員工職業(yè)化素養(yǎng)提升)-文庫吧
2025-10-07 08:14 本頁面
【正文】 語言信號第八章：高超的談判技巧? 知己知彼? 談判的原則(1)制造競爭原則(2)讓步原則(3)截止期原則(4)理解和尊重原則(5)認(rèn)同原則第二節(jié)：談判的基本程序?1談判之初，營造氣氛 2告示階段，雙方試探3交鋒階段，角逐實力?4妥協(xié)階段，討價還價5簽訂協(xié)議，功成身退第三節(jié)：談判的基本技巧?聆聽和發(fā)問?談判的語言?使用肢體語言和道具?談判的節(jié)奏和期限?先苦后甜的策略?其他談判技巧第九章：壓力的轉(zhuǎn)移和分解第一節(jié)：壓力及其種類? 壓力是什么？壓力是一種心理反應(yīng)，這種心理反應(yīng)導(dǎo)致人的生理反應(yīng)。因此，壓力是當(dāng)你感覺到加諸你身上的需求和你應(yīng)付需求的能力不平衡時所產(chǎn)生的心理和生理的反應(yīng)。? 壓力的種類(1)預(yù)期的壓力(2)情境的壓力(3)慢性的壓力(4)殘留的壓力第二節(jié)：壓力的積極作用和消極作用l壓力的積極作用(1)動力作用(2)挑戰(zhàn)感和興奮感(3)精力充沛的感覺(4)增強自信(5)目標(biāo)感l(wèi)壓力的消極作用(1)43%的成人有由壓力引起的健康問題(2)7590%的門診病人自訴有壓力問題(3)六大致死因素與壓力密切相關(guān)：心臟疾病、癌癥、肺炎及并發(fā)癥、意外事故、肝硬化、自殺(4)壓力已被列為工作中的危險因素之一(5)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)人壓力越大，肚子越大第三節(jié)：應(yīng)對和緩解壓力l如何應(yīng)對壓力？(1)從壓力來源入手(2)不同類型的人有不同的應(yīng)對方式(3)健康的生活方式(4)放松訓(xùn)練(5)改變認(rèn)知方式l如何緩解壓力？(1)降低任務(wù)/事件的重要性(2)身體放松(3)時間管理(4)個人目標(biāo)設(shè)定(5)善待他人(6)管理環(huán)境緩解壓力第十章：提高客戶滿意度以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務(wù)是職業(yè)人畢生的宗旨?？蛻舻暮x非常廣泛，主要分為外部客戶和內(nèi)部客戶。老板、同事都是你的客戶。如果你是一個職業(yè)人，在生活中你的父母、愛人、孩子、親戚和朋友同樣都是你的客戶。這里所說的客戶滿意不僅僅指如何讓給你付錢的那些客戶滿意，更多的是在企業(yè)內(nèi)部如何讓跟你合作的方方面面達(dá)到滿意的程度。第二節(jié)：客戶滿意的兩大誤區(qū)?企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等同于客戶標(biāo)準(zhǔn)?內(nèi)部客戶不是客戶第三節(jié)：經(jīng)營意識和成本意識第四節(jié)：如何對付令你頭疼的人第十一章：積極參與團(tuán)隊建設(shè)第一節(jié)：團(tuán)隊的涵義?團(tuán)隊和群體的區(qū)別?團(tuán)隊的涵義(1)形成共識、目標(biāo)一致(2)清楚的角色認(rèn)知和分工，共同的利益(3)合作精神第二節(jié)：優(yōu)秀團(tuán)隊的特點?明確的目標(biāo)?共同的承諾?坦誠的溝通?相關(guān)的能力、技術(shù)、知識?相互信任、支持、協(xié)作?適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)任的自我領(lǐng)導(dǎo)管理?不斷尋求發(fā)展第三節(jié)：團(tuán)隊發(fā)展的四個階段第十二章：推動學(xué)習(xí)型組織建設(shè)第一節(jié)：為什么要學(xué)習(xí)第二節(jié)：什么是學(xué)習(xí)型組織第三節(jié)：學(xué)習(xí)型組織的具體實踐第一節(jié)：為什么要學(xué)習(xí)?信息時代?創(chuàng)新時代?知識時代第二節(jié)：什么是學(xué)習(xí)型組織?全體成員全身心投入，并有持續(xù)增長的學(xué)習(xí)力組織?能讓組織成員體驗到工作中生命意義、人生價值的組織?通過學(xué)習(xí)能創(chuàng)造自我，擴展創(chuàng)造未來能量的組織第三節(jié)：學(xué)習(xí)型組織的具體實踐?自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4團(tuán)隊學(xué)習(xí)5系統(tǒng)思考第十三章：提高會議效率第一節(jié)：為什么要開會?會議是集思廣益的有效場所第一節(jié)：為什么要開會?會議是團(tuán)隊溝通的主要方式之一第一節(jié)：為什么要開會?解決問題的有效方法第二節(jié)：重視會議成本?會議的時間成本?會議的費用成本?會議的機會成本第三節(jié)：高效會議的七個特征?不開會也能解決問題就盡量不開充分準(zhǔn)備?與會者已充分了解會議議程?守時?嚴(yán)格按會議議程進(jìn)行?參會人員在必須的前提下盡量減少?會議總結(jié)、評議和記錄全面、完整、容易落實第十四章：商務(wù)禮儀第一節(jié)：什么是商務(wù)禮儀第二節(jié)：商務(wù)禮儀主要包括哪些內(nèi)容?個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德。?個人形象(1)儀表(2)服飾(3)行為舉止?電話禮儀(1)接聽電話的禮儀(2)轉(zhuǎn)接電話的禮儀(3)電話留言的禮儀(4)拔打電話的禮儀?辦公禮儀(1)辦公環(huán)境的禮儀(2)辦公禮儀(3)外出禮儀(4)會議禮儀(5)乘車禮儀(1)會面的禮儀(2)接待來訪的禮儀(3)拜訪的禮儀(1)使用通訊工具的禮儀(2)電梯禮儀(3)其它禮儀古為今用晉商的職業(yè)化誠信精神第二篇：員工職業(yè)化素養(yǎng)提升不需揚鞭自奮蹄卓越的員工職業(yè)化素質(zhì)提升主講人：閆治民216。 企業(yè)員工216。 2天，每天6標(biāo)準(zhǔn)課時216。 有高度、有深度、有廣度216。 深度剖析,創(chuàng)新思維，實效策略216。 案例豐富,生動化教學(xué)216。 前瞻性、可操性、實效性第一章 職業(yè)化職場生存硬道理一、什么是職業(yè)化普通人與職業(yè)人的素質(zhì)比較職業(yè)化的三個基本點二、職業(yè)化作用－－做正確的事； 執(zhí)行－－正確地做事； 操作－－把事做正確
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