【正文】 種選擇：立即照辦。很快打好回信，讓彭總經(jīng)理簽字后馬上發(fā)出。進行勸阻，給彭總經(jīng)理講明厲害關(guān)系，勸他不要因為一時氣憤作出錯誤決定。暫時不辦，估計彭總經(jīng)理改變注意，等待新的指示。打好回信，不馬上送出去簽字，過了20分鐘，再去問彭總經(jīng)理：這樣寫可以嗎？這信要不要發(fā)出去？思考題：馮小姐應該采取哪一中做法？最佳的是選擇4。選1是忠實和堅決地執(zhí)行上司的指令，作為秘書的確需要這種品質(zhì)，但是，僅僅具備“忠實和堅決”的品質(zhì)，對于秘書來說是遠遠不夠的。選2，它干預上司的決策，超越了秘書的權(quán)限，所以是不合適的。同時，作為一個公司的經(jīng)理，有自己思考問題的角度和方式，他必須經(jīng)常權(quán)衡與各方面的關(guān)系和利益的問題，因此也必然包括與這家立新公司的關(guān)系。他提出中止與這家立新公司的關(guān)系，也許并非出自一時之怒，只不過是那封無禮的來信充當了導火索而已。當然，經(jīng)理也有可能是一時之怒，中止與對方的交往僅僅是說說而已?？偠灾?，在不明白經(jīng)理的真實的意圖之前，秘書作為經(jīng)理的助手僅僅是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的決策人。秘書有責任及時向上司提供正確的建議，但絕對不能干預上司的決策。選3是一種拒不執(zhí)行指令的不負責任的行為。選4是正確的。經(jīng)理也是人，有自己的喜怒哀樂，也有不能控制自己情緒的時候。當他的情緒一旦平靜下來，必然會自我反省。在這個時候，秘書把打印出來的信件遞給經(jīng)理征求他的意見，實際上就是給他創(chuàng)造一次重新決策的機會。案例四 意外事故的處理一家公司的員工在下班回家是遭遇車禍身亡，其家屬救濟親戚朋友沖進公司，硬要拉經(jīng)理去向死者磕頭，經(jīng)理見勢，趕緊回避了。其家屬親朋不罷休，在公司里大吵大鬧，弄的公司一片混亂，正常工作無法開展。關(guān)鍵時刻秘書小仇挺身而出，冷靜地想死者家屬說：“我們公司的員工，自然是我們的親人，他的不幸遇難，我們都很悲痛，我是經(jīng)理秘書，我一定代表經(jīng)理前來吊信，并參加治喪。與此次交通肇事有關(guān)單位的交涉及處理善后工作，我會想經(jīng)理請示并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，盡快給你們答復?！币幌?，說的對方啞口無言，雖然還有人蠻不講理的堅持要領(lǐng)導出來，但許多人已不再胡攪蠻纏，一場**基本平息。思考題：面對突發(fā)事件，作為秘書該如何應對？小仇秘書的做法，有哪些值得我們借鑒？如果當時小仇秘書不出面，后果會怎樣？ 答（1）有效掌握有關(guān)信息，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預案，爭取把問題，爭取把問題解決在萌芽狀態(tài)的能力。（2）面對突發(fā)事件時，保持頭腦清醒、對事件進行科學分析、敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況的能力。（3）應對突發(fā)事件中的準確判斷、果斷行動能力和及時整合各種資源、有序應對突發(fā)事件的能力。（1）挺身而出，控制事件影響。（2）站在家屬的角度，進行安撫。（3）對于事故提出解決方案。驚動領(lǐng)導，打亂公司正常秩序，公司的公關(guān)形象受到影響。三、郵件收發(fā)案例一 郵件收進的程序沈小姐是某公司總經(jīng)理的秘書，一清早進入辦公樓，就到公司租用的信箱中把郵件取了出來，用專用信貸裝好，提著走進了自己的辦公室。略微整理了一下，就坐在自己的辦公桌前開始工作了。沈小姐數(shù)了下信件的數(shù)量，一共21件。她先把公函和私人信函分開，把有密級要求的、標有“某某親啟的信件分開。然后她根據(jù)收件部門的名稱分類：有5封信是人事科的；7封信是銷售科的；1封是財務(wù)科的；1封寫著教育科的，但公司沒有這個部門，她把這封信歸到培訓部去了；1封信上寫總經(jīng)理親啟；另2封是總經(jīng)理辦公室的；剩下的4份是報紙雜志。沈小姐拿出郵件登記簿，邊登記邊分檢。所有的來函和郵件都登記在冊了，也按部門分檢歸類了。接著沈小姐把總經(jīng)理親啟的那封信放在總經(jīng)理的辦公桌上，把其他信放在各個部門的專用信格里，留下了2份報紙，2封總經(jīng)理辦公室的信。在拆信前，她先把信拿到光亮地方照了下，一封信的信紙拆得幾乎與信封一樣大小，沈小姐只好把信在桌上磕了十幾下，盡可能使信紙沉落下去，然后取出剪刀，小心翼翼地剪開了信口。把信封內(nèi)的信紙一一站開，蓋上日戳，再用回形針把信紙和信封一一別住。一封信寫名有三份附件，但沈小姐仔細檢查，只找到二分附件，她用紅筆在信紙上寫下：“缺少一份附件”，然后簽上了自己的姓名。她想，這封信讓總經(jīng)理來處理吧。另一封是對本公司提出業(yè)務(wù)方面意見的客戶來信，按照慣例，沈小姐決定立即復信。她寫到：郭思源先生：非常感謝您對我公司的關(guān)心。您所提到的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度問題，我們正在研究改進，希望在不久之后，您看到的將是新的面貌。希望我們繼續(xù)合作。再次向您致謝。敬請安好。奇斯公司敬上2000年5月6日 擬寫復信搞，本已坐到電腦前的沈小姐想了一下，還是拿出了鋼筆，手寫謄抄了一遍，并寫好了信封，填好了發(fā)函登記。思考題：1.、沈小姐的收件程序是否正確？每一個細節(jié)是否都符合秘書的要求？“缺少一分附件”的那封信為什么要有總經(jīng)理自己處理？這封信有可能是什么內(nèi)容的信？沈小姐最后為什么不用電腦打信，而要手寫發(fā)出？ 答：正確、都符合秘書要求。信的內(nèi)容可能涉及公司機密或寄信人秘書不能直接聯(lián)系或處理。手寫給人一種重視之感，電腦打印會讓人以為是統(tǒng)一發(fā)信，并未仔細閱讀他的意見。案例二誤拆信箋的處理小王是某外資公司秘書。一次，他不小心誤拆了法國總經(jīng)理的私人信件。而且信里寫的是總經(jīng)理極其不愿他人知曉的隱私，這可如何是好呢？小王當時想，事情既然已經(jīng)發(fā)生了，就要勇于面對，不可藏匿不交，更不可私自拆毀。誤拆信件只是工作事故，而藏匿或拆毀則是道德甚至是法律問題了。當務(wù)之急是先解決問題，然后再分析原因。于是他緊急采取了如下步驟：發(fā)現(xiàn)誤拆，當即停止閱讀，并保證不把已看到的內(nèi)容告訴任何人。把信紙按原樣折疊好，放回信封。取一張便士貼，上面寫上：Sorry, opened by mistake, 并簽上自己的姓名。然后將這張便士貼粘在信封上。每天規(guī)定的稱頌郵件的時間里，把這封錯誤開拆的信放在其他的郵件中間，一并送入總經(jīng)理室，如辦公室無人，當面向總經(jīng)理道歉。若辦公室有其他人在，則過后道歉。通過這一方式，小王雖然受到了總經(jīng)理的嚴厲批評，但最后也得到了總經(jīng)理的諒解。事后，小王即使總結(jié)經(jīng)驗教訓。小王承認，發(fā)生誤拆信箋的事情，主觀上是自己工作不認真、太大意所致，今后要增強工作的責任心，以避免類似事情的發(fā)生?？陀^上，是來信人沒有按照一定的規(guī)范表明私人信件。這需要學習識別哪些是沒有表明性質(zhì)的私人信件。小王得出如下經(jīng)驗：一是留意哪些人經(jīng)常給總經(jīng)理寫私信，那么這些人的來信即便沒有標明信件的性質(zhì)，也不會貿(mào)然誤拆。二是學會辨別公務(wù)信件和私人信件的差別。一般，公務(wù)信件是打印的，而私人信件是手寫的，公務(wù)信件的信封是白色的，私人信件的信封是多種顏色的，公務(wù)信封往往印有單位的名稱和地址，而私人信封往往是公開出售的。三是當拿不準是公務(wù)信件還是私人信件的時候，請領(lǐng)導來定奪。思考題：小王秘書的做法是否值得我們借鑒呢？為什么？請總結(jié)一下秘書該如何細致高效地處理郵件？答：值得我們借鑒。信件的誤拆是工作失誤，我們應當勇于承當工作失誤，負起相關(guān)責任。郵件收取及時登記以及定時收取。郵件分揀要按照一定的標準。郵件拆封要注意是否應由秘書拆封，拆封時按照要求。郵件轉(zhuǎn)交時應以重要程度進行排序。第二篇：辦公室事務(wù)實訓總結(jié)報告辦公室事務(wù)實訓總結(jié)報告為期兩周的辦公室事務(wù)管理實訓了下帷幕，在這兩周里我們進行了四個項目的模擬，從中我感受頗深，也學到了許多。讓我印象最深刻的是模擬公司年會暨客戶答謝會那一場。我們小組在緊張排練之下。通過不斷努力，完成了我們所有選定節(jié)目的彩排。我們有過分歧、我們商量解決。節(jié)目改了又改，力求達到最佳效果。在最終的舞臺呈現(xiàn)。我們小組流暢的走完了所有節(jié)目的流程。每個組員都盡到了最大的努力，為我們自己喝彩。當然，我們在這場中并不是最好，也是我們最大的遺憾吧。從其他小組的節(jié)目中，我們學到了很多，一些亮點是我們在探討中么有想到的。我認為有些局限性，比較古板。所以導致了我們組并沒有表現(xiàn)的很出色，但是相信下次我們會表現(xiàn)的更好。除此之外。我們另外三個項目。分別是、應聘、商務(wù)會議、公司文化建設(shè)。三個場景的模擬。從中通過模擬信息工作。我們能夠了解信息工作的基本程序，熟練掌握信息收集整理傳遞和利用的技能與方法。面試訓練培養(yǎng)了我對人事工作的初步了解，積累面試經(jīng)歷、提高了我的口語