帆宇達(dá)《銀行生態(tài)營銷與風(fēng)險(xiǎn)管控》—楊成名-文庫吧
2025-10-11 09:05 本頁面
【正文】 付貸? 怎么防范住房抵押貸款? 案例分析：蓬萊聯(lián)社的倉單質(zhì)押貸款 實(shí)踐研討：你覺得哪些可以用來做質(zhì)押貸款? 如何創(chuàng)新我行的質(zhì)押貸款?二、擔(dān)保中的風(fēng)險(xiǎn)防范 三、銀行產(chǎn)品及產(chǎn)品的溝通推介 實(shí)操工具：有效的產(chǎn)品推介“因?yàn)?特點(diǎn))……，從而有(優(yōu)勢)……，對您而言(利益)……，你看(證據(jù))……”。實(shí)踐演練：如何向不同的客戶展示推介貴行的產(chǎn)品與服務(wù)? ，我們?nèi)绾卧u說? 實(shí)操工具：競爭對手很好，我行的更適合您，因?yàn)椤?、服?wù)方案的設(shè)計(jì)與溝通?客戶整體需求的解決方案 ：我們銀行的產(chǎn)品及目標(biāo)客戶 實(shí)踐操作：如何為服裝廠的李總設(shè)計(jì)整體服務(wù)方案?第五講：異議處理與持續(xù)的客戶關(guān)系維護(hù)一、異議處理：異議是成交的開始：傾聽停頓贊美重述處理確認(rèn)滿意 ：忽視法、“是的…如果…”法等 實(shí)踐操作：常見的客戶異議有哪些? 如何處理? 二、成交信號(hào)的識(shí)別，促使成交 ，促使成交：“婚”字的啟示 1)語言信號(hào) 2)表情信號(hào) 3)動(dòng)作信號(hào))實(shí)踐演練：這些客戶信號(hào)傳遞了哪些信息?我們該如何應(yīng)對? ：別忘爭取下次的機(jī)會(huì) ：回馬槍三、持續(xù)的客戶關(guān)系維護(hù)，讓客戶幫助你發(fā)展客戶 ，受益點(diǎn) ，讓客戶在平臺(tái)中受益 構(gòu)建本次課程學(xué)習(xí)地圖——學(xué)習(xí)與提升第二篇：帆宇達(dá) 銀行 培訓(xùn) 《法律風(fēng)險(xiǎn)防范課程》銀行法律風(fēng)險(xiǎn)防范課程大綱前言：銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德直接關(guān)系到銀行業(yè)的健康發(fā)展。社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為倫理經(jīng)濟(jì)，這是發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，作為社會(huì)主義市場條件下的銀行從業(yè)人員也必須恪守其相對獨(dú)特和具體的職業(yè)道德原則和規(guī)范，重塑銀行的道德約束，不僅是銀行業(yè)防范道德風(fēng)險(xiǎn)的要求，也是商業(yè)銀行提升經(jīng)營管理水平、提高員工職業(yè)素質(zhì)、防范經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)的要求。如何建立道德約束?道德不是自然生成的，法律的完善也不必然產(chǎn)生道德，必須通過強(qiáng)化商業(yè)銀行的內(nèi)部管理即制度性約束，從而搭起法律與道德的橋梁。但管理的制度性約束并不必然升華為道德約束，只有有道德目標(biāo)的管理、有道德教化的管理、有道德取向的管理才形成和固化為道德。所以，我國的銀行業(yè)必須明確道德建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)涵，在管理的制度化約束加強(qiáng)和細(xì)化的過程中，把道德目標(biāo)和元素作為重要內(nèi)容和取向，形成具有我國特色的、具有民族文化內(nèi)涵的獨(dú)具特色的管理體系，要強(qiáng)化銀行從業(yè)人員基本的職業(yè)道德，明確職業(yè)操守，并在制度管理中子以規(guī)定、制約和強(qiáng)化。通過有道德要求的制度性約束，不斷提升和固化道德約束，最終形成道德約束。只有有道德目標(biāo)、道德教化的制度性約束，才是法律基礎(chǔ)上提升和形成道德的基礎(chǔ)。從而在概念上完成了法律、管理、道德的理論和實(shí)踐框架。課程內(nèi)容：一、銀行工作人員法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)概述（一）什么是銀行法律工作人員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn) 、操作風(fēng)險(xiǎn)和市場風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系 （三）銀行工作人員法律風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展趨勢 二、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(一)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國際經(jīng)驗(yàn)通過立法明確金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的金融監(jiān)管目標(biāo)，并且成為金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管的基本職責(zé)規(guī)范投訴機(jī)制，加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)的金融消費(fèi)者保護(hù)制度建設(shè)通過金融行業(yè)組織維護(hù)金融消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益積極尋求金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國際合作(二)目前在保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益方面存在的主要問題非法采集信息、越權(quán)查詢或違規(guī)使用信用報(bào)告違法收集、保存、使用和
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