客服部文員崗位職責-文庫吧
2024-10-21 09:32 本頁面
【正文】 協(xié)調等工作；。東湖別墅物業(yè)管理處二○○八年九月十一日第三篇：客服部崗位職責崗位名稱： 回訪客服崗位概述： 負責解答顧客對服務的疑問、接受治療后的跟蹤服務以 及糾紛處理 崗位職責： 回訪工作專屬顧客回訪未成交、術后回訪、二次開發(fā)通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進行滿意度回訪及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務認真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的 美容醫(yī)療知識的普及活動短信、祝福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送糾紛處理溝通解決顧客投訴問題，及時向顧客反饋信息負責處理醫(yī)療糾紛，對不滿意的顧客協(xié)同現(xiàn)場咨詢進行解釋、安撫，并 詳細記錄負責與醫(yī)療糾紛顧客進行業(yè)務的二次開發(fā)工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計客服回訪項目分類數(shù)據(jù)、信息來源、顧客來源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場到院 量、成交量的統(tǒng)計客戶維護、發(fā)展計劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計：單體消費者積分統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計等客戶關系維護：滿意度調查、投訴受理、組織會員活動、聯(lián)系、協(xié)調會 員參加相關活動等及時完成上級領導交辦的其他工作 崗位權限：有對部門內(nèi)部工作秩序監(jiān)督和糾正的權利崗位工作改善的建議權請求相關部門配合工作的權利第四篇：客服部崗位職責永城翼嘉客服部崗位職責客服總監(jiān)、投訴處理制度、流程檢點、信息管理制度、回訪制度等、保養(yǎng)提醒、客戶維系
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