帆宇達《銀行生態(tài)營銷與風險管控》—楊成名-文庫吧
2024-10-25 09:05 本頁面
【正文】 付貸? 怎么防范住房抵押貸款? 案例分析：蓬萊聯(lián)社的倉單質押貸款 實踐研討：你覺得哪些可以用來做質押貸款? 如何創(chuàng)新我行的質押貸款?二、擔保中的風險防范 三、銀行產品及產品的溝通推介 實操工具：有效的產品推介“因為(特點)……，從而有(優(yōu)勢)……，對您而言(利益)……，你看(證據(jù))……”。實踐演練：如何向不同的客戶展示推介貴行的產品與服務? ，我們如何評說? 實操工具：競爭對手很好，我行的更適合您，因為……四、服務方案的設計與溝通?客戶整體需求的解決方案 ：我們銀行的產品及目標客戶 實踐操作：如何為服裝廠的李總設計整體服務方案?第五講：異議處理與持續(xù)的客戶關系維護一、異議處理：異議是成交的開始：傾聽停頓贊美重述處理確認滿意 ：忽視法、“是的…如果…”法等 實踐操作：常見的客戶異議有哪些? 如何處理? 二、成交信號的識別，促使成交 ，促使成交：“婚”字的啟示 1)語言信號 2)表情信號 3)動作信號)實踐演練：這些客戶信號傳遞了哪些信息?我們該如何應對? ：別忘爭取下次的機會 ：回馬槍三、持續(xù)的客戶關系維護，讓客戶幫助你發(fā)展客戶 ，受益點 ，讓客戶在平臺中受益 構建本次課程學習地圖——學習與提升第二篇：帆宇達 銀行 培訓 《法律風險防范課程》銀行法律風險防范課程大綱前言：銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德直接關系到銀行業(yè)的健康發(fā)展。社會主義市場經濟表現(xiàn)為倫理經濟，這是發(fā)展社會主義市場經濟的內在要求，作為社會主義市場條件下的銀行從業(yè)人員也必須恪守其相對獨特和具體的職業(yè)道德原則和規(guī)范，重塑銀行的道德約束，不僅是銀行業(yè)防范道德風險的要求，也是商業(yè)銀行提升經營管理水平、提高員工職業(yè)素質、防范經營管理風險的要求。如何建立道德約束?道德不是自然生成的，法律的完善也不必然產生道德，必須通過強化商業(yè)銀行的內部管理即制度性約束，從而搭起法律與道德的橋梁。但管理的制度性約束并不必然升華為道德約束，只有有道德目標的管理、有道德教化的管理、有道德取向的管理才形成和固化為道德。所以，我國的銀行業(yè)必須明確道德建設的目標和內涵，在管理的制度化約束加強和細化的過程中，把道德目標和元素作為重要內容和取向，形成具有我國特色的、具有民族文化內涵的獨具特色的管理體系，要強化銀行從業(yè)人員基本的職業(yè)道德，明確職業(yè)操守，并在制度管理中子以規(guī)定、制約和強化。通過有道德要求的制度性約束，不斷提升和固化道德約束，最終形成道德約束。只有有道德目標、道德教化的制度性約束，才是法律基礎上提升和形成道德的基礎。從而在概念上完成了法律、管理、道德的理論和實踐框架。課程內容：一、銀行工作人員法律合規(guī)風險概述（一）什么是銀行法律工作人員合規(guī)風險 、操作風險和市場風險的關系 （三）銀行工作人員法律風險的發(fā)展趨勢 二、金融消費者權益保護(一)金融消費者權益保護的國際經驗通過立法明確金融消費者權益保護的金融監(jiān)管目標，并且成為金融機構監(jiān)管的基本職責規(guī)范投訴機制，加強金融機構的金融消費者保護制度建設通過金融行業(yè)組織維護金融消費者的正當權益積極尋求金融消費者權益保護的國際合作(二)目前在保護金融消費者權益方面存在的主要問題非法采集信息、越權查詢或違規(guī)使用信用報告違法收集、保存、使用和
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