度住院患者護(hù)理工作滿(mǎn)意度調(diào)查分析總結(jié)-文庫(kù)吧
2025-10-12 21:14 本頁(yè)面
【正文】 0%，%，%。一、存在問(wèn)題：對(duì)個(gè)別護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)言不滿(mǎn)意。對(duì)住院期間護(hù)士巡視病房，觀察病情頻率不滿(mǎn)意。根據(jù)患者的護(hù)理等級(jí)，對(duì)護(hù)士提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)不太滿(mǎn)意。對(duì)護(hù)士講解的有關(guān)檢查的注意事項(xiàng)不太理解。對(duì)護(hù)士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識(shí)不太理解。生活不能完全自理時(shí)，對(duì)護(hù)士協(xié)助晨晚間護(hù)理感到不太滿(mǎn)意。對(duì)護(hù)士的操作水平感到不滿(mǎn)意。入院宣教內(nèi)容不詳細(xì)，個(gè)別病人稱(chēng)不知主管醫(yī)生、主管護(hù)士。二、病人意見(jiàn)與建議：給病人發(fā)放住院清單時(shí)，若賬上費(fèi)用不夠，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ颊?。住院期間，希望護(hù)士加藥時(shí)動(dòng)作能快一點(diǎn)。三、手術(shù)室存在問(wèn)題：洗手護(hù)士傳遞器械欠準(zhǔn)確熟練。個(gè)別巡回護(hù)士術(shù)前準(zhǔn)備欠完善，欠主動(dòng)積極配合。個(gè)別科室稱(chēng)對(duì)手術(shù)科室提出的意見(jiàn)不能及時(shí)改正。手術(shù)室物品準(zhǔn)備不全，接手術(shù)病人欠及時(shí)。四、對(duì)手術(shù)室的建議與意見(jiàn)：呼叫巡回護(hù)士時(shí)，能及時(shí)到來(lái)。術(shù)前需進(jìn)行訪(fǎng)視，手術(shù)前需接病人，全麻病人必須有手術(shù)室人員將病人送回病房。希望備齊各種手術(shù)器械，并且能有專(zhuān)科護(hù)士。五、原因分析：護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。部分護(hù)士不安心本職工作，對(duì)護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。護(hù)理工作質(zhì)量提高與護(hù)理人力資源的合理配備密切相關(guān)。護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足以及個(gè)別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí)；基礎(chǔ)護(hù)理如患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位，是患者對(duì)護(hù)理工作產(chǎn)生不滿(mǎn)意的重要因素。我院護(hù)理隊(duì)伍整體水平不夠高，學(xué)歷結(jié)構(gòu)不完善，護(hù)理隊(duì)伍的知識(shí)水平與醫(yī)院發(fā)展不平衡，特別是新調(diào)入、新分配護(hù)士對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造成患者不滿(mǎn)意的重要原因。護(hù)士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。加強(qiáng)與后勤部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿(mǎn)意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。病區(qū)患者文化層次偏低，注意總結(jié)健康教育方式及語(yǔ)言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個(gè)滿(mǎn)意度。繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。繼續(xù)執(zhí)行并完善手術(shù)病人術(shù)前術(shù)后訪(fǎng)視制度，全麻病人需在清醒后，由手術(shù)室工作人員護(hù)送會(huì)病房。六、整改措施：科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)?？剖屹|(zhì)控員聯(lián)合護(hù)士長(zhǎng)切實(shí)發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1