【正文】 使用自己國家的國語，然后再通過譯員進(jìn)行翻譯。有些時候，不一定非要精通交往對象所在國的國語，在非正式場合哪怕是現(xiàn)學(xué)上幾句，也可以令對方倍感親切。(2)注意神態(tài)。此處所謂的神態(tài)，特指交談時的表情和動作。與外國人交談時，在神態(tài)上既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話時，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對方講話時，則要專心致志，洗耳恭聽。不論是自己說還是在聽，都不要表現(xiàn)得心不在焉、敷衍了事，或是態(tài)度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對象對視，也不要張牙舞爪，指手畫腳，對對方指指點點，拍拍打打。(3)注意語氣。與別人交談時，講話的口氣不可不慎，此即所謂語氣問題。同外國友人交談時，在自己的語氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談當(dāng)中，在不故作姿態(tài)的前提下，應(yīng)盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語。既不要在交談時表現(xiàn)得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢，對對方喝來喝去，也不宜在語氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉，一味討好對方，遷就對方，附和對方，而不顧自己的國格人格。稱呼的使用。稱呼，指的是人們交談時所使用的用以表示彼此關(guān)系的名稱。與外國人進(jìn)行交往應(yīng)酬時，尤其是在比較正式的場合，應(yīng)當(dāng)選用的稱呼主要有如下幾種：尊稱。它幾乎用于任何場合，主要包括“先生”，“小姐”，“夫人”，“女士”。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，在稱呼一位婦女時，最好根據(jù)其婚否，分別以“小姐”或“夫人”相稱。若一時難以判斷，則可稱之為“女士”。在有的國家?！伴w下”這一尊稱也可以使用，但只適用于對部長，將軍以上高級官員。許多時候，尊稱可與姓名，姓氏或行業(yè)性稱呼分別組合在一起使用。榮譽(yù)性稱呼。在人際交往中，若交往對象擁有在社會上備受重視的學(xué)位，學(xué)術(shù)性頭銜，專業(yè)性技術(shù)頭銜，軍銜，爵位。例如“博士”，“教授”，“醫(yī)生”，“律師”，“法官”等等，均可使用作稱呼。有時，這類榮譽(yù)性稱呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如，“喬治馬歇爾教授”，“黑格將軍”。德國人、奧地利人很重視職銜的稱呼，如果他們是博士、教授，應(yīng)不厭其煩地使用這個稱號，他會很高興。公務(wù)性稱呼。在公務(wù)活動中，一般可以直接以對方的職務(wù)相稱。例如?？煞Q其為“部長”、“總理”、“總裁”、“科長”、“主任”，等等。不過，有的國家并不習(xí)慣采用此類稱呼。國外稱行政職務(wù)的情況多見于高級職位，如總統(tǒng)、部長、市長等。而一般職務(wù)，如司長、處長、科長等，在西方很少能聽到，特別是在企業(yè)、公司中，基本不稱職務(wù)，平時此類公務(wù)性稱呼，可以分別與尊稱、姓氏、姓名組合在一起使用。一般性稱呼。只稱姓，還要加上先生等尊稱。除非很熟，一般不直接稱名。特殊性稱呼。它主要是指對于王室成員或神職人員的專門性稱呼，例如，“陛下”、“教皇”、“神父”、“牧師”、“阿匐”、“拉比”，等等。內(nèi)容的選擇。進(jìn)行交談時，最重要的當(dāng)推其具體內(nèi)容。與外國友人進(jìn)行交談時，特別是與其進(jìn)行較為自由的非正式交談時，必須對其內(nèi)容斟酌再三。一般認(rèn)為，與外國友人交談之時適合選擇以下3個方面的內(nèi)容：(1)表示敬意的內(nèi)容。任何一個國家，都有自己光榮的歷史、優(yōu)良的傳統(tǒng)、獨特的習(xí)俗、杰出的文化、突出的成就。與外國人交談時倘若涉及這方面的內(nèi)容，無疑會令對方感到自豪和愉快。(2)歡快輕松的內(nèi)容。有些時候，特別是在非正式場合跟別人閑聊時，往往不宜選擇過于深奧、枯燥、沉悶的內(nèi)容，以防曲高和寡，令人不悅。此時此刻，不妨談?wù)撘恍┝钊烁械綒g快的內(nèi)容，例如，娛樂、休閑、時尚、影視、賽事烹飪，等等。有時，還可以天氣作為交談的內(nèi)容。(3)交談對象確有所長的內(nèi)容，在交談中直接向交談對象進(jìn)行討教，不僅可以找到對方感興趣的話題，而且還可以借機(jī)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的敬意。只要討教的內(nèi)容確為對方之所長，通常都會令其倍感重視。二、商務(wù)禮儀中的饋贈禮儀互送禮品是一種禮儀的體現(xiàn)，也是一種感情的傳遞，能使雙方之間架起一個互通的橋梁。在與外國人的交往中，送禮是必要的，是聯(lián)絡(luò)感情，廣交朋友，增進(jìn)友誼的一種方式，但是，送禮時的熱情要適度，有時過分熱情反倒適得其反。所以，在對外送禮上，主要應(yīng)該防止這樣幾個問題：第一，防止過多。第二，防止過于貴重，使別人不敢輕易接受。第三，防止體積過大，以方便攜帶。一般而言，贈送禮品的禮儀主要包含禮品的挑選、饋贈的方法、禮品的接受這3個方面的內(nèi)容：禮品的挑選。在禮品的挑選上，要對送禮對象的愛好、興趣做些簡單的調(diào)查，因人而異，投其所好。此外，還要注意對方的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，了解一下對方基本的忌諱。如信奉伊斯蘭教的國家不要送酒、豬皮產(chǎn)品。送花時，西方國家比較忌諱雙數(shù)，喜歡單數(shù)，一般不送單一的花種，會讓顏色搭配得更加豐富，看起來更漂亮。各國對顏色都有忌諱，一般認(rèn)為白色是純潔的象征。黑色是肅穆的象征。黃色是和諧的象征，而紅色和藍(lán)色是吉祥如意的象征。很多國家以黑色為葬禮的顏色。靈車用黑色。比利時人忌藍(lán)色。巴西人以棕黃色為兇喪之色，認(rèn)為人死好比黃葉從樹上落下來。在饋贈行為當(dāng)中，主角當(dāng)然非禮品莫屬。挑選贈送外國友人的禮品時，一般在指導(dǎo)思想上必須恪守四項準(zhǔn)則：(1)突出禮品的紀(jì)念性。在涉外交往中，送禮依然要講究“禮輕情義重”。有時，“江南無所有，聊贈一枝梅”，往往更受對方歡迎。因為在許多國家里，都不時興贈送過于貴重的禮品。反之，則很可能會讓受禮者產(chǎn)生受賄之感。(2)體現(xiàn)禮品的民族性。有人曾說：“最有民族特色的東西，往往是最好的”。向外賓贈送禮品，其實也是一樣。中國人司空見慣的風(fēng)箏、二胡、笛子、剪紙、筷子、圖章、書畫、茶葉等。一旦到了外國人手里，往往便會備受青睞，身價倍增。(3)明確禮品的針對性。送禮的針對性，是指挑選禮品時應(yīng)當(dāng)因人，因事而異。因人而異，指的是選擇禮品時，務(wù)必要充分了解受禮人的性格、愛好、修養(yǎng)與品位，盡量使禮品得到受禮人的歡迎。因事而異，則指的是在不同的情況下，向受禮人所贈送的禮品應(yīng)當(dāng)有所不同。比方說，在國事訪問中，宜向國賓贈送鮮花、藝術(shù)品。出席家宴時，宜向女主人贈送鮮花、土特產(chǎn)和工藝品，或是向主人的孩子贈送糖果、玩具。探望病人時，則宜向?qū)Ψ劫浰王r花、水果、書刊、CD，等等。(4)重視禮品的差異性。向外國人贈送禮品，是絕對不能有悖對方的風(fēng)俗習(xí)慣。因此，務(wù)必要將此視為送禮之時的大事，此即涉外禮品的差異性問題。要解決好這一問題，就要通過對受禮人所在國風(fēng)俗習(xí)慣的了解，在挑選時，主動回避對方有可能存在的下述六個方面的禁忌：一是與禮品有關(guān)的禁忌。二是與禮品色彩有關(guān)的禁忌。三是與禮品圖案有關(guān)的禁忌。四是與禮品形狀有關(guān)的禁忌。五是與禮品數(shù)目有關(guān)的禁忌。六是與禮品包裝有關(guān)的禁忌。這六個方面的禁忌，有時亦稱“擇禮六忌”。饋贈的方法。向外籍人士贈送禮品，不僅要重視具體品種的選擇，而且一定要注意贈送禮品時的方法。根據(jù)禮儀慣例，注意涉外交往中饋贈的方法，具體是指在禮品的包裝，送禮的時機(jī)、送禮的途徑這3個方面，必須表現(xiàn)出中規(guī)中矩，不亂章法。(1)重視禮品的包裝。以前，中國人送禮，只重貨色，不重包裝。不管多么高檔的禮品，大都“赤條條來去無牽掛”，或者頂多用報紙一包，硬紙盒一裝了事。這種做法，是不符合國際慣例的。在國際交往中，禮品的包裝是禮品的有機(jī)組成部分之一，它被視為禮品的外衣，送禮時不可或缺。否則，就會被視為隨意應(yīng)付受禮人，甚至還會導(dǎo)致禮品自身因此而“貶值”。有鑒于此，送給外國友人的禮品，一定要事先進(jìn)行精心的包裝，對包裝時所用一切材料，都要盡量擇優(yōu)而用。與此同時，送給外國人禮品的外包裝，在其色彩、圖案，形狀乃至緞帶結(jié)法等方面，都要與尊重受禮人的風(fēng)俗習(xí)慣聯(lián)系在一起考慮。(2)把握送禮的時機(jī)。在涉外交往中，由于賓主雙方關(guān)系不同，具體所處的時間、地點以及送禮目的不同，送禮的具體時機(jī)自然也不能以不變應(yīng)萬變，千篇一律。依照國際慣例，把握送禮的最佳時機(jī)是非常重要的，并應(yīng)對具體情況進(jìn)行具體的分析。在會見或會談時，如果準(zhǔn)備向主人贈送禮品，一般應(yīng)當(dāng)選擇在起身告辭之時。向交往對象道喜、道賀時，如擬向?qū)Ψ劫浰投Y品，通常應(yīng)當(dāng)在雙方見面之初相贈。出席宴會時向主人贈送禮品，可在起身辭行時進(jìn)行，也可選擇餐后吃水果之時。觀看文藝演出時，可酌情為主要演員預(yù)備一些禮品，并且在演出結(jié)束后登臺祝賀時當(dāng)面贈送。游覽觀光時，如果參觀單位向自己贈送了禮品，最好在當(dāng)時向?qū)Ψ竭m當(dāng)?shù)鼗刭浺恍┒Y品。