網(wǎng)絡(luò)宣傳及其企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)等相關(guān)事宜 9．管理會員群號。對客服部客服專員各項(xiàng)工作監(jiān)督和完善。1不定時(shí)對機(jī)房、監(jiān)控室、消防的檢查和督導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)令整改。下放整改通知書。1以書面或口頭形式向經(jīng)營總經(jīng)理做工作報(bào)告，并每周做出工作總結(jié)報(bào)告，包含現(xiàn)場營運(yùn)及客戶拓展計(jì)劃。第三篇：經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心工作職責(zé)橋頭鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心工作職責(zé)及人員分工一、中心職責(zé)做好農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣、宣傳、指導(dǎo)工作，開展農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢、服務(wù)活動，提供農(nóng)業(yè)信息，為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)，當(dāng)好政府農(nóng)業(yè)生產(chǎn)參謀，制定鎮(zhèn)村農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣方案，健全鎮(zhèn)、村、組三級農(nóng)技網(wǎng)絡(luò)；做好新品種的試驗(yàn)、示范和推廣工作。宣傳、貫徹執(zhí)行國家畜牧獸醫(yī)工作的方針、政策，負(fù)責(zé)畜牧業(yè)生產(chǎn)和疫情調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，掌握動態(tài)和疫情報(bào)告工作，開引進(jìn)推廣畜禽優(yōu)良品種，做好畜牧技術(shù)培訓(xùn)、咨詢和服務(wù)，推廣科學(xué)飼養(yǎng)技術(shù)，做好動物疫病、防控，開展畜禽檢疫。貫徹落實(shí)黨和政府有關(guān)農(nóng)機(jī)化的方針政策，開展好農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)，做好農(nóng)機(jī)新技術(shù)、新機(jī)具的推廣應(yīng)用，做好農(nóng)機(jī)安全宣傳教育。做好農(nóng)業(yè)水利工程維修