運(yùn)維管理辦法-文庫吧
2024-10-15 13:23 本頁面
【正文】 疑問的工作。第四條 信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作的基本任務(wù)是：做好系統(tǒng)或設(shè)備上線投產(chǎn)、升級、日常監(jiān)控、備份、安全管理，預(yù)防、處理各類系統(tǒng)故障，提高我行計算機(jī)系統(tǒng)的整體運(yùn)行水平，保障我行業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃的順利進(jìn)行。第二章 崗位職責(zé)第五條 運(yùn)營管理部系統(tǒng)運(yùn)維崗位人員負(fù)責(zé)我行信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作。系統(tǒng)運(yùn)維崗按運(yùn)行維護(hù)手冊的要求進(jìn)行一級維護(hù)，如無法按時解決問題，需第一時間請求主發(fā)起行協(xié)助，并在主發(fā)起行運(yùn)行維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)下完成相關(guān)維護(hù)工作。第六條 系統(tǒng)運(yùn)維崗應(yīng)積極接受相關(guān)設(shè)備廠商或項目組組織的運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)的體系架構(gòu)、軟硬件安裝、配置、日常維護(hù)方法、備份和恢復(fù)策略、一般性故障的處理方法等。第七條 運(yùn)營管理部運(yùn)行維護(hù)人員的主要職責(zé)包括：（一）做好系統(tǒng)上線投產(chǎn)的環(huán)境準(zhǔn)備工作，包括網(wǎng)絡(luò)、不間斷電源等。各項技術(shù)指標(biāo)應(yīng)滿足系統(tǒng)軟硬件的要求。（二）在項目組的協(xié)助下，完成硬件和操作系統(tǒng)的安裝和配置工作。（三）利用培訓(xùn)和系統(tǒng)上線機(jī)會，掌握系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)。（四）制定系統(tǒng)日志、負(fù)載監(jiān)控、系統(tǒng)備份和恢復(fù)策略。第三章 日常管理第八條 系統(tǒng)運(yùn)維人員應(yīng)按既定的策略和《運(yùn)行維護(hù)手冊》的要求，承擔(dān)系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)工作。包括運(yùn)行環(huán)境監(jiān)控、軟硬件運(yùn)行狀況監(jiān)控、系統(tǒng)備份管理、安全管理、一般性故障處理、用戶申請受理等。第九條 系統(tǒng)運(yùn)維人員應(yīng)做好硬件及網(wǎng)絡(luò)的定期檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或第一時間報告項目組和運(yùn)行中心負(fù)責(zé)人。第十條 系統(tǒng)運(yùn)維人員需詳細(xì)記錄日常運(yùn)行維護(hù)情況，并定期向項目組提供運(yùn)行情況匯總和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。第十一條 系統(tǒng)運(yùn)維人員需根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時提出軟硬件升級或修改建議。第十二條 系統(tǒng)運(yùn)維人員應(yīng)加強(qiáng)安全管理和安全制度建設(shè)，定期進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)格權(quán)限設(shè)置和密碼管理。對重要的系統(tǒng)，可不定期的進(jìn)行安全審計，借助外部力量提高我行業(yè)務(wù)連續(xù)性水平。第十三條 運(yùn)行中心維護(hù)人員應(yīng)對易受病毒攻擊的系統(tǒng)安裝防病毒軟件，并根據(jù)生產(chǎn)安全的要求，定期進(jìn)行病毒庫升級和病毒檢查。第十四條 明確各系統(tǒng)的職責(zé)分工，對重要的系統(tǒng)應(yīng)實(shí)行雙備份。第十五條 運(yùn)行維護(hù)人員調(diào)離時，必須移交全部技術(shù)手冊及有關(guān)資料，并更換計算機(jī)的有關(guān)口令和密鑰。第四章 故障處理第十六條 信息系統(tǒng)故障處置應(yīng)遵循“快速定位、快速處置”原則，確保第一時間恢復(fù)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。用戶在系統(tǒng)使用或監(jiān)控人員在運(yùn)行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，首先向運(yùn)營管理部報告，運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)立即報告運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人，并按《運(yùn)行維護(hù)手冊》及相關(guān)規(guī)程進(jìn)行維護(hù)。第十七條 如出現(xiàn)非常規(guī)故障或運(yùn)行維護(hù)人員在規(guī)定時間內(nèi)按《運(yùn)行維護(hù)手冊》無法解決問題時，應(yīng)立即通知相關(guān)廠商或報告主發(fā)起行要求協(xié)助解決。第十八條 網(wǎng)點(diǎn)信息系統(tǒng)常見重大故障處置流程如下：（一）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障：網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)或辦公終端出現(xiàn)一定范圍網(wǎng)絡(luò)中斷，不能正常連接總行業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，網(wǎng)點(diǎn)計算機(jī)協(xié)管員應(yīng)立即報告總行運(yùn)營管理部，由總行運(yùn)營管理部對故障原因進(jìn)行定位并遠(yuǎn)程排查（以運(yùn)營商線路故障為主），必要時，運(yùn)營管理部將以電話指導(dǎo)方式由計算機(jī)協(xié)管員在現(xiàn)場協(xié)助操作。出現(xiàn)重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障時，運(yùn)營管理部應(yīng)第一時間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行排查和更換；（二）計算機(jī)病毒疫情：網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)或辦公終端感染計算機(jī)病毒，計算機(jī)協(xié)管員應(yīng)立即停止使用疫情計算機(jī)，切斷網(wǎng)絡(luò)，隔離一切涉嫌感染病毒的信息介質(zhì)和設(shè)備，并報告總行運(yùn)營管理部?？傂羞\(yùn)營管理部應(yīng)及時查明疫情計算機(jī)病毒來源并及時清除病毒；（三）UPS系統(tǒng)故障：網(wǎng)點(diǎn)UPS系統(tǒng)出現(xiàn)蜂鳴或指示燈告警時，計算機(jī)協(xié)管員應(yīng)準(zhǔn)確記錄蜂鳴頻率或指示燈狀態(tài)，立即報告總行運(yùn)營管理部，由總行運(yùn)營管理部根據(jù)故障現(xiàn)象對故障原因進(jìn)行定位，同時，總行運(yùn)營管理部應(yīng)安排專業(yè)工程師趕赴現(xiàn)場對故障UPS設(shè)備進(jìn)行檢修和恢復(fù)。第十九條 系統(tǒng)故障排除后，運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)填寫系統(tǒng)故障處理單，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、解決方法、處理結(jié)果等。故障處理單應(yīng)歸檔保管并定期匯總。第二十條 根據(jù)故障的緊急程度，故障申報可采用電話、電子郵件、傳真等方式。第五章 備份管理第二十一條 鑒于信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的多樣性，應(yīng)根據(jù)各系統(tǒng)對數(shù)據(jù)安全性和業(yè)務(wù)連續(xù)性的不同要求以及其他實(shí)際情況，制定系統(tǒng)備份和恢復(fù)策略。第二十二條 運(yùn)行維護(hù)人員必須按備份策略要求，做好系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的日常備份工作。第二十三條 根據(jù)“**信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理辦法”中有關(guān)“數(shù)據(jù)備份”的要求，妥善做好備份介質(zhì)的保存、使用、借用和銷毀工作。第二十四條 運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)保證備份及恢復(fù)策略的正確性和可操作性。對連續(xù)性要求較高的系統(tǒng)應(yīng)定期或不定期的進(jìn)行系統(tǒng)
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