【正文】 們公司的員工，自然是我們的親人，他的不幸遇難，我們都很悲痛，我是經(jīng)理秘書(shū)，我一定代表經(jīng)理前來(lái)吊信，并參加治喪?！币幌?，說(shuō)的對(duì)方啞口無(wú)言，雖然還有人蠻不講理的堅(jiān)持要領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)，但許多人已不再胡攪蠻纏，一場(chǎng)**基本平息。（2）面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，保持頭腦清醒、對(duì)事件進(jìn)行科學(xué)分析、敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況的能力。（1）挺身而出，控制事件影響。（3）對(duì)于事故提出解決方案。三、郵件收發(fā)案例一 郵件收進(jìn)的程序沈小姐是某公司總經(jīng)理的秘書(shū)，一清早進(jìn)入辦公樓，就到公司租用的信箱中把郵件取了出來(lái)，用專用信貸裝好，提著走進(jìn)了自己的辦公室。沈小姐數(shù)了下信件的數(shù)量，一共21件。然后她根據(jù)收件部門(mén)的名稱分類：有5封信是人事科的；7封信是銷售科的；1封是財(cái)務(wù)科的；1封寫(xiě)著教育科的，但公司沒(méi)有這個(gè)部門(mén)，她把這封信歸到培訓(xùn)部去了；1封信上寫(xiě)總經(jīng)理親啟；另2封是總經(jīng)理辦公室的；剩下的4份是報(bào)紙雜志。所有的來(lái)函和郵件都登記在冊(cè)了，也按部門(mén)分檢歸類了。在拆信前，她先把信拿到光亮地方照了下，一封信的信紙拆得幾乎與信封一樣大小，沈小姐只好把信在桌上磕了十幾下，盡可能使信紙沉落下去，然后取出剪刀，小心翼翼地剪開(kāi)了信口。一封信寫(xiě)名有三份附件，但沈小姐仔細(xì)檢查，只找到二分附件，她用紅筆在信紙上寫(xiě)下：“缺少一份附件”，然后簽上了自己的姓名。另一封是對(duì)本公司提出業(yè)務(wù)方面意見(jiàn)的客戶來(lái)信，按照慣例，沈小姐決定立即復(fù)信。您所提到的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度問(wèn)題，我們正在研究改進(jìn)，希望在不久之后，您看到的將是新的面貌。再次向您致謝。奇斯公司敬上2000年5月6日 擬寫(xiě)復(fù)信搞，本已坐到電腦前的沈小姐想了一下，還是拿出了鋼筆，手寫(xiě)謄抄了一遍，并寫(xiě)好了信封，填好了發(fā)函登記。信的內(nèi)容可能涉及公司機(jī)密或寄信人秘書(shū)不能直接聯(lián)系或處理。案例二誤拆信箋的處理小王是某外資公司秘書(shū)。而且信里寫(xiě)的是總經(jīng)理極其不愿他人知曉的隱私，這可如何是好呢？小王當(dāng)時(shí)想，事情既然已經(jīng)發(fā)生了，就要勇于面對(duì)，不可藏匿不交，更不可私自拆毀。當(dāng)務(wù)之急是先解決問(wèn)題，然后再分析原因。把信紙按原樣折疊好，放回信封。然后將這張便士貼粘在信封上。若辦公室有其他人在，則過(guò)后道歉。事后，小王即使總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?？陀^上，是來(lái)信人沒(méi)有按照一定的規(guī)范表明私人信件。小王得出如下經(jīng)驗(yàn)：一是留意哪些人經(jīng)常給總經(jīng)理寫(xiě)私信，那么這些人的來(lái)信即便沒(méi)有標(biāo)明信件的性質(zhì)，也不會(huì)貿(mào)然誤拆。一般，公務(wù)信件是打印的，而私人信件是手寫(xiě)的，公務(wù)信件的信封是白色的，私人信件的信封是多種顏色的，公務(wù)信封往往印有單位的名稱和地址，而私人信封往往是公開(kāi)出售的。思考題：小王秘書(shū)的做法是否值得我們借鑒呢？為什么？請(qǐng)總結(jié)一下秘書(shū)該如何細(xì)致高效地處理郵件？答：值得我們借鑒。郵件收取及時(shí)登記以及定時(shí)收取。郵件拆封要注意是否應(yīng)由秘書(shū)拆封，拆封時(shí)按照要求。第二篇：辦公室事務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告辦公室事務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告為期兩周的辦公室事務(wù)管理實(shí)訓(xùn)了下帷幕，在這兩周里我們進(jìn)行了四個(gè)項(xiàng)目的模擬，從中我感受頗深，也學(xué)到了許多。我們小組在緊張排練之下。我們有過(guò)分歧、我們商量解決。在最終的舞臺(tái)呈現(xiàn)。每個(gè)組員都盡到了最大的努力，為我們自己喝彩。從其他小組的節(jié)目中，我們學(xué)到了很多，一些亮點(diǎn)是我們?cè)谔接懼忻从邢氲降?。所以?dǎo)致了我們組并沒(méi)有表現(xiàn)的很出色，但是相信下次我們會(huì)表現(xiàn)的更好。我們另外三個(gè)項(xiàng)目。三個(gè)場(chǎng)景的模擬。我們能夠了解信息工作的基本程序，熟練掌握信息收集整理傳遞和利用的技能與方法。而模擬商務(wù)會(huì)議工作讓我全面的了解秘書(shū)職業(yè)系統(tǒng)中最強(qiáng)的具體內(nèi)容，還訓(xùn)練了處事應(yīng)變和創(chuàng)新能力。學(xué)習(xí)行政人事培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容。當(dāng)然。每一次的合作動(dòng)留下無(wú)數(shù)的感動(dòng)瞬間。成功是我們?nèi)珕T的榮譽(yù)。在挑選適合自己的角色的基礎(chǔ)上能夠融入更多的元素，給自己的展示注入活力，我認(rèn)為我們組的每個(gè)人都很棒。第三篇：收銀員實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)《收銀員實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)》教學(xué)大綱一、課程所占的學(xué)時(shí)、學(xué)分，實(shí)踐課所占學(xué)時(shí)、學(xué)分《收銀員實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)》課程實(shí)訓(xùn)總學(xué)時(shí)：16，實(shí)訓(xùn)總學(xué)分:1。三、實(shí)訓(xùn)教學(xué)性質(zhì)與任務(wù)《收銀員實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)》是為會(huì)計(jì)專業(yè)開(kāi)設(shè)的一門(mén)專業(yè)基本技能課，本課程屬于 一門(mén)綜合課，其內(nèi)容主要包括計(jì)算器的應(yīng)用、點(diǎn)鈔、信用卡品牌的識(shí)別、收銀機(jī) 的使用、憑證填寫(xiě)和賬頁(yè)登記，是為訓(xùn)練學(xué)生的財(cái)務(wù)基本技能而開(kāi)設(shè)的。四、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的基本理論本課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)應(yīng)相應(yīng)掌握《收銀員》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》的相關(guān)理論知識(shí)。序號(hào)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)時(shí) 電子計(jì)算器的應(yīng)用及百?gòu)垈髌狈? 2 點(diǎn)鈔的基本技能2 3 信用卡品牌的識(shí)別2 4 收銀機(jī)的操作4 5 收銀服務(wù)規(guī)范2 6 練習(xí)填寫(xiě)憑證和登記賬頁(yè)4 合計(jì)16 2六、實(shí)訓(xùn)方式、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與基本要求本課程的實(shí)訓(xùn)主要采用操作性實(shí)驗(yàn)的方式，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求如下：（一）電子計(jì)算器的應(yīng)用及百?gòu)垈髌狈驅(qū)嵺`方式：操作性實(shí)驗(yàn)實(shí)踐內(nèi)容：電子計(jì)算器功能鍵的應(yīng)用，百?gòu)垈髌狈蚓毩?xí)。（二）點(diǎn)鈔的基本技能實(shí)踐方式：操作性實(shí)驗(yàn)實(shí)踐內(nèi)容：百?gòu)埦毩?xí)用券的拆把、點(diǎn)數(shù)、扎把。（三）信用卡品牌的識(shí)別實(shí)踐方式：操作性實(shí)驗(yàn)實(shí)踐內(nèi)容：信用卡的分類，信用卡品牌的識(shí)別。（四）收銀機(jī)的操作實(shí)踐方式：操作性實(shí)驗(yàn)實(shí)踐內(nèi)容：收銀機(jī)的使用，實(shí)物商品銷售結(jié)算。（五）收銀服務(wù)規(guī)范實(shí)踐方式：案例分析與操作結(jié)合。基本要求：了解收銀服務(wù)工作規(guī)范的要求，掌握收銀員服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范 使用。實(shí)踐內(nèi)容：發(fā)票、憑證的填制，帳戶的登記。七、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的考核方式與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的考核采用實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師依據(jù)學(xué)生實(shí)訓(xùn)期間的出勤情況、實(shí)訓(xùn)過(guò)程 的互動(dòng)情況和各項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)操作的完成效果評(píng)定，其中實(shí)訓(xùn)操作的完成效果評(píng)定具 體標(biāo)準(zhǔn)為： 標(biāo)準(zhǔn)成績(jī)掌握理論知識(shí)點(diǎn)；操作步驟完整；操作過(guò)程正確；操作熟練。良 理解理論知識(shí)點(diǎn)；操作步驟基本完整；操作過(guò)程基本正確；操作 熟練程度一般。及格對(duì)理論知識(shí)點(diǎn)不理解；操作步驟不完整；操作過(guò)程不正確；操作 不熟練。但各項(xiàng)稅務(wù)的劃分繁瑣，一開(kāi)始做業(yè)務(wù)題的時(shí)候就頭疼不已，各種業(yè)務(wù)什么需要扣什么稅怎么扣弄得很混亂，好不容易處理好了業(yè)務(wù)題，發(fā)現(xiàn)稅表也很難填制啊。而我學(xué)習(xí)了稅務(wù)會(huì)計(jì)的一個(gè)最大的感受就是我們每天的各項(xiàng)生活都與稅務(wù)相聯(lián)系。稅務(wù)會(huì)計(jì)是進(jìn)行稅務(wù)的籌劃，稅金核算和繳納申報(bào)。按照給定的稅目，相應(yīng)的稅率，正確計(jì)算。我始終如一堅(jiān)信這句話：熟能生巧！通過(guò)這次稅務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)，使我對(duì)稅務(wù)會(huì)計(jì)的工作更加了解了，加上本學(xué)期學(xué)習(xí)的稅法知識(shí)為基礎(chǔ)，對(duì)稅務(wù)在實(shí)際工作中的處理有了更多的了解，熟悉稅務(wù)會(huì)計(jì)的工作流程。遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)和同學(xué)一起討論，攜手解決難題，有時(shí)候，困難并沒(méi)有我們想象中那么難以克服，重要的是要對(duì)自己有信心。在這段實(shí)習(xí)時(shí)間中，我深深的體會(huì)到稅收的廣泛性和復(fù)雜性，面對(duì)如此種種形形色色的大中小企業(yè)，諸多的稅種加各種優(yōu)惠政策，對(duì)我們的稅務(wù)工作也提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。作為自身而言，處在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)濟(jì)大潮時(shí)代，作為一名財(cái)會(huì)專業(yè)的學(xué)員，在校學(xué)習(xí)期間應(yīng)更好的學(xué)好財(cái)會(huì)專業(yè)知識(shí)，打好理論基礎(chǔ)，在財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)的時(shí)候按要求認(rèn)真參與每一個(gè)實(shí)習(xí)，抓住這些難得的機(jī)會(huì)，總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，密切關(guān)注和了解會(huì)計(jì)工作發(fā)展的最新動(dòng)向，為以后即將從事的會(huì)計(jì)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。知識(shí)水平是處理工作的基礎(chǔ)，這意味著我應(yīng)該不斷地努力學(xué)習(xí)，以提高知識(shí)水平和工作技能，為將來(lái)做好工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)談判，讓我們了解了商務(wù)談判中影響談判策略、談判技巧、談判價(jià)格的因素、價(jià)格關(guān)系、合理的報(bào)價(jià)范圍、報(bào)價(jià)策略、報(bào)價(jià)原則、報(bào)價(jià)方式與談判中我們應(yīng)該注意的事項(xiàng)等。商務(wù)談判是一門(mén)科學(xué)，又是綜合運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)于商務(wù)活動(dòng)的一門(mén)藝術(shù)。為了順利完成談判、拿下訂單，做了很多工作與努力。在談判前期，我們首先組織一個(gè)高效精悍的談判班子，成員要有較高的素質(zhì)，成員內(nèi)部分工明確、協(xié)同合作；第二，搜集情報(bào)資料，這包括市場(chǎng)情報(bào)、相關(guān)地區(qū)的政治法律情報(bào)、談判對(duì)手的情報(bào)等，此所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”；第三，商務(wù)談判方案的制定，包括確定談判的主題和目標(biāo)、選擇談判時(shí)間及空間、把握對(duì)方的談判目標(biāo)。完整的商務(wù)談判過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)摸底、報(bào)價(jià)、磋商、締結(jié)協(xié)議等幾個(gè)階段。摸底階段，即談判的開(kāi)局階段，是雙方談判人員見(jiàn)面入座開(kāi)始洽談，到話題進(jìn)入實(shí)質(zhì)內(nèi)容之前的階段。通過(guò)這種陳述，雙方對(duì)于能否滿足對(duì)方的需要，各自的利益、條件、目標(biāo)有了一定程度的了解，做到心中有數(shù)。開(kāi)局階段的策略主要是：要?jiǎng)?chuàng)造良