【正文】 公共照明管理規(guī)定 目的保證小區(qū)內(nèi)公共照明燈具的完好。 適用范圍適用于小區(qū)公共照明的管理。 管理制度 小區(qū)道路路燈照明、小區(qū)花園裝飾燈具、高層住宅樓道及過(guò)道照明、活動(dòng)區(qū)照明等均屬公共照明； 值班人員應(yīng)每周巡視兩次小區(qū)內(nèi)所有公共照明的工作情況，對(duì)損壞的燈具及時(shí)更換； 每半年檢查燈具的使用狀況，并進(jìn)行清潔工作； 每半年統(tǒng)計(jì)各類燈具，燈管的使用壽命，制定合理的選材方案； 嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的不同季節(jié)路燈開(kāi)關(guān)時(shí)間及供電回路； 節(jié)約用電，充分利用自然采光。安全運(yùn)行管理規(guī)定1．特殊崗位上崗人員必需持有政府部門頒發(fā)的特殊工種上崗證。2．各工種需制定本專業(yè)維修操作規(guī)程和安全檢查制度。3．加強(qiáng)勞動(dòng)安全教育，使員工提高安全意識(shí)及對(duì)危險(xiǎn)工作和突發(fā)事件的處理能力。4．對(duì)危及個(gè)人及設(shè)備安全以及對(duì)保潔有可能造成污染的維修操作，要加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，以防事故發(fā)生。5．進(jìn)行有危險(xiǎn)的操作時(shí)，必需倆人以上進(jìn)行操作。部門領(lǐng)導(dǎo)需到現(xiàn)場(chǎng)。6．發(fā)生事故要及時(shí)填寫事故調(diào)查報(bào)告，分析事故原因，要使員工受到教育，并采取有效的防范措施。7．對(duì)外單位施工人員，要加強(qiáng)安全教育，施工中進(jìn)行檢查監(jiān)督，防止事故發(fā)生。8．設(shè)備設(shè)施上的安全檢測(cè)裝置及維修使用的安全用具，要執(zhí)行安全要求，定期到有關(guān)部門進(jìn)行檢測(cè)。9．重點(diǎn)設(shè)備要有保養(yǎng)檢修制度，并按期執(zhí)行。節(jié)能規(guī)定1．工程管理部是節(jié)能措施的重點(diǎn)部門，要將節(jié)能工作當(dāng)作重點(diǎn)工作。2．嚴(yán)格執(zhí)行巡查制度，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。3．工程管理部所屬機(jī)房，要做到人走燈滅，杜絕長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。4．發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理，減少能源浪費(fèi)。5．對(duì)大型能耗設(shè)備，要根據(jù)設(shè)備負(fù)荷情況，調(diào)整機(jī)組運(yùn)行方式，達(dá)到節(jié)能效果。6．所有當(dāng)班員工都要嚴(yán)格遵守巡視制度，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象要立即恢復(fù)正常。7．電運(yùn)行要根據(jù)負(fù)荷變化而變化，采取相應(yīng)措施，達(dá)到節(jié)約能源之目的。8．工程管理部對(duì)員工的節(jié)約態(tài)度及其效果要定期給予獎(jiǎng)懲。各專業(yè)要絕對(duì)服從部門關(guān)于節(jié)能工作的統(tǒng)一安排。三、保安管理部管理制度（一）監(jiān)控中心管理制度 ：保障監(jiān)控中心各種設(shè)備正常運(yùn)行。：監(jiān)控中心各值班員。，負(fù)責(zé)安保工作的全面監(jiān)控調(diào)度。監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)人員值班，是物業(yè)管理的要害部位，值班人員未經(jīng)部門主管允許不得擅自離開(kāi)本崗位。，必須經(jīng)保安管理部主管同意并安排人員接替，將情況交接清楚后，方可離開(kāi)。，如有來(lái)訪人員進(jìn)入監(jiān)控室必須經(jīng)部門主管同意。、吃零食、看書(shū)、看報(bào)、收聽(tīng)錄音機(jī)、睡覺(jué)、打電話聊天或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。，不得違規(guī)操作，嚴(yán)禁收錄放與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、游戲、錄像等嚴(yán)禁用對(duì)講電話聊天，做與工作無(wú)關(guān)的事情。，除緊急情況外不得使用中心專線報(bào)警電話及對(duì)講機(jī)。，接班人員提前15分鐘到達(dá)崗位，嚴(yán)格交接手續(xù)，即交裝備、交情況、交記錄，并將監(jiān)控中心打掃干凈。 檢查所有設(shè)備運(yùn)行是否正常，所有按紐應(yīng)在規(guī)定位置。、核對(duì)，落實(shí)無(wú)誤后方能離崗，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由交班人員承擔(dān)。，必須經(jīng)保安管理部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并待有人接班方可離開(kāi)。，交接班時(shí)應(yīng)檢查各種記錄表，嚴(yán)格做到上不清，下不接，相關(guān)記錄《安防監(jiān)控室交接班記錄》。當(dāng)班時(shí)如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控中心設(shè)備有異常情況，立即通知保安管理部領(lǐng)導(dǎo)或工程管理部安排檢修。，按公司《員工手冊(cè)》進(jìn)行處罰。5．相關(guān)表格《安防監(jiān)控室交接班記錄》（二）保安管理部綜合管理規(guī)定 1．目的：確立物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心保安管理部?jī)?nèi)部管理規(guī)章制度，規(guī)范部門建設(shè)，確立員工言行規(guī)范。：保安管理部全體員工 、執(zhí)勤或培訓(xùn)上課時(shí)，必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝；著制服時(shí)，應(yīng)扣好衣扣，系上領(lǐng)帶，戴正帽子，將工號(hào)牌配戴于左胸前，穿黑皮鞋；不得穿制服外出小區(qū)，不得在業(yè)余時(shí)間穿制服，制服要保持干凈、整潔。：頭發(fā)經(jīng)常修剪，保持整潔，男保安管理員不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角，不準(zhǔn)留胡須，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。站姿保持全身正直成跨立姿勢(shì)，身體的任何部位不得依靠建筑物、樹(shù)木、汽車等。：執(zhí)勤時(shí)遇到客人（客戶）要讓道、微笑、問(wèn)好，常用語(yǔ)：您好！請(qǐng)！謝謝！再見(jiàn)等。：有自我約束力，不違章、不違法，服從領(lǐng)導(dǎo)分配指揮，嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、不早退、不擅自替換班；在小區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)酗酒、不準(zhǔn)私自進(jìn)入客戶家中，工作時(shí)間不準(zhǔn)抽煙、打私人電話及做與工作無(wú)關(guān)的事情；按各崗位職責(zé)、制度進(jìn)行工作，在崗時(shí)嚴(yán)禁嘻笑、打逗、聊天、睡崗、脫崗、空崗、串崗。：端正穩(wěn)重、盡職盡責(zé)為客戶提供方便、快捷的服務(wù)；處理問(wèn)題要有耐心，不急躁，當(dāng)小區(qū)客戶、員工、顧客生命財(cái)產(chǎn)、安全受到威脅或可能受到損失時(shí)，要機(jī)智、靈活、妥善地采取應(yīng)急措施，全力保護(hù)客戶、員工、顧客的生命、財(cái)產(chǎn)安全，力爭(zhēng)將各種投訴事件降低為零。、代崗、調(diào)休?！侗０补芾碇蛋嘤涗洷怼?。，接班人員提前15分鐘到達(dá)崗位由保安管理班長(zhǎng)統(tǒng)一帶隊(duì)統(tǒng)一交接，嚴(yán)格交接手續(xù)，交接裝備及物品，交接情況認(rèn)真填寫在《交接班記錄表》上，并將工作保潔區(qū)打掃干凈。交班人員等接班人員驗(yàn)收、簽字認(rèn)可后才能離崗，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由交班人承擔(dān)。交班時(shí)接班人員未到不準(zhǔn)擅自下班，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)有人接崗后方可離崗。 安防請(qǐng)示報(bào)告制度，應(yīng)隨時(shí)向保安管理主管或項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。，發(fā)現(xiàn)重大情況應(yīng)立即向保安管理主管或物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并認(rèn)真填寫在《保安管理交接班記錄表》、《保安管理值班記錄表》上。、準(zhǔn)確、實(shí)事求是，對(duì)于報(bào)告的問(wèn)題，保安管理主管應(yīng)及時(shí)處理，報(bào)告人應(yīng)追蹤結(jié)果。，重要事項(xiàng)須以書(shū)面形式報(bào)告。、裝備管理規(guī)定、裝備由保安管理部主管統(tǒng)一領(lǐng)取。、辭退的員工，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將裝備、服裝交保安管理部，并退回客戶服務(wù)部；遺失的按規(guī)定進(jìn)行賠償。、遺失的按規(guī)定進(jìn)行賠償。，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在《巡檢記錄》上并同時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心。3．5．5用裝備器材者要愛(ài)護(hù)裝備，如不是因公損壞，須照價(jià)賠償，并給予嚴(yán)格處理。 《巡檢記錄》 《車輛進(jìn)出登記表》 《保安管理交接班記錄表》 《保安管理值班記錄表》 《保安管理月考核評(píng)價(jià)表》（三）來(lái)訪人員暫住管理規(guī)定 ，掌握轄區(qū)流動(dòng)人口情況，維護(hù)轄區(qū)正常的治安保安。，應(yīng)及時(shí)到保安管理部進(jìn)行登記，主要內(nèi)容包括：、戶主姓名、本人姓名、籍貫、性別、身份證號(hào)碼、暫住事由、婚姻狀況、職業(yè)； ；。，一人一頁(yè)有序存放，編碼清楚，相應(yīng)資料齊全。：、暫住證(或客戶擔(dān)保)； ； ； ； 《來(lái)訪登記表》《客戶情況登記一覽表》 《客戶信息登記表》（四）保安管理員培訓(xùn)制度 目的提高保安管理員綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)技能。適用范圍：物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心保安管理部 制度 保安管理主管每年初訂出本年度培訓(xùn)工作策劃及《培訓(xùn)計(jì)劃》。 安防人員上崗前，在崗均需進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后要考核、記錄。 培訓(xùn)中違反紀(jì)律，將按公司規(guī)定處罰。 每次培訓(xùn)建立培訓(xùn)人員檔案，并做好《培訓(xùn)記錄》。 崗前培訓(xùn)4．1 公司理念、員工意識(shí)的培訓(xùn)。 保安管理部各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)。 業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德的培訓(xùn)。 日常培訓(xùn)職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、軍事禮儀等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，晨跑及體能訓(xùn)練。 消防培訓(xùn) 每季度進(jìn)行一次系統(tǒng)的消防常識(shí)培訓(xùn)（滅火器、消防水帶等），以《消防知識(shí)》為基本教材。 每年進(jìn)行一次消防、治安、車輛應(yīng)急演習(xí)。 根據(jù)崗位上出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正和專項(xiàng)培訓(xùn)。 《年度培訓(xùn)計(jì)劃》 《培訓(xùn)記錄》 《簽到表》（五）消防器材管理規(guī)定 目的：把各種能引起火災(zāi)的隱患苗頭消除在萌芽狀態(tài)。：物業(yè)服務(wù)中心全體保安管理人員。 檢查制度 消防檢查 電和電器的檢查 消防設(shè)備、滅火設(shè)備和滅火器材的檢查。 安全出口、通道是否暢通。 有無(wú)危物品存放于小區(qū)。 檢查施工單位有無(wú)私拉亂接電線，是否按規(guī)定進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。 巡邏隊(duì)員在每天巡邏中應(yīng)進(jìn)行消防檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)立即處理或報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。，對(duì)小區(qū)整個(gè)消防安全進(jìn)行月檢，填寫《消防巡邏記錄表》。 消防管理制度 嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防用水做民用。 嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)的任何通道、樓梯通道或其它安全疏散口、嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及各種防火開(kāi)關(guān)。 嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散指示，事故照明設(shè)備和消防指示標(biāo)志等。 控制攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入小區(qū)。 各裝修、施工單位應(yīng)嚴(yán)守規(guī)范，凡屬危險(xiǎn)動(dòng)火作業(yè)應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁違章行業(yè)。 嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外，最后離開(kāi)房間前，檢查并保證煙頭已熄滅，并關(guān)閉所有電器。 各客戶必須嚴(yán)格遵守消防管理制度，如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)立即報(bào)警，并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。 保安管理部將定期對(duì)工作人員及客戶進(jìn)行防火教育及防火學(xué)習(xí)。 《消防巡邏記錄表》《公共區(qū)域消防器材統(tǒng)計(jì)表》四、保潔管理部管理制度 保潔綠化員工管理制度，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事。、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。，禮貌待人。，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。、串崗、大聲喧嘩等。，不得擅入客戶家中。，不收取客戶的錢物。、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。，損壞、遺失工具照價(jià)賠償。，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。農(nóng)藥使用管理制度 目的正確使用農(nóng)藥，防止藥害發(fā)生。 使用方式 。,查看農(nóng)藥的有效日期，如果是過(guò)期的和接進(jìn)有效期的禁止使用，以免誤工誤時(shí)，操作時(shí)一定要按規(guī)定的濃度比例配調(diào)。，加壓器是否能夠操作，噴霧器噴頭是否堵塞。，待到天晴后噴殺效果比較好。，一般在噴藥23小時(shí)害蟲(chóng)就會(huì)死亡。，噴藥后一星期內(nèi)如果病害還在蔓延，一般是兩種可能，一是農(nóng)藥失效，二是配調(diào)濃度不夠。、膠手套，不要頂風(fēng)操作，要站在上風(fēng)口。，避免發(fā)生藥物中毒。、保管、領(lǐng)用、入庫(kù)應(yīng)嚴(yán)格按安全規(guī)程予以控制，按需采購(gòu)、按量使用，避免積存。，提醒客戶注意安全，特別是避免兒童、寵物接觸已打藥的植物。、污水井等結(jié)合井中，或其他非作業(yè)區(qū)域。：未由此引起中毒事件，達(dá)到防治效果，植物生長(zhǎng)健康。保潔培訓(xùn)制度 目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備工作需要的知識(shí)和技能。 適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心保潔管理部全體員工的培訓(xùn)工作。 職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。 保潔管理部主管負(fù)責(zé)審查外包方培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施及培訓(xùn)質(zhì)量檢查工作。 保潔管理部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔操作的培訓(xùn)。 程序要點(diǎn) 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。，并上報(bào)人力資源部審批。 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：a）符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度； b）有具體的實(shí)施時(shí)間； c）有明確的培訓(xùn)范圍； d）有考核的標(biāo)準(zhǔn)； e）有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。 新入職員工的培訓(xùn)。，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗；a）入職第一天由保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作保潔；b）第二天由保潔管理部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列培訓(xùn)；c）第三、四天由保潔領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；d）第五天起由保潔領(lǐng)班安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2－3天；e）實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔管理部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退。 清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)。 室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：a）家居保潔的注意事項(xiàng)： b）大堂、會(huì)所大廳保潔方法； c）室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。 室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)： a）主干路段的清潔頻率； b）管井、管道的清潔；c）外委服務(wù)的質(zhì)量要求。 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)： a）清潔劑的顏色、氣味； b）清潔劑的性能； c）清潔劑的使用方法； d）清潔劑的注意事項(xiàng)。 地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：a）地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)； b）地面清潔的頻率。 消殺服務(wù)培訓(xùn)； a）滅蟲(chóng)的頻率； b）消殺區(qū)域； c）消殺滅蟲(chóng)頻率； d）藥物的使用與保管。 安全培訓(xùn)。：a）清潔機(jī)械安全操作辦法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)； b）安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。 安全培訓(xùn)由保潔管理部主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。 培訓(xùn)記錄。 每次培訓(xùn)及考核完畢后保潔管理部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄》，并將相關(guān)記錄由部門歸檔。 《年度培訓(xùn)計(jì)劃》 《培訓(xùn)記錄》 《簽到表》物業(yè)服務(wù)中心公共管理制度電梯使用管理制度（卡式爐瓶）及其它易燃、易爆品進(jìn)入電梯；，注意保持電梯內(nèi)部清潔，勿使垃圾雜物落入電梯門導(dǎo)軌槽內(nèi)； ，請(qǐng)勿在轎廂內(nèi)嬉鬧、跳動(dòng)，以免影響電梯之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。，正常情況下切勿使用緊急按鈕，以免干擾電梯門及設(shè)備，使用電梯搬運(yùn)物品時(shí)，應(yīng)使用載貨電梯，切勿利用棍棒等物品插入電梯門等候，以免損壞電梯，造成危險(xiǎn)。較重貨物應(yīng)居中安放，以防止轎廂傾斜；，請(qǐng)分批搭乘，避免超載發(fā)生危險(xiǎn)；，請(qǐng)乘客不必驚慌，請(qǐng)您按下“緊急呼叫按鈕”，通知服務(wù)中心監(jiān)控人員，靜候救援。請(qǐng)勿敲擊按鈕盤、強(qiáng)行開(kāi)啟或敲打電梯門，以免造成危險(xiǎn)；，請(qǐng)看護(hù)好幼小兒童，勿讓其雙手觸摸門板，以免電梯開(kāi)門時(shí)夾傷。，請(qǐng)及時(shí)通知服務(wù)中心，以便迅速處理。，電梯會(huì)抖動(dòng)一下就停下來(lái)，電梯轎廂的燈也會(huì)因沒(méi)電而短暫熄滅，請(qǐng)不要驚慌，等待維修人員前來(lái)救助。、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，切勿搭乘電梯；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯會(huì)自動(dòng)迫降（即改變運(yùn)行方向而向下運(yùn)行）至基層時(shí)自動(dòng)打開(kāi)轎廂門，屆時(shí)請(qǐng)勿慌張，勿再繼續(xù)使用電梯即可。小區(qū)公共設(shè)施管理規(guī)定公共設(shè)施旨在方便居民生活、改善居住保潔，請(qǐng)各客戶／使用人愛(ài)護(hù)珍惜。它包括樓宇天臺(tái)、樓梯、電梯、自行車棚、停車場(chǎng)、道路、溝、渠、池、井、大廳大堂、機(jī)房、泵房、備用設(shè)備、宣傳欄、園林綠化地、公用照明、供水、供電、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。住宅區(qū)內(nèi)謝絕下列行為： 、占用綠化地、景觀、小品。、樓（通）道、屋面、平臺(tái)、道路、停車場(chǎng)、自行車房等公用設(shè)施而影響其正常使用功能。、雜物。、亂貼、亂掛等。、涂劃園林藝術(shù)品。、有害物質(zhì)。10.《客戶臨時(shí)公約》所禁止的行為。、法規(guī)及市政府禁止的行為。、侵占公用場(chǎng)所（地）破壞公用設(shè)施等不道德行為，服務(wù)中心有權(quán)進(jìn)行規(guī)勸，乃至追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。公共安全管理制度在硬件設(shè)施完善的前提下，住宅區(qū)內(nèi)實(shí)行封閉式管理，整個(gè)小區(qū)24小時(shí)有人值班、巡邏，維護(hù)小區(qū)的公共保安，并協(xié)助處理任何緊急情況。（IC門卡）住戶卡（IC門卡）只限本人使用，請(qǐng)勿借予他人，如果您的住