采購日常工作流程（范文）-文庫吧
2024-10-15 13:19 本頁面
【正文】 ；動作規(guī)范統(tǒng)一；遇有特殊天氣聽從商廈安排；操后統(tǒng)一聽口令歸隊快速有序；站好隊列等待入場；保持操場衛(wèi)生干凈、整潔，無雜物；按照季節(jié)按在室內(nèi)做操時；按大小排一列，隊前有領操；（三）、入場：入場按照商場樓層排序，列隊進入商廈；刷卡列隊有序，嚴禁代刷卡；（四）、例會：固定位置在三樓南廳專賣；列隊前后四排對齊站列；會前口號：（1）、大家早上好！員工全體回答：好！（2）、大家早上好！答：很好?。?）、大家早上好！答：商廈更好！鼓掌！例會期間禁止說話、電話；互動式例會要求每位員工參與；例會結束口號是：團結奮進，力爭上游，加油！加油！加油！會后不許喧嘩；（五）、營業(yè)準備工作：搞好衛(wèi)生：清掃、拖、擦地面、貨架、商品以及游樂設備，做到衛(wèi)生整潔；整理商品：備足貨源，檢查貨架、貨柜商品是否齊全，及時將短缺商品補齊，做到商品豐滿，擺、碼美觀、整齊，庫有柜臺全，同時，將清理衛(wèi)生工具及暖瓶、水杯放在不易被顧客看見的地方，給顧客一種整潔、清新的感覺；檢查商品明碼標簽，商品一貨一簽，標價準確，價簽干凈不涂改；做好售貨準備：備足包裝物和有關輔助用品，不影響柜臺（專柜）服務；備好銷售小票、計算器、筆等工具；游樂設施進行安全檢查，打開設備運行，二、營業(yè)中：營業(yè)時間：早9:00點至晚9:00點（一）、柜臺服務質(zhì)量：商廈要求服務時必須用普通話，對顧客有問候語!服務宗旨：主動、熱情、耐心、周到； 要求：說好第一句話；用普通話服務；不論何種原因不許與顧客爭嘴、吵架；回避顧客爭吵；顧客投訴及時解決；解決不了的問題及時上報柜組長和經(jīng)理；注意服務禮儀；肢體語言得體；買與不買持相同態(tài)度；不準交易不成口出不遜，用語言攻擊顧客；違反要想顧客賠禮道歉，下崗學習、嚴重者予以辭退；遞拿商品準確迅速，快速從倉庫提取顧客所需商品；回答顧客提問及時、準確，主動詢問顧客會員積分卡，遇有優(yōu)惠活動及時告知顧客，顧客辦理會員卡要求員工告知顧客在那辦理；（二）、服務管理要求專賣每日有工作日志；專賣有顧客會員制，有會員記錄；沒有會員制的專賣按商廈統(tǒng)一的會員要求予以顧客辦理會員卡；顧客所需缺貨購進、與廠家反饋記錄；來貨及時告知顧客；顧客質(zhì)量投訴及時解決，解決不了的及時向柜長反映由柜長處理，并做記錄；掌握本專賣售賣商品的專業(yè)知識；（三）、柜臺紀律不允許在柜臺內(nèi)化妝、修指甲、梳頭、挖鼻孔，晚班上班前不允許在柜臺內(nèi)整理著裝，所有個人整理程序要在上崗前準備好。柜臺上不能擺放私人用品，銀臺收款員的工裝不能搭放在座椅背上。崗上不允許會客長談、辦私事、扎堆聊天、串崗、脫崗購物、不準帶家屬或朋友入柜臺。銀臺人員不能做與工作無關的事情。崗上不允許在柜臺內(nèi)吃東西、看書、看報；不允許打手機、嚴禁手機上網(wǎng)聊天。不對顧客品頭論足，不譏笑嘲弄顧客。上崗不能吸煙。班中不得以去衛(wèi)生間為名，到處閑逛，去衛(wèi)生間時不能乘電梯（包括貨梯），去衛(wèi)生間不能二人以上結伴而行。員工因工作安排，在崗位用餐的，需在指定的地點和指定的時間中午（12:0012:30晚：6:006:30）用餐，忌吃有異味的食物。上貨后拆下的包裝物要及時清理，不準私拿、販賣，不準在柜臺及倉庫內(nèi)存放與工作無關的物品。不準在柜臺代存代賣私人物品，不許存放易燃易爆物品。1晚營業(yè)結束顧客沒離開賣場前，營業(yè)員不許提前離崗下班，如下班鈴響后，賣場仍有顧客，一定要完成顧客購買，二是與保衛(wèi)人員打招呼，配合清場。不允許在下班前換好便裝，拿好私人用品等待下班，也不允許提前聚堆閑談等待下班。（四）、著裝要求商廈要求按季節(jié)統(tǒng)一著裝工作服，工作服要洗凈，沒有破損、掉扣或不系
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