【正文】 出示有效證件，確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)客人簽收。根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)的受理，適當(dāng)推出新型會(huì)員活動(dòng)，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的期望值。３、客服將當(dāng)日的生日會(huì)員報(bào)給服務(wù)部主管，由服務(wù)部主管通知前臺(tái)為生日會(huì)員留好房間（要求前臺(tái)熟記客人姓氏及預(yù)約號(hào)），并在前一時(shí)段追蹤生日會(huì)員動(dòng)向（必須是會(huì)員本人才可提供優(yōu)惠活動(dòng)）。：建立老齡人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檔案，完善社區(qū)托老功能，開(kāi)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)；了解掌握社區(qū)殘疾人信息，開(kāi)展殘疾人關(guān)愛(ài)、服務(wù)和維權(quán)工作；管理社區(qū)捐助接收站（點(diǎn)）、“慈善超市”和社區(qū)互助組織、志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展居民互助和志愿活動(dòng)；制定社區(qū)防災(zāi)減災(zāi)預(yù)案，配合有關(guān)部門(mén)組織居民進(jìn)行防災(zāi)減災(zāi)演練，提高防災(zāi)自救能力。：協(xié)助管理市政公用設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，及時(shí)上報(bào)并配合糾正影響市容環(huán)境和違反城市規(guī)劃的行為；受理保障性住房申請(qǐng)，協(xié)助入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)；指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作，監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，了解業(yè)主訴求，調(diào)解物業(yè)管理糾紛，對(duì)不能成立業(yè)主委員會(huì)的，行使業(yè)主委員會(huì)職權(quán)；對(duì)供水、供熱、燃?xì)獾裙迷O(shè)施及時(shí)進(jìn)行危險(xiǎn)故障排查，對(duì)相關(guān)公用企業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，了解群眾合理訴求，集中受理共性問(wèn)題并及時(shí)準(zhǔn)確反映到相關(guān)部門(mén)處理。：開(kāi)展“和諧”社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，及時(shí)了解反映居民的訴求；受理、調(diào)解居民矛盾糾紛和群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做好信訪(fǎng)人的思想工作，做好重點(diǎn)信訪(fǎng)人員和重要信訪(fǎng)問(wèn)題的預(yù)警、上報(bào)和穩(wěn)控工作；登記社區(qū)實(shí)有人口信息，開(kāi)展流動(dòng)人口管理服務(wù)，熟悉社區(qū)服刑人員、精神病人和其他高危人群情況，做好預(yù)防青少年違法犯罪、刑釋解教人員安置幫教、社區(qū)矯正和反邪教等工作；開(kāi)展安全知識(shí)教育，檢查和治理居民家庭和公共場(chǎng)所消防安全隱患，及時(shí)上報(bào)火災(zāi)等重大安全隱患信息；開(kāi)展普法宣傳活動(dòng)，協(xié)助社區(qū)居民申請(qǐng)法律援助和法律咨詢(xún)。具有代理代辦政府在社區(qū)的公共服務(wù)；組織開(kāi)展社區(qū)公益服務(wù)；組織開(kāi)展社區(qū)便民利民服務(wù)；培育和壯大社區(qū)公益性服務(wù)組織等職責(zé)。政府部門(mén)及其派出機(jī)關(guān)要按照便民、利民的原則，逐步將權(quán)力下放到服務(wù)中心，減少中間環(huán)節(jié)，開(kāi)展“一站式”服務(wù)，推進(jìn)居民訴求“一站式”解決。綜治維穩(wěn)工作站由綜治、公安、司法、信訪(fǎng)等部門(mén)負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)。城管衛(wèi)生物業(yè)服務(wù)站由城管、房產(chǎn)、市政公用等部門(mén)負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)。民政綜合事務(wù)服務(wù)站由民政、老齡、殘聯(lián)等部門(mén)負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)。４、客人到店來(lái)歡唱，首先前臺(tái)核對(duì)生日會(huì)員的資料：“ＸＸ先生／小姐您好，今天是您的生日，勝家新天地祝您生日快樂(lè)，請(qǐng)您出示一下您的身份證好嗎（前臺(tái)通過(guò)身份證上的照片和出生日期以做好核對(duì)）？”，核對(duì)無(wú)誤后前臺(tái)與客人互動(dòng)消費(fèi)情況和包廂，然后由接待將客人帶入包廂歡唱； ５、接待安排好客人后通知前臺(tái)開(kāi)機(jī)，并互動(dòng)客服經(jīng)理將贈(zèng)送品送給客人，并且登記，讓客人簽字確認(rèn)（姓名、電話(huà)號(hào)碼、生日日期、贈(zèng)送人），并祝賀客人：“ｘｘ先生／小姐，勝家新天地，祝您生日快樂(lè)，這是我們贈(zèng)送給您的禮品，請(qǐng)您簽收，祝您歡唱愉快” ６、前臺(tái)人員將客人安排進(jìn)包廂后通知網(wǎng)管播放字幕和走道音樂(lè)，祝客人生日愉快，并要求當(dāng)區(qū)人員做好互動(dòng)和服務(wù)； ７、退贈(zèng)送品：如客人未按照日期，時(shí)間過(guò)來(lái)歡唱，則由客服經(jīng)理送回財(cái)務(wù)處，財(cái)務(wù)做好退貨登記和領(lǐng)用客服經(jīng)理簽字確認(rèn)。三、客遺物的登記保管將客人遺留物品的名稱(chēng)，顏色和遺失地點(diǎn)，上交人登記在“遺留物品登記表”上，妥善保管，并請(qǐng)當(dāng)班主管簽名確認(rèn)。留下聯(lián)系電話(huà)和有效證件號(hào)碼，并請(qǐng)當(dāng)班主管簽名。按照公司規(guī)定處理顧客投訴，上報(bào)客服經(jīng)理。接待客人咨詢(xún)重要問(wèn)題做好記錄，接待客人投訴，如實(shí)上呈，回收客戶(hù)意見(jiàn)評(píng)分表并上呈。1迅速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)每一個(gè)電話(huà)，禮貌回答客人提出的問(wèn)題。五、發(fā)票的撕取 準(zhǔn)備事項(xiàng)：客服上線(xiàn)前，至財(cái)務(wù)處領(lǐng)去備用金。營(yíng)業(yè)結(jié)束后B班核對(duì)發(fā)票，將小票訂在發(fā)票一聯(lián)上，留小條備注無(wú)問(wèn)題或產(chǎn)生的問(wèn)題，簽名確認(rèn)，與剩下的發(fā)票，在保安的監(jiān)督下，統(tǒng)一存放于保險(xiǎn)柜，服務(wù)員將客人帶至VIP服務(wù)中心，由相關(guān)人員開(kāi)發(fā)票核算消費(fèi)金 客服撕下相應(yīng)的發(fā)票，于客人，讓客人核對(duì)是 否與消費(fèi)，金額一致 沒(méi)有問(wèn)題后，客服在小票寫(xiě)上包廂號(hào)，蓋上“發(fā)票 已開(kāi)”，做好保留 臨下班時(shí)，做好準(zhǔn)備，交接六、客人投訴的處理熱線(xiàn)應(yīng)答服務(wù) 當(dāng)客戶(hù)需要幫助時(shí)或有需求時(shí)，接話(huà)員首先記錄時(shí)間、客人電話(huà)、做出相應(yīng)的回答及解決，如：投訴（被投訴人工號(hào)、日期、事項(xiàng)、包廂號(hào)、客人姓名）如接話(huà)員，缺少技巧或經(jīng)驗(yàn)不能第一時(shí)間解決，需記錄客人聯(lián)系方式及姓名，或報(bào)備主管為客及時(shí)解決不要拖延。人性化服務(wù)就是要求提供的服務(wù)能被客戶(hù)所接受和喜愛(ài)，超出客戶(hù)的期望值。肩負(fù)機(jī)房、監(jiān)控室、消防的檢查和督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)令整改。4．建立客戶(hù)會(huì)員檔案系統(tǒng)，分析會(huì)員信息，收集客戶(hù)意見(jiàn)，為管理層提供相關(guān)決策信息。8．策劃網(wǎng)絡(luò)宣傳及其企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)等相關(guān)事宜 9．管理會(huì)員群號(hào)。1以書(shū)面或口頭形式向經(jīng)營(yíng)總經(jīng)理做工作報(bào)告，并每周做出工作總結(jié)報(bào)告，包含現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)及客戶(hù)拓展計(jì)劃。做好農(nóng)業(yè)水利工程維修，掌握轄區(qū)內(nèi)水、雨、汛、旱、災(zāi)等情況，做好防汛抗旱，做好水土保持宣傳教育。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村集體“三資”的日常監(jiān)管，建立健全農(nóng)村集體“三資”管理監(jiān)督工作臺(tái)帳。兼轉(zhuǎn)移支付會(huì)計(jì)。費(fèi)建濤：負(fù)責(zé)旅游和勞務(wù)輸出工作。馬維珍：負(fù)責(zé)農(nóng)村三資管理工作和農(nóng)經(jīng)統(tǒng)計(jì)工作，兼村財(cái)鎮(zhèn)管出納。三、提供畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)。A、與教育主管部門(mén)、人才交流中心、各類(lèi)勞務(wù)市場(chǎng)和就業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、各用人單位、各兄弟學(xué)校取得廣泛的聯(lián)系，建立良好的就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)。C、將當(dāng)年畢業(yè)生人數(shù)、生源地按要求報(bào)送主管部門(mén)。C、分析學(xué)生的擇業(yè)觀(guān)的變化和就業(yè)心理，追求動(dòng)向、按社會(huì)市場(chǎng)需要進(jìn)行擇業(yè)指導(dǎo)。通過(guò)雙向選擇充分實(shí)現(xiàn)學(xué)生和用人單位的需求要求，當(dāng)好學(xué)生與用人單位的橋梁與紐帶。E、跟蹤調(diào)查、服務(wù)、反饋畢業(yè)生就業(yè)工作信息。與教務(wù)部門(mén)協(xié)同組織就業(yè)指導(dǎo)課。組織開(kāi)展就業(yè)科學(xué)研究，交流經(jīng)驗(yàn)，向有關(guān)部門(mén)提供反饋信息，培訓(xùn)就業(yè)指導(dǎo)人員。負(fù)責(zé)組織本部門(mén)的人員考評(píng)鑒定工作。積極開(kāi)展畢業(yè)生思想政治教育和傳授擇業(yè)技能，對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行心理咨詢(xún)，有效提高學(xué)生應(yīng)聘的成功率。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)站的資訊登錄、下載以及維護(hù)更新工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。督促監(jiān)察班做好安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電工作，加強(qiáng)反竊電斗爭(zhēng)力度，嚴(yán)防偷漏電現(xiàn)象發(fā)生。負(fù)責(zé)網(wǎng)區(qū)客戶(hù)檔案、計(jì)量裝置的檔案的建立、管理。