【正文】 ........................................................................................................................... 25 Consumer Survey Methodology ............................................................................ 25 Consumer Surveying Process ................................................................................ 26 5 Survey Results: Consumer Purchasing Behavioral Analysis ....................................... 28 Analysis of the Characteristics of Consumers ....................................................... 28 Analysis of the Characteristics of Infant Milk Powder Consumers ............... 29 西安交通大學(xué)碩士學(xué)位論文 X Influential Factors on Purchasing Behavior ................................................... 30 Process Analysis of Purchasing Behavior ............................................................. 30 Factors that Consumers Consider When Purchasing Milk Powder................ 32 Consumers39。 Price Choices .............................................................................. 33 Consumers39。 Product Preferences .................................................................... 35 Consumers39。 Purchasing Channel Preferences................................................. 38 Consumers39。 Promotion Preferences ................................................................ 38 Other Preferences ........................................................................................... 39 Conclusion ............................................................................................................. 41 6 Advice on Marketing Combinations............................................................................. 42 Product Strategies based on Consumer Purchasing Behavior Analysis ................ 42 Product Formula Strategy ............................................................................. 42 Product Combination Strategy........................................................................ 43 Product Packing Strategy................................................................................ 44 Price Strategies based on Consumer Purchasing Behavior Analysis .................... 44 Pricing Strategy .............................................................................................. 44 Price Confliction of Different Channels ......................................................... 45 Prices of the Milk Powder for Different Ages ................................................ 46 Channel Strategies based on Consumer Purchasing Behavior Analysis ............... 46 Optimization of Value Chain .......................................................................... 46 Channel and Department Division Strategy ................................................... 47 Medical Channel Priority Strategy ................................................................. 48 Promotion Strategies based on Consumer Purchasing Behavior Analysis............ 48 Promotion ....................................................................................................... 48 Advertisement Strategy................................................................................... 49 Consumer Loyalty Program ........................................................................... 50 Promotional Gifts ........................................................................................... 50 Laws and Regulations of Promotion .............................................................. 51 The Issue of Pending Further Study ...................................................................... 51 References ....................................................................................................................... 52 Appendix ......................................................................................................................... 54 Acknowledgements ......................................................................................................... 59 Declaration 西安交通大學(xué)碩士研究生論文 11 1 緒論 研究背景 物業(yè) 管理 行業(yè)的發(fā)展 簡況 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，全球經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在從 “ 工業(yè)型經(jīng)濟 ” 向 “ 服務(wù)型經(jīng)濟 ” 轉(zhuǎn)變。 全球的服務(wù)業(yè)增加值占 GDP 比重平均達(dá)到 63%，像國際化大都市如紐約、倫敦、東京、香港這些城市的服務(wù)業(yè)增加值占比均超過 70%（如下表），而中國 20xx年的數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)業(yè)增加值 GDP 占比為 %，仍然低于全球平均值 63%。 表 11 全球重要城市服務(wù)業(yè)增加值占 GDP 比重 紐約 倫敦 東京 香港 全球平均 中國 % 85% % 86% 63% % 中國經(jīng)濟在經(jīng)歷了改革三十年以后的快速增長，經(jīng)濟增速逐步放緩，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也在調(diào)整過程中?！斗?wù)業(yè)發(fā)展 “ 十二五 ” 規(guī)劃》中提出，到 20xx 年，服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重較 20xx 年提高 4 個百分點 ， 成為三次產(chǎn)業(yè)中比重最高的產(chǎn)業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)中的一類，也被賦予在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)與保障民生中承擔(dān)重大 責(zé)任。物業(yè)管理在中國發(fā)展了 30 多年，根據(jù)不完全統(tǒng)計，截止 20xx 年上半年，中國物業(yè)管理企 業(yè)總數(shù)達(dá) 6 萬家，從業(yè)人員 600多萬人，住宅物業(yè)管理規(guī)模達(dá)到 120 多億平方米，并以每年 20%以上的幅度遞增。物業(yè)服務(wù)企業(yè)以服務(wù)為產(chǎn)品，伴隨經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提升，人們對內(nèi)容豐富、個性化的物業(yè)服務(wù)的需求也在不斷提升，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們現(xiàn)有的需求。物業(yè)行業(yè)發(fā)展已到了以服務(wù)品質(zhì) 加 服務(wù)產(chǎn)品為發(fā)展核心的階段。同時，由于國內(nèi)勞動力成本不斷上升，物業(yè)費難上調(diào)、市場競爭壓力等原因?qū)е挛飿I(yè)企業(yè)的成本越來越高，利潤越來越低 ，作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)的物業(yè)行業(yè)面臨的社會環(huán)境、生存壓力復(fù)雜多樣化。這些因素促使物業(yè)企業(yè)必須尋扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，尋找新的發(fā)展思路。 西安市物業(yè)管理行業(yè) 的 狀況 西安作為西部內(nèi)陸城市，是國家批準(zhǔn)的 3 個“國際化大都市”之一，“十二五”時期，是西安建設(shè)國際化大都市的啟動的關(guān)鍵時期。國際化大都市的一個重要標(biāo)志就是服務(wù)業(yè)非常發(fā)達(dá)。 在 “ 國際化大都市 ” 建設(shè)的背景下，對于西安的房地產(chǎn)市場將會有更多的物業(yè)項目交付。根據(jù)西安房地產(chǎn)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)研究中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：從 20xx 年開始，西安市商業(yè)物業(yè)銷量逐年遞增， 20xx 年，西安商業(yè)物 業(yè)的供應(yīng)量達(dá)到了 萬平方米。截至 20xx 年底，西安商業(yè)物業(yè)的成交量達(dá)到了 萬平方米，成交金額 達(dá) 到 億元。這些利好條件下，對于西安市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)西安交通大學(xué)碩士學(xué)位論文 12 展壯大非常有益 。 圖 11 西安市商業(yè)物業(yè)歷年銷量與金額走勢圖 截止 20xx 年 8 月，西安市物業(yè)企業(yè)共有 923 家，獲得物業(yè)管理一級資質(zhì)的 10家，二級物業(yè)管理資質(zhì)的 72 家 ， 三級物業(yè)資質(zhì)的 384 家， 統(tǒng)計情況 見圖 12 所示 。 圖 12 20xx 年西安市物業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級統(tǒng)計 獲得優(yōu)秀示范項目的一共 293 家，其中獲得國優(yōu)的有 49 家，省級示范單位的131， 市級文明單位的 113 家。以上優(yōu)秀示范項目均為西安市物業(yè)企業(yè)所管理的某一個項目，其最重要的是以服務(wù)品質(zhì)、管理水平為評判標(biāo)準(zhǔn)。 而根據(jù) 20xx 年中國物業(yè)管理協(xié)會組織的《 20xx 年全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合排名研究報告》中顯示，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力 100 強中，西北地區(qū)入榜的地方物業(yè)企業(yè)有來自新烏魯木齊和蘭州市的，西安本地的物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有一家入圍。說明西安市地的物業(yè)服務(wù)企業(yè)從管理面積、示范項目數(shù)量、營業(yè)收入、凈利潤、資產(chǎn)總額等方面均達(dá)不到進(jìn)入國內(nèi)物業(yè)企業(yè)百強的能力。西安本土物業(yè)企業(yè)在各 方面的能力提升還有太多的空間。 S 公司的狀況 S 公司成立于 20xx 年 4 月，公司是一家從事現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的國有服務(wù)型公司。業(yè)務(wù)涵蓋 “ 物業(yè)管理服務(wù)，產(chǎn)權(quán)式酒店、家政服務(wù)，展會服務(wù)，社區(qū)便民服務(wù)，市西安交通大學(xué)碩士研究生論文 13 政工程，文化藝術(shù)交流活動組織、策劃 ” 等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要門類