阿里巴巴日常工作流程-文庫吧
2025-11-01 23:16 本頁面
【正文】 才是全國最專業(yè)的外貿(mào)論壇；補(bǔ)充一些：，然后根據(jù)付款方式來決定船走后代表貨物憑證的提單等單據(jù)該怎么處理；，這些需要配合不同貨物的國家退稅政策來決定；，比如DA等。務(wù)必選擇最安全的結(jié)匯方式。其中細(xì)節(jié)需要操作中慢慢掌握，就是大步驟這么多了。第四篇：日常工作流程及要求日常工作流程及要求一、營業(yè)前：上班時(shí)間：周日至周五早8:20分；周六早8:00點(diǎn)員工車輛存放：汽車存放到商廈對面停車處，自行車、電動(dòng)車存放到商廈北側(cè)與誠實(shí)陽光交界院內(nèi)，不準(zhǔn)存放在商廈門前或櫥窗前；存放后果自負(fù)；（一）、門前列隊(duì)：鼓勵(lì)大家提前到場活動(dòng)開展健身、娛樂活動(dòng)；列隊(duì)時(shí)間8:15分；（周六：7:58分）；自己所帶手提袋統(tǒng)一存放；手提袋統(tǒng)一，非全天上班人員禁止夾帶早點(diǎn)；禁帶與工作無關(guān)其他物品，工作卡隨身攜帶；（注：商廈要求在門前做早操階段，統(tǒng)一存放手提袋，早操后統(tǒng)一拿到商場）列隊(duì)站立按由小到大四人一組排列整齊；按照商廈樓層排序站隊(duì)；（二）、早操：（在商廈門前做操階段）隊(duì)列按由小到大一隊(duì)排四列；聽口令散開做早操；動(dòng)作規(guī)范統(tǒng)一；遇有特殊天氣聽從商廈安排；操后統(tǒng)一聽口令歸隊(duì)快速有序；站好隊(duì)列等待入場；保持操場衛(wèi)生干凈、整潔，無雜物；按照季節(jié)按在室內(nèi)做操時(shí)；按大小排一列，隊(duì)前有領(lǐng)操；（三）、入場：入場按照商場樓層排序，列隊(duì)進(jìn)入商廈；刷卡列隊(duì)有序，嚴(yán)禁代刷卡；（四）、例會：固定位置在三樓南廳專賣；列隊(duì)前后四排對齊站列；會前口號：（1）、大家早上好！員工全體回答：好?。?）、大家早上好！答：很好?。?）、大家早上好！答：商廈更好！鼓掌！例會期間禁止說話、電話；互動(dòng)式例會要求每位員工參與；例會結(jié)束口號是：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，力爭上游，加油！加油！加油！會后不許喧嘩；（五）、營業(yè)準(zhǔn)備工作：搞好衛(wèi)生：清掃、拖、擦地面、貨架、商品以及游樂設(shè)備，做到衛(wèi)生整潔；整理商品：備足貨源，檢查貨架、貨柜商品是否齊全，及時(shí)將短缺商品補(bǔ)齊，做到商品豐滿，擺、碼美觀、整齊，庫有柜臺全，同時(shí)，將清理衛(wèi)生工具及暖瓶、水杯放在不易被顧客看見的地方，給顧客一種整潔、清新的感覺；檢查商品明碼標(biāo)簽，商品一貨一簽，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確，價(jià)簽干凈不涂改；做好售貨準(zhǔn)備：備足包裝物和有關(guān)輔助用品，不影響柜臺（專柜）服務(wù)；備好銷售小票、計(jì)算器、筆等工具；游樂設(shè)施進(jìn)行安全檢查，打開設(shè)備運(yùn)行，二、營業(yè)中：營業(yè)時(shí)間：早9:00點(diǎn)至晚9:00點(diǎn)（一）、柜臺服務(wù)質(zhì)量：商廈要求服務(wù)時(shí)必須用普通話，對顧客有問候語!服務(wù)宗旨：主動(dòng)、熱情、耐心、周到； 要求：說好第一句話；用普通話服務(wù)；不論何種原因不許與顧客爭嘴、吵架；回避顧客爭吵；顧客投訴及時(shí)解決；解決不了的問題及時(shí)上報(bào)柜組長和經(jīng)理；注意服務(wù)禮儀；肢體語言得體；買與不買持相同態(tài)度；不準(zhǔn)交易不成口出不遜，用語言攻擊顧客；違反要想顧客賠禮道歉，下崗學(xué)習(xí)、嚴(yán)重者予以辭退；遞拿商品準(zhǔn)確迅速，快速從倉庫提取顧客所需商品；回答顧客提問及時(shí)、準(zhǔn)確，主動(dòng)詢問顧客會員積分卡，遇有優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)告知顧客，顧客辦理會員卡要求員工告知顧客在那辦理；（二）、服務(wù)管理要求專賣每日有工作日志；專賣有顧客會員制，有會員記錄；沒有會員制的專賣按商廈統(tǒng)一的會員要求予以顧客辦理會員卡；顧客所需缺貨購進(jìn)、與廠家反饋記錄；來貨及時(shí)告知顧客；顧客質(zhì)量投訴及時(shí)解決，解決不了的及時(shí)向柜長反映由柜長處理，并做記錄；掌握本專賣售賣商品的專業(yè)知識；（三）、柜臺紀(jì)律不允許在柜臺內(nèi)化妝、修指甲、梳頭、挖鼻孔，晚班上班前不允許在柜臺內(nèi)整理著
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