度住院患者護理工作滿意度調查分析總結-文庫吧
2024-10-26 21:14 本頁面
【正文】 0%，%，%。一、存在問題：對個別護士的服務態(tài)度和語言不滿意。對住院期間護士巡視病房，觀察病情頻率不滿意。根據患者的護理等級，對護士提供的基礎護理服務不太滿意。對護士講解的有關檢查的注意事項不太理解。對護士講解的康復和健康指導相關知識不太理解。生活不能完全自理時，對護士協(xié)助晨晚間護理感到不太滿意。對護士的操作水平感到不滿意。入院宣教內容不詳細，個別病人稱不知主管醫(yī)生、主管護士。二、病人意見與建議：給病人發(fā)放住院清單時，若賬上費用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊摺Ｗ≡浩陂g，希望護士加藥時動作能快一點。三、手術室存在問題：洗手護士傳遞器械欠準確熟練。個別巡回護士術前準備欠完善，欠主動積極配合。個別科室稱對手術科室提出的意見不能及時改正。手術室物品準備不全，接手術病人欠及時。四、對手術室的建議與意見：呼叫巡回護士時，能及時到來。術前需進行訪視，手術前需接病人，全麻病人必須有手術室人員將病人送回病房。希望備齊各種手術器械，并且能有專科護士。五、原因分析：護理人員主動服務意識不強，是影響護理服務的主要因素。部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務意識不強，影響護理質量的提高。護理工作質量提高與護理人力資源的合理配備密切相關。護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足以及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時；基礎護理如患者的生活護理及心理護理不到位，是患者對護理工作產生不滿意的重要因素。我院護理隊伍整體水平不夠高，學歷結構不完善，護理隊伍的知識水平與醫(yī)院發(fā)展不平衡，特別是新調入、新分配護士對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。護士還應指導工勤人員，如指導病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。加強與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設施，完善病區(qū)設備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質量管理。病區(qū)患者文化層次偏低，注意總結健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個滿意度。繼續(xù)加強科室人員工作責任心教育，加強職業(yè)道德建設，堅守崗位，認真負責。繼續(xù)執(zhí)行并完善手術病人術前術后訪視制度，全麻病人需在清醒后，由手術室工作人員護送會病房。六、整改措施：科室自查自糾，質控體系有效運轉?？剖屹|控員聯(lián)合護士長切實發(fā)揮作用，并將發(fā)現問題及時反饋
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